menu

Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса

Сравниваем популярные платформы для email-маркетинга

От редакции

Как-то мы писали, на какие критерии обратить внимание при выборе сервиса рассылок. Мы не упоминали названий, а только делились советами, как подобрать платформу под разные потребности.

В этой статье разберём сервисы рассылок: какие существуют и чем они отличаются. Чтобы сравнение было объективным, мы попросили написать статью Юлию Повх, email-маркетолога с опытом и репутацией. Мы ей доверяем.

Юлия пообщалась с поддержкой и оценила функционал самых популярных сервисов. Спасибо ей за этот большой труд 🙏

Юлия Повх
Product owner в Popmechanic, email-маркетолог

Что такое сервис рассылок и зачем он нужен

У тех, кто никогда не сталкивался раньше с email-маркетингом может возникнуть логичный вопрос:

«А зачем вообще платить за сервис рассылок? Можно ведь просто отправить письмо с личной или корпоративной почты?»

Давайте разберёмся. Да, вы можете отправить рассылку с личной почты, но:

  • Ваша рассылка попадёт в папку «Спам» или вообще не дойдёт до получателей. Обычный почтовый ящик не предназначен для массовых отправок писем.
  • Вы не отследите статистику рассылок — сколько писем было открыто и когда, в скольких письмах кликали по ссылкам, на какие письма жаловались.
  • Вы не сможете управлять отписками. Рассылки без ссылки на отписку запрещены.
  • Вам будет сложно создать красивый шаблон для письма, чтобы разместить карточки товаров, баннеры и кнопки.

Сервис рассылок (ESP) позволяет массово отправлять письма и анализировать взаимодействие с подписчиками. Вы создаёте красивые письма и видите, как их читают, по каким ссылкам переходят. Вы уверены, что всё делаете по закону. Вы работаете с доставляемостью и отписками. Всё в одном месте.

Типы сервисов рассылок

Сервисов рассылок без преувеличения сотни. В 2018 году компания Martech выпустила инфографику 6000+ сервисов для маркетологов. В разделе «Email-маркетинг» там 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой сервис для рассылок нужен, давайте разберёмся, какие они вообще могут быть. Я выделяю 4 основных типа сервисов рассылок.

Маркетинговые сервисы. Позволяют загрузить свою базу контактов и сделать по ней рассылку. В таких сервисах чаще всего можно собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, управлять отписками, делать рассылки на большие базы и анализировать статистику. В профиль подписчиков можно добавлять дополнительные данные: имя, пол, город. При этом сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

Сервисы «маркетинг +» или «маркетинг CRM». Помимо рассылок позволяют хранить в профиле каждого подписчика информацию о заказах и перемещениях по сайту:

  • Статусы заказов.
  • Историю заходов на сайт.
  • Взаимодействия с корзиной и вкладкой «Избранное» на сайте.
  • Авторизации.
  • Действия с картой лояльности.
  • Товарные фиды со всеми товарами.

Такой тип сервисов позволяет создавать очень сложные сегменты для рассылок. Например, выбрать тех посетителей сайта, которые добавили товары определённой категории за определенный период в корзину, но не завершили заказ.

Чаще всего такие сервисы используют, когда у компании более 30 000 подписчиков. Если подписчиков меньше, то покупать тариф в сервисах типа «маркетинг+» часто бывает невыгодно.

Транспортные сервисы. Используются программистами для отправки автоматических писем. Интерфейс и аналитика очень ограничены, зайти в сервис и просто загрузить базу с файла нельзя.

Плагиновые сервисы. Микросервисы с функционалом email-маркетинга внутри другого сервиса. Например, отдельный модуль внутри CRM-системы или системы управления сайтом. Обычно достаточно дешевые, но ограниченные в функционале, потому как не являются специализированными сервисами для email-маркетинга.

Типы сервисов рассылок

Сервисов рассылок без преувеличения сотни. В 2018 году компания Martech выпустила инфографику 6000+ сервисов для маркетологов. В разделе «Email-маркетинг» там 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой сервис для рассылок нужен, давайте разберёмся, какие они вообще могут быть. Я выделяю 4 основных типа сервисов рассылок.

Маркетинговые сервисы. Позволяют загрузить свою базу контактов и сделать по ней рассылку. В таких сервисах чаще всего можно собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, управлять отписками, делать рассылки на большие базы и анализировать статистику. В профиль подписчиков можно добавлять дополнительные данные: имя, пол, город. При этом сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

Примеры маркетинговых сервисов: UniSender, eSputnik, MailChimp, GetResponse, SendPulse.

Сервисы «маркетинг +» или «маркетинг CRM». Помимо рассылок позволяют хранить в профиле каждого подписчика информацию о заказах и перемещениях по сайту:

  • Статусы заказов.
  • Историю заходов на сайт.
  • Взаимодействия с корзиной и вкладкой «Избранное» на сайте.
  • Авторизации.
  • Действия с картой лояльности.
  • Товарные фиды со всеми товарами.

Такой тип сервисов позволяет создавать очень сложные сегменты для рассылок. Например, выбрать тех посетителей сайта, которые добавили товары определённой категории за определенный период в корзину, но не завершили заказ.

