Как с помощью email-рассылок показать экспертность компании и настроить коммуникацию с клиентами

Привет! Меня зовут Марина Проскура, я специалист по маркетингу в компании «Тракт-Софт». Мы разрабатываем программное обеспечение и оборудование, а также предлагаем комплексные решения для отрасли телерадиовещания.

С 2022 года отправляем клиентам рассылки, чтобы показать экспертность компании, рассказать о продуктах, пригласить на мероприятия и увеличить лояльность. Email-маркетинг настроили сами с нуля. Расскажу, каких результатов и за счет чего добились.

Зачем «Тракт-Софт» потребовались рассылки

Компания «Тракт-Софт» предлагает комплексные продукты для решения задач на радио и телевидении: по созданию контента и автоматизации эфира, аудиообработке, доставке информации до точек вещания, а также организации служебной связи с использованием программных и аппаратных абонентских устройств.

Флагманские продукты ― программное обеспечение для автоматизации радиовещания «Дигиспот II» и система служебной связи «СИНАПС». Программно-аппаратное решение «Синапс Матрица» получило премию им. Зворыкина в 2020 году и использовалось для трансляции парада на Красной площади в честь Дня Победы.

Наши клиенты ― руководители и инженеры крупнейших радиокомплексов России и стран СНГ, а также системные интеграторы. Например, «Маяк», «Европа Плюс», ВГТРК.

До 2022 года в компании не было email-маркетинга: рассылки отправлялись хаотично, база адресов хранилась в CRM, но не использовалась. В результате случился разрыв в коммуникации с клиентами, которые мало знали о продуктах, мероприятиях и самой компании.

Мы решили настроить регулярные отправки писем, чтобы с их помощью:

• продемонстрировать экспертность компании;
• рассказать продуктах;
• утеплить отношения с клиентами;
• настроить канал общения с аудиторией;
• приглашать людей на наши мероприятия.

Это особенно важно для B2B-сектора, где коммуникация проходит с бизнесом, а не конкретными пользователями.

Какие инструменты помогли с нуля настроить email-маркетинг

Изначально я работала над рассылками в одиночку. В 2025 году времени на рутинные процессы стало не хватать, и мы наняли копирайтера. Теперь он вычитывает тексты писем, а я занимаюсь планированием, дизайном и версткой. Вот что мы сделали для развития email-маркетинга в компании:

Настроили на сайтах форму подписки, чтобы пополнять базу адресов. Процесс автоматизирован: после того, как человек оставил данные, email сразу попадает в список Unisender.

Разделили аудиторию на сегменты, чтобы закрывать в письмах потребности каждой группы. Сегментацию сделали по двум категориям: по продукту ― радиовещатели и система служебной связи, и по геолокации ― российские компании и компании стран СНГ. В будущем выделим более узкие сегменты ― интеграторов и другие.

Отправляем разные рассылки: у каждой своя задача.

1. Дайджесты новостей ― рассылка на всю базу. Выходят раз в месяц. Рассказывают о прошедших событиях и будущих мероприятиях.

Клиенты оценили пользу контента, стали запрашивать дайджесты и при общении с менеджерами или на выставках просили включать в письма информацию об их проектах. Это подтверждает, что в построении коммуникации с аудиторией мы на правильном пути.

2. Прогревы на мероприятия ― серия писем к событию, цель которых ― собрать участников. Например, мы запускали такой прогрев, чтобы пригласить клиентов на бесплатный семинар в Алматы.

Первое письмо серии было приглашением, второе ― напоминанием, что срок приема заявок заканчивается. Второе письмо отправили по трем сегментам базы: сотрудники радиостанций, телеканалов и отдельно театров и концертных площадок (из стран Центральной Азии). Также первую группу (радиостанции) сегментировали по геолокации ― для российской аудитории ушло свое письмо.

Кроме того, чтобы набрать участников на мероприятия, мы используем сегментацию в Unisender. Например, когда запустили серию писем для регистрации на дистанционный семинар, отдельно отправили дополнительные email тем, кто не открыл предыдущие. Платформа позволяет выделить этих людей в отдельную группу. В итоге из нее зарегистрировались еще 16 участников.

3. Письма с опросами и результатами исследований, чтобы узнать мнение клиентов и изучить отрасль. Раз в год мы проводим масштабные исследования по актуальным проблемам радиовещания по результатам ответов на опросы по нашей аудитории.

Итоговой рассылки с результатами ждут все: в 2024 году мы побили рекорд по CTR в этих письмах ― 32%. А значит, вовлекли клиентов в коммуникацию.

4. Внутренние рассылки про обновления программного обеспечения для заказчиков и интеграторов. Раньше они отправлялись вручную, сейчас мы автоматизировали процесс с помощью Unisender. Это всё упростило: оформление писем стало более наглядным и понятным, что облегчает восприятие технической информации, акцентов и содержания. К тому же, автоматизация рассылки освободила мне время на другие задачи.

Добавили в письма кнопки на сайт и соцсети для увеличения трафика. Рассылки стали эффективным инструментом для этого: например, благодаря письму с результатами исследования получили 15% пикового трафика на сайт.

Результаты

С момента старта рассылок количество подписчиков в базе увеличилось вдвое, а открываемость писем достигла 25%:

Email-рассылки стали основным каналом коммуникации с аудиторией наряду с новостями на сайте. Регулярные дайджесты новостей обеспечивают дополнительный источник трафика на сайт и в соцсети. Прогревающие цепочки писем увеличивают число регистраций на мероприятия, а опросы и исследования дают обратную связь и повышает лояльность клиентов.

Рассылки продвигают ООО «Тракт-Софт» на рынке. Мы уверены, что email-маркетинг стоит развивать: как минимум, вы получите дополнительный источник трафика на свои ресурсы, как максимум — лояльность аудитории к компании и продуктам.