СМС‑рассылка — это массовая отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны абонентов. Цель рассылки может быть разной: от рекламы до сервисных уведомлений.
Чаще всего такие сообщения пользователи открывают в течение нескольких минут после получения, поэтому СМС-рассылку считают самым быстрым маркетинговым каналом. Он не зависит от интернета и блокировок мессенджеров — для получения сообщений достаточно находиться в зоне покрытия мобильной сети. При этом мобильным телефоном пользуются миллиарды людей в мире — около 70% всего населения планеты.
СМС-рассылку часто применяют в ретейле, e-commerce, банках, медицинских учреждениях, в сфере услуг, а также для оповещений от государственных структур.
СМС-рассылка от регионального МЧС, которая сообщает об опасных погодных условиях и явлениях
- Рассказываем про актуальные термины.
- Делимся кейсами из практики и жизни.
- Публикуем кружочки от экспертов.
Только короткие посты до 33 слов, заходите проверить ;).
Основные виды СМС‑рассылок
| Вид рассылки | Цель | Примеры |
| Рекламные (маркетинговые) | Увеличить продажи, проинформировать об акциях и скидках, повысить узнаваемость бренда. Требуют обязательного согласия клиента. | Информация о распродаже, персональный промокод на день рождения, приглашение на мероприятие. |
| Транзакционные | Подтвердить финансовые операции или действия клиента. Отправляются автоматически. | Код подтверждения для входа в личный кабинет, уведомление о списании или зачислении средств от банка. |
| Сервисные | Информируют о статусе заказа или важных событиях, не связанных с деньгами. Повышают лояльность и доверие. | Уведомление о том, что заказ собран и передан в доставку, напоминание о записи к врачу, изменение статуса бронирования. |
| Информационные | Доносят важную информацию, которая напрямую не продает, но полезна клиенту. | Сообщение о графике работы в праздники, смена тарифов, напоминание о скором сгорании бонусных баллов. |
| Опросы | Собирают обратную связь для оценки качества работы и уровня удовлетворенности клиентов. | Просьба оценить качество обслуживания после покупки или посещения салона. |
Примеры рекламного, транзакционного и сервисного сообщений. Последнее сообщение из клиники содержит в себе всю важную и необходимую для приема информацию
Пример СМС-рассылки с просьбой пройти опрос. Явно обошлась компании недешево — видно, что здесь несколько сообщений
Как запустить СМС-рассылку
СМС-рассылку можно запустить через крупных операторов связи, например «МТС», «Билайн», «Мегафон», или через специализированные сервисы рассылок, например Unisender. Сообщения можно отправлять только по собственной базе номеров, которую нужно предварительно собрать и получить явное согласие получателей на такой вид рассылки. Это можно сделать, например, с помощью анкетирования, программ лояльности, лид-форм на сайте.
Процесс запуска смс-рассылки выглядит примерно так:
- Сначала нужно загрузить собственную базу номеров с обязательным согласием абонентов на получение рассылок.
- Далее — настроить параметры отправки в выбранном сервисе. Указать время, дату, сегментировать аудиторию по нужным параметрам.
- Написать, загрузить и отправить текст сообщения.
- После того, как абоненты получат СМС на свои телефоны, проанализировать результаты. Например, сколько людей использовало уникальный промокод или перешло по ссылке с UТM-меткой.
Запустить СМС-рассылку можно всего за несколько шагов. Чаще всего сервисы предлагают изучить личный кабинет подробнее и бесплатно отправить некоторое количество сообщений
Преимущества СМС-рассылок
Рекордная открываемость. 98% СМС-рассылок читают, причем большинство пользователей делают это в первые три минуты после получения.
Быстрый контакт с пользователем. Сообщения приходят сразу на телефон, минуя алгоритмы соцсетей и спам-фильтры электронной почты. Это особенно ценно для срочных уведомлений: подтверждения заказов, напоминаний о встречах, оповещений о мошенничестве в банковской сфере.
Большой охват аудитории. С помощью СМС-рассылки можно отправить сообщение даже тем, кто редко пользуется интернетом, например возрастной аудитории или жителям отдаленных районов
Независимость от цифровых платформ. СМС-рассылка — стабильный и предсказуемый канал. В отличие от мессенджеров и соцсетей, он не зависит от обновлений приложений, изменений алгоритмов и политик платформ.