Чаще всего такие сервисы используют, когда у компании более 30 000 подписчиков. Если подписчиков меньше, то покупать тариф в сервисах типа «маркетинг+» часто бывает невыгодно.

Примеры сервисов типа «маркетинг+»: LeadHit, Convead, Carrot Quest, Mindbox.

Транспортные сервисы. Используются программистами для отправки автоматических писем. Интерфейс и аналитика очень ограничены, зайти в сервис и просто загрузить базу с файла нельзя.

Примеры транспортных сервисов: UniOne от UniSender, Amazon SES, Get-N-Post.

Плагиновые сервисы. Микросервисы с функционалом email-маркетинга внутри другого сервиса. Например, отдельный модуль внутри CRM-системы или системы управления сайтом. Обычно достаточно дешевые, но ограниченные в функционале, потому как не являются специализированными сервисами для email-маркетинга.

Примеры плагиновых сервисов: модуль рассылок в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24.

Транспортный Маркетинговый Маркетинг+ Плагиновый
Для кого Для разработчиков Для маркетологов, интернет-маркетологов или директоров небольших компаний, начинающих специалистов Для email-маркетологов крупных компаний Для маркетологов, интернет-маркетологов или директоров небольших компаний, начинающих специалистов
Особенность Используются для отправки разработчиками писем-уведомлений Позволяют загрузить список емейлов, выбрать шаблон, сделать рассылку и получить статистику Имеют свой трекер действий для сайта и хранят очень много данных Являются одним из модулей в другом сервисе
Стоимость $ $$ $$$$$ $$
Примеры сервисов UniOne от UniSenderAmazon SES, Get-N-Post, SparkPost, SendGrid, Mandrill от MailChimp, MailGun, SMTP от SendPulse, Dyn, Postmark, InboxRoad, SocketLabs UniSender, MailChimp, eSputnik, SendPulse, Feedgee, ​MailerLite, GetResponse, Ongage, Sendsay, Mailigen,  Dashamail, ActiveCampaign, iContact, Mailjet, dotmailer, Constant Contact, Estismail, Copernica, SendinBlue, Сustomer.io, AWeber, CleverReach, Benchmark, Cakemail, Charley, Zoho LeadHit, Convead, Carrot Quest, Mindbox, ExpertSender, Exponea, Emarsys, Dynamic Yield, Сustomer io Модуль email-рассылки в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24, модуль bpm’online marketing от Terrasoft

Поскольку в данной статье я рассматриваю сервисы для малого бизнеса, то в дальнейшем речь пойдёт о маркетинговых сервисах.

Общий функционал во всех сервисах рассылок

Сейчас я расскажу о функционале, который должен быть в любом классическом маркетинговом сервисе рассылок. Когда будете выбирать сервис — просто удостоверьтесь, что у вашего сервиса будут галочки напротив каждого пункта.

Возможность загрузить свою базу контактов

В любом сервисе рассылок можно загрузить контакты из файла csv, txt, xls, xlsx.

Пример экрана «Импорт контактов» в UniSender
Пример экрана «Импорт контактов» в UniSender

Базы контактов нельзя покупать, скачивать или собирать из открытых источников. Во первых, это незаконно, а во вторых — эффективность рассылки по таким адресам стремится к нулю. В сервисе рассылок могут спросить, как компания собирает контакты. Если база подписчиков собрана незаконно, рассылку не пропустят.

Все сервисы рассылок придерживаются общих условий массовых рассылок — получатели обязательно должны дать согласие на рассылку.

Но есть одно исключение...

Допустим, вы работаете в B2B и у вас есть менеджер, который хочет отправить предложение о сотрудничестве другой компании (не массово, не постоянную рассылку, всего несколько писем в день).

В таком случае можно использовать сервисы для имитации личного письма, например Reply.io. Такие письма будут отправляться от вашего корпоративного почтового ящика, но при этом вы будете видеть статистику открытий и кликов.

Во всех других случаях использовать базы контактов, которые не давали прямого согласия на получение писем, нельзя. Сервис рассылок будет прав, если заблокирует аккаунт нарушителя с купленной базой.

Создание и сегментация контактов

В любом сервисе рассылок есть возможность работать со списками контактов. Мы можем объединить подписчиков в тематические группы или сегменты:

  • Покупали ранее/просто подписались.
  • Подписались на скидки/подписались на новые поступления.
  • Оптовые/розничные покупатели.
  • Мужчины/женщины.

Тем самым мы делаем рассылки более релевантными, а не рассылаем одно и тоже письмо всем подряд.

Списки контактов в UniSender
Списки контактов в UniSender

Все сервисы рассылок имеют базовый набор полей контактов:

  • email;
  • номер телефона;
  • имя;
  • фамилия;
  • город.

Помимо основных полей можно создавать свои собственные поля для хранения данных. Так, вы можете загружать любую важную информацию о контактах, а не только email и имя.

Такими дополнительными данными могут быть:

  • количество заказов;
  • общая сумма заказов клиента;
  • количество баллов на бонусной карте;
  • уровень английского (для рассылок от школы английского);
  • размер обуви (для магазина обуви);
  • домашний любимец (для магазина зоотоваров);
  • название компании (для B2B).

Для сегментации контактов в любом сервисе рассылок вы можете задать значение дополнительного поля. Например, можно выбрать клиентов, которые давно не открывали рассылку и добавить поле «Количество заказов» >1.

