Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей по заранее составленному списку адресатов. Рассылка — разновидность прямого маркетинга. Это значит, что она направлена на личные коммуникации с клиентами, чтобы построить с ними взаимоотношения и получить прибыль в долгосрочной перспективе.
Примеры каналов, которые используют для рассылок: email, SMS, мессенджеры, push-уведомления.
Преимущества рассылок
Почему маркетологи часто используют рассылки в своей работе:
- Можно одновременно обратиться к большому количеству потенциальных клиентов, причём в большинстве случаев можно отследить показатели эффективности рассылки.
- Есть возможность сегментировать клиентов по странам, демографии, возрасту, интересам, поведению на сайте и тем самым делать более персонализированные предложения. B2B компании также могут давать оценку в баллах вероятности покупки и по этому признаку делить базу клиентов. Как сегментировать базу для персонализации рассылок
- Можно добавить в сообщение «призыв к действию» и предложить клиенту кратчайший путь покупки.
- С помощью рассылки проще устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и легче получать обратную связь.
- С помощью рассылки можно продемонстрировать экспертность в определённой сфере и повысить узнаваемость бренда.
ReferralCandy задали вопрос экспертам о том, какой маркетинговый канал они считают самым привлекательным в 2020 году. По результатам опроса рассылки заняли второе место после SEO.
Эксперты полагают, что нужно уделять больше внимания рассылкам и соцсетям
Под ‘newsletter’, скорее всего, понимаются email-рассылки. Но есть и другие виды рассылок. О них мы сейчас и поговорим.
Виды рассылок
Email-рассылки
Email-рассылка — это отправка электронного письма на email определенной группе получателей.
Зачем используют:
- Информировать подписчиков. Можно рассказать о деятельности компании, способах оформления заказа и условиях доставки, мероприятиях и акциях.
- Рассылать рекламные предложения. В письмах можно предложить выгодную сделку, предоставить скидку или промокод.
- Продвигать новые товары. Периодически можно рассказывать подписчикам о новых поступлениях и расширении ассортимента.
- Получать обратную связь. Можно задавать подписчикам вопросы и получать ответы в обратных письмах.
- Создавать экспертный образ. Делясь в рассылке полезными материалами, можно создать имидж эксперта в своей сфере.
- Построить сообщество. Рассылка помогает создавать лояльное сообщество из подписчиков.
- Возвращать клиентов. С помощью реактивационных писем можно напомнить о своей компании или продукте.
Одно из основных преимуществ email-рассылок в том, что они дают больше возможностей, чем мессенджеры или пуш-сообщения. Помимо текста можно добавлять картинки и видео, создавать из письма мини-сайт. Объем письма зависит от цели и от того, какое количество информации готова воспринимать аудитория — пару-тройку предложений или несколько страниц.
С помощью email-рассылок можно рассказывать о выгодных предложениях
Email-рассылки отправляют через специальные платформы. Отправлять коммерческие письма с личной почты нельзя — почтовики (Gmail, Mail.ru) отправят такие сообщения в спам.
Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса
| Email-рассылки | |
| Плюсы | Минусы |
| Большой выбор инструментов для дизайна письма — можно использовать обычный текст, изображения, видео, ссылки, таблицы. | Не всегда легко настроить — чтобы запустить рассылку, нужно настроить корпоративную почту, выбрать сервис рассылки, собрать базу, позаботиться об email-аутентификации и создать шаблон письма. |
| Масштабируемый таргетинг — можно охватить любое количество получателей и отправить до нескольких тысяч писем одновременно. | Проблемы с доставкой — спам-фильтры иногда могут блокировать письма без видимых причин. |
| Сегментация аудитории — на основе таких сегментов, как пол, возрастная группа и местоположение, можно отправлять максимально релевантные сообщения конкретным группам пользователей. | Необходимость адаптации — люди проверяют почту на компьютерах и мобильных устройствах. Почтовые сервисы имеют разные особенности и нужно учесть это при проектировании дизайна. |
| Развернутая аналитика — можно просматривать, как люди открывают и читают письма, сколько из них переходят на сайт и заказывают товары. | Долго собирать базу — базу для email-рассылки нужно собирать с нуля. Для этого создают формы подписки на сайте, зовут подписаться в соцсетях, собирают контакты на офлайн-мероприятиях |
Рассылки в мессенджерах
Рассылка в мессенджерах — это отправка небольших сообщений через мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, WhatsApp, Facebook* Messenger, Skype, Instagram*, WeChat и другие.
Зачем используют:
- Массовая рассылка срочных сообщений. Можно одновременно уведомить всех подписчиков о запущенных акциях.