Возможность двустороннего диалога. Современный тренд — переход от односторонних рассылок к диалоговым СМС, где клиент может задать вопрос, подтвердить заказ или получить консультацию. Это повышает лояльность и позволяет собирать ценные данные о потребителях.
Так, компания Usual Wines развивает собственную службу «Напишите нашему сомелье», для которой наняла настоящих винных экспертов. Любой человек может отправить СМС с указанием блюда, которое планирует съесть. В ответ получит сообщение с описанием вина, которые идеально подойдет по вкусовому сочетанию к трапезе, и ссылку на бутылку в онлайн-магазине. Это приносит компании 20% дополнительного дохода.
Как руководитель направления SMS-рассылок, я вижу в 2026 году устойчивый рост интереса к каналу на фоне нестабильности мессенджеров, включая Telegram. Бизнесу важна гарантированная доставка, и здесь SMS остается самым надежным решением: сообщения не зависят от интернета, VPN или доступности конкретных приложений и доходят до клиента практически в 100% случаев.
Сегодня SMS все чаще используют как часть омниканальной стратегии — в первую очередь для критичных уведомлений, сервисных сообщений и «последнего контакта» с клиентом.
В условиях, когда компании пересматривают свои коммуникационные риски, SMS становится не альтернативой, а обязательным базовым каналом, обеспечивающим стабильность и предсказуемость взаимодействия с аудиторией.
Недостатки СМС-рассылок
Высокая стоимость. Не существует бесплатных для отправителя массовых СМС-рассылок. Одно сообщение в кириллице в среднем стоит от 0,5 до 12 рублей в зависимости от оператора, страны получателя и объема закупки. Если лимит превышен хоть на 1 символ, потребуется оплата за дополнительное сообщение.
Ограниченность формата. СМС — это только текст. Нет возможности использовать изображения, видео, интерактивные кнопки, как в мессенджерах или электронных письмах. Для визуального контента этот канал не подходит. Иногда бывает невозможно вместить суть рекламного предложения в 70 символов.
Строгие законодательные требования. Для рекламных СМС необходимо получать явное согласие клиента. Нарушение грозит крупными штрафами. Пользователь может отказаться от рассылки в любой момент, а операторы блокируют сообщения, заподозренные в спаме.
Риск вызвать раздражение. Нерелевантные, слишком частые или навязчивые сообщения воспринимаются как спам. Больше всего пользователей раздражают отсутствие персонализации, отправка в неудобное время и заголовки капслоком, например «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ РАСПРОДАЖА!».
Левое сообщение явно проигрывает правому из-за заглавных букв — складывается ощущение, что тебе кричат о распродаже из транспаранта прямо в ухо. Источник
Как сделать СМС-рассылки эффективнее
Чтобы СМС-рассылка работала с максимальной отдачей для бизнеса и при этом не раздражала получателей, важно придерживаться нескольких простых правил:
Соблюдать законодательство. Отправлять рекламные СМС можно только тем пользователям, которые дали на это явное согласие — например, отметили чекбокс на сайте. В противном случае отправителю грозят крупные штрафы — до 500 000 рублей за одно сообщение.
Быть кратким и ясно доносить свои мысли. Текст сообщения должен укладываться в 1–2 СМС — это 70–140 символов кириллицей. Длинное сообщение разбивается на части по лимитам, за каждую из которых нужно платить отдельно. Поэтому в рекламном сообщении важно лаконично формулировать выгоду и призыв к действию.
Персонализировать сообщение. К получателю лучше обращаться по имени. Чтобы повысить конверсию, рекламное предложение должно быть максимально релевантным — учитывать прошлые покупки и предпочтения.
Также сообщения могут учитывать определенную локацию, например рассылку могут получать только люди, которые проходят мимо магазина с распродажей.
Выбирать уместное время. Нужно учитывать часовой пояс клиентов и избегать отправки рекламных сообщений ранним утром или поздним вечером. Согласно исследованию SimpleTexting, лучшее время для отправки массовых SMS-рассылок — это полдень, 14:00 и период с 18:00 до 20:00. А лучший день для отправки — четверг.
Маркетологу важно тестировать собственные гипотезы по подбору лучшего времени и дня недели для СМС-рассылки своей аудитории. Например, согласно исследованию Mindbox, наиболее эффективным днем по CTR оказался не четверг, а воскресенье
Главные мысли