Дополнительные поля помогают отправлять более релевантные сообщения подписчикам:

  • Женщинам — о женских коллекциях.
  • Для тех, у кого котики — о корме для котов.
  • Для тех, кто из Киева — о новой точке самовывоза в Киеве.
Создание дополнительного поля в UniSender
Создание дополнительного поля в UniSender

Визуальный редактор писем и возможность загрузить свой HTML

Практически во всех сервисах email-рассылок можно создать красивое письмо. Знать HTML и привлекать верстальщика не нужно. Сборка письма происходит в блочном редакторе — вы просто перетаскиваете нужные блоки в письмо и редактируете их.

Принцип работы блочных редакторов писем в сервисах рассылок
Принцип работы блочных редакторов писем в сервисах рассылок, на примере редактора сервиса UniSender

Отправка email-рассылки в запланированное время

Это базовый функционал, который доступен в любом сервисе рассылок. Удобно тем, что вы можете собрать письмо поздно вечером и запланировать отправку на утро. Или готовить рассылки заранее к праздникам и выходным.

Подстановки данных клиентов в тему или содержание письма

Вы наверняка видели в своем почтовом ящике письма с темами типа «Юлия, ваша скидка 10%».

Конечно, маркетологи не вручную отправляют личные письма, а используют автоматические подстановки. При этом использовать их можно с любыми данными о подписчике:

  • «У вас уже {{X}} баллов на бонусном счету! Скорее используйте их!»
  • «Приглашаем сотрудников компании {{company}} на конференцию.»

Такой приём может помочь увеличить открытия рассылки — больше людей просмотрит письмо:

Исследование тем письма
Исследование Retention Science в сфере retail. Темы с именем подписчика в среднем дают на 2,6% больше открытий

Аналитика после отправки

По умолчанию во всех сервисах рассылок можно посмотреть:

  • Количество отправленных и доставленных писем.
  • Сколько писем открыли.
  • Сколько подписчиков перешли на сайт по ссылкам из письма.
  • Количество жалоб на спам и отписок.

Ещё большинство сервисов предоставляют карту кликов, где можно визуально посмотреть по каким ссылкам подписчики чаще переходили на сайт.

Карта кликов в UniSender

Управление отписками

Все сервисы рассылок автоматически добавляют в письма ссылку, которая в один клик отписывает подписчиков. Без этой ссылки письма будут попадать в спам.

Возможность с помощью разработчиков настроить автоматические письма через сервис с любым содержанием

У всех сервисов рассылок есть так называемый API-интерфейс и API-документация.

Это набор правил, который позволяет отправлять письма в ответ на действия пользователей на сайте или в CRM-системе. Для того, чтобы настроить такую интеграцию, нужно привлекать разработчиков. Я уже рассказывала, как правильно дать задание программисту.

Когда это используется

Например, нам нужно отправить письмо о состоянии заказа вместе с содержимым корзины пользователя (товар, цена, ссылка на товар, ссылка на картинку). Или отправить письмо, когда у вас появилось 10 новых товаров на сайте. Или поделиться новыми статьями из блога вместе с заголовками и тезисами.

С помощью API можно полностью связывать email-рассылки с вашими бизнес-процессами.

Для простых серий писем (отправить письмо через 2 дня, если не открыли первое) и приветственных писем обычно не нужно привлекать разработчиков. Такие задачи решаются через автоматизацию, которая позволяет настроить некоторые автоматические письма без разработчиков. В некоторых сервисах автоматизация называется «сценарии».

Подстановка UTM-меток в ссылки из письма для отслеживания покупок в Google Analytics

С помощью сервисов рассылок можно расставлять метки, чтобы следить за действиями подписчиков на сайте. Например, можно посмотреть, какие товары смотрел пользователь, что купил и на какую сумму. Посмотреть эти показатели можно в Google Analytics.

Возможность отправить письмо только тем, кто не открыл предыдущее

Никакой магии в этом нет. Такая доотправка писем может помочь повысить количество открывших письмо в несколько раз.

Сегментация, блочный редактор, подстановки, аналитика...

Эти функции есть в большинстве сервисов рассылок. Не вижу смысла сравнивать их по этим критериям.

А если мы говорим уже о качестве и глубине этого функционала
(аналитики, сегментации), то обычно небольшим компаниям достаточно базовых возможностей. Поэтому остановимся на других важных характеристиках в выборе сервиса.

Как выбрать сервис рассылок? Сравнение популярных в СНГ сервисов

Я уже больше 2 лет преподаю email-маркетинг на курсах для маркетологов. Всегда спрашиваю об опыте работы с сервисами рассылок и на что ученики смотрят при выборе платформы. И выделила несколько критериев, которые мне называют чаще всего:

  1. Высокая доставляемость во входящие (чтобы не попадали письма в спам).
  2. Удобство и понятность интерфейса.
  3. Простота регистрации в сервисе.
  4. Простота освоения: обширность базы знаний, видеоуроки по сервису.
  5. Скорость и качество ответов службы поддержки.
  6. Наличие бесплатного тарифа для теста сервиса.
  7. Тарифы сервиса.
  8. Наличие готовых интеграций с другими сервисами.
  9. Количество готовых шаблонов писем.
  10. Наличие других каналов коммуникации (SMS-рассылки, например).

