UX-редактор — это относительно новая профессия для российского рынка. Раньше задачи такого специалиста выполняли менеджеры, дизайнеры, копирайтеры, технические писатели, а затем постепенно сформировалось отдельное направление.
В статье разберем, что делает UX-редактор в компании, чем отличается от обычного редактора, почему текст в его работе не на первом месте и какие базовые компетенции важны в профессии. Разбираться в теме помогала Ира Моторина, Head UX-Writer в Яндекс Плюс и автор канала про UX «Редач».
UX-редактор (UX от англ. user experience ― пользовательский опыт) — специалист, который помогает сделать пользовательский интерфейс понятным и удобным. Для этого редактор пишет тексты для сайта или приложения, проводит исследования, тестирует решения и разбирается в дизайне.
Хоть интерфейс и главное поле работы UX-редактора, иногда он может помогать с текстом вне интерфейса — со всем, что связано с продуктом компании: пуш и sms-уведомления, технические письма, фразы для голосового помощника и чат-ботов, разработка Tone of Voice и редполитики компании, инструкции в базе знаний, скрипты для службы поддержки.
Head UX-Writer в Яндекс Плюс
UX-редактор, UX-писатель, контент-стратег, продуктовый редактор или UI-копирайтер — это всё названия позиций для похожих задач. В каждой компании название должности и набор задач специалиста может отличаться. Многие работодатели соединяют 2-3 специалиста в одной позиции. Например, вакансия может называться UX-писатель или UX-копирайтер, а 70% задач в описании — это обязанности креатора или маркетингового редактора.
В статье мы будем использовать более распространенное на рынке понятие — UX-редактор. И сразу же разберемся, чем UX-редактор отличается от своего собрата — коммерческого или маркетингового редактора. У них есть различия и в процессах, и в результатах:
| Коммерческий/маркетинговый редактор | UX-редактор | |
| Что пишет и редактирует | Статьи, интервью, исследования, лендинги, email-письма, рекламные креативы, иногда посты для соцсетей | Текст в мобильных и веб-интерфейсах: попапы, кнопки, подсказки, экраны инструкций и онбординга |
| Для кого пишет | Вся потенциальная аудитория, которая может заинтересоваться продуктом компании | Те, кто пользуется приложением или личным кабинетом компании — пользователи или клиенты |
| Цель | Нативно привлечь целевую аудиторию в продукт и довести их до регистрации или покупки. Это если говорить о контент-маркетинге в общих чертах | Сделать пребывание пользователя в приложении или личном кабинете максимально комфортным и понятным |
| Результаты | Просмотры статьи, переходы на лендинг, регистрации в сервисе, покупки, комментарии | Меньше обращений в службу поддержки и свои метрики для каждого продукта, например, общий объем оборота товаров (GMV), retention rate, conversion rate, LTV, ARPPU. |
Если упростить, то маркетинговый и UX-редактор — про разные этапы жизни клиента. Маркетинговый редактор общается с человеком на этапе, когда он ещё не клиент компании и не пользуется приложением. UX-редактор общается с клиентом на этапе пользования приложением.
Но не всегда легко разграничить чёткую разницу между коммерческим и UX-редактором. Например, push-уведомления для мобильного приложения могут писать разные команды. Сервисные уведомления (по типу «ваш заказ в пути») делает продуктовая команда и текст пишет UX-редактор. А уведомления об акциях и скидках может готовить маркетинговая команда. В каждой компании ответственность распределяется по внутренним договорённостям.
Head UX-Writer в Яндекс Плюс
Для UX-специалистов нет определённых сфер и направлений — они нужны везде, где есть продукт. Оболочка у продукта может быть любой: приложение, голосовой помощник, чат-бот в мессенджере, кнопки на панели микроволновки, интерфейс беспилотного автомобиля, игры или банкомата. UX-редактор — это тот человек, который будет думать об этом продукте и опыте взаимодействия с пользователем.
Несмотря на то, что UX-редакторы нужны практически всем компаниям, не все их ищут. Некоторые работодатели указывают в вакансии просто редактора (подразумевая маркетингового), но ищут UX-редактора. Связано это с тем, что профессия UX-редактора молода в России, и сейчас еще не сформировалось широкого представления об оттенках работы разных редакторов, как между frontend и backend-разработчиками. Хотя, конечно, маркетинговый текст и продуктовый — это как разные языки программирования.
Хороший текст не вызывает у пользователя вопросов, он понимает, что надо делать в приложении, как найти нужные опции и экраны, редко обращается в службу поддержки.
Далее Ира комментирует несколько удачных и неудачных решений в UX-тексте:
Плохой текст — сложный для восприятия, не помогает пользователю двигаться дальше или лишний в каком-то конкретном контексте.
Шутка не должна оттягивать на себя внимание. Если пишете текст для ошибки, лучше сделать это легко и не в заголовке. На скриншотах два примера: Альфа-Банк показывает экран про Хьюстона каждый раз, когда не ловит интернет — на 10 раз выглядит уже не очень забавно. А вот Кинопоиск вставил шутку про кино, но её даже и не сразу замечаешь — выглядит получше
В UX-редактуре любое слово может повлиять на восприятие интерфейса и результат — иногда незначительно, а иногда довольно сильно. Даже замена близких синонимов в кнопке может сильно сказаться на поведении пользователя. Например, у Google есть кейс, когда они поменяли надпись на кнопке: на начальном экране Android Pay заменили «добавить карту» (add card) на «начать» (get started) — в результате это дало +12% переходов. Если учесть, что у Google многомиллионная аудитория, то это очень значимый эффект.
