10 лучших агрегаторов мессенджеров и соцсетей

Каждый день компании теряют клиентов из-за задержек в ответах или пропущенных сообщений. Всё потому, что бизнес вынужден жонглировать множеством каналов коммуникаций — от мессенджеров и соцсетей до email и телефонии. Постоянные переключения между платформами снижают продуктивность, повышают риск ошибок и замедляют реакцию на запросы клиентов. Решить эту проблему помогают агрегаторы мессенджеров и соцсетей, которые объединяют все каналы связи в едином интерфейсе.

Что такое агрегаторы мессенджеров и зачем они нужны 

Агрегаторы мессенджеров и соцсетей — это программные платформы, которые объединяют сообщения из различных каналов связи в одно «окно». Они позволяют операторам обрабатывать запросы клиентов без переключения между приложениями. Это экономит время и снижает вероятность пропустить важное сообщение. 

Кроме того, такие платформы поддерживают автоматизацию (чат-боты, шаблоны ответов), интеграцию с CRM и ERP-системами, аналитику эффективности общения и маркетинговые функции вроде массовых рассылок и прочего.

Агрегаторы решают ключевые задачи бизнеса:

• упрощают коммуникации — единое окно для всех каналов ускоряет обработку запросов и улучшает клиентский опыт; 
• автоматизируют процессы — чат-боты и автоответы берут на себя рутинные вопросы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах; 
• обеспечивают интеграцию с бизнес-инструментами — связь с CRM и иными системами помогает отслеживать клиентский путь и персонализировать общение; 
• предоставляют аналитику и контроль — данные о скорости ответов, активности операторов и конверсии помогают оптимизировать работу команды; 
• гарантируют безопасность данных — современные платформы используют шифрование и соответствуют стандартам конфиденциальности; 
• поддерживают масштабируемость — агрегаторы подходят для малого бизнеса, фрилансеров, агентств и крупных компаний с большим потоком обращений.

Агрегаторы мессенджеров и соцсетей незаменимы для компаний, которые хотят повысить эффективность клиентского сервиса, увеличить конверсию и оптимизировать затраты на коммуникации. Но важно выбрать наиболее подходящий сервис. Собрала несколько вариантов.

Umnico Inbox 

Ссылка: https://umnico.com/ru/ 

Для кого: для малого и среднего бизнеса, нуждающегося в омниканальной коммуникации и встроенной CRM. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram*, Facebook* Messenger, Viber, Авито, Одноклассники, email, SMS, WeChat, чат на сайте и другие. 

Стоимость: от 500 ₽/мес., можно самостоятельно собрать тариф с нужными функциями. 

Демо-доступ: да, бесплатный пробный период 3 дня без регистрации.

Umnico Inbox — агрегатор, объединяющий более 25 каналов связи в одном интерфейсе. Сервис предлагает встроенную CRM для управления воронкой продаж, чат-боты и интеграции с популярными системами, что делает его идеальным для компаний с большим потоком обращений. Простая настройка и шифрование данных обеспечивают удобство и безопасность. 

Основные функции: 

• единое окно для всех каналов; 
• встроенная CRM с воронкой продаж; 
• чат-боты и автоответы; 
• интеграция с AmoCRM, Bitrix24; 
• аналитика эффективности операторов; 
• кроссканальный обмен сообщениями; 
• двойное шифрование данных. 

Уникальная черта: безлимитное количество сообщений, комментариев, файлов и трафика.

Chat2Desk 

Ссылка: https://chat2desk.com/ 

Для кого: для среднего и крупного бизнеса, стремящегося автоматизировать поддержку и работать с отзывами. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram*, Facebook* Messenger, Viber, Авито, чат на сайте и другие. 

Стоимость: от 5000 ₽/мес. 

Демо-доступ: да, онлайн-чат на сайте и 50 диалогов в месяц.

Chat2Desk — популярный агрегатор, ориентированный на автоматизацию клиентской поддержки и продаж. Сервис поддерживает чат-ботов, массовые рассылки и интеграцию с CRM. Это делает его удобным для бизнеса с активными коммуникациями. Аналитика и управление отзывами на маркетплейсах помогают улучшить репутацию бренда. 