Попробую разобрать подробнее каждый из этих критериев.

Высокая доставляемость во входящие

Оценить доставляемость сервиса не так просто, как кажется на первый взгляд. Всё потому, что высокая доставляемость, в первую очередь, зависит от действий маркетолога.

Вот навскидку несколько факторов, которые влияют на доставляемость и не зависят от сервиса рассылки.

  1. Качество базы контактов. Если в базе много «уснувших» подписчиков и несуществующих адресов — доставляемость будет ниже. Если в базе есть спам-ловушки — письмо, вероятнее всего, попадёт в спам. Если всегда отправлять письма на 1000 контактов, а потом резко послать на 20 000, рассылка тоже может попасть в спам, из-за подозрительно резкого роста базы.
  2. Поведенческие факторы подписчиков. Если много жалоб на спам — следующая рассылка попадёт в папку «Спам». Если у рассылки много ответов на письмо — это, наоборот, повысит вероятность доставки во входящие.
  3. Контент письма. Если вы используете сокращённые ссылки или у вас есть другие ошибки в вёрстке письма — ваше письмо с большей вероятностью попадёт в спам. Даже ссылки в письме на компании, которые ранее рассылали спам, могут привести к тому, что у рассылки упадёт доставляемость.

Репутация у почтовых служб зависит от целого ряда факторов и чаще всего попадание письма в спам —  ошибка маркетолога, а не сервиса рассылок.

Доставляемость сервисов рассылки чаще всего зависит от поведения клиентов. Кто-то случайно отправил рассылку по некачественной базе — доставляемость упадёт у пользователей, кто подключен к этому же IP-адресу. Чтобы не зависеть от других отправителей сервиса рассылок, я советую:

Если сделать это, доставляемость уже практически полностью будет зависеть от вас.

Вывод

Все популярные сервисы рассылок следят за общей доставляемостью и теми факторами, которые зависят от них. Остальное — ответственность маркетолога и того, что, как и кому он отправляет.

Именно поэтому нельзя сравнивать доставляемость и выделять её отдельным критерием.

Удобство и понятность интерфейса

Я как-то попыталась для группы маркетологов, которые ранее не работали с сервисами рассылок, провести небольшой эксперимент. Попросила их зарегистрироваться в 3 популярных сервисах и описать свой опыт — каким из сервисов было проще пользоваться. Итог: ответы распределились примерно поровну между всеми сервисами.

Поэтому я считаю, что удобство интерфейса — чисто субъективный фактор. Невозможно сказать, что в каком-то из сервисов интерфейс проще или удобнее.

Хотите понять, в каком из сервисов интерфейс проще для вас?

Зарегистрируйтесь в нескольких и попробуйте сами.

Простота регистрации в сервисе

Как ни странно, я часто слышу об этом критерии. Поэтому выбрала 5 популярных в СНГ сервисов с похожим функционалом и решила сравнить их по простоте регистрации.

Сложность регистрации (1 — очень простая, 5 — очень сложная) Что просят указать при регистрации
UniSender 1 — email и его подтверждение;
— пароль.
eSputnik 3 — email и его подтверждение;
— пароль;
— номер телефона;
— имя;
— название организации;
— страна;
— источник контактной базы;
— объем контактной базы;
— капча (2 раза).
SendPulse 2 — email и его подтверждение;
— номер телефона;
— пароль.
MailChimp 3 — email и его подтверждение;
— номер телефона;
— логин;
— пароль;
— имя;
— фамилия;
— название компании;
— веб-сайт (если есть);
— адрес (страна, город, почтовый индекс);
— есть ли список подписчиков и его размер;
— анкета типа бизнеса (4 вопроса).
GetResponse 5 — email и его подтверждение;
— номер телефона и его подтверждение;
— пароль;
— имя;
— фамилия;
— адрес (страна, город, почтовый индекс);
— подтверждение личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт).
Сервис и сложность регистрации (1 — очень простая, 5 — очень сложная) Что просят указать при регистрации
UniSender — 1 — email и его подтверждение;
— пароль.
eSputnik — 3 — email и его подтверждение;
— пароль;
— номер телефона;
— имя;
— название организации;
— страна;
— источник контактной базы;
— объем контактной базы;
— капча (2 раза).
SendPulse — 2 — email и его подтверждения;
— номер телефона;
— пароль.
MailChimp — 3 — email и его подтверждение;
— номер телефона;
— логин;
— пароль;
— имя;
— фамилия;
— название компании;
— веб-сайт (если есть);
— адрес (страна, город, почтовый индекс);
— есть ли список подписчиков и его размер;
— анкета типа бизнеса (4 вопроса).
GetResponse — 5 — email и его подтверждение;
— номер телефона и его подтверждение;
— пароль;
— имя;
— фамилия;
— адрес (страна, город, почтовый индекс);
— подтверждение личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт).

Самая простая регистрация аккаунта в UniSender, самая сложная и требовательная оказалась в Getresponse. В GetResponse сразу же после регистрации у меня запросили подтвердить личность с помощью паспорта или прав, что не очень хотелось делать.

Простота освоения: обширность базы знаний, видеоуроки по сервису

Я сравнила, какие материалы для новичков есть в сервисах рассылки.

