Заботливые рассылки для партнеров и клиентов: о чем «Уралсервис» уведомляет в письмах

Привет! Я Ильдар Багаутдинов, помощник маркетолога в компании «Уралсервис». Это один из лидеров рынка оптовой торговли ламинированными древесно-стружечными плитами (ЛДСП), древесно-стружечными плитами (ДСП), древесно-волокнистыми плитами средней плотности (МДФ), фанерой и комплектующими для мебельной и дверной промышленности. На 2025 год у «Уралсервиса» филиалы в четырех городах: Ульяновске, Новочебоксарске, Новокузнецке и Самаре.

В базе Unisender у нас 4800 контактов партнеров и клиентов. Каждого нужно держать в курсе актуальных новостей производства. В этом помогают email-рассылки.

Почему мы оперативно оповещаем партнеров и клиентов об изменениях

Основная целевая аудитория, с которой работает «Уралсервис» ― мебельные фабрики и производители со всей России.

Для бизнеса важны скорость и точность: от них во многом зависят лояльность клиентов и выручка. Понимая эту специфику работы с B2B-сегментом, мы заботимся, чтобы актуальная информация всегда доходила до аудитории вовремя. Наши email-рассылки оповещают клиентов и партнеров о новостях, которые влияют на развитие бизнеса и помогают планировать производство: наличии материалов на складе, акциях, скидках, значимых событиях в отрасли.

Миссия «Уралсервиса» — обеспечить максимальное удобство и надёжность для клиентов, гарантии для партнёров, при этом соблюдая интересы сотрудников. Email-рассылки с важными новостями ― инструмент, который помогает действовать в соответствии с ней на практике.

Какие рассылки получает наша аудитория

Мы отправляем информационные и акционные письма, а также приглашения на мероприятия.

Информационные письма помогают держать клиентов и партнеров в курсе актуальных цен и наличия продукции на складе.

Акционные письма не только сообщают о скидках и распродажах, но и помогают продавать товары.

Приглашения на мероприятия оповещают клиентов о грядущих событиях и собирают регистрации.

Рассылки ситуационные, уходят 4–8 раз в месяц. Информационные — по новостям, акционные — по предложениям. Чтобы информация была релевантной, учитываем регионы, где находятся филиалы.

Во время мероприятий к основным рассылкам добавляем письма с напоминаниями. Кроме того, при форс-мажорах (например, предупреждения о действиях мошенников) рассылаем профилактические письма.

На что опираемся при подготовке писем

В основном рассылками в компании занимаюсь я, иногда материалы предоставляет мой руководитель. Верстаем письма, чаще всего, по готовым шаблонам.

Делаем ставку на простое оформление, потому что главное для нас ― донести информацию. Тексты пишем максимально конкретные, картинки подбираем под содержание письма. Более тщательно отбираем визуал, если нужно проиллюстрировать товар ― например, элементы декора. В этом случае только качественное изображение может побудить подписчиков к покупке.

Главная задача ― чтобы клиент или партнер открыл письмо. Для этого составляем темы писем так, чтобы они выделялись на фоне остальных рассылок в почтовиках. Например, добавляем смайлики и восклицательные знаки: «Мы снижаем цены на распил! 😱».

Что рассылки дают партнерам, клиентам и компании

Email-рассылки для «Уралсервиса» ― важный инструмент для бизнеса, клиентов, партнеров и отдела продаж. Они помогают компании заботиться об аудитории, оповещая о важных изменениях, а также подогревать интерес к акциям и мероприятиям. Это создает атмосферу доверия, повышает лояльность, дает возможность собирать регистрации и делать продажи.

Все участники цепочки заинтересованы в своевременной коммуникации, особенно наша компания ― связующее звено между продавцом и производителем. Если вовремя не сообщать новости партнерам и клиентам, заказы и производство будут страдать.

Средний процент открываемости рассылок ― 20%. Чтобы его увеличить, по тем контактам, которые не прочитали письмо, обычно отправляем дополнительное, где дублируем информацию.

Но иногда мы застреваем в рутине и не успеваем отслеживать результаты, чтобы делать рассылки лучше. Поэтому в планах на будущее ― пробовать для увеличения открываемости и переходов и другие инструменты. Сконцентрируемся на этом, чтобы достигать целей быстрее.