Вы наверняка получали СМС с кодом подтверждения, напоминанием о записи к врачу или скидкой от магазина. Все это — СМС-рассылки.
СМС-рассылка — это массовая отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны абонентов.
СМС-рассылки используют, когда бизнесу необходимо быстро и эффективно донести информацию до большого числа клиентов. Очень важно, чтобы такие сообщения не терялись, не блокировались и были полезны.
В статье разберем, как работают СМС, какие бывают рассылки, на что обратить внимание, чтобы все прошло гладко.
Основные понятия
Прямой маршрут = надежная доставка. Через прямой маршрут, сообщение передается без посредников, от сервиса рассылки сразу к оператору связи клиента.
При использовании прямого маршрута сообщения приходят в 95-99% случаев, а доставка доходит за 1-5 секунд. Ваше имя отправителя, например, название магазина, будет видно получателю, и вероятность блокировки сводится к нулю.
Прямой маршрут используют для кодов подтверждения, уведомлений о заказах, важных напоминаний — для всего, где важна скорость и надежность.
Серый маршрут = экономия с риском. Через серый маршрут сообщения идут в обход официальных каналов, чтобы сэкономить. Часто их маскируют под обычные СМС «от человека к человеку».
У серого маршрута есть риски, например, сообщения могут не дойти или прийти с опозданием на несколько часов. Невозможно указать имя отправителя, вместо него будет случайный номер. Оператор связи может заблокировать рассылку в любой момент, а также нет отчетов о доставке, вы не узнаете, прочитал клиент сообщение или нет.
Экономия на СМС через серые маршруты опасна для бизнеса, так как можно потерять репутацию и лояльных клиентов.
Latency = скорость доставки. Это время между отправкой сообщения и моментом, когда оно появляется у получателя.
Это важная метрика, так как код подтверждения нужен здесь и сейчас, если он придет через минуту, клиент может уйти. Поэтому, для срочных уведомлений (платежи, вход в аккаунт) задержка должны быть не больше 5-10 секунд. Для акций или напоминаний допустима задержка в 30-60 секунд.
Чтобы увеличить скорость доставки важно использовать прямые маршруты и выбирать сервисы с прямыми подключениями к операторам, а также не запускать массовые рассылки в часы пик.
Throughput = пропускная способность. Метрика показывает какое количество сообщений канал может отправить за одну секунду.
Важно следить за пропускной способностью, чтобы не перегружать канал, не вызывать задержки отправки, а также не нарушать лимиты операторов.
Гигиена базы СМС-рассылок — это регулярная очистка базы телефонных номеров.
Чтобы повысить доставляемость, важно поддерживать актуальную базу номеров телефонов ваших клиентов.
Что нужно делать для гигиены базы:
- Удалять дубли и номера с ошибками (лишние цифры, несуществующие коды).
- Убирать контакты, которые отписались от рассылок.
- Исключать номера, на которые СМС постоянно не доходят.
- Приводить все номера к единому формату (например, +7...).
- Собирать контакты только с согласия клиентов (никаких покупок баз «на стороне»!).
Имя отправителя — это имя, которое клиент видит вместо номера телефона при получении СМС-сообщения.
Узнаваемое имя повышает доверие, и клиенты охотнее открывают такие сообщения. Даже если клиент не отреагировал на СМС сразу, он может позже зайти в интернет-магазин или обратить внимание на бренд в официальном магазине.
Виды СМС-рассылок
Все СМС-рассылки делятся на две большие группы: рекламные (акции и предложения) и информационные (заказы, коды, статусы). От вида сообщения зависят необходимость согласия пользователя, его содержание и время для отправки.
Рекламные (маркетинговые) рассылки
Рекламные сообщения можно отправлять только тем пользователям, кто дал согласие. Их цель напомнить о себе, порадовать скидкой или вернуть «уснувшего» клиента.
| Вид рассылки | Для чего | Примеры |
| Приветственные | Вовлечь нового клиента, познакомить с брендом | «Добро пожаловать! Ваш промокод на первый заказ: WELCOME10» |
| Поздравительные | Укрепить эмоциональную связь, повысить лояльность | «С днём рождения, Анна! Дарим скидку 20% на всё в течение недели» |
| Напоминания | Вернуть внимание, стимулировать действие | «Не забудьте: ваша корзина ждёт! Завершите заказ со скидкой 15%» |
| Реактивационные | Вернуть «уснувших» клиентов | «Мы скучаем! Вернитесь и получите бонус 500 баллов на счёт» |
Правила для рекламных СМС:
- Обязательно согласие клиента (галочка при регистрации, подписка на сайте).
- Отправляйте в дневное время: обычно с 10:00 до 20:00 по часовому поясу клиента.
- Текст сообщения должен быть лаконичным, понятным и мотивировать клиента на действие.
Информационные (сервисные) рассылки
Информационные сообщения не требуют отдельного согласия, если клиент уже пользуется вашим сервисом. Их задача сделать опыт пользователя удобнее.
| Вид рассылки | Для чего | Примеры |
| Транзакционные | Подтвердить действие или операцию | Код входа: 482915. Действует 5 минут. Никому не сообщайте. |
| Опросы | Собрать обратную связь | Оцените качество доставки: от 1 до 5. Ответьте одним числом. |
| Сервисные | Сообщить о статусе или изменениях | Ваш заказ №12345 передан курьеру. Ожидайте с 14:00 до 16:00. |
Правила для информационных рассылок:
- Не добавляйте рекламные фразы («А ещё у нас скидка!»), иначе сообщение станет рекламным, со всеми требованиями.
- Можно отправлять круглосуточно, если это срочно (код, уведомление о доставке).
- Важно соблюдать баланс и не перегружать пользователя сервисными сообщениями.
Таким образом, СМС-рассылки — один из самых прямых и быстрых каналов связи с клиентом. Чтобы рассылки работали, важно выбирать проверенные каналы доставки, поддерживать актуальность базы и учитывать пожелания аудитории.
Как настроить и запустить первую СМС-рассылку в сервисе Unisender, рассказываем в статье «Начать отправлять рассылки по SMS».
Полезные ссылки
Как создать SMS-рассылку
Как составить текст SMS-рассылки
9 ценных советов о том, как делать SMS-рассылки