Основные функции: 

• единое окно для всех чатов; 
• автораспределение между операторами; 
• глобальный поиск по чатам; 
• инициация переписки с клиентами; 
• автоматизация через ботов и автоответы; 
• интеграция с CRM, отзовиками и иными сервисами; 
• аналитика кампаний и операторов. 

Уникальная черта: любые варианты размещения — в облаке, на собственных серверах или выделенном сервере.

Pact 

Ссылка: https://pact.im/

Для кого: для компаний с активными digital-кампаниями, нуждающихся в маркетинговых автоворонках. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram*, Facebook* Messenger, Viber, email, чат на сайте, Одноклассники, Авито. 

Стоимость: от 1000 ₽/мес. 

Демо-доступ: да, первые 3 дня бесплатно.

Pact — омниканальная платформа, объединяющая переписку из мессенджеров и соцсетей с сохранением всех форматов сообщений (текст, аудио, видео). Сервис поддерживает маркетинговые инструменты (рассылки и автоворонки) и интегрируется с CRM. Всё это делает сервис подходящим для бизнеса с акцентом на digital-маркетинг. 

Основные функции: 

• единый интерфейс для всех каналов; 
• интеграция с AmoCRM, Bitrix24, YClients; 
• поддержка рассылок и автоворонок; 
• шаблоны ответов; 
• аналитика переписок; 
• шифрование данных. 

Уникальная черта: хранение истории переписок без обязательного подключения CRM.

Teletype App 

Ссылка: https://teletype.app/ 

Для кого: для малого бизнеса и фрилансеров, ищущих простой и доступный агрегатор. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber, email, Apple Business Chat и другие. 

Стоимость: от 540 ₽/мес., можно собрать тариф с нужными услугами. 

Демо-доступ: да, 3 дня полного доступа.

Teletype App — агрегатор с веб-интерфейсом и мобильным приложением для iOS и Android. Сервис ориентирован на малый бизнес. Он предлагает базовые функции агрегации, чат-ботов и интеграции с CRM. Дружественный интерфейс и облачное хранение переписок упрощают работу. 

Основные функции: 

• объединение сообщений в одном окне; 
• чат-боты и автоответы; 
• интеграция с CRM; 
• мобильное приложение; 
• онлайн-чат для сайта. 

Уникальная черта: интеграция по API с любыми системами и ведение до 5 одновременных диалогов одним оператором.

Jivo 

Ссылка: https://www.jivo.ru/ 

Для кого: для малого бизнеса, нуждающегося в бесплатном или бюджетном решении с телефонией. 

Состав: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber, email, чат на сайте, обратный звонок, Apple Business Chat, AliExpress, 2GIS. 

Стоимость: от 990 ₽/мес., есть бесплатная версия без ограничения по времени. 

Демо-доступ: да, 14 дней бесплатного доступа на платных тарифах.

Jivo — сервис, начавший как чат для сайтов, но ставший полноценным агрегатором с поддержкой мессенджеров и телефонии. Подходит для малого бизнеса благодаря доступной цене и бесплатной версии с базовым функционалом. Интеграция с CRM и аналитика делают его универсальным. 

Основные функции: 

• единое окно для чатов; 
• интеграция с Bitrix24, AmoCRM; 
• телефония; 
• чат-боты и шаблоны ответов; 
• аналитика обращений; 
• виджет для сайта. 

Уникальная черта: бесплатная версия с достаточным функционалом для малого бизнеса, дополнительное подключение видеозвонков и AI-оператора.

Callibri 

Ссылка: https://callibri.ru/

Для кого: для малого и среднего бизнеса, ищущего модульное решение с телефонией. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram*, email, чат на сайте, обратный звонок, Яндекс Диалоги. 

Стоимость: от 1800 ₽/мес., зависит от подключенных модулей. 

Демо-доступ: да, демо-режим по запросу. 

Callibri — сервис, объединяющий мессенджеры, соцсети и телефонию с модульной системой оплаты. Подходит для бизнеса, который хочет гибко настраивать функционал, добавляя только нужные модули, такие как чат или аналитика звонков. Встроенные инструменты автоматизации упрощают работу с лидами. 

