Советы

Топ-5 самых странных требований заказчиков, или А что такого?

Делимся интересными историями
5 странных требований заказчиков

В разных сферах деятельности есть свои приколы, связанные с просьбами клиентов: официанты выбирают из салата все фиолетовое, стюардессы обслуживают домашних питомцев как почетных пассажиров, а риелторы и HR-ы сталкиваются с целыми списками условий, составленных для клиента астрологами, нумерологами, наставниками и психологами.

А чего необычного хотят в диджитале и маркетинге? Только не «сделайте красиво и поиграйте шрифтами, дайте вкусный текст и сильный оффер, а еще гарантированный результат через месяц» — это уже неинтересно🙂

Спросили об этом у разных специалистов Unisender — читайте дальше, что получилось.

мем из игры престолов
Андрей Ненастьев
Андрей Ненастьев

Редактор, специализируется на строительстве, недвижимости и загородном домостроении. Работает с немассовыми продуктами в сложных нишах

Была у меня статья для заказчика — пчеловода из регионального общества пчеловодов. Писали для него за мед, которым он одарил учредителей издания на выставке. Вроде как ответная услуга.

Этот талантливый молодой предприниматель поспособствовал открытию сообществ пчеловодов в разных районах области, где я жил. Это больше 20 пчеловодческих «ячеек». И все бы хорошо, но он захотел перечислить всех руководителей этих обществ плюс спонсоров. Пофамильно и торжественно. 

Основная часть статьи превращалась в список из десятков людей, известных в узком кругу. Выглядело нелепо, нечитаемо и непонятно зачем. Я стал общаться с заказчиком и предлагал убрать это всё. Вежливо аргументировал, подчеркивал важность самой сути события и развития пчеловодства на Руси, а не списка фамилий. 

Поначалу он реагировал нормально, потом стал грозить, что меда мы больше не получим. И это еще полбеды. Дальше он стал угрожать, что заявит в полицию, раз мы не признаем событий такого масштаба и не хотим перечислять фамилии. 

Никакой статьи у нас не вышло. Такой вот опыт. Вывод: не надо мед брать у кого попало🙂

Екатерина Некрасова
Екатерина Некрасова

Digital-дизайнер. Помогает оформлять соцсети, создает креативные макеты для таргетированной рекламы, постеры и плакаты

Со странными требованиями изначально не сталкивалась, а вот странные правки к готовому макету — это постоянно. 

Например: «Текущий вариант норм, только осовременить». А что это значит? Надо выяснять, иначе можно бесконечно гадать и перебирать варианты. И это тоже квест, если коммуницируешь не с клиентом напрямую, а через проджектов. Такая «увлекательная» игра в испорченный телефон. 

Еще из странных просьб к макетам:

  • добавить жизнерадостности;
  • увеличивать иллюстрации и корректировать их на уровне пикселей, да, и чтобы у пикселя были ровные края😳;
  • сделать красный достаточно красным — это уже классика. 

Быть дизайнером — значит иметь крепкое здоровье, нервную систему и терпение. Плюс задавать правильные вопросы, слушать и слышать🙂

мем про жизнь
Александра Солодкая
Александра Солодкая

Email-маркетолог, преподаватель в школе Unisender, консультант по email-маркетингу

Моя история про то, как странно и неэффективно менять договоренности в последний момент. К тому же обычно это заканчивается почти всегда одинаково — ничем. 

Мы договорились с заказчиком на 6–8 рассылок в месяц. На дворе ноябрь, дело идет к Черной пятнице, у нас все по плану. И вот накануне той самой недели, когда все магазины пестрят рекламой, клиент говорит, что надо сделать 6 рассылок. На каждый день. 

Подождите, говорю, у нас договор на 6-8 в месяц всего, а 4 уже отправлены. Нужны еще 6, причем на этой неделе? Предлагаю два варианта: делать, но за дополнительную плату + срочность. Или не делать, а двигаться по первоначальному плану, без авралов и допзатрат. Ведь уже все рассчитано и заряжено.  

Заказчик это обсуждать не стал — сказал, что сами все сделают и отправят. Но в итоге получилось, что просто поддались общим трендам и тревожной суете, и не сделали вообще ничего. Хотя можно было поговорить и найти оптимальное решение.

Юлия Селях
Юлия Селях

Редактор и менеджер проектов

Как-то я помогала набрать людей в команду, и заказчица озвучила такое условие: сразу выяснять у людей наличие кредитов и сложных жизненных ситуаций. Мол, такие бедолаги за работу крепче держатся, вопросов не задают и права не качают. Странно, но почему-то для нее это было первично при выборе сотрудников.

Андрей Кулагин
Андрей Кулагин

Проектный менеджер Unisender Agency

Однажды мы взялись за рассылку для одного большого ивента от группы компаний. И база там состояла сплошь  из директоров, топов и разных акул бизнеса. Задача — собрать всех этих людей на крутое мероприятие цепочкой соответствующих писем. И в письма нужно было вшить файл автоматического добавления напоминания в календарь. 

Это в целом обычная практика обмена ics-файлами, но клиент хотел, чтобы у подписчиков открывалось в календаре не просто напоминание с названием и временем проведения мероприятия, а прям полноценный лендинг. 

Вообще какого-то специального оформления универсальный ics формат не подразумевает, но я пообещал попробовать это пожелание клиента реализовать. В итоге мы с верстальщиком два полных рабочих для занимались одной только этой задачей, но сделать ничего так и не смогли. 

Заказчик был крайне недоволен, конечно. А мы хотели как лучше и не проговорили на старте такой исход, пытались до последнего ну и получили негатива по полной.