Talk Rate (TR) — это SMM-метрика, которая отражает активность пользователей в комментариях к постам. Она исчисляется в процентах и показывает, насколько аудитория вовлечена в общение. В некоторых источниках коэффициент называют уровнем общительности.
В Unisender есть всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200+ шаблонов, ИИ-помощник.
Метрика Talk Rate схожа с Engagement Rate (коэффициентом вовлеченности). В ER обычно включают все доступные реакции на контент — например, лайки, комментарии и репосты, — а в TR считают только комментарии.
«Додо Пицца» задает открытые вопросы и стимулирует общение в комментариях. Это помогает повысить TR
Для чего анализировать показатель Talk Rate
Talk Rate — один из показателей вовлеченности аудитории. Компании и эксперты используют эту метрику, чтобы оценивать:
Интерес аудитории к контенту. Много комментариев может означать, что контент цепляет аудиторию и располагает к беседе. Но важно учитывать содержание и тональность обсуждения: всплеск комментариев также вызывают негатив, конкурс или спам. Низкая активность тоже не всегда указывает на ошибку в SMM-стратегии — на неё влияют тема, формат, охват и особенности площадки.
TR в сочетании с анализом содержания комментариев помогает находить слабые места и корректировать контент-план. Анализ постов показывает, какие материалы наиболее интересны аудитории, на какой контент делать упор в будущем.
Высокие TR и ER не гарантируют роста лидов и продаж: если в аккаунте интернет-магазина публиковать только мемы и наблюдать множество лайков, продажи вряд ли вырастут. Чтобы добиваться коммерческих целей, нужно тщательно продумывать маркетинговую стратегию, создавать контент под интересы и потребности ЦА, комбинировать разные форматы.
Активность аудитории блогера или сообщества. При закупке рекламы уместно запросить у владельца страницы статистику для расчета ER и TR. Это поможет оценить, насколько активно аудитория участвует в обсуждениях. При этом важно проверить качество комментариев и исключить накрутку или активность ради розыгрыша.
На основе данных об аккаунте рекламодатели оценивают целесообразность сотрудничества с блогером или сообществом. При выборе площадки TR сопоставляют с охватом, составом аудитории, качеством комментариев и результатами прошлых интеграций.
Чтобы оценить эффективность аккаунта, анализируют не только TR, но и ER, прирост и количество подписчиков, охваты публикаций.
У поста «Вкусно — и точка» 173 тысячи просмотров и 75 комментариев. Чтобы оценить TR, нужно также знать размер аудитории и сравнить результат с другими публикациями
Комментарии — недооценённый инструмент. Да, все понимают, что чем их больше (живых!), тем активнее и привлекательнее кажется сообщество. Но ещё из комментариев можно научиться вылавливать боли аудитории, её настроения. И это суперважно для любого бренда, который пытается сколотить лояльное комьюнити.
Даже из болталки по типу «Опишите ваш день одним эмодзи» можно примерно понять, что происходит с аудиторией: посмотреть, сколько позитивных и не очень реакций, найти самые залайканные комменты. И это не говоря уже о том, что в обсуждении почти всегда всплывают какие-то темы и вопросы для будущих постов — пользователи сами их предлагают, пусть и не всегда намеренно.
Поэтому высокий Talk Rate — это, конечно, хорошо. Но высокий Talk Rate и содержательные комментарии — это намного круче.
Как рассчитать Talk Rate
TR можно рассчитать для отдельного поста или в среднем по публикациям за выбранный период — например, неделю или месяц. Формула для одного поста:
Talk Rate (TR) = (число комментариев / число подписчиков) x 100%
В сообществе 10 000 подписчиков. Один пост получил 500 комментариев. Считаем TR: (500 / 10 000) × 100% = 5%.
Для выбранного периода обычно рассчитывают средний TR поста: общее число комментариев делят на число публикаций, затем — на число подписчиков и умножают на 100%. Например, если за месяц вышло 10 постов и они получили 500 комментариев, средний TR поста составит (500 / 10 / 10 000) × 100% = 0,5%.
