menu

Postmaster Tools от Gmail. Как настроить и использовать

Подробное руководство

Что такое постмастер

Постмастер — инструмент аналитики рассылок. В первую очередь, аналитики доставляемости. Почти у всех популярных провайдеров почты (например, Gmail, Mail.Ru, Yahoo) есть свои постмастеры.

Постмастер может рассказать о причинах попадания писем в спам. Он находит ошибки в доставке, отслеживает репутацию домена и IP, мониторит спам-рейтинг отправителя.

В этой статье я расскажу, как пользоваться Gmail Postmaster Tools и как его настроить.

Gmail Postmaster Tools

Postmaster Tools by Gmail отвечает за контроль доставляемости писем на Gmail.com (@gmail.com или @googlemail.com и на домены, которые работают на Google Suite)

Аналитика отображается в виде таблиц и графиков за 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Вы выбираете нужный период времени, но пока в системе не соберется достаточное количество информации о ежедневном трафике, отчеты не формируются.

Статистику видно только тем, кто отправляет более 200 писем в день на ящики Gmail.

Интерфейс Postmaster Gmail Tools прост и удобен. Сразу после подтверждения домена, вы можете перейти к статистике- кликнув на кнопку Manage Users.

Интерфейс Postmaster Gmail Tools

Что может Postmaster Tools от Gmail

SpamRate, или «Доля попаданий в спам». Показывает процент писем, которые получатели оценили как спам. В раcчёт принимаются только письма с DKIM-аутентификацией. Cтоит держать этот показатель на уровне не более 0,1%.

Доля попаданий в спам за 7 дней
Доля попаданий в спам за 7 дней

Репутация IP-адреса и домена. Репутация IP, с которого происходит ручная или автоматическая рассылка писем. Нажимайте на данные, и вы увидите пример оценки IP, с которого были отправлены ваши письма.

Репутация IP-адреса
Видно, что у репутация IP отправителя высока. Данные за 30 дней

Репутация домена. Показывает уровень репутации домена.

Репутация домена по неделям
Репутация домена по неделям. В марте была средней, в апреле — высокая

Что означают показатели репутации:

  • Плохая. Есть данные о рассылке огромного количества спама. Почта, приходящая с этого адреса, будет или блокироваться на уровне SMTP, или помечаться как спам по умолчанию.
  • Низкая. Есть данные о регулярной рассылке значительного количества спама. Почта с этого адреса, скорее всего, будет помечена как спам.
  • Средняя. Есть данные, что большая часть писем не является нежелательной почтой, однако иногда регистрируется некоторое количество спама. Возможно, у вас бывает партнёрская рассылка по тематике, отличной от вашего обычного контента, и некоторые подписчики нажимали «Спам». Большинство писем с этого адреса будут иметь хорошую доставляемость за исключением периодов, когда будет замечено очевидное повышение доли спама.
  • Высокая. У адреса «чистая» история с мизерным количеством спама, соблюдаются все требования к отправке писем на домены Gmail. Очень маловероятно, что почта будет помечена как спам.

Обратите внимание:

  • Фильтрация спама основывается на тысячах параметров, и репутация IP и домена — лишь два фактора из тысяч.
  • Если репутация домена хуже репутации IP, вам стоит обратить внимание на актуальность рассылаемого контента и отследить, какие именно рассылки плохо доставляются на адреса Gmail.

Feedback loop. Показывает уровень спама. Вам необходимо следить, чтобы этот показатель не превысил 0,5%, иначе ваш аккаунт будет отнесён в число подозрительных. На этой панели есть два графика:

  1. График Средняя доля попадания в спам – средняя доля попадания в спам для всех проблемных идентификаторов за определенный срок в выбранный день (если применимо).
  2. График Объем идентификаторов – количество уникальных проблемных идентификаторов за определенный срок в день (если применимо).
Доля попаданий в спам в Postmaster Gmail
Показатели рассылки с настроенным заголовком FBL и доля попаданий в спам за 7 дней. Синие линии- сам фбл, красным - обозначены отдельные идентификаторы, их может быть несколько в один день. Как видим, 12.16 — 3% писем отмечены пользователями как спам.

Аутентификация. В панели отображается процент писем от всего исходящего трафика, которые прошли проверку SPF, DKIM и DMARC.