- Отправка сервисных уведомлений. Через мессенджер можно отправлять сообщения об изменениях в работе сервиса или обслуживании.
- Рассылка новостей и горящих предложений. Можно отправлять уведомления о новых поступлениях, скидках и распродажах.
- Обратная связь и ответы на частые вопросы. Через мессенджер клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы.
У каждого мессенджера есть свои особенности. Например, в Telegram не получится сегментировать рассылку и сообщение отправляется по всей базе адресатов. Для использования Facebook* Messenger нужно завести страницу в Facebook*. В Viber-рассылки можно добавить картинки, ссылки на сайт и кнопки. Потому при выборе подходящего канала нужно учитывать не только географию подписчиков, но и специфику своего бизнеса.
Из сообщения в Viber клиент может сразу перейти на сайт
Рассылки в мессенджерах делают через обычные сервисы рассылок. Главное — выбрать сервис, который поддерживает выбранный мессенджер.
Рассылки в Viber: путеводитель для чайников
| Messenger-рассылки | |
| Плюсы | Минусы |
| Скорость доставки — мгновенный обмен сообщениями позволяет общаться с подписчиками в режиме реального времени. | Ограничения по рекламе — некоторые мессенджеры не разрешают рассылку рекламы и блокируют отправителя по жалобам пользователей. |
| Возможность верификации — рядом с никнеймом бренда, прошедшего официальную регистрацию, отображается зеленая галочка. Это опознавательный знак того, что компания проверенная и ей можно доверять. | Неполный охват — не все пользователи используют мессенджеры или используют разные их программы. Для увеличения охвата придётся задействовать дополнительные каналы. |
| Доступность статистики — при использовании бизнес-аккаунта можно просматривать сколько сообщений отправлено и доставлено, какие из них прочитаны. | Необходимость с нуля собирать клиентскую базу — недостаточно получить телефонные номера клиентов, пользователь должен в мессенджере подтвердить согласие на получение рассылки. |
Push-уведомления
Push-уведомления — это короткие всплывающие уведомления, которые появляются на компьютере или на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях.
Уведомления на мобильных устройствах отправляются в основном через push-уведомления
Зачем используют:
- Информирование о распродажах и акциях. Можно сообщить о текущих предложениях.
- Рассылка новостей. Уведомление может содержать сообщение о выходе нового материала в блоге.
- Напоминание о событиях. Например, можно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь.
К плюсам push-рассылок можно отнести простоту подписки и высокий процент доставки. Потенциальному подписчику не нужно указывать личные данные, достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить». Push-сообщение отображается на рабочем столе адресата поверх открытых окон, что минимизирует количество непрочитанных уведомлений. Минус push-уведомлений — пользователь может заблокировать их показ.
Для подписки на push-рассылку достаточно разрешить показ уведомлений
Важно!
Web push рассылки отправляются через запущенный браузер, даже если он работает в фоновом режиме. На браузерные уведомления пользователь должен подписаться. Мобильные push включены по умолчанию и отправляются через установленные приложения — как открытые, так и закрытые.
Для внедрения push-технологии на сайте используют сервисы push-уведомлений. После регистрации генерируется специальный код, который нужно добавить на сайт. После этого в личном кабинете сервиса настраивают push-рассылки.
Google Chrome с февраля начнет блокировать push-уведомления
| Push-рассылки | |
| Плюсы | Минусы |
| Экономия времени — можно полностью автоматизировать показ уведомлений с учётом поведения, местоположения и предпочтений пользователей. | Ограниченность в дизайне — только текст и ничего больше. |
| Маркетинг в реальном времени — можно взаимодействовать с клиентами в нужное время, в нужном месте и с точным предложением. | Подверженность спаму — пользователи часто блокируют push-уведомления, т.к. считают их спамом. |
| Простота подписки — с помощью push-уведомлений пользователи могут подписаться на оповещения, не раскрывая свои личные данные. | Взаимодействие только с лояльными пользователями — вряд ли новые пользователи, только узнавшие о бренде, станут подписываться на уведомления. |
SMS-рассылки
SMS-рассылка — это отправка коротких сообщений на большое количество мобильных устройств из предварительно собранной базы контактов.
Зачем используют:
- Отправка сервисных уведомлений. К примеру — подтверждение оплаты или статуса заказа.
- Массовое донесение важной информации. Это могут быть сообщения о скидках или новых поступлениях.
- Персональные рекомендации на основе истории взаимодействия. Можно прислать подписчику сообщение о новом товаре из интересующей его категории или сделать индивидуальное предложение — обслуживание или покупку на выгодных условиях.
