Как пишут письма турагентства, авиакомпании и билетные агрегаторы
Маркетинг в сфере туризма — особенный. В этом направлении бизнеса сильно выражена сезонность, решение о покупке — сложное и требует времени, а потребитель хочет досконально разобраться в предложении, которое ему делают.
Поддерживать контакт с клиентами, наращивать доверие и делать релевантные предложения компаниям из туристической отрасли — туроператорам, турагентствам, агрегаторам, отелям и другим — помогают email-рассылки. Они позволяют донести предложение наиболее ёмко при помощи контента, а дизайн и фотографии помогают соблазнить на совершение покупки даже тех, кто до открытия письма о поездке не задумывался.
В этом материале разобрали рассылки о путешествиях от самых разных проектов. Письма оценивали с точки зрения человека, который хочет съездить в путешествие — что ему интересно увидеть в письме и кликнет ли он по нему вообще.
Рассылка сервиса бронирования от Яндекса. Контентные письма в ней чередуются с продающими: в одних — разборы направлений, в других — цены и конкретные предложения.
Что понравилось: благодаря чередованию писем разного типа они не выглядят перегруженными. Например, в этом письме-дайджесте «Журнала путешествий» — разнообразие тем и направлений, а через статьи человека уже ведут дальше по воронке. При этом «продающие» баннеры только в конце — с предложением поучаствовать в розыгрыше и подборкой отелей с высоким рейтингом. Ну, а если кто захочет сразу к сервису перейти — куар на приложение в помощь.
Что не понравилось: кажется, здесь не до конца продумали путь клиента. Ссылки на сам сервис есть только в хедере и одном из баннеров, всё остальное ведёт в журнал, либо на соцсети. Было бы классно поставить кнопки на подборки отелей в соответствующих направлениях к тематическим статьям. Либо просто добавить кнопку с переходом на сайт сервиса в середине этого весьма не короткого письма.
Одна из рассылок банка, связанная с его сервисом по покупке билетов. Приходит редко — примерно раз в месяц.
Что понравилось: лаконичное описание каждого направления, которое вызывает эмоции — либо ностальгические, если человек уже был в описываемом месте, либо интерес и «вау, хочу». В начале письма есть чётко сформулированное преимущество с указанием кешбэка и кнопка для тех, кто читать письмо не хочет. Дизайн тоже приятный — много свободного пространства, симпатичные фотографии.
Что не понравилось: в письме этого не видно, но все кнопки ведут на страницу брони с пустым полем «Куда», хотя ссылки на предзаполненные страницы были бы гораздо логичнее и удобнее для пользователя. Странный бонус: это письмо пришло мне дважды, 3 августа и 3 сентября. С одним и тем же текстом и одной и той же темой. Если это была доотправка по не открывшим, то непонятно, почему столько ждали и почему не поменяли тему. Если нет… то просто непонятно, почему так.
Email-маркетинг сервиса для поиска авиабилетов Авиасейлс давно уже стал примером для подражания: его любят, ему завидуют, он работает! Каждое письмо — шедевр, причем не важно, будет это подборка статей или просто перечень билетов с приятной ценой.
Что понравилось: конкретно в этом письме цепляют разнообразные CTA — в отличие от двух предыдущих примеров, где на каждом отдельном пункте они одинаковые. Сам контент тоже актуальный и при этом читателю сразу видна польза. В теме это отражено, как обычно, с юмором (но без потери смысла).
Что не понравилось: немного смутило изображение в середине письма — лицо какого-то незнакомого человека, ещё и в чб. После перехода по ссылке становится понятно, что это автор статьи про бюджетный отдых, но можно было бы и пояснить.
Авиакомпании часто делают лаконичные рассылки, и S7 на их фоне очень выделяется. Тут знакомят с пилотами, рассказывают про направления для путешествий и, конечно, предлагают скидки.
Что понравилось: во-первых, это не письмо, а чистый стиль. Вёрстка не перегружена, брендирование на месте, коллаж из фото — просто невероятный. И, конечно, ценно, когда авиакомпания перестаёт говорить о направлениях и билетах, а показывает свою работу изнутри, ещё и через конкретных людей.
Что не понравилось: если посыл письма хочется оценить очень высоко, то к реализации есть вопросы. Две ключевые кнопки ведут на поиск билетов — ничего про пилотов там нет. В письме тизерят спецпроект, но ссылка на него в самом конце с едва заметным CTA. Остаётся загадкой, почему видео, о котором идёт речь, не сделали более явным…
Рассылка национального туроператора — с подборками направлений и мест для отдыха.
Что понравилось: тематика — пока все собирают азиатские курорты, где скоро наступит самый сезон, «Алеан» решили собрать санатории, и этим отлично выделились. Картинки привлекательные, оформление со осенними листочками — трогательное. Письмо пришло в понедельник — пожалуй, наиболее подходящий день недели, чтобы задуматься о поездке в санаторий.
Что не понравилось: нет кнопки, которая вела бы на весь перечень санаториев — это, пожалуй, единственный весомый недостаток. Ну и если придираться, авторы слегка переборщили с выкручиванием контрастности на фотографиях. А из-за того, что фотографий — по три на одно место размещения, письмо очень длинное. Хотя заинтересованная аудитория наверняка прочтёт до конца.
Агрегатор готовых туров от разных операторов регулярно присылает письма с горящими (и не очень) вариантами для поездок.
Что понравилось: хороший заход: необычный отель сразу хочется посмотреть и оценить. Фото привлекает внимание, сразу хочется узнать, что это за турецкий Диснейленд. Подборка горящих туров сразу с ценами. В теме не врут: обещали тур за 17 тысяч — пожалуйста.