График SPF. Показывает, какая часть писем от всего исходящего трафика выбранного домена прошла проверку SPF, если попытка аутентификации SPF имела место (то есть исключая спуфинг( подмену).

График DKIM. Показывает, какая часть писем от всего исходящего трафика выбранного домена прошла проверку DKIM, если попытка аутентификации DKIM имела место (то есть исключая спуфинг).

График DMARC. Показывает, какая часть писем от всего исходящего трафика выбранного домена, прошедшего проверку SPF или DKIM, прошла проверку на соответствие DMARC.

График прохождения писем через SPF, DKIM и DMARC
График показывает, что все письма прошли проверку SPF, DKIM, DMARC

Сбои доставки. Показывает процент отклоненных или недоставленных сообщений.

Учитываются только письма, прошедшие проверку аутентификации. Здесь же вы увидите, по какой причине письма не дошли.

Как интерпретировать сообщения о сбоях в доставке

  • Превышено ограничение на частоту запросов. Трафик с данного IP-адреса или из домена отправляется с повышенной частотой, поэтому были активированы ограничения. Когда система Gmail посчитает частоту нормальной, ограничение будет снято.
  • Подозрение на спам. Поступающий трафик был распознан как спам по ряду признаков.
  • Подозрение на спам из-за контента. Содержание поступающих писем похоже на спам.
  • Вредоносные или неподдерживаемые прикрепленные файлы. В письмах есть прикрепленные файлы, неподдерживаемые в Gmail.
  • Правила DMARC в домене отправителя. В домене отправителя настроены правила отклонения DMARC.
  • Плохая репутация отправляющего IP. Письма отправляются с IP-адреса с очень плохой репутацией.
  • Плохая репутация отправляющего домена. Письма отправляются из домена с очень плохой репутацией.
  • IP обнаружен в черных списках DNS. Письма отправляются с IP-адреса, обнаруженного в одном из черных списков. Выполните необходимые условия, чтобы убрать IP из черного списка.
  • Домен обнаружен в черных списках DNS. Письма отправляются из домена, который попал в черные списки. Выполните необходимые условия, чтобы убрать домен из черного списка.
  • Запись PTR неверная или отсутствует. Письма отправляются с IP-адреса, для которого не указана запись PTR.
Уровень ошибок за последние 7 дней
Уровень ошибок за последние 7 дней — 1,2%. Причина: политика dmarc домена отправителя.

Шифрование. Протокол TLS обеспечивает шифрование электронной почты для ее защиты, пока она «находится в пути» с одного защищенного почтового сервера на другой.

Чтобы обеспечить максимальную безопасность и конфиденциальность контента, требуется TLS между всеми серверами, которые обрабатывают сообщение, включая переходы между внутренними и внешними серверами.

Доля зашифрованного трафика за 7 дней
Доля зашифрованного трафика за 7 дней

График показывает зашифрованный трафик TLS и всю почту, полученную из этого домена, и состоит из двух разных графиков на одной панели.

TLS Inbound: показывает процент входящей почты (в Gmail), который передал TLS и всю почту, полученную из этого домена.

TLS Исходящий: показывает процент исходящей почты (из Gmail), который был принят по TLS и всей почте, отправленной в этот домен.

В Gmail протокол TLS используется по умолчанию. Если установление безопасного соединения невозможно (для его создания требуется, чтобы и отправитель, и получатель поддерживали TLS), доставка писем выполняется через незащищенное соединение.

Тем не менее, TLS можно настроить таким образом, чтобы обмен почтой с определенными доменами или адресами выполнялся только через безопасное соединение. Как настроить совместимость с протоколом TLS можно узнать тут.

Как настроить Postmaster Tools Gmail

Шаг 1. Настроить аутентификацию домена

Аутентификация это подтверждение подлинности электронного письма путём проверки цифровой подписи письма по открытому ключу отправителя.

Чтобы ваши письма подписывались электронными ключами вашего домена, надо изменить несколько DNS-записей типа TXT в настройках домена, обратный адрес которого вы будете использовать в письмах. С настроенной аутентификацией почтовые сервисы распознают вас как надежного отправителя, и вероятность попадания в папку «Спам» будет намного меньше.

