Работа в digital — это общение с клиентами и командой, вечные спринты и дедлайны. А иногда — стресс и горящие проекты. Многие компании знают, что второй вариант — как раз про них, поэтому стараются отобрать максимально подходящих кандидатов. И чтобы не ошибиться в выборе, на собеседовании они иногда используют метод стресс-интервью: заставляют кандидата понервничать и проверяют его выдержку.
Как тестируют кандидатов во время стресс-интервью, как подготовиться к такому интервью и нужно ли — разобрались в статье. Для этого пообщались с HR-специалистами и соискателями, которые проходили стресс-интервью. Делимся с вами.
Стресс-интервью — это собеседование, во время которого рекрутеры создают нервозную и напряжённую обстановку для кандидата. Пытаются сделать всё, чтобы вывести его из равновесия, проверить стрессоустойчивость, коммуникабельность и адаптируемость кандидата.
Обычно этот метод используют в отборе тех, кто будет работать с клиентами, продавать или оказывать услуги. Например, со стресс-интервью сталкиваются будущие банковские работники, менеджеры по работе с клиентами, PR-специалисты, сотрудники call-центров и т. д. Но часто через стресс-интервью проходят разные диджитал-специалисты: дизайнеры, айтишники и вообще все, если этого захочет конкретная компания.
О том, в каких сферах проводить стресс-интервью — это норма, спросили у HR-специалистов и людей, которые проходили через такой опыт.
Геймдев-рекрутер, автор Telegram-канала Кадровый пылесос
Я думаю, что зависит не столько от сферы, сколько от конкретной вакансии и степени необходимой стрессоустойчивости. Понятно, что в той или иной степени она нужна и полезна всем, но, например, для руководителя она будет гораздо важнее. И вообще, чем выше должность, тем большую роль стрессоустойчивость начинает играть в стеке софт-скиллов.
Не хотелось бы выделять какие-то сферы, для которых стресс-интервью будет норм, чтобы никого не обидеть. С другой стороны, например, инди-студия может позволить себе больше экспериментов на этом поле, чем крупная компания типа Сбера. Ведь репутационные риски в этом случай несравнимы. Смею предположить, что под сферы вроде инди-геймдева, гэмблы или крипты такой формат может подойти больше, чем под обычный энтерпрайз.
HRD в Extyl, ведет свой канал на GitHub
Обычно нормальные компании наоборот берегут ментальное здоровье сотрудников, предоставляют им психологов и т.д. Стресс сжирает кучу энергии. И есть множество научных доказательств, что сотрудники работают хорошо, когда есть доверие и интерес к компании. А форматом стресс-интервью доверие, интерес и всё остальное убивается на корню.
С помощью стресс-интервью наниматель обычно хочет понять:
Но этичны ли такие цели, объясняет Михаил Карасёв.
Геймдев-рекрутер, автор Telegram-канала Кадровый пылесос
Сейчас разные компании вкладывают разный смысл в понятие «стресс-интервью». Например, это может быть его карикатурное понимание — с намеренным опозданием нанимающего на собеседование, надменным тоном, провокациями и т.д.
А может быть, что интервью выглядит само по себе очень обычно, но в какой-то момент вам без предупреждения предложат разыграть деловой кейс или полайвкодить, если вы программист. В этом случае человек вводится в состояние стресса опосредованно — через тот факт, что он не готовился заранее к ролёвке или решению кейсов и задач.
И если первый вариант может выходить иной раз за грани добра и зла с явными перегибами, то второй, скорее, просто вызовет дополнительный дискомфорт и стресс. Но неэтичным его точно назвать нельзя. Первый будет так или иначе неэтичен с точки зрения дефолтного tone of voice большинства компаний.
У меня всего раз в жизни было стресс-интервью в том виде, в котором я его описывал выше. И это был именно второй вариант, когда мне внезапно предложили разыграть деловой кейс на собесе, к чему я был не готов.
Я занервничал и поплыл. В итоге это был один из моих худших перфомансов на собесах. И, кстати, это как раз-таки было собеседование на руководящую должность. Поэтому, я считаю, такой подход был весьма оправдан. К счастью, с вариантом интервью, где бы мне хамили, кидали в меня предметами и прочее, я не сталкивался.
Способов много: от обычного игнора во время общения до создания неудобных условий для диалога. Например, кандидата могут начать опрашивать в лифте или, наоборот, долго не приглашать в кабинет. Мы изучили разные статьи от HR- и диджитал-специалистов про поиск работы и собрали список методов, которые чаще всего используют во время стресс-интервью:
Геймдев-рекрутер, автор Telegram-канала Кадровый пылесос
Наверное, самым жёстким с точки зрения всего и в том числе рисков для HR-бренда является интервью, где мы создаём некомфортную для кандидата обстановку именно при помощи своего поведения или атмосферы. То есть заставляем заполнять «на коленке» какие-нибудь анкеты, задаем бестактные вопросы.
