Как узнать, прочел ли получатель письмо

Многие сталкивались с ситуацией, когда письмо отправлено, но нет уверенности, что адресат его получил и прочитал. Отправитель начинает сомневаться. Он не понимает, как действовать дальше: напомнить о себе еще одним письмом или подождать ответа?

Если бы речь шла о сервисах массовых рассылок, то можно было бы посмотреть аналитику доставляемости писем. А вот при отправке сообщения одному получателю такой возможности нет — нужны дополнительные инструменты. Какие именно, разберем ниже.

Как отследить письмо в Яндекс Почте

В Яндекс Почте есть встроенная функция уведомления о доставке письма и оповещения об отсутствии ответа — то есть можно отследить только доставку и наличие ответного сообщения. Для этого при отправке писем рядом с кнопкой «Отправить» найдите значок с колокольчиком и выберите нужную опцию.

Если галочка стоит, после отправки автор получает сообщение о том, что действие выполнено успешно — письмо доставлено.

Если вы хотите включить напоминание об отсутствии ответа на письмо, нужно выбрать соответствующий пункт — вам предложат выбрать время, после которого придёт соответствующее напоминание.

Но это не дает отправителю понимания, читал получатель письмо или нет. С такой задачей справятся только специальные сервисы.

ТрексПекс

Работает как расширение для браузера. Его можно скачать в официальном интернет-магазине Chrome.

Что умеет:

• Отслеживать прочтение — статус письма обозначается галочками возле письма. После открытия они изменяют цвет.
• Отслеживать переходы по ссылкам, если такие были в письме.
• Формировать статистические отчеты по прочитанным, открытым или непрочитанным письмам. Эти данные можно скачивать и сегментировать по заданным категориям («Важные», «Работа», «Учеба» и прочие — названия сегментам присваивает пользователь).
• Оповещать отправителя о действиях, совершенных с письмом (на почту придут уведомления «ваше письмо открыто через Х времени»), переходах по ссылкам, письмах, которые так и не были прочитаны в течение дня.

Сервис бесплатный, работает с разными браузерами, но только с двумя почтовыми клиентами — Яндекс Почтой и Почтой Mail.

Mailscan

Это расширение отслеживает открытие писем и переходы по ссылкам из них. 

После установки плагина в интерфейсе Яндекс Почты появляются галочки, знакомые пользователям по мессенджерам. Отправка писем остается стандартной.

Уведомления о прочтении в Почте Mail

В почтовом сервисе Mail.ru есть встроенная функция подтверждения прочтения письма, но она доступна только с платной подпиской.

Для тех, кто подписку не оформил, можно только также, как в Яндексе, включить напоминание об отсутствии ответа в пределах заданного времени.

Уведомления о прочтении в Outlook

Так что, если платить не хочется, придётся снова прибегнуть к помощи дополнительных инструментов и расширений. Можно использовать ТрексПекс, о котором мы писали выше, или любой из способов, перечисленных в этом разделе статьи.

Outlook — один из немногих почтовых клиентов, у которого есть встроенная функция уведомлений как о доставке, так и о прочтении. Их можно включить или выключить в настройках программы — достаточно установить или убрать флажок в соответствующем пункте. После этого в письме у получателя появится возможность отправить вам уведомление о прочтении. Если он этого не сделает, уведомление отправлено не будет, даже если письмо было открыто.

Найти эти опции можно в разделе «Параметры»: дальнейший путь может отличаться в зависимости от версии клиента. Как правило, это «Параметры» — «Почта» — «Отслеживание» или «Параметры» — «Дополнительно» — «Отслеживание». В классической версии Outlook также можно включать или выключать запрос уведомлений о доставке у каждого отдельного письма.

Нельзя включить отслеживание прочтений только в веб-версии Outlook для частного использования.

Прочтение письма в Gmail

Gmail — один из наиболее популярных почтовиков. Встроенного функционала для оповещения о прочтении нет, нужны сторонние сервисы. Подходящих много — с разным функционалом, платными и бесплатными тарифами.

