Как Black Star, Сделаем и Студия Чижова в Unisender переезжали

Александра Солодкая

Экс-email-маркетолог в Black Star, преподаватель в школе Unisender, консультант по email-маркетингу

Переносили рассылки двух проектов: интернет-магазина одежды Black Star Wear и музыкального лейбла Black Star.

У магазина одежды были в основном проморассылки, которые рассказывали о новых коллекциях, моделях, акциях, мероприятиях. У музыкального лейбла — автоматические письма, где есть как контентная часть (новость или история об артисте), так и продающая — с напоминанием о концерте и промокодом.

Общий размер баз составлял около 30 000 контактов.

Илья Еремин

Контент-маркетолог в агентстве Сделаем

В агентстве контент-маркетинга Сделаем два основных направления:

1. Обучение копирайтеров, редакторов, контент-маркетологов. Основной продукт — курс «Научим писать», есть еще «Стажировка» и «Учебка», которые отличаются плотной работой с обратной связью. (Последние с 2023 года переехали в агентство «Рыба»).

2. Услуги агентства для бизнеса. Это, например, удаленные редакции, написание статей на VC, запуск рекламы в Промостраницах и не только.

На аудиторию предпринимателей у нас нет системного email-маркетинга, рассылки в основном отправляем по базе копирайтеров. Размер — около 15К подписчиков.

Есть разовые рассылки, которые отправляем, когда запускается обучение или выходит какая-то единица контента. То есть под инфоповод, который не живет вечно. 

А есть автоматическая цепочка, где более вечнозеленый контент. Также там включены продуктовые штуки, описания курсов, нативная реклама. Вообще стараемся побольше автоматизировать email-маркетинг, чтобы тратить меньше ресурсов.

Дмитрий Гапоненко

Head of SMM в Студии Чижова

Мы SMM-агентство, и у нас несколько рассылок для нескольких разных направлений:

1. Студия Чижова. ЦА — ключевые клиенты, которые могут прийти к нам за продвижением. В основном, это маркетинговые директора и другие менеджеры, которые отвечают за результаты по SMM и digital. В меньшей степени маркетологи и предприниматели. Вообще мы занимаемся SMM в широком смысле: есть подрядчики и по контекстной рекламе, и по созданию сайтов.

По этому направлению мы создаем и ведем рассылку материалов нашего медиа. Делимся пользой: статьями, которые рассказывают о нашей работе и нише SMM, проектами и кейсами, трендами и исследованиями. Цель — сделать главную рассылку для директоров по маркетингу в РФ, построить систему постоянного взаимодействия. Базу планируем собирать с помощью спецпроектов, один из них — руководство «Стратегия 2023».

2. Академия Студии Чижова. Это образовательное направление: курсы по SMM, созданию стратегии, мессенджер-маркетингу.

И здесь в меньшей степени используем рассылки в ESP, потому что на самой образовательной платформе (GetCourse) удобно выстроена вся система, включая транзакционные рассылки и прием платежей.

В сервисе рассылок студентам рассылаем только информационные письма. Например, анонсы будущих курсов для тех, кто уже проходил обучение.

Общий размер баз у всех рассылок — 5 000+ подписчиков.

Александра Солодкая

Экс-email-маркетолог в Black Star, преподаватель в школе Unisender, консультант по email-маркетингу

Рассылки перевозили в 2019 году из GetResponse. Причин несколько:

1. На тот момент сервис работал только в формате HTML-верстки, то есть без визуального редактора.

2. Техподдержка GetResponse работала строго в рабочее время, только по телефону, без выделенного менеджера.

Была ситуация, когда в пятницу вечером запланирована рассылка, а там ссылка накрылась или что-то не отображалось — и я не могу отправить письмо, так как техподдержка не на связи.

А вот техподдержка Unisender — ключевое преимущество, которое я заметила по опыту работы с разными сервисами (MailerLite, MailChimp, ActiveCampaign и не только).

3. Экономия в 60 000 рублей. В GetResponse тогда платили за те же рассылки 80 000 рублей, а в Unisender — всего 20.

Илья Еремин

Контент-маркетолог в агентстве Сделаем

Переехали с GetResponse в марте-апреле 2022 года, когда они отключили оплату российскими картами.

Нужно было срочно менять сервис, и я вспомнил несколько вариантов:

• SendPulse как-то пользовался, но он не понравился, к тому же это зарубежный сервис. 
• MailChimp тоже отключился.
• О SendSay слышал, но ничего о нем не знал. 

А Unisender знал по журналу «Конверт». Было понимание, что сервис норм, работает и никуда не уходит, есть основные функции, авторассылки.

Интересный момент, что интервью и кейсы в журнале — они не все с клиентами Unisender, но было впечатление, что ребята вроде Светы Дучак и Ирины Ильяховой тоже им пользуются.