TR анализируют вместе с ER, который учитывает не только комментарии, но и другие реакции.
Универсальной нормы TR нет: показатель зависит от площадки, ниши, размера сообщества и выбранного периода. Поэтому лучше сравнивать собственный аккаунт в динамике: рассчитывать средний TR поста за одинаковые периоды и учитывать частоту публикаций.
Talk Rate можно рассчитать двумя способами:
Вручную. Для этого используют формулы и внутреннюю статистику соцсетей.
Автоматически. Сервисы аналитики соцсетей, например Popsters, LiveDune и DataFan, собирают данные о комментариях и других реакциях. Перед расчетом проверьте, какую формулу использует сервис: показатели вовлеченности могут рассчитываться по разным знаменателям.
Сервис JagaJam показывает статистику подписчиков, просмотров, лайков, комментариев и репостов за любой период
Как повысить Talk Rate
Есть разные способы увеличить TR:
Задавайте вопросы в постах. Призывайте аудиторию высказывать свое мнение в комментариях, стимулируйте обсуждения и дискуссии.
Вопросы должны быть простыми и понятными: нравится ли подписчикам продукт, какой цвет товара они предпочитают, какое у них сегодня настроение, какие книги они могут посоветовать для прочтения.
«М.Видео» спрашивает подписчиков, какой функции им не хватает в смартфоне, а также добавляет свои варианты — например, сканер спелости фруктов и овощей
Отвечайте на комментарии. Это поддерживает обсуждение и даёт пользователям обратную связь. Вежливые и доброжелательные ответы помогают повысить лояльность аудитории. Благодарите за отзывы, отвечайте на вопросы пользователей, помогайте решать проблемы клиентов, отрабатывайте негатив.
«Пятёрочка» дружелюбно и позитивно ответила на отзыв клиентки
Организуйте игры. Задача активностей — мотивировать пользователей оставить комментарии. Компании придумывают разные игры: «разгадай загадку, головоломку или ребус», «найди 7 отличий», «ответь на вопрос викторины», «продолжи фразу», «пройди тест и напиши результат».
Skillbox предлагает угадать, какие из 5 изображений сгенерировал искусственный интеллект. В этом же посте компания рекламирует профессию ML-инженера — специалиста, который разрабатывает нейросети
Проводите конкурсы и розыгрыши. Сделайте комментарий условием для участия. Используйте механики — «отметь друга», «оставь свою фотографию», «напиши отзыв», «расскажи, чем тебе нравится наш продукт». Дарите победителям призы.
Парфюмерная фабрика S Parfum разыгрывает 30 призов. Одно из условий участия — написать в комментариях фразу «S Parfum». Пост набрал около 20 тысяч комментариев
Такие посты помогают привлечь новых подписчиков, но это не всегда релевантная и активная аудитория. Многие уходят сразу после завершения конкурса, либо остаются в сообществе, но совершенно не участвуют в его жизни, не интересуются продуктом и услугой. Чтобы превратить пользователей в потенциальных клиентов, важно вовлечь и удержать новичков.
Выбирайте подходящее время для публикаций. Нет смысла стимулировать общение глубокой ночью. Публикуйте посты и общайтесь с аудиторией в период интернет-активности — отталкивайтесь от статистики аккаунта или общих данных соцсети.
Исследование Popsters показывает, что пользователи VK наиболее активны с 11 до 18 часов, пик приходится на полдень. Источник
Создавайте разнообразный контент. Чередуйте продающие, вовлекающие, информационные и развлекательные посты, публикуйте их на регулярной основе. Делайте материал интересным, полезным и привлекательным, сочетайте текст с графикой. Придумайте собственный визуальный стиль публикаций, чтобы подписчики запомнили вас.
Один из форматов в ленте «РЖД» — вовлекающий пост с текстом и тематической иллюстрацией в фирменном стиле
Контент должен удовлетворять интересы, запросы и потребности ЦА. Если не знаете, что публиковать — изучите посты конкурентов и посмотрите, какие из них набирают больше всего комментариев.
Главные мысли
