menu

Как выбрать сервис для рассылок. Часть 3. Язык, безопасность, API, цена. Советы экспертов.

Какие функции сервиса рассылок вам нужны и почему
Полезно
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 3. Язык, безопасность, API, цена. Советы экспертов. 1 Редактор, интеграции, скорость, сегментация

Продолжаем рассказ о критериях выбора сервиса для email-рассылок. В третьей части затронем критерии:

  1. Язык интерфейса.
  2. Безопасность.
  3. Открытый API.
  4. Разграничение доступов.
  5. Цена.
  6. Опыт работы.
Полезно
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 3. Язык, безопасность, API, цена. Советы экспертов. 2 Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение

В конце статьи email-маркетологи делятся опытом: какие критерии важнее других и почему.

Язык интерфейса

Почему это важно

У вас Upper Intermediate и выше? Если нет, то разобраться в англоязычном сервисе сложновато. То есть на уровне интерфейса, скорее всего, все будет понятно, но общаться с поддержкой будет туго.

Бывает, что интерфейс переведен на русский, а поддержка говорит только на английском. На это тоже надо смотреть.

Безопасность

Почему это важно

От безопасности зависит, насколько защищены ваши данные и данные подписчиков. При слабой защите мошенники могут получить доступ к вашему аккаунту или перехватить письмо.

На что смотреть

  • на каких серверах хранится информация сервиса рассылки;
  • есть ли у сервиса сертификат безопасности;
  • какое шифрование используется (идеал — 128-битное шифрование);
  • по какому протоколу сервер передает данные (должен быть SSL-протокол);
  • есть ли в сервисе антиспам-отдел — он поможет, если возникнут проблемы с доставляемостью.

Обычно на сайтах сервисов рассылки есть раздел «Безопасность», где можно посмотреть всю эту информацию. Также это можно узнать у представителей сервиса — разработчиков, технической поддержки или антиспам-отдела.

Еще один важный аспект безопасности — соответствие сервиса рассылки законам о защите персональных данных. Например, для России это ФЗ-152, а для Украины — Закон о защите персональных данных. Если работаете с данными Евросоюза, то убедитесь, что сервис соблюдает GDPR.

Открытый API

Открытый API — возможность доработать часть функций сервиса email-рассылки под себя.

Почему это важно

API не ограничивает разработчиков списком готовых решений, сервис рассылки можно интегрировать в любое приложение.

С помощью API можно:

  • работать со списками рассылки (создавать новые, изменять, удалять, подписывать пользователей, импортировать и экспортировать);
  • работать с полями в базе клиентов;
  • создавать и отправлять сообщения;
  • работать с шаблонами для массовых рассылок;
  • получать статистику.

Представьте, что вы сделали форму подписки через стороннее приложение. Теперь форме нужно «объяснить», куда девать новых клиентов. Если у сервиса рассылки нет готовой интеграции, то API — это выход. Зовем разработчика, он пишет код и данные из формы начинают падать в базу подписчиков.

На что смотреть

Евгений Конев
Руководитель Службы заботы о клиентах UniSender

Как оценивать возможности API

Чтобы оценить возможности API, задайте два вопроса:

— Хватает ли API-методов сервиса, чтобы покрыть все кейсы вашей бизнес-стратегии?
— Если возможностей не хватает, то как еще можно решить проблему?

Пример. Вам надо, чтобы новые подписчики попадали в сервис рассылки и Google Таблицы одновременно.

Готовой интеграции под это нет. Вместо того, чтобы звать разработчиков, можно использовать сервисы для автоматизации маркетинга, например, Zapier. В нем можно вручную настроить интеграцию между ESP и Google Таблицами. И ни один программист при этом не пострадает.

Чтобы узнать, решит ли ESP-система задачи вашего бизнеса, напишите в техподдержку. Если решения нет, то в ответ на обоснованную заявку сервис может добавить новый API-метод или расширить возможности старых.

Разобраться с API самим сложно. Чаще всего email-маркетологи пишут ТЗ разработчику, а он уже работает с кодом.

Разграничение доступов

Если над рассылкой работают несколько человек, стоит подумать об ограничении доступа к функциям. Например, чтобы аналитик смотрел статистику рассылок, но не мог править шаблоны писем.

Почему это важно

Это актуально в крупных компаниях, где остро стоит вопрос об утечке данных и распределении ответственности в команде.

При таком подходе каждый занимается своим делом: дизайнер создает шаблоны, аналитик следит за метриками, редактор пишет текст, собирает и отправляет письмо.

Если доступы разграничены, нет опасности, что третьи лица воспользуются вашей базой.

На что смотреть

В некоторых сервисах роли готовы: выбираем вид доступа и высылаем приглашение коллеге. Иногда надо настраивать роли вручную: вы сами открываете доступ к разделам к нужным разделам. Если вас не устраивают предустановленные роли, выбирайте сервис с гибкой ручной настройкой доступов.

Сфера бизнеса

Мы объединили возможности сервисов и потребности разных сфер бизнеса: от недвижимости до образования. Получилась таблица, которая показывает, для каких отраслей какие функции важнее.

Зеленые — те функции, что используются часто. Красные — редко.

Таблица по выбору сервиса для email-рассылки
Зеленый — часто используют. Красный — редко используют или не используют

Как пользоваться таблицей:

  1. Открываем в Google.Таблицах.
  2. Находим нужную сферу бизнеса.
  3. Пропускаем сервисы email-рассылки через этот фильтр.

Останется несколько сервисов, подходящих вам по своим возможностям. Теперь думаем о цене и принимаем решение.

Широкие возможности на бесплатном тарифе — это не всегда хорошо.

Критерии вне списка

Есть еще два важных критерия, но они не относятся к функционалу сервиса рассылки. Мы выделили их вне общего списка.