База знаний Видеоуроки Отдельный курс обучения
UniSender Есть, обширная +
eSputnik Есть, обширная +
SendPulse +
MailChimp + Только от сторонних пользователей сервиса
GetResponse +
UniSender
База знаний Есть, обширная
Видеоуроки +
Отдельный курс обучения Школа email-маркетинга
eSputnik
База знаний Есть, обширная
Видеоуроки +
Отдельный курс обучения
SendPulse
База знаний Есть, обширная
Видеоуроки +
Отдельный курс обучения Курс «Email маркетинг»
MailChimp
База знаний Есть, обширная (EN)
Видеоуроки +
Отдельный курс обучения Только от сторонних пользователей сервиса
GetResponse
База знаний Есть, обширная
Видеоуроки +
Отдельный курс обучения GetResponse University (EN)

вывод

В целом, все сервисы рассылок заботятся об удобстве освоения. В MailChimp основной обучающий контент генерируют пользователи сервиса, в других сервисах (кроме eSputnik) есть собственные обучающие курсы.

Скорость и качество ответов службы поддержки

Поддержка — один из главных, на мой взгляд, критериев для выбора сервиса небольшими компаниями. Потому начинающим специалистам важно быстро находить ответы на вопросы, чтобы понимать функционал сервиса.

Я решила проверить, как относятся к новичкам в каждом из сервисов. Для этого я:

  1. Создала новый аккаунт. Для того, чтобы не учитывался фактор личного знакомства — меня могут знать в поддержке и отвечать быстрее.
  2. Придумала обращение от маркетолога-новичка со списком вопросов. Я создала несколько вопросов на разные темы, чтобы понять, насколько вообще сервис готов действительно поддерживать и помогать, а не писать отписки со ссылкой на базу знаний. Также было интересно узнать, на все ли вопросы я получу ответ.

Как выглядело моё обращение

Здравствуйте!

Меня зовут Анна, я представляю интернет-магазин детской одежды.

Я совсем новичок в емейлах и у меня есть много вопросов)

1) У нас  на сайте есть при регистрации возможность подписаться на новости (http://joxi.ru/82QM40JiwVZMD2) и контакты которые подписались. Можно ли вам загрузить эту базу и по ней сделать рассылку?

2) Я хочу отправить письмо только тем клиентам, которые не открыли прошлое письмо. У вас такое можно сделать?

3) Я хочу поставить форму подписки на сайт, но совсем не знаю, как это делать. Хочу давать скидку 5% за подписку. Помогите с этим, пожалуйста.

4) У вас есть услуги по созданию письма? Как мне сделать первый шаблон?

Письмо я отправила в чат поддержки в рабочее время. Для MailChimp я перевела сообщение на английский. Затем свела качество и скорость ответа в общую таблицу:

Каналы общения с поддержкой Скорость ответа в рабочее время на обращение Качество ответа поддержки (1 — очень поверхностно, 5 — очень подробно)
UniSender — чат в личном кабинете;
— телефон;
— сообщение на почту с кабинета сервиса.
2 минуты 5
eSputnik — чат в личном кабинете;
— телефон;
— коллбек-кнопка;
— skype;
— email.
1 минута 5
SendPulse — чат в личном кабинете;
— телефон.
1 минута 4
MailChimp — обращение на почту с кабинета сервиса;
— чат (для платных тарифов).
не ответили в течении 2 недель 🙁 0
GetResponse — обращение на почту с кабинета сервиса;
— чат в личном кабинете.
2 минуты 3
UniSender
Каналы общения с техподдержкой — чат в личном кабинете;
— телефон;
— сообщение на почту с кабинета сервиса.
Скорость ответа 2 минуты
Качество ответа поддержки (1 — очень поверхностно, 5 — очень подробно) 5
ESputnik
Каналы общения с техподдержкой — чат в личном кабинете;
— телефон;
— коллбек-кнопка;
— skype;
— email.
Скорость ответа 1 минута
Качество ответа поддержки (1 — очень поверхностно, 5 — очень подробно) 5
SendPulse
Каналы общения с техподдержкой — чат в личном кабинете;
— телефон.
Скорость ответа 1 минута
Качество ответа поддержки (1 — очень поверхностно, 5 — очень подробно) 4
MailChimp
Каналы общения с техподдержкой — обращение на почту с кабинета сервиса;
— чат (для платных тарифов).
Скорость ответа не ответили в течение 2 недель 🙁
Качество ответа поддержки (1 — очень поверхностно, 5 — очень подробно) 0
GetResponse
Каналы общения с техподдержкой — обращение на почту с кабинета сервиса;
— чат в личном кабинете.
Скорость ответа 2 минуты
Качество ответа поддержки (1 — очень поверхностно, 5 — очень подробно) 3

Заключение:

  • В целом, у всех сервисов, кроме MailChimp есть удобный чат, в котором быстро отвечают на вопросы.
  • Наиболее детально ответили на обращение в поддержке UniSender и eSputnik.
  • Ответ GetResponse был более скомканный и не отвечал на все заданные вопросы.
  • На обращение в MailChimp ответа я так и не получила. Скорее всего, это связано с тем, что в сервисе могут игнорировать запросы от небольших компаний на бесплатных тарифах.