Mailtrack

После установки трекера в интерфейсе Gmail появляются маркеры — классические «птички», как в популярных мессенджерах.

Пользоваться расширением можно бесплатно, но тогда функционал будет ограниченным, а в отправляемых письмах появится реклама — ссылка на трекер.

На платных тарифах пользователю доступна аналитика:

• история отслеживаний электронной почты;
• оповещения о переходах по ссылкам из писем;
• возможность индивидуально отслеживать групповые электронные письма;
• техподдержка.

Расширение доступно для браузеров Google Chrome, Firefox, Opera, Edge.

Unlimited Email Tracker

Бесплатный инструмент от Snov.io, с помощью которого можно отслеживать отправленные письма, переключаться между учетными записями Gmail, включать и отключать отслеживание прямо в расширении Chrome.

Чем удобен:

• Нет логотипов и рекламы ресурса — пользователь сам устанавливает в письме нужную подпись.
• Трекер можно настроить так, чтобы получать push-уведомления об открытии писем прямо на рабочий стол — это поможет не пропустить важные события.
• Есть журнал активности — можно узнать, какие электронные письма игнорируются, а какие конвертируются.
• Можно настроить функцию планирования, чтобы отправить письмо в нужное время. Удобно, если адресат находится в регионе с другим часовым поясом.
• Есть функция напоминания — пользователь может сортировать собственную входящую корреспонденцию по важности, чтобы в нужное время вернуться к письму. 

Boomerang

Расширение, с помощью которого можно не только отслеживать отправленные письма, но и планировать свою исходящую корреспонденцию, получать оповещения и управлять своим почтовым ящиком. 

Что это значит: пользователь самостоятельно устанавливает, когда ему будет удобно прочесть входящее. Электронный документ можно заархивировать, а в установленное время он вернется в почтовый ящик как непрочитанное и важное письмо. 

Инструментом можно пользоваться без оплаты. Есть тестовая версия на 1 месяц, по окончании которой переведут на базовый пакет. Он тоже бесплатный, но функционал ограничен: отправить с проверкой можно не более 10 писем в месяц. 

Инструмент доступен для браузеров Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari. Работает с почтовыми ящиками Gmail и Google Workspace.

Streak

Это дополнение к браузеру. Регистрироваться в сервисе не нужно, для работы понадобится только действующий Google-аккаунт.

На самом деле Streak — полноценная CRM-система, которая может не только отслеживать прочтение писем, но и стать помощником в управлении проектами. У платформы есть базовая (бесплатная) версия с ограниченным функционалом и платные тарифы с расширенными возможностями.

Теперь можно отслеживать статус отправленных писем, а также планировать их отправку. Функция отслеживания при необходимости включается и отключается.

Кроме отслеживания прочтения, можно настроить автоматическую сортировку писем по папкам.

MailerPlex

Расширение для Gmail, которое помогает отслеживать прочтение писем. Очень простое в управлении, с интуитивно понятным интерфейсом. После установки письма станут помечаться обычными «птичками», которые используются в мессенджерах. 

Инструмент доступен как бесплатно (можно отследить 30 писем в месяц), так и платно (неограниченное количество писем).

Универсальные инструменты отслеживания писем

Есть несколько дополнительных способов узнать, открывалось ли письмо, без привязки к почтовым клиентам получателя и отправителя.

Размеченные ссылки. Для ссылок в письме формируется UTM-метка с помощью любого доступного сервиса (например, Unisender, Yagla или аналогичного). Ссылка должна быть подключена к сервису аналитики. Минус способа: если пользователь откроет письмо, но не перейдет по ссылке, отправитель не узнает, что письмо прочитано.  

Скрытый пиксель. Создается письмо в HTML-формате. Когда пользователь откроет письмо, данные об этом будут переданы в систему аналитики. Такой вариант подойдет только тем, кто хотя бы немного разбирается в коде. Подробнее о том, что такое трек-пиксель, как он работает и как его при необходимости добавить, рассказали в отдельном материале.