Что не понравилось: не слишком удобно, когда на горящие туры не указаны даты (а ведь именно от них зависят и цены, и решение о покупке). Исправить это можно было бы, сделав подборку с конкретной датой отправления или дополнительную колонку с датами в таблице. А так — я либо очень замотивирована куда-то уехать дёшево, поэтому кликаю по каждому направлению и проверяю даты (но кто готов кликнуть десять раз подряд?), либо закрываю письмо, так никуда и не нажав.
Ещё один агрегатор отелей и билетов, который делает полезную рассылку для путешественников в узнаваемом стиле.
Что понравилось: ну для начала — это просто красиво. Видно, что дизайнер тщательно подбирал иллюстрации, чтобы влюбить читателя в осеннюю Азию, и это ему удалось. Подборка разнообразная — не только классические для этого сезона Вьетнам и Бали, но и неожиданная Южная Корея, и хайповая Япония. CTA понятные и логичные, ведут на предзаполненные страницы. В общем, письмо выглядит очень эффектным и работающим.
Что не понравилось: отсутствие цен. Если бы были указаны хотя бы диапазоны — было бы существенно лучше. Плюс при клике по ссылке очень долгое время загрузки страницы. И хотя экран загрузки очень симпатичный, есть вероятность потерять клиентов в процессе.
Туроператор и одноимённая сеть турагентств, ранее известная как TUI. Их рассылки сильно изменились за последние пару лет — в лучшую сторону. Внутри часто встречается не только перечень направлений, но и полезная информация: график осенних каникул или рекомендации для отдыха.
Что понравилось: письмо действительно полезное, при этом не анонимное — у лайфхаков есть конкретные авторы и их фотографии, что повышает доверие. Кнопка «Перейти на сайт» после первого абзаца может отлично сработать для тех, кто «не хочу ничего читать, хочу в отпуск». Голосовалка с солнышками в конце — ну очень милая.
Что не понравилось: есть ощущение, что ту же информацию можно было сверстать куда более компактно. Мне нравится, когда в рассылке есть воздух между блоками, но здесь речь скорее о странных отступах, которыми точно можно было бы пренебречь. Заглавная картинка тоже великовата — занимает десктопный экран целиком, а выполняет всего лишь роль заголовка.
Письма лоукостера обычно короткие и либо оповещают о скидках, либо аккумулируют лучшие предложения.
Что понравилось: картинка с маяком и заголовок «Маякни, как доберёшься» — чистой воды наслаждение. Текст короткий и жизнеутверждающий, предложения — сразу с ценами, дальше скромно оповещают, что сделали под это отдельный раздел на сайте. В конце напоминают про свой рюкзак и дополнительные сервисы (вы знали, что у лоукостера можно заказать трансфер? а вот!).
Что не понравилось: почему-то кнопка «Купить рюкзак» есть, а кнопки на новый раздел сайта — нет. Тема письма не пересекается с заголовком, хотя тут было бы не грех тему и заголовок сделать одинаковыми — про маяки. Ну и в целом логическая связка немного не доработана: подборка направлений, очевидно, в города с маяками. Но из текста этого не следует.
Крупный туроператор с качественной рассылкой, письма из которой периодически берут награды вроде Email Competitors — этот пример как раз оттуда.
Что понравилось: в письме много воздуха, разные разделы оформлены разными цветами. У письма есть конкретный автор, что, как видно по предыдущим примерам из этой статьи, редкость. Советы и наличие отзывов-цитат — всё нацелено на пользу, а предложение в конце выглядит максимально логично.
Что не понравилось: пожалуй, только то, что местами текст (например, хештеги над цитатами) сильно сливается с фоном и потому плохо читаем. Также для меня оказалось не слишком очевидно, что кнопки со странами в конце будут формата mailto. Они не переадресовывают на раздел сайта, а предлагают написать туроператору письмо с темой «Хочу в Турцию» — что кажется довольно странным.
Ещё один сервис бронирования с собственным блогом — ему преимущественно и посвящена рассылка. В письмах приходят подборки статей и направлений.
Что понравилось: это письмо — тоже из числа победителей Email Competitors. Здесь использована технология AMP, которая добавляет в контент элемент игры, точнее, «гадания». При выборе карты перебрасывает на разделы с жильём в разных городах, от Калининграда до Минвод.
Что не понравилось: было бы классно в тексте / изображении карты всё же сделать лёгкий намёк на то, в какой город она ведёт. В противном случае снова предполагаем, что пользователь заинтересован настолько, что готов «протыкать» все элементы (это вряд ли). Хотя если цель — просто увести пользователя на сайт, это может сработать.
Ещё одна странность конкретно этого письма: на финальном баннере речь идёт о чём-то под названием GURU, и если кликать не хочется, только по alt-тексту можно понять, что это новая программа лояльности.
Сервис по бронированию всего и вся присылает разные типы писем — это и дайджесты статей из журнала, и письма о различных играх и розыгрышах в приложении, и наборы распродажных предложений.
Что понравилось: письмо состоит из нескольких гидов, причём подборка действительно неожиданная — Соловки, Сардиния и Пекин. Продающий и рекламный баннеры оформлены контрастным цветом, так что честно выделяются и не пытаются казаться нативными. Кнопка «Хочу в отпуск» и «Меню» письма в верхней части позволяют не тратить много времени на чтение, если читателя заинтересовала конкретная тема. Такую заботу о получателях нельзя не оценить!
Что не понравилось: финальная подборка материалов выглядит несколько куце на фоне остального контента, а все кнопки кроме первой не выглядят достаточно контрастными — хотелось бы их тоже выделить.
Читайте только в Конверте
Больше не надо тратить время на дизайн и тексты писем. ИИ‑ассистент всё сделает сам.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
