Автоматизация маркетинга

21 статья

Артем Чеховской
11 ноября, 2020

20136

В маркетинге можно сделать так, чтобы за вас работал робот, пока вы занимаетесь более важными делами. Автоматизация может знакомить клиентов с брендом, реактивировать уснувших покупателей, а в некоторых случаях — полностью вести пользователя от знакомства с компанией до повторных покупок.

Без автоматизации тяжело масштабировать бизнес. Одно дело — отправлять приветственное письмо вручную трем клиентам в день. Совсем другое — когда клиентов сотни.

Чтобы настроить автоматизацию в своей компании, нужно сделать четыре вещи.

Понять, как работает автоматизация

Чаще всего магия автоматизации происходит в двух каналах: email и мессенджерах. У каждого из них свои особенности, в которых нужно разобраться, прежде чем что-то внедрять.

Если вам мало этих каналов, то добро пожаловать в дивный мир автоворонок. Они объединяют в себе множество инструментов, которые ведут клиентов от знакомства с компанией до целевого действия. Каждому клиенту — свой путь.

Как автоматизировать ваши письма (и продажи)

Как создать чат-бот для бизнеса своими руками

Как работают цепочки писем

Автоворонка продаж. Как все устроено

Настроить техническую часть

Когда маркетолог решает что-то автоматизировать, у него есть 2 пути.

Связать все сервисы вручную. Большинство маркетинговых каналов предлагают готовые интеграции, чтобы их можно было без программистов объединять друг с другом. Например, Unisender можно самостоятельно внедрить в большинство CRM- и CMS-систем, связать с конструкторами сайтов и платформами для интернет-магазинов. А иногда дополнительные сервисы и вовсе не нужны — настроить автоматическую цепочку писем можно в любом сервисе рассылок.

Даже если в сервисах нет готовой интеграции, в большинстве случаев их можно объединить через zero-code приложения. Такие приложения проделывают всю техническую работу вместо программистов и выдают вам готовый результат — связку из двух сервисов. Так, например, можно настроить, чтобы контакты из соцсетей сразу же попадали в вашу базу email-подписчиков. А тем, кто купил товар, уходило бы письмо с благодарностью

Позвать программистов. Если задача слишком сложная или маркетологу не хочется тратить время, на помощь зовут разработчиков. Для них составляют подробное ТЗ — что, как и с чем нужно объединять. Разработчики грустно вздыхают и через время приносят готовую интеграцию.

Интеграция без программиста. Как связать все сервисы через Zapier

Интеграция с сервисом рассылок: как написать техническое задание

Как написать ТЗ программисту на запуск автоматических писем

Внедрить конкретные примеры автоматизации

Проженные email-маркетологи часто называют автоматические письма триггерными. Все потому, что они уходят в ответ на какой-то триггер (действие) — регистрацию пользователя на сайте, покупку товара, долгий период неактивности. Триггерная рассылка может состоять из одного письма или включать целую серию сообщений, которые идут друг за другом и меняются в зависимости от реакции пользователя.

Предлагаем вам внедрить несколько из этих триггерных писем.

Триггерные email-рассылки: путеводитель для новичков

Брошенные корзины: как создать серию писем, которая вернёт покупателя

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации

Как создать продающую welcome-цепочку

35 классных примеров приветственных писем

Реанимация базы подписчиков. Пошаговая инструкция

Как сделать красивое письмо подтверждения подписки

Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах