Ретейл (retail)

Одобренно экспертом
Екатерина Азнаурян
Эксперт статьи
Екатерина Азнаурян
Руководитель речевой аналитики Calltracking.ru
Автор статьи
Натали Азаренко

Ретейл (retail) — это розничная продажа товаров поштучно или в небольшом количестве непосредственно конечным потребителям. Слово произошло от английского retailer — «продавец в розницу».

Например, привычный супермаркет — это предприятие ретейла, поскольку покупатели могут здесь приобрести товар в небольшом количестве для собственного пользования.

ритейл супермаркет

Супермаркеты — самый яркий пример ретейла

 

В диджитал и офлайн-среде встречаются два варианта написания термина: ритейл и ретейл. Институт русского языка им. В. В. Виноградова РАН считает верным вариантом слово ретейл.

Принцип работы ретейл-рынка

Ретейлер выступает завершающим звеном в цепочке передачи товара конечным потребителям от производителя. 

ретейл схема

Цепочка поставок товаров выглядит следующим образом: 

  1. Производитель, который непосредственно создаёт товары. Это заводы, предприятия, фабрики.
  2. Дистрибьютор, который покупает товар у производителя оптовыми партиями для последующей перепродажи. 
  3. Ретейлер, который приобретает товары у дистрибьютора для розничной продажи потребителям. 

Ретейлом считается бизнес, который работает с конечными потребителями. Размер торговой площади и её наличие значения не имеет. 

К предприятиям ретейла относится крупная сеть супермаркетов с огромным ассортиментом или индивидуальный предприниматель, который продает продукцию собственного производства. То есть ретейлинг нужно рассматривать не как торговую точку с определёнными параметрами, а как принцип организации торговли. 

Общий признак в том, что целевая аудитория — это люди, приобретающие продукт для личного некоммерческого использования. Ретейл относится к сфере B2C — «бизнес для потребителя».

Особенности ретейла

Главная тенденция сферы retail — расширение ассортимента. Компании стараются дать покупателю возможность купить максимум товаров, покрыть все его потребности. На смену мелким магазинам приходят крупные продуктовые сети, маркетплейсы продают все: от чая до бытовой техники и мебели. 

Наценка на товар в ретейле варьируется от 50 до 200%. В этой сфере большие обороты и высокая конкуренция. 

Прибыль в ретейле складывается из торговой надбавки, поступлений за оказанные сервисные и дополнительные услуги и доходов от неосновной деятельности (внереализационные операции, сдача помещений в аренду, перепродажа торгового оборудования). Основные расходы — содержание персонала, расходы на коммунальные услуги и электроэнергию, затраты на рекламу и маркетинг. 

Чтобы снизить затраты и повысить конкурентоспособность, в ретейле применяют специальные приемы и технологии:

Автоматизация. Ее внедряют в системах учета, закупок и складского хранения. Невозможно быстро и правильно вручную отследить  движение большого объема товара. 

Анализ ассортимента. Важно предоставить покупателям нужные им товары и, наоборот, сократить закупку продуктов, которые реализуются плохо. Для этого проводят ABC-анализ позиций и постоянно корректируют ассортимент. 

Мерчандайзинг. Позволяет эффективно расположить товары на полках магазина, привлечь внимание покупателей к определенным брендам и продуктам. Еще одна важная задача — удобно разместить продукцию в магазине, но при этом выжать максимум прибыли с каждого квадратного метра территории. 

Программы лояльности. Помогают удержать клиентов, увеличить средний чек покупки, сформировать положительный имидж. 

Самообслуживание. Если покупатели могут полностью или частично обслуживать себя самостоятельно, то потребуется меньше персонала. Это помогает снизить затраты. 

кассы самообслуживания

Кассы самообслуживания помогают разгрузить кассиров и сократить очереди в магазине

Кроме того, начинают развиваться и так называемые «беспилотные» магазины. В них полностью отсутствуют кассиры, а оплата происходит автоматически после выхода из магазина. В России их пока немного, например «Пятерочка #Налету».

Применение ретейл-технологий помогает продавать товар в розницу в объёмах, сопоставимых с объёмами оптовых продаж. В этом плане ретейлинг не уступает оптовой торговле и занимает ключевое место в экономике. 

Классические ретейлеры все чаще открывают интернет-доставки, запускают собственное производство, чтобы продавать товары от имени своего бренда. Различные форматы ретейла привлекает новую аудиторию.

Екатерина Азнаурян

Екатерина Азнаурян

руководитель речевой аналитики Calltracking.ru

Категории ретейла

Предприятия ретейла довольно разнообразны. Это маркетплейсы, интернет-магазины, сетевые гипермаркеты, небольшие магазинчики у дома, аптеки. 

Ассортимент продукции на продажу тоже разный. По этому критерию выделяют четыре основных категории ретейла: 

  • Продукты питания. К сегменту относят любую еду, включая фермерские продукты и полуфабрикаты. 
  • Предметы ежедневного потребления. Это всё, что используют в повседневной жизни — лекарства, косметические средства, бытовая химия, средства гигиены, канцтовары.  
  • Долговечные товары. К этой категории причисляют товары, которые можно использовать на протяжении нескольких лет — мебель, бытовую технику, автомобили, электронику. 
  • Предметы искусства. Сюда входят музыкальные инструменты, картины, книги. 

