Как выбрать сервис для рассылок. Часть 3. Язык, безопасность, API, цена. Советы экспертов.

Продолжаем рассказ о критериях выбора сервиса для email-рассылок. В третьей части затронем критерии:

1. Язык интерфейса.
2. Безопасность.
3. Открытый API.
4. Разграничение доступов.
5. Цена.
6. Опыт работы.

В конце статьи email-маркетологи делятся опытом: какие критерии важнее других и почему.

Язык интерфейса

Почему это важно

У вас Upper Intermediate и выше? Если нет, то разобраться в англоязычном сервисе сложновато. То есть на уровне интерфейса, скорее всего, все будет понятно, но общаться с поддержкой будет туго.

Бывает, что интерфейс переведен на русский, а поддержка говорит только на английском. На это тоже надо смотреть.

Безопасность

Почему это важно

От безопасности зависит, насколько защищены ваши данные и данные подписчиков. При слабой защите мошенники могут получить доступ к вашему аккаунту или перехватить письмо.

На что смотреть

• на каких серверах хранится информация сервиса рассылки;
• есть ли у сервиса сертификат безопасности;
• какое шифрование используется (идеал — 128-битное шифрование);
• по какому протоколу сервер передает данные (должен быть SSL-протокол);
• есть ли в сервисе антиспам-отдел — он поможет, если возникнут проблемы с доставляемостью.

Обычно на сайтах сервисов рассылки есть раздел «Безопасность», где можно посмотреть всю эту информацию. Также это можно узнать у представителей сервиса — разработчиков, технической поддержки или антиспам-отдела.

Еще один важный аспект безопасности — соответствие сервиса рассылки законам о защите персональных данных. Например, для России это ФЗ-152, а для стран Евросоюза — GDPR.

Открытый API

Открытый API — возможность доработать часть функций сервиса email-рассылки под себя.

Почему это важно

API не ограничивает разработчиков списком готовых решений, сервис рассылки можно интегрировать в любое приложение.

С помощью API можно:

• работать со списками рассылки (создавать новые, изменять, удалять, подписывать пользователей, импортировать и экспортировать);
• работать с полями в базе клиентов;
• создавать и отправлять сообщения;
• работать с шаблонами для массовых рассылок;
• получать статистику.

Представьте, что вы сделали форму подписки через стороннее приложение. Теперь форме нужно «объяснить», куда девать новых клиентов. Если у сервиса рассылки нет готовой интеграции, то API — это выход. Зовем разработчика, он пишет код и данные из формы начинают падать в базу подписчиков.

На что смотреть

Пример. Вам надо, чтобы новые подписчики попадали в сервис рассылки и Google Таблицы одновременно.

Готовой интеграции под это нет. Вместо того, чтобы звать разработчиков, можно использовать сервисы для автоматизации маркетинга, например, Zapier. В нем можно вручную настроить интеграцию между ESP и Google Таблицами. И ни один программист при этом не пострадает.

Чтобы узнать, решит ли ESP-система задачи вашего бизнеса, напишите в техподдержку. Если решения нет, то в ответ на обоснованную заявку сервис может добавить новый API-метод или расширить возможности старых.

Разобраться с API самим сложно. Чаще всего email-маркетологи пишут ТЗ разработчику, а он уже работает с кодом.

Разграничение доступов

Если над рассылкой работают несколько человек, стоит подумать об ограничении доступа к функциям. Например, чтобы аналитик смотрел статистику рассылок, но не мог править шаблоны писем.

Почему это важно

Это актуально в крупных компаниях, где остро стоит вопрос об утечке данных и распределении ответственности в команде.

При таком подходе каждый занимается своим делом: дизайнер создает шаблоны, аналитик следит за метриками, редактор пишет текст, собирает и отправляет письмо.

Если доступы разграничены, нет опасности, что третьи лица воспользуются вашей базой.

На что смотреть

В некоторых сервисах роли готовы: выбираем вид доступа и высылаем приглашение коллеге. Иногда надо настраивать роли вручную: вы сами открываете доступ к разделам к нужным разделам. Если вас не устраивают предустановленные роли, выбирайте сервис с гибкой ручной настройкой доступов.

Сфера бизнеса

Мы объединили возможности сервисов и потребности разных сфер бизнеса: от недвижимости до образования. Получилась таблица, которая показывает, для каких отраслей какие функции важнее.

Зеленые — те функции, что используются часто. Красные — редко.

Как пользоваться таблицей:

1. Открываем в Google.Таблицах.
2. Находим нужную сферу бизнеса.
3. Пропускаем сервисы email-рассылки через этот фильтр.

Останется несколько сервисов, подходящих вам по своим возможностям. Теперь думаем о цене и принимаем решение.

Критерии вне списка

Есть еще два важных критерия, но они не относятся к функционалу сервиса рассылки. Мы выделили их вне общего списка.

Это цена и опыт работы.

Цена

Мы против подхода, когда на цену смотрят в первую очередь. Выбирая сервис только по стоимости, можно упустить важное. Например, возможности интеграции. Нанимать разработчиков на аутсорсе дольше и дороже, чем изначально заплатить за многофункциональную платформу для рассылок.

Сравнивать цены лучше, когда вы отобрали кандидатов, подходящих по функционалу. На что обратить внимание:

1. Есть ли бесплатный тариф, на котором можно попробовать сервис.
2. Гибкость цен. Можно ли рассчитать стоимость по разным критериям: количеству отправленных писем или размеру базы.
3. Все ли функции входят в стоимость или за что-то надо доплачивать.
4. Поддерживаются ли удобные для вас способы оплаты: безналичный расчет, банковские карты, WebMoney, криптовалюта.

Чтобы протестировать сервис, хватит десятка-сотни контактов. Бесплатные тарифы для крупных баз привлекают спамеров и компании, которые делают одну рассылку в квартал. Чем меньше объем базы на бесплатном тарифе — тем больше стимул качественно работать с подписчиками.

И тем больше отдача от рассылки.

Сервисы редко могут обеспечить хорошую техподдержку для большого потока бесплатных клиентов. В итоге, человек, который пришел протестировать платформу, составит неверное мнение о сервисе сервиса (сори за каламбур).

Опыт работы в сервисе

Когда вы разобрались со всеми критериями и перед вами осталось всего несколько сервисов, логично будет выбрать тот, в котором вы уже работали. Тогда не придется разбираться с интерфейсом платформы — вы сразу включитесь в работу.

Плохо, когда email-маркетолог изначально оценивает только те сервисы, в которых работал. В них может не хватать нужных функций, из-за чего пострадает вся email-кампания. Лучше разобраться в новом сервисе, чем мучаться с недостающими интеграциями или нехваткой полей для персонализации.

Выбор сервиса. Опыт экспертов

Мы спросили у троих email-маркетологов, как они выбирают сервисы рассылки.

В завершении еще раз пройдемся по критериям. Чтобы никого не смущать, убрали с памятки наш логотип ? Забирайте на рабочий стол.