Сколько времени и ресурсов уходит на email-маркетинг. Данные 3000 компаний

Сколько времени уходит на одно письмо

В среднем, 77% компаний тратят неделю и больше на создание одного письма:

При этом, больше всего времени занимают дизайн, вёрстка и утверждение письма с ответственными:

Далее мы рассмотрим каждый из этих процессов подробнее.

Готовим письмо к отправке

Планирование

Большинство email-маркетологов составляют контент-план сразу на весь год (58% опрошенных). 18% планируют письма на сезон вперёд, а 24% компаний работают без плана.

При этом, большинство маркетологов составляют контент-план в сервисах Google или Microsoft:

Большинство email-маркетологов (65%) работают по документу, в котором описаны цели рассылок, аудитория, требования к дизайну и контенту, основные KPI, которые нужно отслеживать.

Тестирование

30% компаний проводят A/B-тест хотя бы половины регулярных писем. 37% маркетологов не тестируют письма совсем.

С транзакционными и триггерными письмами дела обстоят хуже: 50% маркетологов признались, что тестируют их очень редко или вообще не тестируют.

Дизайн

По данным Litmus, у 66% компаний есть руководство с требованиями к дизайну email-писем.

При этом, большинство email-маркетологов при создании дизайна просто меняют текст и картинки в готовом шаблоне.

Из графических редакторов самым большим почётом пользуются продукты Adobe: Photoshop (86%), Illustrator (47%), InDesign (28%). За ними идёт Sketch (17%), Canva (8%), встроенные редакторы сервиса рассылки (9%) и самописные приложения (5%).

Радует, что большинство компаний уделяют много внимания адаптивным письмам — таким, которые будут одинаково хорошо смотреться на всех устройствах.

Тренды дизайна, возможности email и предпочтения подписчиков постоянно меняются. Поэтому большинство компаний регулярно пересматривают дизайн рассылок и меняют его. 40% брендов делают это каждый год, 42% — каждые 2 года, 18% — каждые 3 года или реже. Автоматические письма пересматривают часто — 77% маркетологов делают это раз в год или ещё чаще

Вёрстка

Чаще всего верстальщики используют Adobe Dreamweaver для разработки email. Следом за ним идёт Litmus Builder и Sublime Text.

Большинство компаний (62%) разрабатывают HTML-шаблоны писем самостоятельно. В сервисы рассылок и коллекции шаблонов обращаются реже.

Что-то ещё:

• 84% верстальщиков используют инлайн-CSS. Большинство (62%) прописывают их вручную.
• Только 8% компаний полностью адаптируют письма для людей с ограниченными возможностями.

Оценка качества

73% компаний перед отправкой проверяют письмо по чеклисту. При этом, 97% маркетологов смотрят, как отображается сообщение на разных почтовых платформах и девайсах. Как они оценивают письмо:

Помимо проверки на почтовых платформах, больше половины email-маркетологов дополнительно прогоняют письмо через спам-тестеры. 22% опрошенных поступают так с каждым письмом, 44% — только с некоторыми письмами.

Утверждение письма

Согласование письма с ответственными лицами занимает больше всего времени в подготовке рассылки. В большинстве компаний за этот процесс отвечают 3 и более человек — в основном это специалисты из отдела маркетинга (в 94% случаев). Реже к проверке подключаются топ-менеджеры, юристы, отдел продаж или разработчики.

Что-то ещё:

• В большинстве случаев, самая высокая должность, которая утверждает email, — директор по маркетингу (40% случаев).
• 31% маркетологов отправляют письмо в тот же день, когда его утверждают. 42% — на следующий день, остальные — через день или больше.
• Большинство комментариев сотрудники присылают письмом в ответ на тестовую рассылку (75% случаев). В 28% компаний замечания проговаривают вслух, в остальных случаях используют дополнительное ПО: Slack, Google Docs, Jira, Asana или Trello.

Оценка эффективности писем

Почти все сервисы рассылок предоставляют отчёты об отправленных письмах. В них можно посмотреть открытия, клики, жалобы подписчиков и отписки. Но часто этой статистики недостаточно. Поэтому в 63% случаев компании следят за метриками через дополнительные сервисы.

На какие показатели email-маркетологи обращают внимание в первую очередь:

За доставляемостью и попаданием во «Входящие» следят 72% из опрошенных.

Главные цифры одной строкой

• 77% компаний тратят неделю и больше на создание письма.
• Больше всего времени занимают дизайн (4,1 часа), вёрстка (3,8 часа) и согласование письма (4,21 часа).
• 58% маркетологов составляют контент-план сразу на весь год. Большинство делают это в сервисах Google или Microsoft.
• В 65% компаний существует документ, в котором описаны основные требования к email: цели рассылок, дизайн, стиль, основные KPI.
• 30% маркетологов тестируют половину и больше от всех регулярных писем. Не тестируют письма совсем 37% опрошенных.
• У 66% компаний есть документ с подробными требованиями к дизайну писем.
• 39% маркетологов при создании письма просто меняют текст и картинки в готовом шаблоне. 24% верстают в блочном редакторе и только 15% каждый раз создают письмо с нуля.
• 60-68% компаний создают адаптивные письма. 23% изначально ориентируются под дизайн мобильных телефонов.
• 40% брендов полностью меняют дизайн рассылки каждый год.
• У 73% компаний есть чеклист, по которому они проверяют письмо.
• 22% маркетологов прогоняют каждое письмо через спам-тестеры.
• Чаще всего письмо согласовывают со специалистами из отдела маркетинга (94% случаев).
• 63% маркетологов подключают дополнительные сервисы для аналитики рассылок (например, Google Analytics или постмастеры).