Возможно ли общаться с клиентами в MAX и вести канал

Год назад вышла бета-версия российского мессенджера MAX. Сейчас некоторые функции улучшили, но споры вокруг сервиса не утихают: кому-то он кажется непривычным, кому-то недоработанным. Но компании продолжат переходить в мессенджер, чтобы не растерять клиентов из Telegram и WhatsApp*.

В материале — обзор основных функций: от работы с ботами до интеграции с CRM-системами с помощью CRM-Чата Callibri. А также мнение трёх экспертов о работе мессенджера: PR-специалиста, эксперта по B2B-маркетингу и CEO диджитал-агентства.

Зачем компаниям переходить в MAX

Разберём несколько возможностей, которые протестировали эксперты.

Дополнительный источник аналитики. К MAX можно подключить внешние сервисы с помощью токена — цифрового ключа для настройки бота. Это упрощает работу с клиентской базой: можно автоматически сохранять контакты, фиксировать историю переписки и отслеживать статус лида. У сервиса более 10 партнёрских платформ.

Например, если подключить CRM-Чат Callibri, можно собирать сообщения из MAX в одном окне вместе с другими мессенджерами и сайтом. Все обращения автоматически сохраняются в базе, а в отчётах видно, сколько лидов пришло из MAX, как быстро менеджеры отвечают и сколько заявок дошло до сделки.

Сохранение связи с клиентами. Из-за частичной блокировки Telegram и WhatsApp* не только компании, но и обычные пользователи в России переходят на альтернативные приложения. Среди них — MAX.

Здесь, как и в привычных мессенджерах, есть личные и групповые чаты, в которых можно связываться с клиентами, отправлять им документы, информацию об услугах и QR-код для оплаты услуг. В дальнейшем в MAX хотят добавить привязку банковской карты.

Есть один нюанс: бизнес-профили с такими функциями пока могут создать только определённые компании — малый бизнес из реестра МСП или те, у кого есть своё приложение в RuStore. Пользователи CRM-Чата Callibri также могут зарегистрироваться в «MAX для партнёров» и получить дополнительные функции: чат-ботов, каналы и верификацию.

Продвижение и коллаборации. В MAX появляются авторы, эксперты и компании, которые ведут собственные каналы. Бизнес может использовать площадку для публикации кейсов, новостей, экспертных разборов и анонсов продуктов. Также возможны партнёрства с авторами каналов: совместные публикации, упоминания бренда, спецпроекты. Однако пока и здесь заметных кейсов, как это работает, нет.

Что мессенджер обещает бизнесу и как всё работает на самом деле

А теперь перейдём к конкретным инструментам. На лендинге приложения есть отдельная вкладка «Для бизнеса». На ней можно узнать про четыре главные фишки сервиса: цифровой ID, чат-боты, мини-приложения и каналы. Эти функции должны упрощать работу руководителям и сотрудникам — посмотрим, так ли это.

Цифровой ID: безопасность или формальность?

Цифровой ID подтверждает, что профиль принадлежит реальному человеку или организации. Процесс выглядит так: пользователь авторизуется в сервисе через Госуслуги и биометрию и получает уникальный цифровой идентификатор, который подтверждает его личность. В основном ID удобен для госкомпаний и банков: им важно знать, что клиент реальный, чтобы безопасно предоставлять услуги, открывать счета и выдавать кредиты.

Что в итоге:

• Пока ID в MAX — это больше техническая основа сервиса, а не инструмент продаж.
• Инструмент повышает безопасность для пользователей.
• Есть риск, что часть клиентов аутентификация отпугнёт.

Чат-бот в MAX: помогает с рутиной или добавляет новую?

В MAX можно подключить бота по аналогии с чат-ботами в Telegram. С его помощью получится настроить быстрые ответы, в два клика принимать заказы и собирать обратную связь Всего есть два способа настройки — с разработчиком и самостоятельно. И два основных сценария, которые доступны компаниям.

Сценарий 1. Сбор информации о лиде. Это самый простой вариант бота, который можно подключить самостоятельно через платформу MAX для партнёров. После создания бота компания получает токен — с его помощью можно подключить конструктор или CRM, затем настроить нужный сценарий. В основном механика такая: бот запрашивает имя, телефон и суть обращения → фиксирует контакт → передаёт данные менеджеру или в CRM.

Сценарий 2. Продажи через мини-приложение. Это более сложная механика, которую могут настроить верифицированные юрлица и ИП через платформу MAX для партнёров. В некоторых кейсах без разработчика здесь не обойтись.

Бот открывает мини-приложение, где клиент сам выбирает услугу, записывается, оформляет заказ или оплачивает его. Менеджер подключается уже на финальном этапе — чтобы подтвердить заявку или уточнить детали. В основном мини-приложения используют крупные компании вроде «Почты России» и Ozon и Альфа Банка.

Что в итоге:

• Бот собирает заявки — снимает рутину и экономит время бизнеса.
• Для B2C боты и mini-app работают и интегрируются с CRM.
• С B2B пока сложно: функционал ограничен, персональные запросы лучше обрабатывать вручную.
• Лучше фокусироваться на базовом сценарии со сбором контактов, а сложные механики запускать в привычных каналах.

Каналы: привычный канал общения или замудрённый инструмент?

В MAX компании могут создавать каналы для публикации новостей, акций, кейсов и полезного контента. Это дополнительный инструмент для поддержания связи с аудиторией. Обычно всё выглядит так: бизнес публикует ссылку на свой канал и предлагает клиентам подписаться на него в MAX. Если аудитория уже использует сервис, то компания сохранит с ней связь внутри сервиса.

Внешне каналы в MAX выглядят так же, как в Telegram. Однако функционал не такой разнообразный: в новом сервисе нельзя искать паблики в поиске и не так просто настроить продвижение.

Что в итоге:

• Каналы в MAX — это дополнительная точка контакта с аудиторией.
• Функционал пока базовый: можно публиковать посты, но с поиском и настройками канала есть сложности.
• Каналы приватные и доступны только по ссылке.
• Рекламных инструментов немного, основной — Telega.in.

Делаем выводы: какие есть ограничения и возможности в MAX в бизнеса

Платформа в разработке. MAX пока уступает привычным мессенджерам по стабильности и функционалу. Инструменты автоматизации, интеграции с CRM, настройки чат-ботов и мини-приложений есть, но доступны в основном крупному бизнесу и ещё дорабатываются.

Аудитория не сформировалась. Сервис не стал основным каналом коммуникации, для многих это запасной инструмент. Это значит, что компаниям приходится терять часть аудитории, которая не пользуется сервисом.

Сложно прогнозировать результаты. В MAX нет рекламного кабинета с прогнозами охвата, стоимости клика или лида, как в VK или Telegram Ads. Маркетинговые кампании пока сложно планировать и оценивать. Однако работать с аналитикой помогают такие сервисы, как Callibri.

Технические ограничения. Каналы приватные и доступны только по ссылке, а чат-боты и мини-приложения требуют токена, модерации и иногда помощи разработчика.

Расширенная безопасность. MAX подтверждает личности через цифровой ID и аутентификацию. Это важно для банков, госуслуг и крупных компаний. Малому бизнесу стоит учитывать, что часть клиентов может отказаться от авторизации из-за опасений утечки данных.

MAX предлагает довольно много удобных инструментов для бизнеса — мини-приложения, интеграции с CRM, игровые чат-боты и цифровой ID. Но чтобы сервис помогал в задачах, компаниям важно оценивать риски, не запускать все функции разом и оставаться на связи с клиентами в привычных каналах.