menu

Сколько времени и ресурсов уходит на email-маркетинг. Данные 3000 компаний

Воркфлоу email-рассылок. Исследование Litmus

Litmus выпустили ежегодный отчёт о том, как компании создают email: сколько времени тратят на разные процессы, как согласовывают, какие инструменты используют. Мы перевели отчёт и выбрали из него самое главное.

Если у вас немного времени, мы подготовили короткую версию отчёта — там только главные цифры одной строкой.

Сколько времени уходит на одно письмо

В среднем, 77% компаний тратят неделю и больше на создание одного письма:

создание одного письма

При этом, больше всего времени занимают дизайн, вёрстка и утверждение письма с ответственными:

больше всего времени занимают дизайн, вёрстка и утверждение письма с ответственными

Далее мы рассмотрим каждый из этих процессов подробнее.

Готовим письмо к отправке

Планирование

Большинство email-маркетологов составляют контент-план сразу на весь год (58% опрошенных). 18% планируют письма на сезон вперёд, а 24% компаний работают без плана.

При этом, большинство маркетологов составляют контент-план в сервисах Google или Microsoft:

большинство маркетологов составляют контент-план в сервисах Google или Microsoft

Большинство email-маркетологов (65%) работают по документу, в котором описаны цели рассылок, аудитория, требования к дизайну и контенту, основные KPI, которые нужно отслеживать.

Что это значит для меня

Многие компании составляют документы, на которые удобно опираться при создании писем. С контент-планом и руководством по дизайну вы всегда уверены, что не пропустите важный инфоповод, а письма будут выглядеть одинаково хорошо, даже если их будет создавать другой человек.

Тестирование

30% компаний проводят A/B-тест хотя бы половины регулярных писем. 37% маркетологов не тестируют письма совсем.

30% компаний проводят A/B-тест хотя бы половины регулярных писем

С транзакционными и триггерными письмами дела обстоят хуже: 50% маркетологов признались, что тестируют их очень редко или вообще не тестируют.

Что это значит для меня

A/B-тесты помогают понять, какие элементы письма работают лучше. По данным всё тех же Litmus, ROI рассылок с A/B-тестами на 27% больше, чем без них.

Если вы ещё не тестируете письма, то вот несколько советов, как правильно начать это делать.

Дизайн

По данным Litmus, у 66% компаний есть руководство с требованиями к дизайну email-писем.

При этом, большинство email-маркетологов при создании дизайна просто меняют текст и картинки в готовом шаблоне.

большинство email-маркетологов при создании дизайна просто меняют текст и картинки в готовом шаблоне

Из графических редакторов самым большим почётом пользуются продукты Adobe: Photoshop (86%), Illustrator (47%), InDesign (28%). За ними идёт Sketch (17%), Canva (8%), встроенные редакторы сервиса рассылки (9%) и самописные приложения (5%).

Радует, что большинство компаний уделяют много внимания адаптивным письмам — таким, которые будут одинаково хорошо смотреться на всех устройствах.

большинство компаний уделяют много внимания адаптивным письмам

Тренды дизайна, возможности email и предпочтения подписчиков постоянно меняются. Поэтому большинство компаний регулярно пересматривают дизайн рассылок и меняют его. 40% брендов делают это каждый год, 42% — каждые 2 года, 18% — каждые 3 года или реже. Автоматические письма пересматривают часто — 77% маркетологов делают это раз в год или ещё чаще

Что это значит для меня

Универсальный макет экономит время. Это шаблон в стиле компании, который практически готов к использованию: нужно только наполнить его текстом, актуальными картинками и отправить. Его можно создать самостоятельно или обратиться к дизайнеру.

Адаптивные письма — норма. Уже сейчас большинство рассылок открывают со смартфонов. И если в письме едет вёрстка или криво отображаются картинки, нормальной реакцией подписчика будет закрыть его. Поэтому рекомендуем позаботиться об адаптивной вёрстке каждой рассылки.

Пересматривайте дизайн, чтобы быть на волне. Тренды дизайна постоянно меняются и шаблоны рассылки со временем устаревают. Внедряйте новое и старайтесь, чтобы письма компании выглядели современно и красиво. Если задумались, чего бы такого добавить в письмо — вот большая подборка трендов за 2019 год.

Вёрстка

Чаще всего верстальщики используют Adobe Dreamweaver для разработки email. Следом за ним идёт Litmus Builder и Sublime Text.

Чаще всего верстальщики используют Adobe Dreamweaver для разработки email

Большинство компаний (62%) разрабатывают HTML-шаблоны писем самостоятельно. В сервисы рассылок и коллекции шаблонов обращаются реже.

Что-то ещё:

  • 84% верстальщиков используют инлайн-CSS. Большинство (62%) прописывают их вручную.
  • Только 8% компаний полностью адаптируют письма для людей с ограниченными возможностями.

Что это значит для меня

Верстать письма вручную или собирать макет в блочном редакторе — личное дело каждой компании. Но если вы выбрали первый вариант, то рекомендуем вставлять инлайн-CSS через специальные программы (например, инлайнер от Campaign Monitor). Так быстрее.

Оценка качества

73% компаний перед отправкой проверяют письмо по чеклисту. При этом, 97% маркетологов смотрят, как отображается сообщение на разных почтовых платформах и девайсах. Как они оценивают письмо:

97% маркетологов смотрят, как отображается сообщение на разных почтовых платформах

Помимо проверки на почтовых платформах, больше половины email-маркетологов дополнительно прогоняют письмо через спам-тестеры. 22% опрошенных поступают так с каждым письмом, 44% — только с некоторыми письмами.

Что это значит для меня

Чеклисты полезны. Заведите хотя бы короткий чеклист, по которому вы будете прогонять письмо перед отправкой. Этот процесс сэкономит время и поможет вовремя найти ошибки в рассылке. За основу можно взять наш чеклист для первой рассылки.

Отправляйте письма на тестовые ящики. В большинстве случаев хватит 3-4 самых популярных среди ваших подписчиков. Идеально, если сможете посмотреть письмо и с компьютера, и с телефона.

Утверждение письма

Согласование письма с ответственными лицами занимает больше всего времени в подготовке рассылки. В большинстве компаний за этот процесс отвечают 3 и более человек — в основном это специалисты из отдела маркетинга (в 94% случаев). Реже к проверке подключаются топ-менеджеры, юристы, отдел продаж или разработчики.

Согласование письма с ответственными лицами занимает больше всего времени в подготовке рассылки

Что-то ещё:

  • В большинстве случаев, самая высокая должность, которая утверждает email, — директор по маркетингу (40% случаев).
  • 31% маркетологов отправляют письмо в тот же день, когда его утверждают. 42% — на следующий день, остальные — через день или больше.
  • Большинство комментариев сотрудники присылают письмом в ответ на тестовую рассылку (75% случаев). В 28% компаний замечания проговаривают вслух, в остальных случаях используют дополнительное ПО: Slack, Google Docs, Jira, Asana или Trello.

Оценка эффективности писем

Почти все сервисы рассылок предоставляют отчёты об отправленных письмах. В них можно посмотреть открытия, клики, жалобы подписчиков и отписки. Но часто этой статистики недостаточно. Поэтому в 63% случаев компании следят за метриками через дополнительные сервисы.

На какие показатели email-маркетологи обращают внимание в первую очередь:

На какие показатели email-маркетологи обращают внимание в первую очередь

За доставляемостью и попаданием во «Входящие» следят 72% из опрошенных.

Что это значит для меня

Статистики сервиса рассылки не всегда хватает, чтобы полноценно оценить все нужные метрики. Советуем подключить дополнительные системы аналитики: постмастеры для контроля доставляемости, Google Analytics и Яндекс.Метрику для оценки прибыли и действий подписчиков на сайте.

Главные цифры одной строкой

  • 77% компаний тратят неделю и больше на создание письма.
  • Больше всего времени занимают дизайн (4,1 часа), вёрстка (3,8 часа) и согласование письма (4,21 часа).
  • 58% маркетологов составляют контент-план сразу на весь год. Большинство делают это в сервисах Google или Microsoft.
  • В 65% компаний существует документ, в котором описаны основные требования к email: цели рассылок, дизайн, стиль, основные KPI.
  • 30% маркетологов тестируют половину и больше от всех регулярных писем. Не тестируют письма совсем 37% опрошенных.
  • У 66% компаний есть документ с подробными требованиями к дизайну писем.
  • 39% маркетологов при создании письма просто меняют текст и картинки в готовом шаблоне. 24% верстают в блочном редакторе и только 15% каждый раз создают письмо с нуля.
  • 60-68% компаний создают адаптивные письма. 23% изначально ориентируются под дизайн мобильных телефонов.
  • 40% брендов полностью меняют дизайн рассылки каждый год.
  • У 73% компаний есть чеклист, по которому они проверяют письмо.
  • 22% маркетологов прогоняют каждое письмо через спам-тестеры.
  • Чаще всего письмо согласовывают со специалистами из отдела маркетинга (94% случаев).
  • 63% маркетологов подключают дополнительные сервисы для аналитики рассылок (например, Google Analytics или постмастеры).

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.