menu

Email-вовлечённость в 2019 году: когда и с каких устройств читают ваши письма

Перевод ежегодного отчёта Litmus

17 июня Litmus выпустили отчёт о вовлечённости пользователей в email-рассылки. Внутри — интересное о том, с каких устройств и приложений читают почту, когда чаще открывают письма и как долго их читают.

Мы отобрали главное и перевели иллюстрации. Делимся с вами.

Исследование больше про западный рынок: США, Англию, Германию, Испанию, Австралию и Новую Зеландию. Чем оно интересно для нас: во-первых, согласно рейтингу зарплат, каждый четвёртый email-маркетолог в СНГ ведёт проекты на зарубежных рынках. Во-вторых, глобальные тренды, о которых идёт речь (пример: письма стали читать дольше), через какое-то время придут и к нам.

Устройства и приложения для просмотра почты

В апреле 2019 чаще всего почту читали через Gmail — им пользуются 28% людей. На втором месте Apple iPhone (чуть меньше 28%), на третьем — Outlook (9%).

самые популярные платформы

42% пользователей читают сообщения с мобильных телефонов. Ещё 40% приходится на веб-приложения и 18% — на десктопные программы.

с чего чаще всего читают почту

Что-то ещё:

  • За прошедший год Apple iPhone стал самой популярной мобильной платформой для просмотра почты. С него письма читают 28,4% людей. Следом идёт Apple iPad (9,3%) и Google Android (2,3%).
  • Gmail — веб-клиент №1. Через него за прошедший год письма читали 26,3% пользователей.
  • Среди десктопных приложений победил Outlook — им пользуются 9,24% людей.

Что это значит для меня

Внедряем адаптивность, если её ещё нет. Почти половина пользователей читает письма с мобильных телефонов. Будет обидно, если в мобильной версии email появится нечитабельный текст или неадаптированная картинка.

Проверяем, чтобы письмо хорошо смотрелось на Outlook. У Outlook много причуд: он не проигрывает GIF-анимации,часто по-умолчанию скрывает картинки или обнуляет стили. Проверяйте, чтобы письма хорошо смотрелись на этой платформе. Особенно, если работаете в В2В.

Помним, что средние значения — это не всегда про вашу базу. Исследование Litmus затрагивает, в основном, американский и европейский рынок. В СНГ аудитория пользуется также местными почтовиками: Mail.Ru и Яндекс.Почтой. Узнать долю подписчиков на разных платформах поможет только анализ каждой конкретной базы.

Когда чаще всего открывают письма

В отчёте Litmus есть несколько графиков о том, как открывают письма в течение дня в США, Англии, Канаде, Германии, Испании и Австралии. Не видим смысла прикреплять сюда все эти графики — если работаете с какой-то из этих стран, просто загляните в оригинал отчёта.

Делимся закономерностями, которые наблюдаются почти во всех странах:

  • Чаще всего письма открывают в 9-11 часов и 16-18 часов.
  • Реже всего рассылки читают ночью — между 24 часами и 6 утра.
  • В первой половине дня письма чаще открывают с десктопа и веб-приложений, во второй — с мобильных телефонов.

Что это значит для меня

Универсального времени отправки не существует. Будем отправлять в самое популярное по статистике время — столкнёмся с огромной конкуренцией в ящиках подписчиков. Ночью письмо тоже вряд ли кто-то откроет. Чтобы понять, какой день и время дадут больше всего открытий и переходов, нужно тестировать время отправки на своей аудитории. Разбираемся с днём и временем отправки подробнее.

В большинстве случаев ночь — худшее время для отправки писем. Хотя и тут есть исключения: рассылка Expresso приходит рано утром — где-то в 6:30. Благодаря этому письмо становится первым, что я вижу с утра в почтовом ящике.

Сколько времени смотрят письмо

С 2011 года время, которое пользователи тратят на чтение писем, увеличилось с 10,4 секунд до 13,4 секунд.

сколько времени читают письмо

При этом:

  • 61% писем читают более 8 секунд.
  • 66% писем, открытых с телефонов, читают больше 8 секунд.

Что это значит для меня

Сокращаем. Выбрасывайте из текста всё ненужное — пользователи не будут тратить время на бессмысленные картинки, витиеватые фразы и длинные предложения. Старайтесь донести мысль кратко и ясно. Начать можно, например, с того, чтобы выкинуть из текста бесполезные штампы.

Всё главное — вверх. Старайтесь сделать так, чтобы суть письма была понятна с первого экрана. Здесь же желательно разместить СТА-кнопку и основную мысль рассылки.

Экспериментируйте с разными вариантами подачи контента. Опять же, усреднённые значения — это не всегда про вас. Если вы пишете лонгриды, нет смысла сокращать текст до средних 13 секунд. Подписчики пришли к вам в рассылку ради длинных текстов — вряд ли им будет по душе смена формата (хотя попробовать можно 🙃)

Print Rate и Share Rate

  • Пользователи в среднем печатают 1 из 313 открытых писем. Средний Print Rate у рассылок — 0,32%.
  • Подписчики делятся 1 письмом из 170 открытых (0,59% от всех писем).

Что это значит для меня

Добавьте кнопки шеринга в свои рассылки — пусть подписчики рассказывают о вас своим друзьям в социальных сетях. Вот как можно встроить кнопки «Поделиться» в письмо.

Следите, какие письма стали виральными. Почему подписчики делились конкретно этим письмом? Сделайте выводы и применяйте полученный опыт в будущих рассылках.