Если вы обращаетесь в MailChimp вам нужно понимать, что:

  • На бесплатных тарифах можете не получить ответ вообще.
  • Вопросы необходимо формировать на английском, русскоязычной поддержки нет.
  • Клиентов у сервиса миллионы, поэтому поддержка отвечает крайне медленно.
  • Вопросы необходимо формулировать точно и с указанием функции, по которой требуется консультация.

вывод

Я не рекомендую использовать MailChimp, если вы понимаете, что вам нужна будет качественная поддержка на русском языке.

Наличие бесплатного тарифа для теста сервиса

Бесплатные тарифы есть у всех сервисов из списка. Вот чем они отличаются:

eSputnik 2500 email и 10 SMS, до 500 контактов в базе — бесплатно всегда.
UniSender 100 контактов и 1500 писем, 1 тестовое SMS.
MailChimp 2000 подписчиков и 12 000 писем в месяц, есть ограничения функционала.
GetResponse 30 дней, до 1000 контактов.
SendPulse 2500 контактов и 15000 писем ежемесячно.

Бесплатный тариф предоставляют все сервисы рассылок. Он нужен обычно для того, чтобы посмотреть, в каком сервисе работа будет более удобной.

Я рекомендую для рассылок использовать только платные тарифы.

  1. Если заниматься базой, то она будет быстро расти. В любом случае придётся перейти платный тариф.
  2. В бесплатных тарифах часть функционала в большинстве сервисов ограничена. Например, в бесплатном тарифе Mailchimp доступны только основные шаблоны, почти нет поддержки, нет серий писем, нет возможности удалить логотип сервиса из письма, нет тестирования нескольких писем.

Доставляемость на бесплатных тарифах может быть меньше чем на платных, если не настраивать аутентификацию.

Почему на бесплатных тарифах может быть меньше доставляемость

В сервисах рассылок есть выделенные ip-адреса и домены, с которых происходит рассылка писем клиентами сервисов. Для бесплатных тарифов есть отдельные пулы IP и доменов (shared-пулы).

На начальном этапе работы с email-каналом маркетологи часто совершают ошибки: добавляют подписчиков без согласия, косячат с вёрсткой или контентом письма. Эти действия могут снизить доставляемость всего пула доменов и IP. То есть, если на бесплатном тарифе не настроить аутентификацию и выделенный IP, то репутация отправителя будет зависеть от других пользователей сервиса на бесплатном тарифе.

выделенный IP

shared-pull ip

Все отправители добросовестные и отправляют качественные рассылки. Репутация IP-адресов не страдает

 

все рассылки попали в spam

Здесь из-за 2 недобросовестных отправителей (domain2.com и domain3.com) упала репутация всего пула IP-адресов. Почтовые сервисы могут воспринимать рассылку от domain4.com и domain5.com как спам

Тарифы сервиса

Я попробовала собрать в одной таблице актуальные тарифы 5 сервисов рассылки.

Стоимость тарифа по количеству подписчиков, рублей/месяц За одно письмо, рублей
0-500 500-1 000 1 000-10 000 10 000-50 000 50 000-100 000 100 000-300 000
eSputnik free 500 2 400 9 000 15 000 30 000 0,125 р.
UniSender 650 1 105 3 315 11 960 18 200 44 200 0,32 р.
MailChimp free (ограниченный)  или 977 р./мес free (ограниченный) или 3 255 р./мес. 6 450 19 500 32 500 72 000+ нет тарифа
GetResponse 977 977 4 233 16 280 29 300 29 300+ нет тарифа
SendPulse free (ограниченный)  или 472 р./мес free (ограниченный)  или 472 р./мес. 2 320 8 160 13 680 28 080 нет тарифа
eSputnik
Количество подписчиков Цена, рублей/месяц
0-500 free
500-1 000 500
1 000-10 000 2 400
10 000-50 000 9 000
50 000-100 000 15 000
100 000-300 000 30 000
За одно письмо 0,125 рублей
UniSender
Количество подписчиков Цена, рублей/месяц
0-500 650
500-1 000 1 105
1 000-10 000 3 315
10 000-50 000 11 960
50 000-100 000 18 200
100 000-300 000 44 200
За одно письмо 0,32 рубля
MailChimp
Количество подписчиков Цена, рублей/месяц
0-500 free (ограниченный)или 977 рублей/месяц
500-1 000 free (ограниченный) или 3 255 р/месяц
1 000-10 000 6 450
10 000-50 000 19 500
50 000-100 000 32 500
100 000-300 000 72 000
За одно письмо нет тарифа
SendPulse
Количество подписчиков Цена, рублей/месяц
0-500 free (ограниченный) или 472 р/месяц
500-1 000 free (ограниченный) или 472 р/месяц
1 000-10 000 2 320
10 000-50 000 8 160
50 000-100 000 13 680
100 000-300 000 28 080
За одно письмо нет тарифа
GetResponse
Количество подписчиков Цена, рублей/месяц
0-500 977
500-1 000 977
1 000-10 000 4 233
10 000-50 000 16 280
50 000-100 000 29 300
100 000-300 000 29 300+
За одно письмо нет тарифа

Как я рассчитывала тарифы

  • Тарифы состоянием на 29.05.2019.
  • Стандартные без дополнительного функционала.
  • По количеству подписчиков, без ограничений в письмах.
  • Если шаг тарифа 500-1000, то брался максимальный тариф этого промежутка. То есть, если у сервиса есть тарифы для 600, 700, 900 и 1000 подписчиков, то для сравнения брался тариф с наибольшей стоимостью.
  • Тарифы Mailchimp и Getresponse конвертировались с долларов по курсу на 29.05.19.
  • Для Getresponse в таблице взяты тарифы BASIC — только за сервис рассылок, без дополнительного функционала.
  • Тариф FREE в Mailchimp и SendPulse имеет ряд ограничений. То есть, пользователь сервиса с таким размером базы может выбрать или бесплатный тариф с ограничениями или оплатить полный.

