menu

Сервис транзакционных рассылок UniOne – достойная альтернатива Mandrill

Если ваш интернет-магазин или SaaS-сервис набирает обороты, важно выбрать профессиональный сервис транзакционных рассылок. Кроме разумной цены и простоты внедрения необходимо учесть, обеспечивает ли сервис высокую доставляемость транзакционных и триггерных писем по России и странам бывшего СНГ. А вот этим зарубежные платформы похвастаться как раз не могут.

Зачем нужна профессиональная платформа транзакционных и триггерных рассылок

«У нас есть кейс, в котором просто перевод триггерных рассылок с собственного сервера на профессиональную платформу привел к почти двукратному росту продаж небольшого интернет-магазина. Причина проста, как всё гениальное — больше счетов, сформированных системой, стало доходить до заказчиков». – Пишут в статье на habrahabr.ru коллеги из Email-competitors.

Обеспечить высокую доставляемость транзакционных писем – часто является главной причиной перехода на профессиональный сервис.

До того как в компании возникает такой вопрос, самые распространённые транзакционные рассылки – письма о подтверждении регистрации, замене пароля, статусах заказа, поступлении оплаты – находятся в ведении IT-cлужбы. Как правило, их характеризует отсутствие оформления и дизайна (только текст) и чисто функциональное содержание с шаблонными фразами.

Но рано или поздно руководство понимает, что оставив без внимания транзакционные письма, компания теряет эффективный канал работы с клиентами и упускает возможности увеличения продаж.

По исследованию компании Experian, приветственные письма (welcome emails), отправленные в реальном времени, то есть, сразу после регистрации нового пользователя, имеют в 11 раз более высокие показали по выручке, чем письма, которые отправили массовой рассылкой через некоторое время.

Welcome-письма - результаты исследования

Это просто ещё один аргумент в пользу транзакционных welcome-серий. Но вот продолжение исследования, которое касается включения предложений в приветственные рассылки оказывается более интересным.

Исследователи из Experian установили, что если в приветственное письмо, которое отправляется сразу после регистрации, включить специальное предложение, то выручка с одного письма сразу увеличивается в 2.2 раза. Это уже серьёзно.

Offer в Welcome-сериях - результаты исследования

На диаграмме видно: если включить спецпреложение в welcome-письмо, сразу можно увеличить доход с одного письма с 3 до 6.9 доллара – в 2.2 раза. Кстати, самым хорошо работающим предложением в транзакционных welcome-письмах для e-commerce оказалась бесплатная доставка, за ней – 15-процентная скидка на первый заказ.

Узнав такое, маркетинг сразу отправляется к IT-специалистам с задачей: быстро сделать возможность ставить в транзакционные письма различные предложения – купоны, скидки, акции. Причём, с возможностью их персонализации. А также, чтобы можно было делать сплит-тесты и получать данные по открытиям, кликам, переходам и продажам из транзакционных писем.

И тут выясняется, что это не такая уж простая задача, которую своими силами «с наскока» не решить. В итоге в компании выбирают и интегрируют профессиональную платформу транзакционных и триггерных рассылок, которая умеет делать такие вещи и приемлема по цене.

Как Mandrill всех расстроил

До апреля 2016 года многие использовали для транзакционных и триггерных писем сервис Mandrill с возможностью бесплатной отправки до 10 тысяч писем в месяц. Но когда MailChimp – разработчик Mandrill – объявил, что бесплатных рассылок больше не будет, начались поиски альтернативы.

Можно посмотреть, как выглядят сейчас расценки Mandrill:

За 100 тысяч транзакционных писем через сервис Mandrill придётся платить не меньше 90 долларов в месяц: 80 долларов за объём плюс стоимость тарифа MailChimp (от 10 долларов).

Для сравнения: за 100 тысяч писем в сервисе UniOne вы заплатите всего 10 долларов. Стоимость рассылок через UniOne – 1 доллар за 10 тысяч писем.

Обработка одного заказа в интернет-магазине требует отправки клиенту не меньше 5 транзакционных писем (заказ принят, подтверждён, отправлен, доставлен и письмо с просьбой оставить отзыв), а если учесть письма по «брошенным корзинам» и «брошенным просмотрам», то объём транзакционных рассылок набирается большой. Значит, и экономия будет приличной.

С появлением сервиса UniOne российские интернет-магазины и SaaS-сервисы смогут настраивать транзакционные письма, не переплачивая зарубежным поставщикам.

Давайте посмотрим, как крупные компании уже используют UniOne.

Украинский интернет-супермаркет Rozetka переходит на UniOne

Как и многие интернет-магазины, супермаркет Rozetka пользовался для транзакционных рассылок сервисом Mandrill. Но после изменения его ценовой политики в компании обнаружили, что затраты на отправку рассылок возросли втрое. И стали подбирать альтернативный вариант.

Возможность гибкой настройки триггерных рассылок в UniOne отвечает маркетинговой стратегии онлайн-супермаркета: максимально использовать преимущества персонализированных писем, которые дополняют и улучшают взаимодействие пользователя с сайтом интернет-магазина. И не злоупотреблять массовыми рассылками предложений клиентам.

После регистрации на сайте супермаркета пользователь может выбрать из 6 видов рассылок, которые ему интересно будет получать от интернет-магазина. Но кроме них посетитель сайта получит очень точно таргетированные письма с товарами из недавно просмотренных категорий.

