Проблемы со штатными сотрудниками решаются при помощи выговоров, штрафов и в крайних случаях увольнений. Но как быть, если сотрудник внештатный? Он может пропасть с радаров или сделать работу некачественно, и ничего ему за это не будет. На самом деле это не совсем так.
В статье расскажем, что делать, если фрилансер работает некачественно или постоянно пропадает, как разрешать конфликты и как «уволить» такого исполнителя, если продолжать с ним работать не получается. Разобрались в вопросе с коллегами из «Моей удалёнки» (сайт, Telegram).
Фрилансер может не справиться с задачей по разным причинам: не хватает квалификации, ленится, халтурит или просто по-другому понимает задачу. Есть два способа подготовиться к такой ситуации или выйти из неё и не потерять деньги.
Грамотно составить договор. В договоре необходимо чётко прописать ответственность и обязанности сторон, сроки, критерии качества, технические требования, число итераций, порядок обсуждения, санкции за невыполнение обязательств. Уточнить, что будет, если работа не отвечает требованиям по качеству, исполнитель срывает дедлайн или отказывается вносить правки.
Можете скачать и использовать шаблон договора от «Моей удалёнки» — его уже проверили юристы.
Объяснить, как исправить недочёты. Внести правки в сделанную работу обычно быстрее, чем искать нового исполнителя и делать работу с нуля. Чаще всего даже откровенно плохую работу можно довести до приемлемого состояния, если подробно объяснить исполнителю, что и как нужно переделать.
Самое главное — действовать спокойно и конструктивно. Можно построить обсуждение следующим образом:
Главред «Моей удалëнки»
Иногда бывает, что новенький автор допускает кучу ошибок — тогда я оставляю в документе со статьёй комментариев по объёму больше, чем сама статья. Не потому, что хочу почувствовать своё превосходство или как-то обидеть автора, а потому что хочу вместе сделать классную работу. В конце концов, потом под статьёй будет стоять не моё имя — именно автор получит всю славу и почёт. Эту мысль я и до исполнителей стараюсь доносить, чтобы они не обижались, а получали дополнительную мотивацию.
Если исполнитель получил предоплату и не выходит на связь, а договор с ним не заключили — в этом случае проще смириться. Вернуть деньги будет тяжело, долго и скорее всего дорого. Чтобы избежать подобных ситуаций, перед началом работы нужно оформлять договор или работать через биржи для фрилансеров, где есть безопасные сделки. Безопасные сделки работают по такому принципу:
Вот ещё несколько способов обезопасить себя от недобросовестных исполнителей перед началом работы.
Не выбирать исполнителя по минимальной цене. Чем опытнее исполнитель и чем качественнее он выполняет задачи, тем дороже будет стоить его работа.
Поискать исполнителя через поисковую систему и в соцсетях. У фейка в соцсетях будет низкая активность, скопированные посты, ботообразные друзья, а в поисковиках о нём не будет никакой информации.
Почитать отзывы на биржах. При этом важно помнить, что многие отзывы «фейковые» — оставленные ботами или друзьями. Чтобы убедиться в достоверности отзыва, можно перейти по ссылке в аккаунт человека, который его оставил, и оценить его профиль — что он не пустой и что клиент действительно заказывал задачу, о которой пишет.
Узнать, с кем исполнитель работал до этого. Связаться с предыдущими заказчиками и выяснить, какую работу делал для них исполнитель, какие у них впечатления о результате и исполнителе в целом.
Если фрилансер регулярно пропадает, срывает сроки, некачественно делает свою работу или конфликтует другим способом — лучше всего с ним расстаться. Вот как можно «уволить» такого исполнителя по закону.
Не продлевать договор. Фрилансеры обычно работают по договору оказания услуг или подряда. Чтобы прекратить сотрудничество, достаточно дождаться, когда у договора закончится срок действия, и больше его не продлевать.
По соглашению сторон. Вот каким должен быть порядок расторжения:
В соглашении нужно указать реквизиты сторон, основание для расторжения, подтверждение, что стороны не имеют взаимных претензий и другие важные данные. Правильно составить соглашение поможет шаблон от «Моей удалёнки».
В одностороннем порядке. Клиент может расторгнуть договор без обсуждения причин с исполнителем — такое расторжение называется немотивированным. Для этого нужно только уведомить фрилансера о факте расторжения. При этом клиент должен оплатить исполнителю все фактические расходы.
Уведомление составляется в свободной форме, можно воспользоваться шаблоном от «Моей удалёнки». Вот какие данные в нём следует указать:
В этом случае не нужно ждать ответа от исполнителя. Договор перестанет действовать в тот момент, когда он получит уведомление. Но исполнитель может с таким решением не согласиться, предложить переговоры или обратиться в суд.
Через суд. Причины прекратить сотрудничество могут быть любыми в рамках закона. Например, исполнитель выполнил работу некачественно или нарушил сроки. В этом случае шаги будут такие:
Главный юрист «Моей удалёнки»
Чтобы суд принял иск, необходимо приложить к нему:
Помните, что обращаться в суд всегда сложно, долго и дорого. Поэтому лучше расставаться мирным путём.
Если исполнитель сделал работу некачественно, с ним нужно связаться и всё обсудить. Иногда для исправления ошибок достаточно уточнить задачу.
Повысить качество работы, а также снизить риск того, что исполнитель пропадёт с предоплатой, поможет правильно заполненный договор.
Чтобы не наткнуться на недобросовестного фрилансера, изучите отзывы его клиентов и информацию в соцсетях, а также свяжитесь с предыдущими заказчиками.
Если работа с фрилансером не складывается, его можно «уволить». Для этого достаточно дождаться, когда закончится срок действия договора и больше его не продлевать, расторгнуть договор в одностороннем порядке, по взаимному соглашению или через суд.
Читайте только в Конверте
Внутри конструктора Unisender — ИИ-ассистент. Поможет составить тему, проверить ошибки в тексте, нарисовать картинку. И даст рекомендации как маркетолог или психолог.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
