menu

8 работающих способов оживить базу подписчиков

Чтобы собрать внушительную базу подписчиков, мы тратим массу усилий. Но со временем в любой базе постепенно появляется балласт в виде неактивных подписчиков, которые не открывают письма. Это портит вашу репутацию как отправителя, поэтому от них нужно избавляться, предварительно попробовав «оживить».

Почему надо очищать базу от мертвых душ?

  • Главная причина – чтобы повысить доставляемость писем. Чем больше доля тех, кто открывает наши письма, тем выше наш рейтинг как отправителя в алгоритмах различных почтовых сервисов, которые оценивают поведенческие факторы.
  • Чтобы лучше анализировать статистику. Если в базе много «мёртвых» адресов, сложнее заметить тонкие колебания данных и принимать на их основе правильные решения.
  • Чтобы сэкономить ресурсы, которые затрачиваются на отправку неэффективных писем и хранение неактивных адресов.

Очистка и реанимация базы должна проводиться примерно раз в 6 месяцев, в зависимости от количества подписчиков и интенсивности рассылок. Чем активнее вы привлекаете подписчиков и чем чаще делаете рассылки, тем большее внимание нужно уделять качеству базы.

Как реанимировать базу подписчиков: 8 шагов

1. Убедитесь, что ваш контент действительно интересен

Чтобы не потеряться в обилии рекламных рассылок, которыми давно никого не удивишь, нужно обязательно следить, чтобы ваши письма отличались интересной и релевантной информацией (мы уже писали о том, как составить хороший текст для email-рассылки).

Даже если вы предлагаете купить товары или услуги, это нужно подавать так, чтобы у читателя возникал WOW-эффект и желание открывать такие письма и дальше.

Пример умелого совмещения полезных рекомендаций и рекламы от магазина одежды Boden:

совмещение

Необязательно пытаться уместить все предложения в одно письмо – с этой задачей отлично справятся ссылки. Например, к письму можно прикрепить ссылку на ваш аккаунт в Instagram, на полезную статью в блоге или на ваш канал YouTube.

Таким образом, подписчики заново познакомятся с тем, что вы предлагаете. После этого остается только анализировать активность подписчиков и делать акцент на этих источниках информации: видео, тексте, фото, или на всём сразу.

Интернет-сообщество для мам БэбиБлог регулярно рассылает письма с подборкой интересного контента:

БэбиБлог

2. Сегментируйте ЦА и выделите неактивных подписчиков

Разделите аудиторию на сегменты в зависимости от их активности, истории покупок и прочих факторов. Например, рассылать предложение со скидкой нужно тем, кто уже делал какие-либо покупки на сайте, а контент, который сформирует потребность, — тем, кто ещё ничего не покупал.

Перед запуском реактивации базы нужно выяснить, кто из подписчиков неактивен. Для этого определите, с какого момента подписчик считается для вас неактивным. Например, если пользователь игнорировал вас в течение 6 месяцев или целого года — он неактивен. То же самое касается и подписчиков, которые не совершали никаких действий на сайте — их нужно отнести в группу для реактивации.

3. Задайте вопрос в лоб

Периодически, если видите, что пользователь стал неактивен, рассылайте письма с вопросами вроде «У вас всё в порядке?», «Мы за вас волнуемся», «Вы еще с нами?». В самом сообщении должно быть предложение отписаться от рассылки, если читатель больше не хочет ее получать.

Так поступает интернет-магазин одежды LeBoutique:

интернет-магазин одежды

И сервис ЛидМашина:

лидмашина

4. Предложите пользователям обновить свои данные

Не все пользователи верны своим почтовым ящикам и нередко меняют их по разным причинам. Чтобы исключить такую вероятность, в одном из писем предложите подписчику обновить свои данные и поделиться активным email-адресом, которым он пользуется чаще всего.

обновление данных

Параллельно с этим можно предложить поменять настройки для рассылки и подписаться на ваши социальные сети, если это будет удобнее для пользователя.

5. Насколько интересны темы писем?

Открываемость может быть низкой еще и из-за того, что вы создаете неинтересные и однообразные темы писем. Над этим тоже нужно поработать. Придумывайте такие темы, которые сразу же будут вызывать желание открыть сообщение и ознакомиться с предложением.

Так выглядит тема письма от проекта личностного развития. Она мотивирует участников задуматься и продолжить обучение:

письмо с мотивацией

А вот письмо от одного креативного учителя, который довольно хитрым способом привлек внимание студентов. Пусть это и не рассылка, но пример все равно отличный:

креативный учитель

6. Не надоедайте!

Делая рассылки, маркетологи нередко допускают ошибку – буквально заваливают получателей контентом. Это не эффективно, так как раздражает пользователей и делает их невосприимчивыми к вашей рассылке. Они перестают открывать сообщения, потому что их и так слишком много.

Поэтому не частите, а еще лучше – предоставьте клиентам возможность менять частоту получения писем в личном кабинете.

7. Предложите подарок

Чтобы привлечь внимание подписчиков, сделайте им действительно выгодное предложение. Это может быть дополнительная услуга или скидка, бесплатный доступ к закрытому функционалу, предложение протестировать работу сервиса и т. д.

Такие письма должны быть персонализированными, яркими и с четким мотивирующим призывом к действию.

персонализированный призыв

8. Удалите неактивных подписчиков

Если все ваши действия оказались тщетны, удалите ту часть подписчиков, которая не подавала признаков жизни на протяжении всей реактивации и не отреагировала ни на одно ваше письмо. Перед тем как это сделать, отправьте еще одно письмо с уведомлением о том, что пользователю больше не будут приходить письма от вас.

Некоторые делают это с юмором, и это реально действует:

призыв с юмором

Если и после этого кликов не будет — смело удаляйте «спящий» сегмент и направляйте свои усилия и средства на привлечение качественных лидов.

Выводы

Если в базе появились «мертвые души», не медлите и запускайте процесс реактивации. При этом важно, чтобы вы не ограничивались одним письмом, так как это редко приводит к желаемому эффекту. Стандартная цепочка реактивации состоит из 3-7 сообщений:

  1. Письма с извинениями, если вы сами надолго пропали или присылали слишком много рекламы.
  2. Призывом к обратной связи: спрашивайте напрямую, что ваш подписчик хотел бы видеть в рассылке и хочет ли он вообще быть подписан на нее.
  3. Предложением помочь  – консультация, обучение и т. д.
  4. Подборкой актуальных и интересных материалов.
  5. Акцией или другим выгодным предложением, которое вызовет интерес.
  6. Напоминанием о том, что срок действия вашего предложения подходит к концу.
  7. Прощанием и сообщением о том, что вы больше ничего не будете присылать.

При этом каждое письмо не должно быть сухим и официальным. Пишите с юмором, эмоциями и теплом, чтобы вызвать позитивный отклик у читателя.

Не бойтесь работать с неактивными пользователями и удаляйте их, если все ваши действия оказались безрезультатными. Проработка базы повышает эффективность рассылки даже в том случае, если вы удалите большой процент неактивных подписчиков.