Маркетплейсам хотят назначить омбудсмена за их же счёт

Минэкономразвития предложило создать институт платформенного омбудсмена — посредника, который будет помогать решать споры между маркетплейсами, продавцами и покупателями. Финансировать его работу предлагают самим цифровым площадкам. 

Инициативу представил замминистра экономического развития Алексей Херсонцев на форуме «День платформенной экономики» 11 ноября. Предполагается, что омбудсмен станет дополнительной инстанцией для разрешения конфликтов до обращения в надзорные органы.

Он сможет разбирать жалобы продавцов, которые не смогли решить проблему через поддержку, помогать покупателям и следить за корректностью карточек товаров. Для покупателей также предлагают предусмотреть бесплатное досудебное разбирательство.

В Wildberries & Russ отметили, что идея может быть полезной, но предложили установить минимальную сумму претензии для обращения к омбудсмену.

В Ассоциации цифровых платформ предупредили, что новый механизм не должен дублировать существующие органы контроля и создавать дополнительную нагрузку на бизнес.

У участников рынка также возникают вопросы о полномочиях и независимости будущего омбудсмена, работу которого будут финансировать сами платформы.

Почему это важно

Новый механизм может упростить разрешение споров между маркетплейсами и их пользователями. Однако возникает вопрос независимости посредника, которого будут финансировать сами площадки. Кроме того, пока неизвестно, сможет ли омбудсмен добиваться исполнения своих решений или будет лишь передавать жалобы надзорным органам.

Источник: Коммерсант, соцсети