вывод

В целом можно отметить, что тарифы Mailchimp наиболее высокие, особенно это прослеживается с ростом базы подписчиков.

Наличие готовых интеграций с другими сервисами

Допустим, вам нужно автоматически передавать данные о подписках, регистрациях на сайте в сервис рассылок. Эту задачу можно решить 2 способами:

  • Привлечь программиста для настройки интеграции.
  • Использовать готовые решения, где можно настроить автоматическую передачу данных сайта или CRM-системы.

Поскольку программисты не всегда есть в штате небольших компаний, то намного проще и дешевле использовать готовые решения.

Я выделила наиболее популярные в СНГ сервисы и сравнила наличие интеграций с сервисами рассылок.

Интеграции с CRM-системами

retailCRM amoCRM Битрикс24 1C:CRM Простой бизнес Salesforce SugarCRM ZohoCRM Pipedrive OneBox Мегаплан
eSputnik
UniSender + + + + +
Mailсhimp + + + + +
Getresponse + + + + +
SendPulse + + + + + +

Интеграции для Ecommerce

Magento OpenCart Shopify PrestaShop WooCommerce Хорошоп InSales Яндекс.Касса uKit
eSputnik
UniSender + + + +
Mailсhimp + + + +
Getresponse + + + + +
SendPulse + + + + + + +

Интеграции с CMS и конструкторами сайтов

WordPress 1С-Битрикс: Управление сайтом Joomla Drupal LPgenerator uCoz Tilda PlatformaLP
eSputnik
UniSender + + + + +
Mailсhimp + + + + +
Getresponse + + + + + +
SendPulse + + + + + +

Другие интеграции

Popmechanic.io — вплывающие формы подписки и повышение конверсии сайта Stripo.email —отдельный конструктор адаптивных писем Zapier — сервис для интеграций нескольких других сервисов между собой без разработчиков Facebook Lead Ads — сбор контактов подписчиков  с рекламы на Facebook Сorezoid — сервис для построения бизнес-процессов с помощью связки действий и данных нескольких сервисов
eSputnik + + + +
UniSender + + + + +
Mailсhimp + + + + +
Getresponse + + +
SendPulse + + + + +

Интеграции с CRM-системами

retailCRM amoCRM
eSputnik
Unisender + +
MailChimp + +
Getresponse
SendPulse + +
1C:CRM Простой бизнес
eSputnik
Unisender + +
MailChimp
Getresponse
SendPulse
SugarCRM ZohoCRM
eSputnik
Unisender
MailChimp +
Getresponse + +
SendPulse
OneBox Мегаплан
eSputnik
Unisender
MailChimp
Getresponse +
SendPulse + +
Битрикс24 Salesforce
eSputnik
Unisender +
MailChimp +
Getresponse + +
SendPulse +
Pipedrive
eSputnik
Unisender
MailChimp +
Getresponse
SendPulse +

Интеграции для Ecommerce

Magento OpenCart
eSputnik
Unisender + +
MailChimp + +
Getresponse + +
SendPulse +
Shopify PrestaShop
eSputnik
Unisender +
MailChimp +
Getresponse + +
SendPulse +
WooCommerce Хорошоп
eSputnik
Unisender
MailChimp +
Getresponse +
SendPulse + +
InSales Яндекс.Касса
eSputnik
Unisender +
MailChimp
Getresponse
SendPulse + +
uKit
eSputnik
Unisender
MailChimp
Getresponse
SendPulse +

Интеграции с CMS и конструкторами сайтов

WordPress 1С-Битрикс: Управление сайтом
eSputnik
Unisender +
MailChimp +
Getresponse + +
SendPulse + +
Joomla Drupal
eSputnik
Unisender +
MailChimp + +
Getresponse + +
SendPulse
LPgenerator uCoz
eSputnik
Unisender +
MailChimp +
Getresponse +
SendPulse + +
Tilda PlatformaLP
eSputnik
Unisender + +
MailChimp +
Getresponse +
SendPulse + +

Другие интеграции

Popmechanic.io — вплывающие формы подписки и повышение конверсии сайта
eSputnik +
Unisender +
MailChimp +
Getresponse +
SendPulse +
Zapier — сервис для интеграций нескольких других сервисов между собой без разработчиков
eSputnik +
Unisender +
MailChimp +
Getresponse +
SendPulse +
Сorezoid — сервис для построения бизнес-процессов с помощью связки действий и данных нескольких сервисов
eSputnik +
Unisender +
MailChimp +
Getresponse
SendPulse +
Stripo.email — отдельный конструктор адаптивных писем
eSputnik +
Unisender +
MailChimp +
Getresponse +
SendPulse +
Facebook Lead Ads — сбор контактов подписчиков с рекламы на Facebook
eSputnik
Unisender +
MailChimp +
Getresponse
SendPulse +

Отмечу, что у всех сервисов рассылок рассылок достаточно много интеграций. В Mailchimp — более 200 интеграций с различными сервисами (это только крупными, указанными в разделе интеграций). В Getresponse указано 134 интеграции, но в основном это интеграции с англоязычными сервисами. Не все из них используются в СНГ.

