СМС‑рассылка — это массовая отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны абонентов. Цель рассылки может быть разной: от рекламы до сервисных уведомлений.
Всё для быстрого старта в email-маркетинге:
- блочный редактор и 200 шаблонов;
- ИИ-помощник;
- 1500 писем бесплатно.
Подходят для коротких сообщений, важных в конкретный момент. Например, напоминаний о записи или статусе доставки.
Этот канал не зависит от интернета и блокировок мессенджеров — для получения сообщений достаточно находиться в зоне покрытия мобильной сети. При этом мобильным телефоном пользуются миллиарды людей в мире — около 70% всего населения планеты.
СМС-рассылку часто применяют в ретейле, e-commerce, банках, медицинских учреждениях, в сфере услуг, а также для оповещений от государственных структур.
СМС-рассылка от регионального МЧС, которая сообщает об опасных погодных условиях и явлениях
Основные виды СМС‑рассылок
Сообщения классифицируют по цели (назначению). В этой группе выделяют:
- рекламные — продвигает продукт или услугу;
- сервисные — сообщает о покупке, регистрации, оплате;
- информационные — напоминает или рассказывает о событии.
Примеры рекламного, транзакционного и сервисного сообщений. Последнее сообщение из клиники содержит в себе всю важную и необходимую для приема информацию
Также важно классифицировать СМС по запуску. Массовые рассылки отправляют одновременно группе адресатов, а триггерные — запускают по событию, например после оплаты заказа.
Ниже таблица видов СМС-рассылок, примеры и цели для каждой.
| Вид рассылки | Цель | Примеры |
| Рекламные (маркетинговые) | Увеличить продажи, проинформировать об акциях и скидках, повысить узнаваемость бренда. Требуют обязательного согласия клиента. | Информация о распродаже, персональный промокод на день рождения, приглашение на мероприятие. |
| Транзакционные | Подтвердить финансовые операции или действия клиента. Отправляются автоматически. | Код подтверждения для входа в личный кабинет, уведомление о списании или зачислении средств от банка. |
| Сервисные | Информируют о статусе заказа или важных событиях, связанных с обслуживанием. Повышают лояльность и доверие. | Уведомление о том, что заказ собран и передан в доставку, напоминание о записи к врачу, изменение статуса бронирования. |
| Информационные | Доносят важную информацию, которая напрямую не продает, но полезна клиенту. | Сообщение о графике работы в праздники, смена тарифов, напоминание о скором сгорании бонусных баллов. |
| Опросы | Собирают обратную связь для оценки качества работы и уровня удовлетворенности клиентов. | Просьба оценить качество обслуживания после покупки или посещения салона. |
Как запустить СМС-рассылку
СМС-рассылку можно запустить через крупных операторов связи, например «МТС», «Билайн», «Мегафон», или через специализированные сервисы рассылок, например Unisender. Сообщения можно отправлять по базе с подтверждённым правом на отправку. Для рекламы нужно предварительное согласие адресата.
Собрать контакты и согласия можно, например, с помощью анкетирования, программ лояльности и лид-форм на сайте. Наличие номера в анкете или CRM само по себе не подтверждает согласие на рекламные рассылки.
Процесс запуска смс-рассылки выглядит примерно так:
- Сначала нужно загрузить собственную базу номеров с обязательным согласием абонентов на получение рассылок.
- Далее — настроить параметры отправки в выбранном сервисе. Указать время, дату, сегментировать аудиторию по нужным параметрам.
- Подготовить текст, проверить имя отправителя, число сегментов и ссылку. Отправить тест, затем запустить рассылку.
- Проанализировать результаты. Например, сколько людей использовало уникальный промокод или перешло по ссылке с UТM-меткой.
Преимущества СМС-рассылок
Высокая открываемость. 98% СМС-рассылок читают, причем большинство пользователей делают это в первые три минуты после получения.
Быстрый контакт с пользователем. Сообщения приходят сразу на телефон, минуя алгоритмы соцсетей и спам-фильтры электронной почты. Это особенно ценно для срочных уведомлений: подтверждения заказов, напоминаний о встречах, оповещений о мошенничестве в банковской сфере.
Большой охват аудитории. С помощью СМС-рассылки можно отправить сообщение даже тем, кто редко пользуется интернетом, например возрастной аудитории или жителям отдаленных районов.
Независимость от цифровых платформ. СМС-рассылка — стабильный и предсказуемый канал. В отличие от мессенджеров и соцсетей, он не зависит от обновлений приложений, изменений алгоритмов и политик платформ.
Возможность двустороннего диалога. Если номер и сервис поддерживают входящие SMS, клиент может задать вопрос или подтвердить запись ответным сообщением. Это повышает лояльность и позволяет собирать ценные данные о потребителях.
Так, компания Usual Wines развивает собственную службу «Напишите нашему сомелье», для которой наняла настоящих винных экспертов. Любой человек может отправить СМС с указанием блюда, которое планирует съесть. В ответ получит сообщение с описанием вина, которые идеально подойдет по вкусовому сочетанию к трапезе, и ссылку на бутылку в онлайн-магазине. Это приносит компании 20% дополнительного дохода.
Как руководитель направления SMS-рассылок, я вижу в 2026 году устойчивый рост интереса к каналу на фоне нестабильности мессенджеров, включая Telegram. Бизнесу важна гарантированная доставка, и здесь SMS остается надежным решением: сообщения не зависят от интернета, VPN или доступности конкретных приложений и доходят до клиента практически в 100% случаев.
Сегодня SMS все чаще используют как часть омниканальной стратегии — в первую очередь для критичных уведомлений, сервисных сообщений и «последнего контакта» с клиентом.
