«Ключ Добра»: как email-рассылки помогают собирать до 150 000 рублей в месяц на помощь животным

Привет! Я Татьяна Крайко, сотрудник благотворительного фонда «Ключ Добра». Работаем на юге России, в Краснодарском крае. Помогаем бездомным животным и малоимущим владельцам, которые не могут оплатить лечение своих питомцев. На попечении фонда — около 400 животных. В радиусе 200 км нет ни государственных приютов, ни других фондов. Мы — единственные.

В сельской местности, где мы работаем, десятилетиями складывалось определенное отношение к животным. Мы не просто помогаем, но и постепенно меняем мышление. При этом наш фонд поддерживают жертвователи со всей России — люди, которым не все равно. 85% всех поступлений мы получаем через частные пожертвования — от репостов в соцсетях и через платформы вроде VK Добро или Планета.ру.

Но у соцсетей есть минус: в потоке новостей посты быстро теряются. Мы искали способ выстроить прямой, более стабильный канал связи с подписчиками. Идея делать email-рассылки возникла, когда мы перешли на получение пожертвований через форму на сайте. При оформлении взноса человек оставлял свой e-mail и давал согласие на рассылку. Это открыло для нас возможность выстраивать более личную и регулярную коммуникацию с жертвователями.

Зачем нам рассылка

История одной собаки — Феникса — хорошо показывает, что стоит за каждой строчкой в наших письмах. Его нашли зимой, с перерубленными задними лапами, замерзающим в снегу. Кто-то случайно заметил, позвонил нам — и мы спасли его. Одну лапу удалось сохранить, вторую пришлось ампутировать. Долгое время Феникс жил на цепи в приюте, пока нашлись опекуны. Сейчас он живёт в семье, у него есть двор, подружка-собака и хозяйка, которая называет его своим «ключом к утраченной связи». Именно благодаря рассылкам мы собрали деньги на его лечение, нашли временного куратора, а потом и дом.

Наша задача — не просто собрать деньги, но и объяснить, куда они пошли. Рассказать, как конкретная помощь помогла спасти жизнь, оплатить операцию, купить корм или поддержать пожилую бабушку, у которой заболела собака. Рассылка помогает нам оставаться на связи с жертвователями, делиться результатами и не потеряться в информационном шуме.

Скидки на тарифы Unisender для НКО

Как мы выбрали Unisender

Сначала мы работали через другой сервис, но он перестал существовать. Начали искать альтернативы. Остановились на Unisender: здесь дают скидку 50% для НКО. Это очень ценно — меньше денег уходит на административные расходы, больше — на помощь животным: оплату операций (чаще всего — после ДТП), закупку кормов, поддержку семей.

Конечно, было непросто адаптироваться. Мы сначала осваивали сам Unisender. Интерфейс понятный, но есть моменты, в которых не хватает подсказок. Сейчас мы уже «набили руку»: у нас есть шаблоны, создание письма занимает меньше получаса, если текст и фото готовы.

Что хотелось бы улучшить

• Хотелось бы проще править ошибки в загруженных контактах: например, если домен написан с ошибкой (mal.ru вместо mail.ru), сейчас нужно перезаливать весь список заново.
• Не хватает пояснений по сегментации: как, например, отправить письмо только тем, кто не получал предыдущую рассылку?
• Нельзя создать новые теги прямо при загрузке контактов — было бы удобно.

Но при этом стоит отметить работу службы поддержки: когда возникла блокировка на mail.ru, специалисты Unisender помогли разобраться и снять ее довольно быстро.

Что нам дает рассылка

Сейчас мы делаем 1-2 рассылки в месяц. В среднем они приносят от 100 000 до 150 000 ₽. Это пожертвования, которые идут на прямую помощь животным, без посредников. А главное — рассылка помогает выстроить доверие: человек видит, что его вклад работает. Он получает письмо, узнает, как его деньги спасли кота или собаку, и остается с нами. 

Сейчас в нашей базе около 5000 человек — это не холодные контакты, а люди, которые уже делали пожертвования. Но база постепенно стареет: если раньше письма открывали около 40% подписчиков, то теперь — около 25%. Именно поэтому важно не просто рассылать письма, а работать над тем, чтобы они оставались теплыми и значимыми.

Для небольшого фонда с региональной аудиторией email — это не только инструмент фандрайзинга, но и способ быть рядом. Даже если человек не жертвует каждый месяц, он остается в круге наших подписчиков. И мы знаем: когда будет нужно — он снова нас поддержит.