Общая формула такова: чем более нарочито мы стараемся создать стресс-обстановку, тем хуже. Если уж вы выбираете такой метод, важно не перегибать палку.
Один из самых простых методов стресс-интервью — отсутствие обратной связи. Например, человек приходит в офис, а его просят подождать в приёмной, пока наниматель не вернётся с обеда или что-то в этом роде. В итоге человек может прождать полчаса-час или даже больше. А иногда кандидату могут вовсе сказать, что собеседование отменяется.
В такой ситуации человек может не дождаться прихода начальства и решить, что компания безответственная и работать в ней не стоит.
Чтобы вывести потенциального сотрудника из себя, рекрутеры могут спросить, «за чей счёт» он живёт, как относится к разным людям, часто ли уходит на больничный, почему уволился с предыдущей работы и т. д.
Обычно собеседование проводят 1-2 человека. Но во время стресс-интервью их может быть больше: три, пять и т. д. И каждый из собеседников будет задавать вопросы, перебивать другого и не давать кандидату вставить слово. Собеседники также могут задавать личные вопросы. В общем, делать всё, чтобы разозлить человека и посмотреть, как он адаптируется к разным ситуациям.
А иногда наниматели могут делиться на два лагеря: добрых и злых. Добрые будут спокойно общаться и задавать вопросы по теме, а злые начнут задавать каверзные вопросы и даже повышать голос.
Проходила собеседования в известный, крупный банк на должность менеджера по работе с юрлицами. Со входа все пошло не так. Пришла в отделение, невозможно найти контактное лицо, у кого ни спросишь, никто не знает — ждите. Ждать по сути негде, проходная зона, сесть/отдохнуть/подготовиться негде. Ждала почти час, постоянно о себе напоминала.
После долгого ожидания потенциальный руководитель позвала в переговорную. По пути в переговорную пролила на мою рубашку кофе. В переговорной нас ждал еще человек, с которым интервьюер разговаривала параллельно и вслух, в том числе с усмешками, обсуждала меня и мои компетенции.
В ходе собеседования я встала и ушла, на что мне вслед сказали, что такой стрессоустойчивостью мне у них делать нечего. Уже после узнала, что это стресс-интервью и в этом банке это нормальная практика.
Может быть так, что эйчар вообще начнёт вести монолог с кандидатом. Т.е. он будет задавать вопросы, что-то уточнять, но при этом каждый раз не станет дожидаться ответа — будет перескакивать на другие темы или просто перебивать отвечающего.
Возможно, собеседующий даже бросит фразы вроде «Кажется, вы совсем не умеете общаться», «Вам что, нечего сказать?» и т.д.
Чаще всего, неудобное место — это любая локация за пределами кабинета. Иногда стресс-интервью начинают в холле, лифте и других местах, где человек ещё не готов общаться о работе.
При этом иногда специалист по подбору персонала может даже не представляться людям, а вести разговор от лица случайного прохожего.
Но иногда неудобным местом для интервью будет и сам кабинет. Например, человека могут посадить на низкий и мягкий диван в нескольких метрах от собеседников. В итоге кандидат будет смотреть на эйчара снизу вверх и кричать, чтобы его услышали на другом конце комнаты.
Ещё один вариант стресс-теста — в кабинете для собеседования выключить верхний свет и оставить только настольную лампу, которая бьёт в глаза. Это будет сильно отвлекать от нормального общения и создавать ощущение допроса.
Обычно это тест или предложение решить задачу в стесненных условиях, например, решить тест на скорость, с недостатком данных для решения задачи. С помощью такого метода проверяют, насколько быстро и качественно кандидат может принимать решения.
Справедливо проводить такой тест для тех, кто много общается с людьми, например, для сотрудников колл-центра или техподдержки.
Заранее ко всем этапам стресс-интервью вряд ли получится подготовиться. Никогда неизвестно, как именно наниматель захочет вас проверить. Но есть несколько правил, которых можно придерживаться во время общения.
Посмотрите ролики о стресс-интервью. Множество рекрутеров делятся не только советами, но и вопросами, которые задают на стресс-интервью. Можно посмотреть видео не только для соискателей, но и HR-ов, которые готовятся к интервью ― там тоже можно узнать много ценной информации.
Как минимум у вас будет понимание, зачем задают те или иные вопросы и как на них реагировать. Например, могут задавать странные вопросы, вроде «Почему крышка люка круглая?», вопросы, на который нельзя ответить правильно, например, «Что бы вы сделали, если бы начальник оказался некомпетентным?».
