И появились у компании красивые массовые рассылки, транзакционные письма, адаптивный дизайн и полная статистика. И посыпались на компанию клиенты, продажи и положительные отзывы покупателей.
Конец.
В жизни между появлением в компании маркетолога и работающим email-каналом лежит пропасть: нужно найти команду, разобраться с задачей, придумать дизайн, интегрировать рассылки в бизнес и настроить статистику. Если упустить один из этапов, появятся проблемы в будущем: база будет медленно расти, клиенты не будут открывать письма или вся рассылка попадет в спам.
Я расскажу, как запустить email-маркетинг с нуля: от планирования до отправки первого письма.
Шаг 1. Общаемся с клиентом
Цель. Понять, как устроен бизнес клиента, откуда он получает деньги и чего ожидает от email-канала.
Чтобы разобраться в задаче, встречаемся с заказчиком лично или созваниваемся по телефону. Перед встречей клиенту можно прислать бриф с вопросами. Тогда заказчик подготовится и вы быстрее обсудите задачу.
У email-маркетологов обычно есть «дежурные» вопросы, которые они задают клиенту. Вот примерный список, о чем нужно спросить клиента:
- Чем занимается компания? Какой основной источник заработка? Какой геотаргетинг бизнеса?
- Кто целевая аудитория? Можете описать своего покупателя?
- Зачем нужна email-рассылка?
- Рассылались ли какие-то письма раньше?
- Какие письма будем рассылать?
- Кто будет писать текст, готовить дизайн, верстать, анализировать метрики и придумывать контент для писем?
- Как будем оценивать эффективность email-канала?
При общении с клиентом могут помочь вопросы Горбунова. Они включают 4 блока: о бизнесе клиента, главной задаче компании, возможных решениях и ожиданиях от сотрудничества.
После встречи с клиентом в голове должна быть четкая картина того, как устроен бизнес заказчика и чем email-маркетинг может ему помочь. С этой картинкой переходим на следующий этап.
Комментарии