Loginoff Автоворонки: как email-рассылкой генерировать стабильный (и конверсионный) трафик кэшбэк-сервису

Привет, я Александр Логинов, основатель проекта Loginoff Автоворонки. Для своих клиентов создаем автоворонки под ключ, работающие на повышение конверсии. А также делаем email-рассылки, которые привлекают целевые лиды в компанию. Расскажу, как мы перезапустили email-рассылку для компании, в которой этот инструмент считали «неработающим», и каких результатов удалось добиться.

Кто наш клиент

SecretDiscounter — крупный кешбэк-сервис, который возвращает клиентам часть денег с покупок в сотнях магазинов. Они пришли по партнерской программе Unisender —  нас порекомендовали как команду, которая делает работающие email-рассылки под ключ. В итоге мы работаем с SecretDiscounter уже почти год.

Какие задачи перед нами стоят

1. Убедить подписчиков рассылки рассказывать друзьям и коллегам о SecretDiscounter.
2. Стимулировать аудиторию пользоваться сервисом.
3. Настроить четкую работу без дополнительных усилий и контроля со стороны SecretDiscounter.

Как мы эти задачи решаем

Создаем контент, побуждающий к целевому действию

Чтобы решить первую задачу, мы подготовили отдельные письма о реферальной программе. По ее условиям человек, делящийся реферальной ссылкой, получает 15% с каждого кэшбэка начисленного другу, который пришел по его приглашению.

В одних письмах мы рассказываем о том, сколько реально можно заработать на возвратах, а в других — наглядно показываем, что это просто.

Для решения второй задачи — собираем подборки самых выгодных предложений по кешбэку, составляем рейтинги популярных промокодов и скидок, рассказываем о магазинах, показываем фото товаров.

Активно работаем с базой подписчиков

У компании в базе более 100 000 адресов, ежемесячно мы обрабатываем половину из них. Такое решение было принято, потому что клиент отправляет много писем и база быстро «устает». Поэтому мы приняли решение обрабатывать только 50% базы, чтобы вторая половина в это время могла «отлежаться», а потом вернулась в работу. Эти сегменты мы постоянно меняем местами.

Как реактивировать неактивных подписчиков в Unisender

Периодически, чтобы увеличить процент открытия и улучшить репутацию наших писем в глазах почтовиков, делаем рассылку исключительно по самой активной части базы. Для этого мы анализируем предыдущие рассылки: 

• выделяем наиболее интересные темы, с наибольшим open rate;
• смотрим в какие магазины клиенты чаще переходят, например, многим интересны Алиэкспресс или Спортмастер — мы стараемся чаще упоминать таких селлеров, где уместно;
• выявляем самую активную аудиторию, тех, кто открывает несколько писем подряд, и при этом кликает по ссылкам внутри письма.

Это помогает решать проблему выгорания базы из-за частых рассылок, которые необходимы в маркетинговой стратегии SecretDiscounter.

Всю работу по рассылкам делаем под ключ

Определяем темы, пишем текст, создаем креативы, настраиваем рассылку, анализируем результаты для грамотного последующего планирования. Над каждым письмом работает команда из четырех человек:

• копирайтер отбирает самые выгодные предложения и составляет подборки;
• дизайнер красиво упаковывает контент;
• технический специалист проверяет ссылки, следит за графиком рассылок и собирает статистику;
• маркетолог анализирует результаты и решает, какой части базы будет отправлена следующая рассылка.

Клиент не вовлекается в работу, но при этом получает результат, которым доволен. В этом нам помогает статистика, которую предоставляет Unisender. Мы видим количество и процент открытий писем, переходов, сколько человек просто отписалось, сколько пожаловалось на спам. Это здорово помогает работать с базой и получать стабильно хороший результат даже при частых рассылках по большому количеству адресов. А «Карта кликов» показывает глубину просмотра писем и позволяет понять, письма какого объема заходят аудитории лучше всего.

Какие результаты получает клиент

Основной результат — стабильность: постоянный трафик на сайт, покупки через сервис, рост пользователей, которые пришли по реферальным ссылкам.

SecretDiscounter доволен, а нам приятно полное доверие клиента, ведь таких компаний немного. Мы работаем с разными бизнесами — продажа одежды, специального оборудования и литиевых аккумуляторов, медицина и театр, юридические услуги и обучение. И со всеми процесс идет по-разному: кто-то выверяет каждую букву, кто-то делает по несколько итераций оформления, а кто-то доверяет, как SecretDiscounter. Мы же ценим каждого клиента и для каждого добиваемся одного — увеличения лояльности клиентов и лидов с помощью писем.