Письма от сервиса рассылок попали в спам. Как такое возможно?

Ответ

Прежде чем ответить на вопрос, давайте разберемся, почему письма попадают в спам. Тут 5 причин:

1. Индивидуальные спам-фильтры пользователя.
2. Плохая репутация домена отправителя.
3. Плохая репутация IP отправителя.
4. Ошибка на стороне почтового сервера.
5. Текст, дизайн, особенности вёрстки.

Разберёмся с каждой из этих причин.

Индивидуальные спам-фильтры

Когда письмо попадает в ящик, его можно отметить как спам. В этот момент меняются настройки спам-фильтра почты: следующие письма от этого отправителя будут автоматически восприниматься спамом. У нас были случаи, когда пользователи помещали письма в спам, «чтобы они не мешали во входящих». Потом они искренне удивлялись, почему письма, которые они ждут, попадают в спам.

Если вы не хотите, чтобы письма копились во входящих, создайте несколько папок во входящих и настройте фильтры. Так почтовый сервис будет автоматически сортировать входящую почту

Плохая репутация домена отправителя

Мы в UniSender считаем, что рассылки нужно делать только с домена компании. Никаких доменов-однодневок или бесплатных почт. Письма должны приходить с того домена, на котором адресат подписался на рассылку.

Репутация домена падает, если его уличили в рассылке спама. Например, отправили письма по базе без double opt-in. Или форма подписки не была защищена капчей, и на неё «напали» роботы. В этом случае письма с домена действительно могут попадать в спам.

Случается, что маркетологи регистрируют новый домен, если упала репутация предыдущего. Этого хватает на 1-2 рассылки, потом приходится регистрировать ещё один домен, усугубляя ситуацию. Сервис рассылок так поступать не должен.

Плохая репутация IP отправителя

Эта причина похожа на предыдущую. Но здесь попадание в спам может произойти не только по вине сервиса, но и по вине его клиентов.

Сервисы рассылок часто используют shared-пулы IP-адресов. Это список IP-адресов, через которые могут идти рассылки клиентов. Если кто-то из отправителей начнёт отправлять спам, пострадает репутация всего пула адресов. Вот, как это работает:

Письма от сервиса рассылок могут попадать в спам, если он использует для отправки shared-пулы IP-адресов. Но только при условии, что кто-то из отправителей снизил репутацию этих IP.

Ошибка на стороне почтового сервера

Письмо могло попасть в спам не по вине сервиса рассылок, а из-за ошибки почтовой службы. Такие ситуации часто случаются в частных почтовых серверах. Например, администратор сервиса заблокировал все письма, которые приходят не с корпоративной почты. Или открыл доступ только для нескольких IP-адресов. В нашей практике были такие ситуации. Все они решались перепиской с администратором почтового сервера.

С Mail.Ru, Yandex и GMail такое тоже может произойти. У нас были случаи, когда письма клиентов не доставлялись по ошибке спам-фильтров почтовой службы. Всё решилось, опять же, перепиской с техподдержкой почтовой службы.

Письмо от сервиса рассылки может упасть в спам из-за ошибки почтового сервиса или индивидуальных настроек администратора. В таком случае нужно общаться с техподдержкой и выяснять причину блокировки.

Текст, дизайн, особенности верстки

Плохо сверстанное письмо действительно может попасть в спам. Также это может произойти из-за стоп-слов в тексте: «бесплатно», «подарок» или «выгодное предложение». Стоп-слова не всегда ведут прямиков в спам, но могут насторожить спам-фильтры почтовых служб.

Если сервис рассылок не учтёт эти факторы, то письмо действительно может попасть в спам.

Итого

Прежде чем обвинять сервис почтовых рассылок в непрофессионализме, надо понять, из-за чего письма попали в спам. Когда действительно можно обвинить сервис:

• Рассылка пришла с домена или IP-адреса с низкой репутацией. Задача сервиса рассылок — следить за своей репутацией и, при необходимости, работать с ней.
• В письме что-то не так с дизайном, вёрсткой или текстом.

Все остальные причины попадания в спам зависят от внешних факторов, на них сервис рассылки повлиять не может.

Настоящий непрофессионализм — когда письмо от сервиса упало в спам, а сервис не предпринимает на этот счёт никаких действий. Теодор Рузвельт сказал: «Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться — бойтесь повторять ошибки».

Профессионализм сервиса выражается в умении быстро понять проблему, и, если надо — признать ошибку. Следующий шаг — сделать все возможное, чтобы как можно скорее разрешить ситуацию.