В условиях, когда компании пересматривают свои коммуникационные риски, SMS становится не альтернативой, а обязательным базовым каналом, обеспечивающим стабильность и предсказуемость взаимодействия с аудиторией.
Недостатки СМС-рассылок
Высокая стоимость. Не существует бесплатных для отправителя массовых СМС-рассылок. Одно сообщение в кириллице в среднем стоит от 0,5 до 12 рублей в зависимости от оператора, страны получателя и объема закупки. Если лимит превышен хоть на 1 символ, потребуется оплата за дополнительное сообщение.
Ограниченность формата. СМС — это только текст. Нет возможности использовать изображения, видео, интерактивные кнопки, как в мессенджерах или электронных письмах. Для визуального контента этот канал не подходит. Иногда бывает невозможно вместить суть рекламного предложения в 70 символов.
Строгие законодательные требования. Для рекламных СМС необходимо получать явное согласие клиента. Нарушение грозит крупными штрафами — для юридических лиц от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Риск вызвать раздражение. Нерелевантные, слишком частые или навязчивые сообщения воспринимаются как спам. Больше всего пользователей раздражают отсутствие персонализации, отправка в неудобное время и заголовки капслоком, например «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ РАСПРОДАЖА!».
Левое сообщение явно проигрывает правому из-за заглавных букв — складывается ощущение, что тебе кричат о распродаже из транспаранта прямо в ухо. Источник
Как сегментировать базу и персонализировать SMS
Необязательно отправлять всем клиентам одинаковые сообщения. Гораздо полезнее разделить базу на группы и подготовить для каждой своё предложение. Например, постоянным покупателям напомнить о бонусах, новым — предложить скидку на следующий заказ, а тем, кто давно ничего не покупал, — рассказать о новинках.
Для сегментации SMS-рассылок можно использовать несколько подходов.
По RFM-анализу. Метод помогает разделить клиентов по трём показателям: давности последней покупки (Recency), частоте покупок (Frequency) и общей сумме расходов (Monetary). Например, постоянным клиентам с высоким чеком можно предложить ранний доступ к распродаже, а тем, кто давно не возвращался, — персональный бонус.
По поведению. Учитывайте действия покупателей на сайте и в приложении. Если пользователь положил товар в корзину, но не оформил заказ, можно напомнить о покупке. А если регулярно просматривает определённую категорию, отправить предложение по интересующим его товарам.
По истории покупок и среднему чеку. Клиентам, которые обычно покупают недорогие товары, можно предложить бюджетные комплекты или небольшие скидки. Покупателям с высоким средним чеком — специальные подборки или дополнительные услуги. История заказов также помогает предлагать сопутствующие товары.
По статусу клиента. Новые, постоянные и неактивные покупатели находятся на разных этапах взаимодействия с компанией. Например, новичкам полезно рассказать о программе лояльности, а постоянным клиентам — напомнить о накопленных бонусах.
Персонализация не ограничивается обращением по имени. В SMS можно добавить индивидуальный промокод, количество бонусов, дату записи или ссылку на конкретный товар.
Например, вместо общего сообщения «У нас распродажа, скидки до 30%» постоянному покупателю можно отправить: «Анна, у вас 500 бонусов. Используйте их до 25 октября».
При этом важно не перегружать SMS личными данными и использовать только информацию, которую клиент предоставил для соответствующих целей.
Начните с двух-трёх простых сегментов и сравните результаты. Например, отправьте одинаковую акцию всей базе и отдельные предложения разным группам. Оцените переходы, использование промокодов, заказы и расходы на отправку. Это поможет понять, оправдывает ли персонализация дополнительные усилия.
Как сделать СМС-рассылки эффективнее
Чтобы СМС-рассылка работала с максимальной отдачей для бизнеса и при этом не раздражала получателей, важно придерживаться нескольких простых правил:
Соблюдать законодательство. Отправлять рекламные СМС можно только тем пользователям, которые дали на это явное согласие — например, отметили чекбокс на сайте. В противном случае отправителю грозят крупные штрафы — до 500 000 рублей за одно сообщение.
Быть кратким и ясно доносить свои мысли. Текст сообщения должен укладываться в 1–2 СМС. Один сегмент обычно вмещает до 70 символов кириллицы. В составном SMS — до 67 символов на сегмент, поэтому два сегмента вмещают до 134, а не 140 символов.
Длинное сообщение разбивается на части по лимитам, за каждую из которых нужно платить отдельно. Поэтому в рекламном сообщении важно лаконично формулировать выгоду и призыв к действию.
Выбирать уместное время. Нужно учитывать часовой пояс клиентов и избегать отправки рекламных сообщений ранним утром или поздним вечером. Нет идеального времени для отправки рассылок. Лучше тестировать расписание на своей аудитории.
Согласно исследованию SimpleTexting, лучшее время для отправки массовых SMS-рассылок — это полдень, 14:00 и период с 18:00 до 20:00. А лучший день для отправки — четверг.
А вот согласно исследованию Mindbox, наиболее эффективным днем по CTR оказался не четверг, а воскресенье
Сочетать SMS с другими каналами. SMS можно использовать вместе с email, push-уведомлениями и мессенджерами. Каждый канал подходит для своих задач.
Например, интернет-магазин может отправить email с анонсом распродажи, в день её начала напомнить об акции через push, а ближе к завершению — отправить SMS покупателям, которые ещё не сделали заказ.
SMS также можно использовать как резервный канал для важных уведомлений. Например, если клиенту не удалось доставить push о переносе времени доставки, система может отправить SMS.
Главное — не дублировать все сообщения во всех каналах. Учитывайте срочность информации, предпочтения клиентов и стоимость отправки. Если человек уже совершил целевое действие, следующие рекламные напоминания лучше отменить.
Омниканальные сценарии в Unisender позволяют сочетать email и SMS
Главные мысли