Основные функции: 

• все сообщения из социальных сетей и мессенджеров в одном окне; 
• автораспределение чатов; 
• классификация клиентов; 
• отправка любых медиафайлов; 
• интеграция с CRM; 
• чат-боты и автоответы; 
• аналитика звонков и сообщений; 
• виджет для сайта. 

Уникальная черта: встроенная мини-CRM в онлайн-чате и наличие конструктора квизов.

TextBack 

Ссылка: https://textback.io/ 

Для кого: для бизнеса, ориентированного на маркетинг и автоматизацию продаж. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber. 

Стоимость: от 2500 ₽/мес. за платформу + отдельная оплата за переписку в WhatsApp. 

Демо-доступ: да, бесплатный пробный период 14 дней.

TextBack — платформа для автоматизации общения с клиентами, с акцентом на маркетинг и продажи. Сервис поддерживает чат-ботов, массовые рассылки и интеграцию с CRM, что делает его подходящим для компаний с активными стратегиями. Простая настройка чат-ботов упрощает воронки продаж. 

Основные функции: 

• единое окно для мессенджеров; 
• автоматизация общения с помощью чат-ботов; 
• массовая рассылка; 
• интеграция с CRM и любым софтом; 
• аналитика кампаний. 

Уникальная черта: самостоятельная работа или VIP сопровождение на выбор.

Wazzup 

Ссылка: https://wazzup24.ru/ 

Для кого: для бизнеса, ищущего интеграцию мессенджеров с CRM для продаж. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram*, Viber, Авито. 

Стоимость: от 1000 ₽/мес., зависит от количества каналов. 

Демо-доступ: да, бесплатный пробный период 3 дня.

Wazzup — агрегатор, специализирующийся на интеграции мессенджеров с CRM для оптимизации продаж. Сервис позволяет вести переписку из CRM, автоматически создавать сделки и распределять заявки между менеджерами. Подходит для компаний, фокусирующихся на конверсии. 

Основные функции: 

• единое окно для общения; 
• интеграция с Bitrix24, AmoCRM; 
• автоматическое создание сделок; 
• шаблоны сообщений; 
• аналитика переписок. 

Уникальная черта: автоматическое создание сделок в CRM из новых заявок в мессенджерах. 

ChatApp 

Ссылка: https://chatapp.online/ru/ 

Для кого: для бизнеса, нуждающегося в гибкой настройке чат-ботов и рассылок. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber, Авито, email. 

Стоимость: от 600 ₽/мес., гибкие тарифы. 

Демо-доступ: да, бесплатный пробный период.

ChatApp — агрегатор, упрощающий коммуникацию через мессенджеры и соцсети. Сервис поддерживает настройку чат-ботов, массовые рассылки и интеграцию с CRM, что делает его подходящим для бизнеса с активными маркетинговыми кампаниями. Облачное хранение переписок обеспечивает доступность данных. 

Основные функции: 

• единый интерфейс для всех каналов; 
• чат-боты с гибкой настройкой; 
• массовая рассылка; 
• интеграция с CRM; 
• аналитика обращений. 

Уникальная черта: облачный контакт-центр для компаний, работающих без CRM.

LiveTex 

Ссылка: https://livetex.ru/ 

Для кого: для бизнеса, ищущего универсальную чат-платформу с поддержкой AI. 

Состав: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram*, Facebook* Messenger, Viber, email, чат на сайте и другие каналы. 

Стоимость: от 300 ₽/мес., есть бесплатная версия. 

Демо-доступ: да, бесплатный пробный период 14 дней.

LiveTex — чат-платформа, объединяющая мессенджеры, соцсети и email в одном окне. Сервис предлагает AI-боты, интеграцию с CRM и аналитику, что делает его подходящим для компаний, стремящихся автоматизировать поддержку. 

Основные функции: 

• единое окно для всех каналов; 
• умные чат-боты с переключением на оператора; 
• интеграция с Bitrix24, AmoCRM; 
• аналитика эффективности; 
• виджет для сайта. 

Уникальная черта: AI-боты с бесшовным переключением на оператора.

Агрегаторы мессенджеров и соцсетей помогают оптимизировать коммуникации и повысить эффективность клиентского сервиса. Главное — выбрать решение, которое соответствует вашим задачам. Чтобы не ошибиться с выбором, протестируйте демо-версии и убедитесь в наличии нужных функций и возможностей.