Postmaster Tools от Gmail. Как настроить и использовать

Постмастер — инструмент аналитики рассылок. В первую очередь, аналитики доставляемости. Почти у всех популярных провайдеров почты (например, Gmail, Mail.Ru, Yahoo) есть свои постмастеры.

Постмастер может рассказать о причинах попадания писем в спам. Он находит ошибки в доставке, отслеживает прохождение аутентификации, проверяет вас на соответствие своим требованиям и мониторит спам-рейтинг отправителя.

В этой статье я расскажу, как пользоваться Gmail Postmaster Tools и как его настроить.

Что такое Gmail Postmaster Tools и зачем он нужен

Postmaster Tools by Gmail контролирует доставляемость писем на Gmail.com (@gmail.com или @googlemail.com и на домены, которые работают на Google Suite)

Аналитика отображается в виде таблиц и графиков за 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Вы выбираете нужный период времени, но пока в системе не соберётся достаточное количество информации о ежедневном трафике, отчёты не формируются.

Статистику видно только тем, кто отправляет более 200 писем в день на ящики Gmail.

Интерфейс Postmaster Gmail Tools прост и удобен. Сразу после подтверждения домена, вы можете перейти к статистике, кликнув на кнопку Manage Users.

Что может Postmaster Tools от Gmail

Постмастер, по сути, состоит из нескольких дашбордов, каждый из которых отражает анализ ваших рассылок по пользователям Gmail.

Spam Rate или доля попаданий в спам

Показывает процент писем, которые получатели оценили как спам. В раcчёт принимаются только письма с DKIM-аутентификацией.

Cтоит держать этот показатель на уровне не более 0,1%, хотя у Postmaster Tools в последнем обновлении появилась колонка «Меньше 0,3%» со значениями Yes или No. Видимо, теперь Gmail считает критическим именно этот уровень.

Compliance status или соответствие требованиям 

Этот раздел заменил популярную ранее страницу с репутацией домена. Репутацию домена и IP постмастер от Gmail больше не считает — зато проверяет настройки записей SPF и DKIM, шифрование, отписку в один клик и другие показатели, которые ранее учитывались в репутации. Если с ними всё хорошо, напротив появится зелёная галочка.

Ниже в этом же разделе — Deliverability analysis, или анализ доставляемости. Если отправитель и его письма нормально доставляются и не вызывают у получателей негативной реакции (подозрительных массовых отписок, жалоб на спам и пр.), то постмастер радостно сообщит, что пользователи хотят получать ваши письма. Если будут проблемы — укажет на них.

Feedback loop или «петля обратной связи»

Показывает уровень спама. Вам необходимо следить, чтобы этот показатель не превысил 0,5%, иначе ваш аккаунт будет отнесён в число подозрительных. На этой панели есть два графика

1. График «Средняя доля попадания в спам» — средняя доля попадания в спам для всех проблемных идентификаторов за определенный срок в выбранный день (если применимо).
2. График «Объём идентификаторов» — количество уникальных проблемных идентификаторов за определенный срок в день (если применимо).

Authentication — Аутентификация

В панели отображается процент писем от всего исходящего трафика, которые прошли проверку SPF, DKIM и DMARC.

График SPF. Показывает, какая часть писем от всего исходящего трафика выбранного домена прошла проверку SPF, если попытка аутентификации SPF имела место (то есть исключая спуфинг (подмену).

График DKIM. Показывает, какая часть писем от всего исходящего трафика выбранного домена прошла проверку DKIM, если попытка аутентификации DKIM имела место (то есть исключая спуфинг).

График DMARC. Показывает, какая часть писем от всего исходящего трафика выбранного домена, прошедшего проверку SPF или DKIM, прошла проверку на соответствие DMARC.

Delivery Errors Rate или ошибки доставки

Показывает процент отклонённых или недоставленных сообщений.

Учитываются только письма, прошедшие проверку аутентификации. Здесь же вы увидите, по какой причине письма не дошли.

Как интерпретировать сообщения о сбоях в доставке:

• Превышено ограничение на частоту запросов. Трафик с данного IP-адреса или из домена отправляется с повышенной частотой, поэтому были активированы ограничения. Когда система Gmail посчитает частоту нормальной, ограничение будет снято.
• Подозрение на спам. Поступающий трафик был распознан как спам по ряду признаков.
• Подозрение на спам из-за контента. Содержание поступающих писем похоже на спам.
• Вредоносные или неподдерживаемые прикрепленные файлы. В письмах есть прикрепленные файлы, неподдерживаемые в Gmail.
• Правила DMARC в домене отправителя. В домене отправителя настроены правила отклонения DMARC.
• Плохая репутация отправляющего IP. Письма отправляются с IP-адреса с очень плохой репутацией.
• Плохая репутация отправляющего домена. Письма отправляются из домена с очень плохой репутацией.
• IP или домен обнаружены в чёрных списках DNS. Письма отправляются с IP-адреса или домена, обнаруженных в одном из чёрных списков. Выполните необходимые условия, чтобы убрать IP или домен из чёрного списка.
• Запись PTR неверная или отсутствует. Письма отправляются с IP-адреса, для которого не указана запись PTR.

Encryption — шифрование

Протокол TLS обеспечивает шифрование электронной почты для её защиты, пока она «находится в пути» с одного защищённого почтового сервера на другой.

Чтобы обеспечить максимальную безопасность и конфиденциальность контента, требуется TLS между всеми серверами, которые обрабатывают сообщение, включая переходы между внутренними и внешними серверами.

График показывает зашифрованный трафик TLS и всю почту, полученную из этого домена, и состоит из двух разных графиков на одной панели.