Дмитрий Гапоненко

Head of SMM в Студии Чижова

Переносили рассылки из SendPulse в конце марта 2023 года. Ситуация была, можно сказать, забавная (в плохом смысле). 

С утра захожу в кабинет, потому что подписчик жаловался, что не доходят какие-то письма. Смотрю, вроде по базам доходит, все хорошо, дослал человеку, которому не пришло. Потом захожу еще раз вечером — а там написано, что в вашем регионе SendPulse больше не работает. Заблокирована возможность отправки писем, и с этим ничего нельзя сделать.

Я в экстренном порядке начал выгружать все базы. Хорошо еще, что эта возможность была, а то было бы, мягко говоря, очень грустно. Когда поняли, что кабинет не блокируют, постепенно стали искать замену.

Почему выбрали Unisender:

• Главред Студии Чижова знаком с главредом журнала «Конверт», посоветовал изучить сервис.
• Я сам когда-то что-то слышал о сервисе.
• В поиске сайт в топе по соответствующим запросам.

Важным моментом было, что Unisender — российский сервис, и не будет блокировки из-за военных операций или других ситуаций.

По функционалу, на первый взгляд, было все хорошо, тарифы тоже довольно доступные. Единственное, что техподдержка почему-то посоветовала тариф, где надо платить за каждое сообщение. Хотя я подробно рассказал, сколько писем отправляем и какого размера база. Но потом все-таки разобрались и выбрали подходящий вариант.

Александра Солодкая

Экс-email-маркетолог в Black Star, преподаватель в школе Unisender, консультант по email-маркетингу

Все прошло довольно легко и без сложностей: выгрузила несколько баз и вперед. 

У лейбла Black Star были лендинги по каждому артисту и городу, где тот будет выступать, то есть подписчики сразу сегментировались по определенным базам — очень удобно.

С переносом шаблонов писем тоже проблем не возникло, так как все создавали с нуля.

Но сейчас я бы, конечно, не просто выгружала, но и провалидировала базу. Кстати, насколько помню, в Unisender выгодный тариф на валидацию — и я провожу ее именно в Unisender, даже если мои клиенты отправляют рассылки в другом сервисе.

Также сейчас я бы сделала прогрев домена для email-рассылки. Суть: первые письма в новом сервисе отправлять по самым активным подписчикам и постепенно: сначала 500, затем 1 000, 1 500 и т.д.

Еще несколько советов по моему опыту:

На переезд стоит закладывать время. По-хорошему — месяц, чтобы перенести сегменты, создать шаблоны, прогреть базу и уже запускать рассылки.

Переезд не должен повлиять на регулярность отправки писем. Нужно грамотно планировать процессы или обращаться за помощью.

Не нужно складывать в одну корзину. Вдруг базу не провалидировали: есть вероятность, что попадут какие-то старые контакты и могут быть жалобы на спам, блокировка. Первое время нужно работать на репутацию, прогрев IP — не стоит сразу полностью уходить из предыдущего сервиса.

Илья Еремин

Контент-маркетолог в агентстве Сделаем

К переезду особо никак не готовились. Предварительно почистили контакты, выгрузили базу, сделали пробную рассылку. Потом скопировали автоматизации: быстренько вручную перенесли в блочном редакторе. Интеграцию на сайте поменяли буквально за пять секунд. И все начало работать.

В процессе особых сложностей не было, потому что у наших писем очень простой дизайн, все легко перенеслось. Интерфейс Unisender тоже понятный, похож на GetResponse (хотя тот мне кажется немного красивее, но не суть). По работе с триггерными цепочками — тоже похоже. У нас нет каких-то сложных проверок, условий, интеграций с CRM и т.п., с чем обычно бывает сложно.

Единственный момент, который смутил и смущает до сих пор — проверка открываемости в цепочках. В GetResponse берешь цепочку, выбираешь письмо автоматизации и видишь подробную статистику, как и по разовым письмам. А вот в Unisender почему-то ее нет.

Общался с техподдержкой, они предложили вариант: делать какое-то разветвление после каждого письма, и так проверять открываемость. Но это совершенно костыльный метод, плюс усложняет цепочку. В итоге целый год мы ведем автоматические рассылки вслепую. Понимаю, что глобально цепочка правильная, хорошая и интересная. Но не знаю, какое письмо больше открывают, сколько кликов.

Дмитрий Гапоненко

Head of SMM в Студии Чижова

Не было какой-то особой подготовки, так как пришлось переезжать срочно. Выгрузил базы, переназвал, проверил, что сохраняются данные.

По переносу звонил в техподдержку Unisender, ребята подробно все объяснили, перекинули инструкции. Что-что, а поддержка работает отлично — подробно, удобно, хорошо отвечают.

