Имя отправителя — это имя, от которого пользователь получает email-письмо или SMS.
Имя позволяет понять, от кого сообщение
Зачем нужно имя отправителя
Четкое и понятное имя отправителя в SMS или email решает несколько задач:
Идентифицирует компанию. Получатель сразу видит и понимает, от кого пришло сообщение. Если у компании несколько направлений работы, то имя отправителя конкретизируют.
У «Яндекса» несколько продуктов. В имени отправителя четко указано, от какой именно компании пришел email
Улучшает узнаваемость. Получая письма с определенной подписью, пользователи запоминают бренд и узнают его.
Формирует доверие. Если имя понятно и известно, читатель не сомневается в безопасности контента. Такое письмо он с меньшей вероятностью отправит в спам. А если компания отправляет письмо от имени сотрудника, то становится чуть ближе к клиентам и усиливает доверие.
Какую информацию указывают в имени отправителя
В качестве имени отправителя чаще всего используют название компании (бренда), имя сотрудника или их сочетание.
Название компании — наиболее универсальный вариант. Он подходит как для первого знакомства с подписчиком, так и для дальнейшей коммуникации. Это самый распространенный вариант.
Имя сотрудника лучше использовать, если у него сильный личный бренд. Личность должна быть узнаваемой и понятной читателю.
Шамиль Ахмадулин пишет книги и владеет образовательной платформой. Он продвигает свои продукты через личный бренд
Иногда компании используют сочетание имя+бренд. Отправляют письма от имени разных сотрудников с указанием компании. Например, Сергей из ветклиники «Питомец» пишет про новинки из мира зоотоваров, а доктор Анна — приглашает на прививки по расписанию. Это позволяет разграничить контент и познакомить клиентов с сотрудниками.
Аня руководит командой техподдержки и дает советы по работе с сервисом
Каким должно быть имя отправителя
Имя должно соответствовать правилам:
- Уникальность. Подпись отправителя должна быть уникальной и узнаваемой. Для этого выберите название компании или бренда.
- Отсутствие спама. Не используйте в графе имени фразы из разряда «Выиграй приз», «Бонус тут» и другие. Это не только оттолкнет подписчиков, но и увеличит риск блокировки домена.
- Краткость. Рекомендуемое ограничение — 1-2 слова и не более 20 знаков. Такое имя будет хорошо смотреться не только на десктопе, но и с мобильного.
Если вы используете имя сотрудника, то для фото отправителя лучше загрузить логотип компании и указать ее название. В противном случае письмо будет выглядеть как спам.
Это письмо от детской образовательной платформы. Рассылки всегда приходят от имени разных сотрудников без указания бренда. Это не очень удобно для подписчиков. Письмо с таким именем может вызвать сомнения и отправиться в спам еще до открытия
Как изменить подпись отправителя в SMS-рассылке
Чтобы вместо номера телефона ваш получатель видел конкретное название компании или бренда, прежде всего, необходимо отправлять их через специальные сервисы. Мобильные операторы также предоставляют услуги подписи номера телефона.
Сервис Unisender предлагает SMS- и email-рассылки
Главные мысли