Отрепетируйте заранее. Например, попросите родственников или друзей задавать вам вопросы в грубой форме, общаться с вами пренебрежительно и всё в таком духе. В общем, попытайтесь смоделировать ситуацию будущего интервью.
Общайтесь спокойно и доброжелательно. Главное на стресс-интервью — сохранять спокойствие и самообладание. Ведь для работодателя как раз важно, чтобы кандидат не срывался, не кричал и всегда вёл себя рассудительно.
Ведите себя как профессионал. Даже если эйчар начинает вести себя некорректно, задавать каверзные вопросы и т. д., всё равно отвечайте на вопросы корректно и по делу. Если собеседующий уводит вас в сторону — возвращайте разговор к теме работы. Старайтесь подчеркнуть своими ответами, что вы хорошо разбираетесь в теме и точно будете полезны компании.
Правда, Алина Пенчук другого мнения. Она считает, что на стресс-интервью даже не нужно приходить. А если вы узнали о нём в процессе — можете уходить с собеседования.
HRD в Extyl, ведет свой канал на GitHub
На стресс-интервью не нужно ходить. А если в момент собеседования понимаете, что это именно оно и это вам не нравится, — вежливо попрощайтесь и закончите беседу. И, как минимум, предупредите комьюнити, что в такой-то компании занимаются ерундой.
Это поможет другим кандидатам сэкономить время и не тратить его попусту. Кроме предупреждений, можно написать отзыв о работодателе на том же hh.ru и в нём рассказать, что компания практикует стресс-интервью.
Как мы и сказали выше — нужно вести себя спокойно, быть доброжелательным и сдержанным. Некоторые айтишники рекомендуют не бояться каверзных вопросов и задавать встречные. Например, если вас спрашивают о зарплате, можете уточнить, для чего нанимателю эта информация.
А если во время интервью наниматель начинает перегибать палку, кричать и вести себя непрофессионально — вы не обязаны проходить собеседование до конца. Стресс-интервью — это необязательный этап, и вы можете его не закончить, если в момент общения вам стало некомфортно. Если интервью вам не нравится, вежливо скажите об этом и завершите встречу.
Геймдев-рекрутер, автор Telegram-канала Кадровый пылесос
Я могу дать те же рекомендации, что и для обычного интервью: перед ним нужно максимально выпустить пар. Это поможет в целом лучше держать себя в равновесии. Можно сделать пробежку, позаниматься спортом, выполнить дыхательные упражнения для успокоения, помедитировать.
Если сильно нервничаете — примите успокоительное. Базово — прокачивайте стрессоустойчивость при помощи психотерапии, коучинга и т.д. Важно помнить, что стрессоустойчивость — это не столько про способность выдерживать дистресс, сколько про способность его себе не создавать.
На стресс-интервью чувствовала себя ужасно. В процессе ожидания ― неприятно, но некритично. Уже на интервью зашкаливала неадекватность, я злилась и недоумевала.
Считаю, что такой метод не может быть оправдан, это грубый и неуместный атавизм. Более того, считаю, что это несет прямые репутационные риски компании. Я бы не пошла после этого работать ни к этому руководителю, ни в эту конкретную команду, ни в этот банк.
На тот момент я была сильно моложе и очень хотела эту работу, сейчас ушла бы уже на этапе длительного и неуважительного ожидания.
Стресс-интервью — это сложный и трудный этап собеседования. И он не всегда показывает качества будущего сотрудника на 100%. При этом многие люди просто не хотят проходить такие интервью, потому что в их работе будет много стресса.
Кто-то считает, что стресс-интервью должно быть только по предварительному согласованию. Иначе непонятно, зачем нанимателю выводить кандидата из себя и проверять его нервы на прочность.
О стресс-интервью плохо отзываются и сами эйчары. Один HR-специалист считает, что стрессоустойчивость человека можно понять и в обычной беседе. И для этого необязательно создавать накалённую обстановку.
HRD в Extyl, ведет свой канал на GitHub
Проводить стресс-интервью неэтично, потому что собеседование — это выбор двоих — и компании, и работодателя. Если компания решает вести себя неэтично и пытается вогнать кандидата в стресс, то они не умные ребята и, значит, работать с такими будет плохо. Ведь если сотрудники позволяют себе такое поведение на собеседовании, значит работа будет ещё хуже, чем само собеседование.
Нормальное собеседование — это всегда диалог. Причем именно диалог, а не допрос с пристрастием и прочая дурь, которую часто делают рекрутеры и нанимающие менеджеры.
Читайте только в Конверте
LMS iSpring Learn — это мощный конструктор курсов и диалоговых тренажеров, оценка 360 и пульс-опросы, удобная статистика и учебный портал. Без ограничений по объему и количеству сотрудников.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