SMS-рассылки сохраняют актуальность за счёт своей независимости от интернета. Сообщения можно отправлять как владельцам смартфонов, так и пользователям самых простых кнопочных телефонов. Поэтому аудитория SMS-рассылок сочетает самые разные группы потребителей по возрасту, социальному и финансовому статусу.
В SMS-рассылках можно продемонстрировать персональный подход к клиенту
Для настройки SMS-рассылок используют сервисы для отправки мобильных сообщений. Нужно зарегистрироваться, добавить базу телефонных номеров, настроить содержание и параметры рассылки. При отправке большого количества SMS с личного номера операторы сотовой связи просто заблокируют отправителя за рассылку спама.
9 ценных советов о том, как делать SMS-рассылки
| SMS-рассылки | |
| Плюсы | Минусы |
| Непрерывная и мгновенная доставка — SMS доставляется получателю за несколько секунд и без подключения к интернету. | Только короткие сообщения — SMS имеет ограничение по количеству символов и в случае превышения сообщения режется. |
| Широкий охват аудитории — можно взаимодействовать с клиентами разного возраста и социального статуса, поскольку мобильные телефоны есть почти у всех. | Отсутствие гарантии доставки — нет способа узнать, прочитали ли пользователи ваши сообщения. |
| Возможность быстрого оповещения — можно в самые короткие сроки сообщить клиентам и новых предложениях. | Однообразность содержания — нельзя добавить в SMS что-то кроме текста, никаких ссылок, интерактивных изображений и т. п. |
Важно!
Любая рассылка должна быть легальной. Прежде чем отправлять сообщения, нужно получить чёткое и однозначное согласие пользователей на получение рассылки. Также необходимо предусмотреть возможность отписки, чтобы адресаты могли отказаться от получения сообщений вместо блокировки отправителя и отправки его адреса в спам.
Несмотря на то, что у каждого канала есть свои плюсы, самым рентабельным признают электронную почту. По данным eMarketer, email-маркетинг превосходит по окупаемости все другие цифровые каналы — средний показатель рентабельности инвестиций (ROI) в электронный email-маркетинг составляет 122%. Исследование Campaign Monitor показало, что электронная почта остаётся наиболее приоритетным маркетинговым каналом — 59% маркетологов и экспертов заявили, что именно email-маркетинг приносит наибольшую рентабельность инвестиций для их организаций.
Почему email-рассылки сохраняют популярность в эпоху соцсетей и мессенджеров
Всё чаще встречается мнение, что email-маркетинг «мёртв», а центром цифровой коммуникации пользователей стали социальные сети и мессенджеры. В том, что это совсем не так, убеждает статистика:
- в мире ежесекундно отправляется 2,9 млн электронных писем и за последний год было отправлено 33,7+ трлн писем (internet live stats);
- в 2019 году число пользователей электронной почты во всем мире составило 3,9 млрд. человек, а к 2024 году это количество увеличится до 4,48 млрд. пользователей (Statista);
- при регистрации в мобильном приложении 83% потребителей используют свой адрес электронной почты вместо учетных записей в социальных сетях (Adestra);
- люди в среднем ежедневно тратят 2,5 часа на проверку личной почты (Adobe);
- 68% опрошенных миллениалов говорят, что рекламные электронные письма повлияли на их решения о покупке (Fluent);
- 86% клиентов хотели бы получать ежемесячные рекламные письма, а 15% хотели бы получать их ежедневно (MarketingSherpa);
- 81% малых и средних предприятий используют электронную почту в качестве основного канала привлечения клиентов, а 80% — для удержания клиентов (Emarsys);
- каждый 1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит среднюю прибыль в 42 доллара (DMA);
- 73% маркетологов отправляют электронные письма, по крайней мере, еженедельно (The Manifest);
- 79% маркетологов B2B считают электронную почту самым успешным каналом для распространения контента (Content Marketing Institute);
- сегментированные email-кампании обеспечивают увеличение выручки на 760% (Campaign Monitor);
- более 50% потребителей предпочитают получать уведомления от брендов по email, а не через иные каналы, в том числе социальные сети или мессенджеры (Campaign Monitor);
- 60% потребителей подписываются на рассылку бренда для получения рекламных сообщений, по сравнению с 20 % потребителей, которые следят за брендами в социальных сетях, чтобы получать предложения (Optinmonster).
Email-рассылки по-прежнему актуальны: они помогают выстраивать диалог с клиентами, позволяют персонализировать предложения и являются относительно дешёвым каналом рекламы. Кроме того, изучение результатов рассылки — open rate, click rate, выбор пользователем определенного оффера, показатели кликабельности и отписок — помогает понять, что именно повлияло на успех или неудачу кампании.
Главные мысли