TLS Inbound: показывает процент входящей почты (в Gmail), который передал TLS и всю почту, полученную из этого домена.

TLS Исходящий: показывает процент исходящей почты (из Gmail), который был принят по TLS и всей почте, отправленной в этот домен.

В Gmail протокол TLS используется по умолчанию. Если установить безопасное соединение невозможно (для его создания требуется, чтобы и отправитель, и получатель поддерживали TLS), доставка писем выполняется через незащищённое соединение.

Тем не менее, TLS можно настроить таким образом, чтобы обмен почтой с определёнными доменами или адресами выполнялся только через безопасное соединение. Как настроить совместимость с протоколом TLS можно узнать в техподдержке Google.

Как настроить Postmaster Tools Gmail

Шаг 1. Настроить аутентификацию домена

Аутентификация — это подтверждение подлинности электронного письма путём проверки цифровой подписи письма по открытому ключу отправителя.

Чтобы ваши письма подписывались электронными ключами вашего домена, надо изменить несколько DNS-записей типа TXT в настройках домена, обратный адрес которого вы будете использовать в письмах. С настроенной аутентификацией почтовые сервисы распознают вас как надежного отправителя и вероятность попадания в папку «Спам» будет намного меньше.

В Базе знаний сервиса Unisender уже есть статья о том, как пройти аутентификацию. Здесь не будем останавливаться на этом пункте, но хотелось бы добавить, что в качестве домена аутентификации можно указать как основной домен, так и субдомены. Если вы добавите основной домен, в статистике будут учитываться суммарные данные домена и всех субдоменов (если они у вас есть). Вы также можете добавлять субдомены по отдельности, чтобы получать статистику для каждого из них.

Шаг 2.  Авторизоваться в постмастере

Переходите на сайт postmaster.google.com и авторизуетесь. Если у вас ещё нет аккаунта в приложении Google или почтового ящика на @gmail.com — можно создать его на странице регистрации Gmail. Если он у вас есть — укажите электронный адрес и нажмите кнопку «Далее».

В поддержке Google рекомендуют настраивать работу постмастера через браузер на компьютере, а не с телефона.

Шаг 3. Начать

После авторизации во всплывающем окне нажмите кнопку «Начать».

Шаг 4. Указать домен

В появившейся форме укажите свой домен и нажмите «Далее».

Шаг 5. Подтвердить право владения доменом

Есть несколько способов подтверждения. Мы уже писали, как подтвердить право на домен. Поэтому я расскажу в общих чертах, не буду останавливаться подробно.

• Способ 1. Добавление TXT-записи. Нужен доступ DNS.
• Способ 2. Добавление MX-записи. Нужен доступ к DNS.
• Способ 3. Добавление тега <meta>. Нужен доступ к редактированию главной страницы сайта.
• Способ 4. Загрузка HTML-файла. Нужен доступ к редактированию файлов сайта и блога.

Подтвердите право собственности на домен, добавив запись DNS TXT или DNS CNAME.

Кстати, если не подтвердите домен сразу после регистрации в постмастере — эта возможность будет прятаться за кнопкой из трех точек в списке ваших доменов:

С записями, которые выдал вам постмастер, отправляйтесь к своему регистратору, у кого вы регистрировали доменное имя, и переходите в раздел настроек DNS-записей.

Панель управления хостингом может отличаться от той, что показана на скриншоте, но это не меняет сути, ищите похожее.

Сохраняете и возвращаетесь в постмастер Google для подтверждения домена.

После успешной проверки домена появится соответствующее сообщение, а у домена в списке — статус «Подтверждён».

Шаг 6. Настроить пересылку FBL

Как работает FBL (Feedback Loop). Когда подписчик нажимает на кнопку «Спам», почтовый провайдер автоматически создаёт и отправляет на указанный вами в постмастере адрес письмо. В этом письме указан контакт подписчика, который пожаловался на рассылку.

Вы отписываете его и не провоцируете повторные жалобы. Эта технология и называется Feedback Loop.

Если она не настроена, сервис рассылки не будет знать, кто из получателей пометил письмо как спам. Тогда ESP не сможет изменить статус адреса и продолжит отправлять письма на такие адреса. А подписчики продолжат получать рассылки и жаловаться, снижая рейтинг отправителя.

Как включить. Если сервис рассылок не делает это автоматически, вам надо добавить во все отправляемые вами письма дополнительный служебный заголовок Feedback-ID. Он состоит из параметров, уникально идентифицирующих ваши email-кампании.

NB! Если пользуетесь Unisender, то служебный Feedback-ID автоматически добавляется во все письма, если корректно настроена аутентификация. В таком случае можете спокойно пропустить этот шаг.

Перед настройкой обязательно зайдите на справочную страницу Feedback Loop.

Вывод

Постмастеры получают все данные, основываясь на данных с DKIM / DMARC / SPF-записей отправителя и получателя. Поэтому для начала работы с постмастером любого почтовика надо:

• Настроить параметры защиты домена: DKIM и SPF.
• Проанализировать, какими почтовыми серверами пользуются ваши подписчики, и зарегистрироваться в соответствующих постмастерах. Как мы уже говорили, узнать статистику по рассылкам на гугл-почту можно только с Google Postmaster Tools, вне зависимости от того, каким почтовым сервером пользуется отправитель. Яндекс поддержку своего постмастера прекратил, а вот у Mail.ru он работает.

Отслеживая показатели доставляемости вы всегда будете в курсе текущей ситуации как с технической, так и с качественной стороны. А механизм FBL позволит избежать отправки писем незаинтересованным адресатам.