С переездом не было особых сложностей, за исключением переноса шаблонов писем. Процесс оказался сложнее, чем его описание в инструкциях, пришлось попариться с точки зрения кода. В итоге сделали шаблоны заново в Unisender, потому что так и не разобрались, как нормально редактировать и переверстывать то, что перенесли из SendPulse.

С подключением к сайту как таковых сложностей тоже не было, но оно не самое очевидное. По инструкции сделать не получалось, почему-то не срабатывало двойное подтверждение. Разобрались только вместе с техподдержкой.

Еще было что-то по мелочи: переназначить выбранные поля, 5-10 минут разобраться с автоматизацией, потому что она в Unisender устроена по-другому. А так в целом перенос довольно понятный и нативный.

Единственное, что при отправке замечаем, что у новых пользователей часть писем попадает в папку «Спам». Тут в техподдержке тоже дали полезную обратную связь: будем подключать постмастеры и отслеживать доверие. То есть эта проблема, скорее, не с Unisender связана, а с доменом chizhov.io.

Александра Солодкая

Экс-email-маркетолог в Black Star, преподаватель в школе Unisender, консультант по email-маркетингу

Unisender меня полностью устраивал, тогда он однозначно был удобнее по сравнению с другими сервисами.

Техподдержка тоже понравилась, обращалась к ней по разным вопросам уже после переезда.

Если говорить о минусах Unisender, то это сложные интеграции. Например, при переносе рассылок Black Star я не справилась с «брошенной корзиной», и это письмо настроила в Carrot quest. На других проектах, с которыми я работала, также столкнулась со сложностью интеграций с Битрикс24 и PowerBI. 

Но если нужна просто рассылка по базе безо всяких выкрутасов, то с Unisender однозначно легко справиться.

Илья Еремин

Контент-маркетолог в агентстве Сделаем

Если честно, GetResponse понравился больше, кажется, что это более вылизанная версия Unisender.

В GetResponse приятнее дизайн, но это, конечно, не такая вещь, которая сильно бесит. А вот то, что в Unisender нельзя просто взять и посмотреть статистику по автоматическим рассылкам — да, это серьезно. Это как ехать на машине, у которой отсутствует одно колесо.

Еще, помню, ссылка на веб-версию в Unisender почему-то не работает, если письмо автоматическое. В общем, с разовыми рассылками все окей, а с автоматизацией проблемы.

Техподдержку Unisender оцениваю хорошо. Быстро отвечают, можно переписываться в чатике, никакой почты. Подсказали, куда нажимать, чтобы правильно настроить DKIM и т.п. Поначалу у нас были проблемы с попаданием в «Спам», техподдержка тоже помогла решить.

К плюсам Unisender также можно отнести визуальный редактор, в котором удобно верстать письма. Например, у GetResponse, когда берешь текст из Google Docs, каждый раз подтягиваются стили документа, а в Unisender с этим нормально.

Еще хочется отметить, что у Unisender удобные интеграции, все хорошо с доставляемостью, подробная база знаний.

Дмитрий Гапоненко

Head of SMM в Студии Чижова

Редактор Unisender кажется чуть менее нативным, удобным и понятным, чем редактор SendPulse. 

Например, дольше пришлось разбираться, как поставить ссылки отписки и веб-версии — сходу по инструкции не получилось. Или приходится много переверстывать, если оказывается, что в блоке в середине письма нужно сделать несколько рядов.

Очень ненативно сделана кнопка закрывания предпросмотра при редактировании шаблона. Маленький крестик где-то внизу, который еще и бывает не виден за окном чата с техподдержкой. Иногда на автомате нажимаешь кнопку «закрыть» и выходишь из редактора шаблона вообще, часто теряя несохраненную информацию. 

И таких мелочей хватает, к сожалению. Но, например, работа со списками в Unisender удобнее, чем в SendPulse.

Еще в Unisender есть бомбящая вещь: иногда как бы выкидывает из аккаунта и нужно логиниться заново. Не знаю, может, проблема какая-то техническая или связана с интернетом. Было, что маленький кусок не сохранился, но однажды полписьма так пропало.

Вообще не очень удобно, что в Unisender каждый раз нужно вводить логин и пароль. Они, конечно, автоматически подставляются браузером, но все равно это удлиняет CJM. Хотелось бы как у того же ВКонтакте — один раз залогинился → выходишь, заходишь → все работает.

Я, конечно, набросал много идей по доработке, но сервис в целом хорош. Ни разу не сталкивался, что чего-то сделать нельзя: все можно тем или иным путем, пусть и не всегда очевидным. Для наших рассылок функционала Unisender вполне хватает.

И честно скажу по своему опыту общения с разной техподдержкой: Тинькоффская и ваша — это кайф. Например, даже не думал, что по сложным кейсам можно организовать получасовой созвон, и это не какая-то платная консультация.