Поэтому рекомендую обращать внимание, есть ли готовые интеграции с теми инструментами, которые вы уже используете.

В eSputnik готовых интеграций почти нет, поэтому для работы с ним желательно иметь разработчика в штате.

Количество готовых шаблонов писем

Пользователям сервиса рассылок, для которых email-маркетинг не является главным направлением работы, важно быстро и без особых знаний создать красивый адаптивный дизайн письма.

Поэтому для небольших компаний очень важно наличие готовых шаблонов.

Готовых шаблонов писем Наличие блочного редактора
eSputnik 8* +
UniSender 99 +
MailChimp 13 в бесплатной, 113 в платной версии +
GetResponse 220 +
SendPulse 60 +
Сервис рассылок Готовых шаблонов писем
eSputnik 8*
UniSender 99
Mailсhimp 13 в бесплатной, 113 в платной версии
Getresponse 220
SendPulse 60

*в eSputnik редактор писем вынесен в отдельный продукт — Stripo.email, который имеет коллекцию в 300+ шаблонов

Во всех сервисах рассылок есть блочный редактор и каталог готовых шаблонов, которые можно легко адаптировать для своего сайта. Также везде можно загрузить свой HTML-шаблон, если вы хотите нестандартное письмо и у вас есть ресурсы на специалиста по верстке или знания HTML.

Наличие других каналов коммуникации  

Часто бывает так, что помимо email-рассылки нужно отправлять SMS или web-push уведомления для своего сайта. Общаться с подписчиками в разных каналах удобнее через один сервис:

  • Можно настроить многоканальные цепочки (отправить SMS, если не открыл email).
  • Можно хранить в профиле одного клиента несколько каналов для связи (push-токен, номер телефона, email).

Вот какие каналы коммуникации предлагают разные сервисы:

Каналы коммуникации
UniSender — email;
— SMS;
— Viber-рассылки.
eSputnik — email;
— SMS;
— Viber-рассылки;
— web-push;
— мобильные пуши в приложениях.
SendPulse — email;
— SMS;
— Viber-рассылки;
— web-push;
— Facebook messenger.
MailChimp — email;
— печатные открытки :);
— создание посадочных страниц.
GetResponse — email;
— создание посадочных страниц.

Итог

В целом функционал всех сервисов рассылок очень похож:

  • Везде есть конструктор писем и шаблоны.
  • Везде можно создавать списки подписчиков и управлять ими.

Отличаются же сервисы наличием готовых интеграций, тарифами и каналами коммуникации.

Рекомендую выбирать сервис рассылок так:

  1. Определить, какой тип сервиса необходим вам.
  2. Составить наиболее важные для вас критерии выбора.
  3. Сравнить и попробовать несколько сервисов для выбора более удобного именно вам.

Приведу несколько примеров.

Я — маркетолог небольшого интернет-магазина по продаже семян

Хочу раз в неделю отправлять подписчикам новости об акциях и рассказывать о новых товарах. В штате нет разработчиков и дизайнеров, привлекать кого-то на аутсорсе дорого. Понимаю, что мне нужен сервис типа «Маркетинг», куда я смогу загрузить базу контактов, собрать письмо и отследить его показатели.

Поскольку я никогда раньше не занимался email-маркетингом, мне важна поддержка на всех этапах.

А учитывая, что разработчиков я не хочу привлекать, мне будут нужны готовые интеграции. Поэтому я посмотрю, у каких сервисов есть готовые интеграции с моей системой управления сайтом, и остановлюсь на них.

Я — разработчик небольшого интернет-магазина и мне нужно настроить отправку писем-уведомлений о статусах заказа для удобства клиентов

В принципе, внешний вид этих писем не так важен. Главное, чтобы это было недорого, письма приходили максимально быстро и я разобрался, как в них подставлять данные.

Мне подойдет транспортный сервис.

Я — маркетинг-директор крупной сети магазинов косметики

У нас есть сотни офлайн-магазинов и интернет-магазин. В офлайне мы предлагаем заполнить анкету с email и номером телефона, чтобы получить карту лояльности. База контактов — несколько миллионов.

Нам нужно на основании предиктивного анализа составлять товарные рекомендации на основании всех офлайн- и онлайн-покупок наших клиентов.

После этого нужно отправлять актуальные акции в тот канал коммуникации, где клиент более вероятно прочитает сообщение (email, SMS, Viber, web-push, мобильный push в нашем приложении, мессенджер).

У нас есть отдельные товарные фиды интернет-магазина, акций в офлайне, списки промокодов, программа лояльности с отдельными ценами на некоторые продукты под каждого клиента.

Я понимаю, что для наших задач нужен сервис «Маркетинг +».

  • Алексей Нечаев

    Отличный гайд! Спасибо большое!