Что делать, если клиент бесит

Давайте признаемся: у каждого специалиста есть своё кладбище проектов, когда на старте работы с заказчиком не то что звоночки, а колокола указывали на то, что нужно бежать куда подальше. Но нет: тяга к деньгам заставляла ввязываться в очередную авантюру, не прислушиваясь ни к интуиции, ни к здравому смыслу.

И я не исключение, хотя жизненный опыт уже много раз доказывал, что интуиция — это мой верный друг.

Чаще всего я выступал как заказчик услуг. Возможно, где-то сидит маркетолог/дизайнер/копирайтер, который был не в восторге от сотрудничества со мной. Это работа. Это нормально. Такое бывает.

К сожалению, так не всегда получается.

В 2018 году я уволился с должности руководителя отдела маркетинга, открыл ИП, собрал команду и заключил свой первый договор на оказание комплексных маркетинговых услуг. Тогда я ещё не понимал, что впереди меня ждёт один из самых тернистых периодов в моей профессиональной деятельности. Период исполнителя, а не заказчика.

Проблемы начались, когда к проекту подключился новый специалист со стороны клиента, и тональность партнёрских взаимоотношений перешла в довлеющее «Мы заказчики, а вы исполнители, делайте так, как мы сказали!» Нужно ли говорить, что это не пошло на пользу общему делу?

С учётом моего текущего опыта, сейчас я бы сразу прекратил договорные отношения — и не испугался бы финансовых и репутационных рисков. Я считаю, что ни один заработанный рубль не стоит и малейшей доли уходящего здоровья.

Проще относиться к рабочим неурядицам. Как бы мы не старались, редко получается избегать ошибок в работе. Это опыт, хороший он или плохой. И он помогает стать сильнее: как в профессиональном плане, так и в морально-психологическом. Главное — сделать правильные выводы и понять, как в дальнейшем не совершать таких ошибок.

Классифицировать заказчиков на токсичность. В ходе предварительных переговоров я больше обращал внимание не на сумму в договоре, а на то, как общается со своими подчинёнными руководитель или ЛПР потенциального клиента. Для меня было неприемлемо, если он грубил, повышал голос и уж тем более оскорблял своих сотрудников. Нет, спасибо, это не для меня.

Чётко понимать, каких результатов от тебя ждут. Так я заранее понимал, насколько реальна задача и какие ресурсы потребуются для её решения. Я не хватался за проекты со сверх завышенными ожиданиями и если клиент не был готов выполнять мои пожелания для достижения этих результатов. Правильнее отказаться, чем потом страдать.

Создавать дорожную карту проекта. С её помощью каждый участник понимает зону своей ответственности и сроки поэтапной реализации задач. Такая прозрачность процессов предоставляла мне весомые аргументы в случае спорных ситуаций.

Любить и ценить себя. Клиенты чувствуют страх и неуверенность в действиях исполнителя, а это негативно влияет на общее восприятие профессиональных качеств человека и значимость итогового результата.

Надеюсь, эти принципы помогут и вам. Классных всем заказчиков!