И реактивация, и реанимация включают автоматическую рассылку писем. Оба способа «оживляют» базу email-адресов. Но есть разница по условиям и принципам.
Согласно отчёту Getresponse, приветственные — то есть самые первые письма — дают самые лучшие результаты по открываемости и кликабельности. Но со временем любая база «выгорает»: подписчики реже читают рассылку или вообще перестают. Чтобы снова вовлечь «уснувших», как раз и нужны реактивационные письма.
Цель реактивации — снова сделать активными «спящих» подписчиков: например, тех, кто не читает рассылку 3 месяца. Это улучшит репутацию отправителя и эффективность email-маркетинга, трафик и конверсии. Вовлечь тех, кто уже хорошо знаком с брендом и продуктом, проще и дешевле, чем искать новых подписчиков.
Реактивационная рассылка может включать одно письмо или серию. Чтобы добиться реакции и вернуть подписчика к коммуникации, есть разные приёмы: предложить скидку, собрать обратную связь, использовать провокацию или юмор, надавить на жалость.
Если адресат получил реактивационную рассылку, — но не открыл письмо и не кликнул по ссылке, — нужно убрать email из базы. Нет смысла дальше отправлять письма, если их никто не читает.
Не всегда подписчикам сразу отправляют приветственные письма или welcome-рассылки. Иногда email-адреса долго собирают разными способами и только потом принимают решение что-то написать. В таких случаях базу нужно реанимировать перед тем, как отправлять обычные рассылки.
Цель реанимации — почистить базу и снизить риск попасть в спам. Аккуратно напомнить о себе, подготовить подписчиков к получению контентных и рекламных писем. Понять, кто готов читать, а кто нет.
Реанимационная рассылка тоже может включать как одно письмо, так и целую цепочку. В первую очередь важно объяснить, как email оказался в базе — когда и для чего адресат оставлял свой контакт. Обязательно предложить отписаться, если нет желания получать письма. А потом уже можно снять возражения, рассказать о пользе рассылки, предложить лид-магнит. Вряд ли стоит использовать юмор, провокацию или интригу, которые хорошо работают для реактивации.
Реанимационные письма остаются без внимания — нужно смело отписывать такие «мёртвые» адреса, как и при реактивации.
Важный момент: чтобы зря не отправлять рассылку, стоит сначала почистить базу от несуществующих и заброшенных email. В этом поможет специальный инструмент — валидатор, такой есть и у Unisender. А саму реанимационную рассылку отправлять не по всей базе, а частями: например, сначала на 1000 адресов, потом на 2000 и так далее. Чтобы почтовые сервисы не приняли её за спам.
| Реактивация | Реанимация | |
| Проблема | Со временем база «выгорает» — подписчики читают рассылки реже или совсем прекращают. Это снижает эффективность email-маркетинга. | Базу долго собирали, но ничего не писали. Есть риск попасть в спам, ухудшить репутацию, если начать отправлять обычные рассылки. |
| Цель | Вовлечь «спящих» подписчиков — тех, кто раньше читал рассылку, но потом перестал. | Проверить базу на валидность, почистить от «мёртвых» адресов. Снизить риск попадания в спам. |
| Условия отправки | Если подписчик не читал рассылку 2–3 месяца. | Если подписчик ещё не открывал ни одного письма. Или это было достаточно давно — например, полгода назад. |
| Приёмы | Могут быть уместны разные варианты: скидка или другой лид-магнит, интрига, провокация и юмор, давление на жалость. | Главное, объяснить и напомнить. Потом уже можно рассказать о пользе, выгодах, скидках. Провокация, интрига, жалость или юмор вряд ли уместны. |
| Условия удаления из базы | Получатель никак не среагировал: не открыл письма и не кликнул по ссылкам. Или решил отписаться. | Получатель никак не среагировал: не открыл письма и не кликнул по ссылкам. Или решил отписаться. |
| Автоматизация | Можно полностью автоматизировать: подписчик не читает несколько месяцев — получает реактивационную рассылку. | Перед тем, как отправить реанимационную рассылку, нужна валидация и сегментация базы на несколько частей. Отправка по всей базе сразу — риск попасть в спам. |
В Unisender есть всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200+ шаблонов, ИИ-помощник.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
