Как узнать, прочел ли получатель письмо?

Многие сталкивались с ситуацией, когда письмо отправлено, но нет уверенности, что адресат его получил и прочитал. Отправитель начинает сомневаться. Он не понимает, как действовать дальше: напомнить о себе еще одним письмом или подождать ответа?

Если бы речь шла о сервисах массовых рассылок, то можно было бы посмотреть аналитику доставляемости писем. А вот при отправке сообщения одному получателю такой возможности нет — нужны дополнительные инструменты. Какие именно, разберем ниже.

Если пользуетесь Яндекс.Почтой

В Яндекс.Почте есть встроенная функция доставки письма и оповещения об отсутствии ответа. Для этого при отправке писем настраивают уведомление: ставят нужную «птичку» возле соответствующего значка.

Если галочка стоит, после отправки автор получает сообщение о том, что действие выполнено успешно — письмо доставлено.

Но это не дает отправителю понимания, читал получатель письмо или нет. С такой задачей справятся только специальные сервисы.

ТрексПекс

Работает как расширение для браузера. Его можно скачать в официальном интернет-магазине Chrome.

Что умеет:

• Отслеживать прочтение — статус письма обозначается галочками возле письма. После открытия они изменяют цвет.
• Отслеживать переходы по ссылкам, если такие были в письме.
• Формировать статистические отчеты по прочитанным, открытым или непрочитанным письмам. Эти данные можно скачивать и сегментировать по заданным категориям («Важные», «Работа», «Учеба» и прочие — названия сегментам присваивает пользователь).
• Оповещать отправителя о действиях, совершенных с письмом (на почту придут уведомления «ваше письмо открыто через Х времени»), переходах по ссылкам, письмах, которые так и не были прочитаны в течение дня.

Сервис бесплатный.

Mailscan

Это расширение отслеживает открытие писем и переходы по ссылкам из них. 

После установки плагина в интерфейсе Яндекс.Почты появляются галочки, знакомые пользователям по мессенджерам. Отправка писем остается стандартной.

Если пользуетесь Mail.ru

В почтовом сервисе Mail.ru есть встроенная функция подтверждения прочтения письма.

Пользователь получает письмо, где ему предложат подтвердить прочтение. Для этого достаточно просто кликнуть по кнопке.

Если адресат соглашается это сделать, отправитель получает уведомление о прочтении.

Важно: функция доступна только в случае, если письмо отправляют с ящика Mail.ru на Mail.ru.

Если пользуетесь Gmail

Gmail — один из наиболее популярных почтовиков. Встроенного функционала для оповещения о прочтении нет, нужны сторонние сервисы. Подходящих много — с разным функционалом, платными и бесплатными тарифами.

Mailtrack

После установки трекинга в интерфейсе Gmail появляются маркеры — классические «птички», как в популярных мессенджерах.

Пользоваться расширением можно бесплатно, но тогда функционал будет ограниченным, а в письмах появится реклама — ссылка на трекер.

На платных тарифах пользователю доступна аналитика:

• история отслеживаний электронной почты;
• оповещения о переходах по ссылкам из писем;
• возможность индивидуально отслеживать групповые электронные письма;
• техподдержка.

Стоимость этих «плюшек» — от €1 в месяц. 

Расширение доступно для браузеров Google Chrome, Firefox, Opera, Edge.

Unlimited Email Tracker

Бесплатный инструмент от Snov.io, с помощью которого можно отслеживать отправленные письма, переключаться между учетными записями Gmail, включать и отключать отслеживание прямо в расширении Chrome.

Чем удобен:

• Нет логотипов и рекламы ресурса — пользователь сам устанавливает в письме нужную подпись.
• Трекер можно настроить так, чтобы получать push-уведомления об открытии писем прямо на рабочий стол — это поможет не пропустить важные события.
• Есть журнал активности — можно узнать, какие электронные письма игнорируются, а какие конвертируются.
• Можно настроить функцию планирования, чтобы отправить письмо в нужное время. Удобно, если адресат находится в регионе с другим часовым поясом.
• Есть функция напоминания — пользователь может сортировать собственную входящую корреспонденцию по важности, чтобы в нужное время вернуться к письму. 

Расширение бесплатное. У Snov.io есть много платных маркетинговых инструментов, но трекинг доступен без оплаты. По задумке разработчиков, это поможет пользователям ознакомиться с компанией и их продуктами.

Boomerang

Расширение, с помощью которого можно не только отслеживать отправленные письма, но и планировать свою исходящую корреспонденцию, получать оповещения и управлять своим почтовым ящиком. 

Что это значит: пользователь самостоятельно устанавливает, когда ему будет удобно прочесть входящее. Электронный документ можно заархивировать, а в установленное время он вернется в почтовый ящик как непрочитанное и важное письмо. 

Инструментом можно пользоваться без оплаты. Есть тестовая версия на 1 месяц, по окончании которой переведут на базовый пакет. Он тоже бесплатный, но функционал ограничен: отправить с проверкой можно не более 10 писем в месяц. 

Стоимость платных версий стартует от $4,58 в месяц.

Инструмент доступен для браузеров Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari. Работает с почтовыми ящиками Gmail и Google Workspace.

Streak

Это дополнение к браузеру. Регистрироваться в сервисе не нужно, для работы понадобится только действующий Google-аккаунт.

На самом деле Streak — полноценная CRM-система, которая может не только отслеживать прочтение писем, но и стать помощником в управлении проектами. У платформы есть базовая (бесплатная) версия с ограниченным функционалом и платные тарифы с расширенными возможностями. Стоимость платных — от $15 в месяц.

Теперь можно отслеживать статус отправленных писем, а также планировать их отправку. Функция отслеживания при необходимости включается и отключается.

Кроме отслеживания прочтения, можно настроить автоматическую сортировку писем по папкам.

MailerPlex

Расширение для Gmail, которое помогает отслеживать прочтение писем. Очень простое в управлении, с интуитивно понятным интерфейсом. После установки письма станут помечаться обычными «птичками», которые используются в мессенджерах. 

Инструмент доступен как бесплатно (можно отследить 30 писем в месяц), так и платно (неограниченное количество писем). Стоимость платной версии — от $3 в месяц. 

Универсальные инструменты отслеживания писем

Позволяют узнать, открывалось ли письмо, без привязки к почтовым клиентам получателя и отправителя. В этом помогают:

Размеченные ссылки. Для ссылок в письме формируется UTM-метка с помощью любого доступного сервиса (например, Unisender, Yagla или аналогичного). Ссылка должна быть подключена к сервису аналитики. Минус способа: если пользователь откроет письмо, но не перейдет по ссылке, отправитель не узнает, что письмо прочитано.  

Скрытый пиксель. Создается письмо в HTML-формате. Когда пользователь откроет письмо, данные об этом будут переданы в систему аналитики. Такой вариант подойдет только тем, кто хотя бы немного разбирается в коде.