В некоторых классификациях к retail относят предприятия сферы услуг. Это компании, которые оказывают услуги непосредственным потребителям в индивидуальном порядке. Например, банки , салоны красоты, мобильные операторы и кабельное телевидение.  

Эти предприятия активно внедряют технологии ретейла, чтобы увеличить прибыль и привлечь больше клиентов: самообслуживание, расширение ассортимента, постоянная разработка и продажа новых продуктов.

тинькофф

«Тинькофф Банк» предлагает клиентам не только кредитные и дебетовые карты, но и страхование, мобильную связь, инвестиционный кошелек

Виды ретейла

В зависимости от способа обслуживания покупателей, размеров торговых площадей, технологии размещения товаров и продаж в ретейле выделяют несколько видов: продуктовый и непродуктовый, сетевой, стрит-ретейл и онлайн-ретейл. 

При этом ретейлер может относиться как к одному виду, так и сразу к нескольким. Например, ретейл-компании одновременно продают продовольственные и непродовольственные товары, работают офлайн и онлайн. 

Рассмотрим каждый вид более подробно.

Продуктовый ретейл

К продуктовому ретейлу относят всё, что связано с розничной продажей продуктов питания. Распространённый вид предприятий — супермаркеты, гипермаркеты и продуктовые магазины. Но также к этому виду относятся торговые палатки, павильоны, рынки. 

Продуктовый ретейл считают одним из самых рентабельных видов деятельности, он демонстрирует устойчивый рост даже в кризисные времена. Пример крупных продуктовых ретейлеров в России — «Магнит», «Ашан», «Дикси», «Лента», «Пятёрочка».

«Магнит»

Супермаркеты популярны за счет большого ассортимента и доступных цен

Трендом последних лет являются магазины в формате convenience (удобный магазин, магазин у дома). Такой вид ретейлеров предоставляет покупателям свежие продукты, которые потребляют в течении 1-2 дней после покупки. Близость к дому позволяет покупателям совершать покупки практически ежедневно за счет небольших продуктовых корзин. В подобных магазинах часто встречаются зоны питания. Яркий пример сеть магазинов «ВкусВилл».

Екатерина Азнаурян

Екатерина Азнаурян

руководитель речевой аналитики Calltracking.ru

Стрит-ретейл

Один из наиболее старинных способов организации розничной торговли. В данном случае торговые точки располагают в максимальной близости к потребителям: на первых этажах жилых многоэтажек, на центральных улицах с большой проходимостью. 

Успех предприятий стрит-ретейла во многом зависит от грамотно выбранного места размещения торговой точки. Желательно выбирать места с большой проходимостью людей и обращать внимание на то, насколько близко разместились конкуренты. У стрит-ретейл есть минус — высокая арендная плата. Чтобы покрыть расходы, продавцы увеличивают наценку.

Street-retail

Бутики вдоль центральных улиц и сувенирные лавки — это стрит-ретейл

Непродуктовый ритейл

Непродуктовый, или non food retail — это розничные продажи любых непродовольственных товаров. Например, торговля одеждой, детскими игрушками, туристическими товарами, канцтоварами, парфюмерией, хозтоварами.

Предприятия представлены как крупными сетями, так и мелкими магазинчиками. Основная особенность — ассортимент часто меняется в зависимости от сезона. Летом и весной акцент делают на лейки и дачные столики, а зимой привозят много искусственных новогодних елок и предметов декора.

рыболовный магазин

Рыболовный магазин ориентируется на узкую аудиторию и меняет ассортимент в зависимости от сезона: летом — зонты от солнца, зимой — буры для проруби

Онлайн-ретейл

Под онлайн-ретейлом подразумевают розничные продажи в интернете. Товаром выступает все что угодно — продукты питания, одежда и обувь, книги, цифровые продукты, игры и прочее. 

Чаще всего онлайн-ретейл представлен интернет-магазинами разного уровня, масштаба и специализации. 

Онлайн-ритейлер

Маркетплейс — яркий пример онлайн-ретейлеров

Продуктовый онлайн-ретейл сейчас имеет огромную популярность. Такие сервисы, как «Самокат», «Яндекс Лавка», Delivery Club позволяют потребителям в краткие сроки получить продукты высокого качества или готовые блюда с доставкой на дом. Наценка товаров при этом составляет в среднем 1,5%.

Екатерина Азнаурян

Екатерина Азнаурян

руководитель речевой аналитики Calltracking.ru

Сетевой ретейл

К этому виду относят ретейл-компании, чьи торговые точки объединены в общую сеть под единым брендом: «Леруа Мерлен», «Красное и Белое», Gloria Jeans. Точки располагаются в разных городах или странах. 

Отличительная особенность сетей в ретейле — это одинаковые цены и ассортимент во всех точках либо в точках конкретных регионов. 

Сетевым ретейлом управляет один владелец. Все предприятия работают с единой системой закупок и логистики. Продвижение ретейл-предприятий осуществляют самыми разными способами: офлайн- и онлайн-реклама, email-рассылки, SMM.

 Сетевой ритейлер

Продажа готовых обедов «Милти» — пример сетевого ретейла

Главные мысли

ретейл это

Вы нашли ответ?

19
2