Массовые действия и коммуникации — это сценарии, которые система выполняет без вашего участия для аудитории из определённого списка. Благодаря им вы сможете быстро донести до подписчиков важную информацию. Например, проинформировать подписчиков об акции или специальном предложении, пригласить на мероприятие, рассказать о новостях компании или продукта.
В личном кабинете Unisender массовый сценарий можно создать с нуля или с помощью готового шаблона. Нужно только выбрать аудиторию, настроить каналы коммуникации и содержание сообщений, а затем запустить кампанию.
Далее разберем подробно, как это сделать.
Обратите внимание!
Функционал находится на стадии бета-тестирования. Мы продолжаем его улучшать и открываем для пользователей поэтапно.
Если в меню появился пункт «Сценарии», вы уже получили доступ и можете использовать возможности автоматизации.
Если доступа пока нет или вы хотите поделиться обратной связью, напишите на почту beta@unisender.com.
Как создать сценарий с нуля
Чтобы создать сценарий самостоятельно, перейдите в раздел «Сценарии» — «Массовые» и нажмите кнопку «Новая рассылка».
Откроется редактор сценария. Здесь вам нужно сначала добавить на рабочую область триггер — стартовое событие, без него запустить рассылку не получится. Ориентируйтесь на подсказки инструкции онбординга.
Любой сценарий должен начинаться с триггера — это событие, которое запускает его выполнение. Кликните или перетащите триггер, чтобы добавить его на рабочую область.
В настройках триггера выберите список/списки подписчиков, которым нужно отправить сообщения из сценария.
Чтобы добавить список, нажмите на кнопку «Список» и выберите нужный.
Если вам нужно выбрать несколько списков, добавьте их так же, как вы добавили первый.
Подробнее как создавать списки контактов рассказываем в статье «Создать список контактов».
Далее вы можете добавить на рабочую область редактора блоки, которые будут выполнять нужные действия в сценарии. Например, отправлять сообщения через email, использовать условия или задержку.
Подробно про каждый блок рассказываем в статье «Как использовать готовые блоки для создания сценария».
Как создать сценарий с помощью шаблона
Шаблон — это готовый сценарий, который уже содержит нужные блоки и подходит для решения определенной задачи. Например, с его помощью можно сразу перейти к отправке email или Telegram-кампании.
Чтобы использовать шаблон, перейдите в раздел «Сценарии» — «Массовые» и нажмите на нужный шаблон в верхней части страницы.
Шаблон откроется в редакторе, где вы сможете внести изменения в сценарий и заполнить блоки нужным контентом.
Чтобы отредактировать блок, нажмите на него и выполните нужное действие. Например, замените текст сообщения, добавьте кнопку или выберите поле, куда будут записаны данные подписчика.
Подробно про каждый блок рассказываем в статье «Как использовать готовые блоки для создания сценария».
В результате у вас получился готовый сценарий под вашу задачу, останется только запустить отправку.
Как посмотреть ошибки в сценарии
Запустить сценарий, в котором есть ошибки, не получится. Кнопки «Обновить» и «Обновить и запустить» останутся недоступными, пока вы не исправите все проблемы.
Ошибки, которые могут помешать запуску:
- Не заполнены обязательные поля.
- Не привязан чат-бот для отправки сообщений.
- Не выбрана почта для отправки рассылки.
- Отсутствует связь между блоками сценария.
- Используется некорректный или устаревший токен.
Чтобы найти ошибку, нажмите на значок треугольника с восклицательным знаком в правом верхнем углу редактора.
Откроется список всех ошибок с описанием причин их возникновения. При клике на ошибку система выделит блок и укажет место, которое нужно исправить.
Как добавить заметку к сценарию
С помощью заметок можно зафиксировать важные детали во время работы над сценарием. Например, записать идеи по его улучшению или отметить изменения, которые нужно внести позже.
Так вам будет проще вернуться к редактированию сценария спустя какое-то время или поделиться информацией с командой, если вы работаете над сценарием вместе.
Чтобы добавить заметку к сценарию, нажмите на панели блоков значок комментария.
Введите текст заметки в соответствующее поле. Можно изменить внешний вид текста с помощью панели инструментов и добавить в него эмодзи.
Заметку можно сохранить, чтобы использовать ее в будущем, дублировать или удалить. Для этого наведите на нее курсор и кликните соответствующую иконку.
Сохраненные заметки будут храниться во вкладке «Сохранено».
Зачем нужен фрейм и как его использовать
Фрейм — это инструмент для выделения определенной области сценария.
Его можно использовать при создании сложных сценариев, чтобы визуально разделить содержимое рабочей области, упростить навигацию по ней или выполнить массовые операции над блоками:
- Скопировать.
- Переместить в другое место на рабочей области.
- Сохранить для использования в других сценариях. Сохраненные блоки и фрагменты будут храниться во вкладке «Сохранено».
Чтобы добавить фрейм, нажмите на панели блоков значок рамки. Фрейм появится на рабочей области. Растяните его края с помощью мышки, чтобы задать размер и охватить нужные блоки сценария.
Фрейм можно переименовать, чтобы вам было проще ориентироваться в сценарии. Для этого кликните на текущий заголовок и укажите новое название.
Чтобы удалить фрейм, наведите на него курсор и кликните иконку корзины.
Как протестировать сценарий
Перед запуском массового сценария на реальных подписчиков убедитесь, что он работает корректно.
Чтобы протестировать сценарий:
Создайте копию сценария в разделе «Сценарии» — «Массовые».
В копии настройте триггер на тестовый список и добавьте в него свой контакт (email или аккаунт в мессенджере).
Запустите отправку сценария на тестовый список.
Проверьте, что сообщения пришли в нужное время, в правильном порядке и с корректным содержанием.
Если тест прошел успешно, вернитесь к исходному сценарию и запустите его на целевую аудиторию.
Как запустить сценарий
Когда сценарий будет готов, нажмите в правом верхнем углу кнопку «Отправить сейчас». Подписчики получат нужный контент.
Обратите внимание!
Запустить можно только сценарий, в котором нет ошибок. Если кнопка запуска недоступна, проверьте сценарий на ошибки.
Чтобы проанализировать эффективность запущенного сценария, воспользуйтесь встроенной статистикой. С ее помощью получится отследить основные метрики кампаний и перемещение подписчиков по сценарию.
Как поделиться шаблоном сценария
В Unisender вы можете поделиться своим сценарием автоматизации в виде шаблона. Можно рекомендовать коллегам успешные автоматизации и сохранять готовые шаблоны для клиентов в корпоративной библиотеке.
Чтобы поделиться шаблоном, перейдите в раздел «Сценарии» и выберите нужный сценарий из списка.
Нажмите на последние три точки справа и выберите строку «Поделиться как шаблоном».
Система подготовит шаблон и сгенерирует ссылку для обмена.
Скопируйте полученную ссылку и отправьте выбранному получателю.
Важно.
В шаблоне останется структура, условия и последовательность действий блока, а также указанные email-адреса, текст сообщения и прикрепленные файлы, ранее отправленные в Telegram. Все чувствительные данные и логины будут удалены.
персональные настройки
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Как управлять созданными сценариями