У нас в блоге есть статья о том, как пройти аутентификацию. Здесь не будем останавливаться на этом пункте, но хотелось бы добавить, что в качестве домена аутентификации можно указать как основной домен, так и субдомены. Если вы добавите основной домен, в статистике будут учитываться суммарные данные домена и всех субдоменов (если они у вас есть). Вы также можете добавлять субдомены по отдельности, чтобы получать статистику для каждого из них.

Шаг 2.  Авторизоваться в постмастере

Переходите на сайт postmaster.google.com и авторизуетесь. Если у вас ещё нету аккаунта в приложении Google или почтового ящика на @gmail.com — можно создать  его тут. Если он у вас есть — укажите ваш электронный адрес и нажмите кнопку «Далее».

Вход в аккаунт Google

Шаг 3. Начать =)

После авторизации во всплывающем окне нажмите кнопку «Начать».

Вход в аккаунт Google

Шаг 4. Указать домен

В появившейся форме укажите свой домен и нажмите «Далее».

Выбор домена для аутентификации

Шаг 5. Подтвердить право владения доменом

Есть несколько способов подтверждения. Мы уже писали, как подтвердить право на домен. Поэтому я расскажу в общих чертах, не буду останавливаться подробно.

  • Способ 1. Добавление TXT-записи. Нужен доступ DNS.
  • Способ 2. Добавление MX-записи. Нужен доступ к DNS.
  • Способ 3. Добавление тега <meta>. Нужен доступ к редактированию главной страницы сайта.
  • Способ 4. Загрузка HTML-файла. Нужен доступ к редактированию файлов сайта. блога.

Подтвердите право собственности на домен, добавив запись DNS TXT или DNS CNAME.

Подтверждение прав на домен

Отправляетесь к своему регистратору, у кого вы регистрировали доменной имя, переходите в раздел настроек домена ДНС записей.

Панель управления хостингом может отличаться от той что показана на скриншоте, но это не меняет сути, ищите похожее.

Панель управления хостингом

Сохраняете и возвращаетесь в постмастер гугла для подтверждения домена.

После успешной проверки домена появится соответствующее сообщение:

Домен подтвержден

После подтверждения прав на домен, он отобразится в интерфейсе Postmaster Tools by Gmail со статусом «Подтвержден».

Домен в Постмастере Gmail

Шаг 6. Настроить пересылку FBL

Что такое FBL (Feedback Loop)

Когда подписчик нажимает на кнопку «Спам», почтовый провайдер автоматически создаёт и отправляет на указанный вами в постмастере адрес письмо. В этом письме указан контакт подписчика, который пожаловался на рассылку.

Вы отписываете его и не провоцируете повторные жалобы. Эта технология и называется Feedback Loop.

Если его не настроить, UniSender не будет знать, кто из получателей  пометил письмо как спам. Сервис не сможет изменить статус адреса и продолжит отправлять письма на такие адреса. А они далее будут их получать и жаловаться, снижая ваш рейтинг отправителя.

Как включить. Вам надо добавить во все отправляемые вами письма дополнительный служебный заголовок Feedback-ID. Он состоит из параметров, уникально идентифицирующих ваши email-кампании.

Настройка пересылки FBL

Перед настройкой обязательно зайдите на справочную страницу Feedback Loop.

Вывод

Постмастеры получают все данные, основываясь на данных с DKIM-DMARC-SPF-записей отправителя и получателя. Поэтому для начала работы с постмастером любого почтовика надо:

  • Настроить параметры защиты домена: DKIM и SPF.
  • Проанализировать, какими почтовыми серверами пользуются ваши подписчики, и зарегистрироваться в соответствующих постмастерах. Как мы уже говорили, узнать статистику по рассылкам на гугловую почту можно только с Google Postmaster Tools, вне зависимости от того, каким почтовым сервером пользуется отправитель.

Отслеживая показатели доставляемости вы всегда будете в курсе текущей ситуации как с технической, так и с качественной стороны. А механизм FBL позволит избежать отправки писем незаинтересованным адресатам.

Удачных вам рассылок, без попаданий в «Спам» 🙂

  • Alex Starcev

    «Перед настройкой обязательно зайдите на справочную страницу Feedback Loop.»
    В этом предложении битая ссылка.