Например, если вы выбирали кофеварку и ушли с сайта, не сделав заказ, то через некоторое время вас «догонит» такое письмо:

Rozetka - транзакционные письма

Кроме модели кофеварки, которую вы смотрели на сайте, в письме придут ещё 5 моделей похожих товаров из этой же ценовой категории. Кликнув по иконкам в письме, вы можете отложить каждую из них или получать уведомления при снижении цены. Это как раз пример письма «брошенный просмотр».

А письмо «брошенная корзина» выглядит уже по-другому.

В нём вам напомнят, какие товары уже лежат в вашей корзине. И будет крупная яркая кнопка «Оформить заказ».

А если вы не оформите заказ после напоминания о «брошенной корзине», то через 4 дня вам придёт письмо «Самые популярные товары из категории Кофеварки», в котором будет 8 самых популярных товаров в этой группе со значком «топ продаж» – разных производителей и ценовых уровней. Может, хоть какой-то из них вас заинтересует, чтобы вы вернулись на сайт магазина и сделали заказ.

Особенности платформы UniOne

Назар Панчий, директор по продукту UniSender, комментирует, чем именно UniOne оказался интересен для интернет-магазинов.

С появлением UniOne онлайн-магазины могут использовать UniSender для отправки всех видов рассылок – и массовых, и транзакционных. Это удобно и с организационной, и с технической стороны, чтобы не устраивать «зоопарк» из многих решений. К тому же, если использовать одну платформу, сокращаются издержки.

Нашим клиентам нравится удобный шаблонизатор транзакционных писем Velocity. Он позволяет быстро сформировать шаблоны триггерных писем, встроив в них персонализированные данные: названия и изображения товаров, цены, даты, скидки, коды купонов. Если в других сервисах для создания и тестирования шаблонов требуется длительная работа дизайнера, верстальщика и программиста, то в UniOne всё это можно сделать гораздо быстрее и проще.

А сколько времени потребуется на настройку транзакционных рассылок для нового проекта?

– Если у клиента уже прописаны правила и условия – кому, когда и с какими данными отправляется каждое транзакционное письмо, то настройка не должна занять больше 1-2 недель.

За счёт чего транзакционные рассылки через UniOne получаются дешевле, чем массовые рассылки через UniSender?

– UniOne не хранит email-адреса. Вся информация для рассылки – адреса и персональные данные – передаются каждый раз через API. UniOne обеспечивает быструю отправку большого количества писем и, разумеется, их надёжную доставку.

Этот момент ещё очень важен для компаний, где особое значение придают безопасности данных. То, что не нужно никому передавать всю базу email-адресов, в этом случае также является преимуществом.

Кстати, о доставляемости: ваши показатели по доставке отличаются от показателей зарубежных сервисов?

– Такое сравнение не вполне корректно. Доставляемость писем зависит в том числе от того, на какие почтовые сервисы происходит доставка. UniSender хорошо доставляет почту по России и странам бывшего СНГ.

Мы отправляем 500 млн писем ежемесячно, и российские сервисы нас уже хорошо «знают». Мы постоянно мониторим доставляемость – она находится на уровне 99.2%-99.5%. Это высокие значения. Причём главная причина недоставок – это несуществующие адреса, устаревание почтовых баз. Вряд ли какой-либо из зарубежных сервисов сможет показать лучшую доставляемость по СНГ. А вот если ваши подписчики находятся за рубежом – в Европе или в США, – тогда и вам имеет смысл тестировать зарубежную платформу для рассылок.

Для кого ещё, кроме интернет-магазинов, транзакционные рассылки через UniOne могут стать хорошим решением?

– UniOne – очень гибкая платформа, рассчитанная на большие объёмы. Поэтому от её использования выиграют любые онлайн-сервисы, которым важно отправлять и быстро доставлять много писем с персонализированной информацией. Это сервисы бронирования и продаж авиабилетов и билетов на мероприятия, платежные системы, сайты бесплатных объявлений, сети фриланс-услуг – возможностей много.

Отдельная категория компаний, которых мы хотим привлечь в качестве партнёров, —  это различные SaaS-сервисы, клиенты которых активно используют email-рассылки.

Например, один из наших партнёров – компания Terrasoft. Они разрабатывают и поддерживают одну из лучших CRM-платформ в мире – BPM’online. Клиенты BPM’online теперь могут делать рассылки из своих облачных CRM-приложений через инфраструктуру UniOne.

BPMonline использует UniOne

При этом мы настроены на очень плотное сотрудничество. У нас есть ресурсы разработчиков, чтобы осуществить сложную интеграцию и учесть все нюансы, важные для партнёра.

Как больше узнать о платформе UniOne и начать с ней работать?

– Самый быстрый способ – позвонить в клиентский отдел UniSender, рассказать о вашей задаче, и вам всё объяснят и расскажут. Бесплатный телефон для звонков из РФ: 8 (800) 555-6696. Номера для звонков из Украины и других стран вы можете найти в разделе «Контакты».

Для разработчиков может быть полезно прочитать, как работает наш API, в базе знаний на сайте.

Мы подготовили библиотеки для популярных языков программирования PHP и Ruby, чтобы вы могли быстро испытать отправку транзакционных писем через наш сервис.

Разработчики могут воспользоваться ими на Github.com

Если будут ещё какие-то вопросы – сразу звоните или пишите. Все контакты есть на странице.

Удачных рассылок – транзакционных и триггерных!