menu

Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение.

Какие функции сервиса рассылок вам нужны и почему
Полезно
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение. 1 Редактор, интеграции, скорость, сегментация.

Продолжаем рассказ о критериях выбора сервиса для email-рассылок. Во второй части говорим о четырех критериях:

  1. Персонализация.
  2. Автоматизация.
  3. Техническая поддержка.
  4. Обучение.
Полезно
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение. 2 Язык, безопасность, API, цена. Советы экспертов

Персонализация

Персонализация улучшает показатели рассылки, потому что вы адаптируете каждое письмо под личность подписчика. Например, обращаетесь к человеку по имени или говорите, сколько баллов он заработал в программе лояльности.

Еще примеры:

  • имя получателя в теме сообщения;
  • письма-поздравления с днем рождения;
  • персональные скидки на просмотренный товар;
  • рассылка в удобное для подписчика время.
Персонализация в письме
SkyEng обращаются ко мне по имени. Приятно

Для персонализации сервисы используют специальные подстановки — участки текста, куда робот вставляет данные пользователя. Например, тема «Привет, {{Name}}!» в ящике у Василия превратится в «Привет, Василий!».

Количество таких подстановок в некоторых сервисах ограничено. Уточняйте этот вопрос у техподдержки.

Почему это важно

Допустим, вы — email-маркетолог крупного автодилера.

Надо рассказать подписчикам о скидках на автодетали в этом месяце. Бомбить базу одинаковыми письмами не вариант. У подписчиков разные машины и их интересуют разные запчасти. Тут поможет персонализация — отсылаем письма, в которых меняется контент в зависимости от марки автомобиля подписчика.

Каждый получит интересную информацию и с большей вероятностью совершит покупку.

На что смотреть

Ната Павлык
директор агентства Tucan

Про персонализацию

Возможности персонализации для меня — основное при выборе сервиса.

Если у нас стоит задача по автоматизации, то важно, чтобы сервис рассылок мог легко персонализировать рассылки. Речь идет не о подстановках (они есть везде), а о динамических блоках.

Например, чтобы реализовать сценарий брошенных корзин или просмотренных товаров, нужен вариант хранения данных, а не использования полей. Сервис подгружает страницы, которые посещал пользователь, и на их базе создает персональное письмо.

Брошенные корзины в магазине 4 лапы
Письмо с динамическим контентом подтягивает товары из брошенной корзины на сайте

Чтобы понять, как работает персонализация, загляните в техническую документацию или спросите у службы поддержки.

Автоматизация

Она упрощает всю работу с клиентами. Достаточно один раз настроить какой-то процесс, а дальше он будет происходить автоматически. Вот несколько примеров автоматизации:

  • автоматические серии писем. Каждое следующее письмо высылается по таймеру или при срабатывании какого-то условия;
  • транзакционные письма — уведомления об оплате, доставке или переводе средств;
  • автоворонки продаж. Мы ведем клиента от посещения сайта до покупки при помощи рассылки. Воронку настраивают один раз, а потом она работает автоматически. Мы уже писали о том, как устроены автоворонки продаж, почитайте.

Пример автоматической привественной серии:

Как устроена простая цепочка писем
Простая автоматическая welcome-цепочка

Почему это важно

  1. Общение с клиентом происходит на его скорости и в автоматическом режиме.
  2. В основе автоматизации лежит капельный маркетинг. На подписчиков не высыпается кипа писем за раз, все они приходят постепенно. Пользователь подписался — пришла welcome-серия, сделал покупку — падает новое письмо, долго не выходит на связь — запускается реактивация. И все на автомате, без дополнительных усилий.
  3. Менеджер и маркетолог могут скинуть рутинные задачи на робота. Простой пример — серии писем. Маркетологу не нужно вручную запускать следующее письмо в цепочке, оно придет автоматически в заранее установленное время.

На что смотреть

Иван Овощников, email-маркетолог Fleet5, об оценке автоматизации в сервисе:

Иван Овощников
email-маркетолог Fleet5

Про оценку автоматизации сервисов

Сервисы, у которых есть автоматизации рассылок (речь не об автореспондерах), можно пересчитать по пальцам. Что должно быть в автоматизации обязательно:

— триггеры: по изменению любого настраиваемого поля, по открытию письма, по переходу по ссылке, по дню недели, по дате;

— аналитика каждого отдельного письма и всей цепочки в целом;

— наличие вебхуков. С их помощью 2 сервиса могут отправлять друг другу уведомления об изменениях в системе. Например, email новых клиентов автоматически подтягиваются из CRM в сервис рассылки.

— возможность не только отправлять письма, но и менять настраиваемые поля, подписывать или отписывать от выбранного списка, добавлять в другую автоматизацию и удалять из нее.

Все возможные сценарии отправки писем должны быть автоматизированы. Кроме контентных.

Поддержка

Хорошая техподдержка помогает быстрее разобраться в сервисе и оперативно решить проблемы, которые возникают.

Почему это важно

Техподдержка разруливает все сложные и спорные ситуации, которые возникают у пользователей. С чем она может помочь:

  • рассылка попала в спам;
  • нужно узнать о возможностях сервиса;
  • рассылку отклонили;
  • в работе сервиса появился баг;
  • нужно подключить дополнительные функции (брошенные корзины, другие каналы связи).

На что смотреть

  • на каком языке общаются (зарубежные сервисы консультируют только на английском, будьте готовы);
  • на график работы — хорошая техподдержка на связи 24/7;
  • на каналы связи: телефон, чат, мессенджер или почта. Важно, чтобы вам было удобно обращаться.

Обучение

База знаний, блог, курсы и школы по email-маркетингу помогают прокачать скил, разобраться в особенностях сервиса и узнать о новостях индустрии.

Почему это важно

Email-маркетинг постоянно развивается: появляются новые тренды, почтовые сервисы расширяют возможности писем, государство принимает законы, которые касаются рассылок и рекламы. Чтобы стать крутым специалистом, нужно первым узнавать о всех новостях в индустрии.

На что смотреть

  • форматы обучения. Хорошо, когда информацию можно получить из нескольких источников: блога, базы знаний, вебинаров, онлайн- и офлайн-уроков, чата или специальных курсов для маркетологов;
  • кто учит. Понятное дело, научит только тот, кто практикует сам. У теоретиков учиться нет смысла;
  • уровень обучающих материалов. Хорошо, когда найдется, что почитать и новичкам, и продвинутым email-маркетологам.

Совет: походите по сайту сервиса и посмотрите, какие знания там можно получить. Поставьте закладки — они пригодятся.

На этом все. В следующей части расскажем про безопасность, язык интерфейса, API, тарифы и подход экспертов к выбору сервиса.