Это цена и опыт работы.

Цена

Мы против подхода, когда на цену смотрят в первую очередь. Выбирая сервис только по стоимости, можно упустить важное. Например, возможности интеграции. Нанимать разработчиков на аутсорсе дольше и дороже, чем изначально заплатить за многофункциональную платформу для рассылок.

Сравнивать цены лучше, когда вы отобрали кандидатов, подходящих по функционалу. На что обратить внимание:

  1. Есть ли бесплатный тариф, на котором можно попробовать сервис.
  2. Гибкость цен. Можно ли рассчитать стоимость по разным критериям: количеству отправленных писем или размеру базы.
  3. Все ли функции входят в стоимость или за что-то надо доплачивать.
  4. Поддерживаются ли удобные для вас способы оплаты: безналичный расчет, банковские карты, WebMoney, криптовалюта.

Чтобы протестировать сервис, хватит десятка-сотни контактов. Бесплатные тарифы для крупных баз привлекают спамеров и компании, которые делают одну рассылку в квартал. Чем меньше объем базы на бесплатном тарифе — тем больше стимул качественно работать с подписчиками.

И тем больше отдача от рассылки.

Сервисы редко могут обеспечить хорошую техподдержку для большого потока бесплатных клиентов. В итоге, человек, который пришел протестировать платформу, составит неверное мнение о сервисе сервиса (сори за каламбур).

Опыт работы в сервисе

Когда вы разобрались со всеми критериями и перед вами осталось всего несколько сервисов, логично будет выбрать тот, в котором вы уже работали. Тогда не придется разбираться с интерфейсом платформы — вы сразу включитесь в работу.

Плохо, когда email-маркетолог изначально оценивает только те сервисы, в которых работал. В них может не хватать нужных функций, из-за чего пострадает вся email-кампания. Лучше разобраться в новом сервисе, чем мучаться с недостающими интеграциями или нехваткой полей для персонализации.

Выбор сервиса. Опыт экспертов

Мы спросили у троих email-маркетологов, как они выбирают сервисы рассылки.

Алексей Ефимов
email-маркетолог, автор блога «Практичный маркетинг»

Что есть сейчас. При выборе сервисов я смотрю на то, что есть у заказчика на данный момент. Если он уже использует какой-то сервис, стараюсь подстроиться под этот сервис и там налаживать доработки/улучшения, которые планируем. На переезде обычно не настаиваю — у заказчика могут быть свои причины использовать тот или иной сервис (стоимость тарифов, возможность получать отчётные документы и т.д.).

Если начинаем с нуля. Если рассылки на проекте запускаются с нуля, то обычно рекомендую 1–2 сервиса, с которыми хорошо знаком и где знаю нюансы работы, которые учитываю при планировании и внедрении. Например, как можно организовать поля с данными в сервисе, как настроить нужные сценарии писем, какие статусы у подписчика возможны в сервисе и как их менять и т.д. Опять же, если у заказчика есть свои предпочтения по выбору, то обычно иду ему навстречу, предупреждая, что если выбранный им сервис мне не знаком, то потребуется время на его освоение.

Бюджет и задачи. В целом, сервисы рассылок умеют примерно одно и то же (со своими нюансами), поэтому выбор здесь не принципиален — зависит от бюджета и задач. С оговоркой только, что речь идёт о небольших и средних проектах с базами до 100 тыс подписчиков. Для более крупных проектов выбор сервиса может вылиться в более серьезное мероприятие, в том числе с привлечением технических специалистов. С такими случаями я дело ещё не имел.

Иван Овощников
email-маркетолог Fleet5

Функционал и удобство. При выборе сервиса, в первую очередь, я смотрю на функционал и удобство использования. Мне важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятен. Также мне важно наличие автоматизации рассылок. Если на бесплатном пакете нельзя настроить технические подписи (DKIM, SPF, Sender ID, DMARC), сервис идёт лесом.

Прогретые IP. Как только нахожу сервис, который подходит под эти критерии, я отправляю через него тестовую рассылку. Если айпишник, с которого пришло письмо, находится в чёрных списках, смотрю на возможность купить выделенный айпи. Если можно купить, но надо греть, то буду искать сервис с чистыми и прогретыми айпишниками.

Марина Шинкаренко
email-маркетолог Depositphotos

Мой топ критериев при выборе сервиса:

1. Технические возможности: доставляемость, скорость отправки, шифрование, выделенные новые IP, протоколы передачи. Неважно как выглядит письмо, если оно не доставлено вообще или не пришло не в срок (особенно касается триггерных писем). К сожалению, есть проблема, когда письма самих сервисов попадают в спам. Был случай, когда меня клиент попросил выбрать другую платформу рассылок по причине того, что письма от нынешней платформы попадают ему в спам.

2. Сегментация. Чем больше возможности сегментации — тем лучше. Особенно удобна сегментация по активности подписчика и через RFM-анализ, т.к. это помогает понять аудиторию и подобрать более релевантные предложения под каждый сегмент. К тому же, без сегментации нельзя корректно запустить автоматические письма.

3. Автоматизация. На данный момент, это просто must-have для любой платформы. Возможность сделать приветственную цепочку или реанимацию в 2–3 клика значительно упрощает работу специалиста и при этом помогает поддерживать связь с подписчиками и не терять их. Знаю достаточно примеров компаний, где используются исключительно автоматические письма для всех возможных сценариев и совсем не рассылаются массовые рассылки. Автоматических писем может быть вполне достаточно для полноценного email-маркетинга.

В завершении еще раз пройдемся по критериям. Чтобы никого не смущать, убрали с памятки наш логотип 😉 Забирайте на рабочий стол.

Критерии выбора сервиса рассылки