Шаг 3. Создаем вовлекающие реактивационные сообщения
Вовлекающие — те, которые человек дочитает до конца и совершит нужное действие. Для разных групп подписчиков лучше делать разные реактивационные сообщения.
Начнем с тех, кто не открывает.
Что писать тем, кто не открывает
Проанализируйте, почему упал интерес к вашей рассылке. Запустите письмо-опрос о том, что подписчикам было бы интересно читать сейчас. Как показывает практика, на такие письма всегда благосклонная реакция, люди охотно участвуют в опросах, им нравится, когда к их мнению прислушиваются. Предложите интересный бонус или скидку за участие в опросе.
Подчеркните значимость клиента для вас, что вы переживаете, скучаете. Старайтесь, чтобы тон сообщения соответствовал вашей аудитории, не перебарщивайте с сентиментальностью, иначе в нее никто не поверит и это будет выглядеть несуразно.
Сделайте письмо заметным, подберите нужную тему, чтобы подписчик заметил именно ваше сообщение. Попробуйте использовать провокационные темы. Этот метод можно применять если все остальные не дали результата. Но если переборщить, то подписчик может отправить ваш креатив в спам.
Решение: поработайте с темой, запустите опрос, предложите бонус или скидку.
Что писать тем, кто не кликает
Предложите в письме ценность, для получения которой подписчику нужно перейти на сайт. Например, посмотреть видео, скачать бесплатные материалы.
Дайте в письме ссылку на личный кабинет и попросите обновить предпочтения, настроить частоту рассылки. Его предпочтения и интересы могли устареть, а ваши письма — стать нерелевантными. Интерес к таким письмам стремится к нулю.
Решение: предложите бесплатный и ценный для подписчика контент.
Что писать тем, кто не покупает
Используйте акции и промокоды. Сроки акций и предложений должны быть ограничены. По истечении отведенного времени те контакты, которые так и не проявили активность, исключайте из рассылок.
Не забывайте упомянуть скидки и супер-предложения в теме письма. Сделайте всё, чтобы подписчик вновь заинтересовался. Предложение должно быть интересным и полезным подписчику. Идите ва-банк, выкладывайте все карты и лучшие привилегии «на стол». Либо ему понравится и он останется вашим клиентом, либо вам придется его удалить.
Решение: используйте скидки, акции и промокоды.
Пример: реактивационное письмо West Elm
Тема письма: 20% off. Because we miss you ❤
Текст письма: Нам вас не хватает! Скидка 20% на ваш заказ. Используйте промокод для получения скидки или покажите это письмо в магазине.
Обратите внимание: внизу письма стоит ограничение по времени. Данное предложение действительно только в течение одной недели.