Конечно, текст важен, потому что именно его в первую очередь видит пользователь. Но текст с точки зрения копирайтинга и редактуры — это только малая часть всей работы. Чтобы текст в интерфейсе работал, редактор:
Дотошно разбирается в продукте. Маркетинговый редактор не напишет хорошую статью по инвестициям, если не знает разницу между акциями и облигациями. А UX-редактор не напишет хороший текст для приложения, если не разбирается в продукте. Для этого UX-редактор много общается с разработчиками и всей командой, сам обходит интерфейс вдоль и поперек. Он знает о каждой фиче и умело преподносит её пользователю в нужный момент.
Смыслит в дизайне. Текст тесно связан с дизайном интерфейса, поэтому редактор всегда работает в паре с дизайнером. Без базовых знаний UX-дизайна им трудно будет найти общий язык, поэтому редактор разбирается и в этом: он знает, где пользователь будет считывать иконку без текста, в каком месте экрана лучше разместить подсказку, и куда спрятать включение тёмной темы. Основной рабочий инструмент UX-редактора не Google Документы, а Figma, Sketch или Adobe XD.
Проводит исследования. UX-редактор умеет тестировать свои и дизайнерские решения. Исследования важны, потому что редактору нельзя опираться только на своё мнение или референсы без учета пользовательского опыта. Исследования как раз и помогают убедиться на живых людях, что сценарии работают. Сценарий — это путь, который проходит пользователь: как он попадает на определенные экраны, что надо у него спросить или что рассказать про продукт. Сценарий, который работает в одном интерфейсе, может не работать в другом, потому что у них разные аудитории.
Head UX-Writer в Яндекс Плюс
В интерфейсе нельзя аргументировать тем, что какой-то текст «красивый» или «вкусный» — это субъективное видение. Если редактор ссылается только на свой опыт и референсы, то хорошая продуктовая команда не засчитает это за аргумент. Любую гипотезу надо проверять.
Например, мне надо доказать, что не стоит в интерфейсе писать «денежные средства» и лучше писать «деньги». Как аргументировать свою позицию? Для этого я сначала я посмотрю редполитику, гайдлайны и референсы похожих продуктов в таких же ситуациях. Если на этом этапе я выяснила, что везде лучше писать «деньги», то команда может принять эти аргументы. Если в гайдлайнах по этому поводу ничего не зафиксировано, то это повод закрепить подходящий вариант.
Представим, что команда по каким-то причинам не приняла первые аргументы — тогда идём тестировать нашу идею на людях. Показываем пользователям два экрана и спрашиваем, какая формулировка им понятнее и почему. Результаты тестирования используем для аргументации решения перед командой.
Также можно почитать статьи или отзывы, спросить у службы поддержки, в какой формулировке им пишут пользователи. В таких случаях всегда надо говорить на языке людей и руководствоваться здравым смыслом. В некоторых случаях действительно может оказаться что «денежные средства» более подходящий вариант, хоть «деньги» интуитивно понятнее и короче.
Много общается. У UX-редактора очень много точек пересечений с разными командами и специалистами на всех этапах разработки: продакт-менеджерами, дизайнерами, разработчиками, службой поддержки, пользователями. Поэтому ему важно уметь общаться и договариваться с коллегами. Поэтому, по-хорошему, у UX-редактора хорошо прокачаны soft skills — гибкие навыки и универсальные умения, которые не привязаны к конкретной профессии:
Гибкие навыки важны любому специалисту, но для UX-редактора они имеют особое значение. В его работе много общения, где нужно презентовать работу, отстаивать и аргументировать свои решения, умело доносить критику и мнение до других людей. С этим и помогают soft skills.
Обычно, оценивают работу не одного UX-редактора, а всей команды, которая трудится над приложением или интерфейсом: редактора, менеджера, дизайнера. Оценить вклад каждого специалиста практически нереально: допустим, команда сделала новую кнопку в приложении — в этом случае не получится разбить общий результат и узнать, что кнопка сама по себе принесла +0.5%, а текст на ней +0.3% конверсии. Поэтому справедливее считать KPI для всей команды.
Но тогда проще использовать не KPI, а OKR (Objectives and Key Results, «цели и ключевые результаты») — систему постановки целей для всей команды. Особенность подхода OKR в том, что это глобальная задача на квартал, которую не спускают «сверху». Команда сама решает, как и на что может повлиять — в этом есть определённая свобода, но при этом сотрудники всё равно замотивированы достичь определённых результатов. Такой подход используют в продуктовой команде Яндекс.Плюс.
Пример OKR — поднять выручку магазина из приложения на %N. Продуктовая команда может придумать систему с кросс-сейл (рекомендацией дополнительных товаров к основному), или оптимизировать поиск и добавление товара в корзину, или внедрить рекомендательный блок.
Также в компаниях есть грейды, где для каждой позиции прописаны компетенции и уровни владения ими. Регулярные оценки в компании помогают понять, насколько хорошо редактор делает свою работу. Примерное разделение для UX-редактора может выглядеть так:
Junior специалист. Выполняет точечные задачи и пишет только тексты. Зависит от других коллег, нужна помощь с ведением процессов. Обычно джунам дают маленькие некомплексные задачи, например, экран ошибки или уведомление. Конечно, джун может сам написать пуш, но этот пуш должен проверить старший специалист и проследить за качеством всего процесса. А senior специалист сам сможет всё сделать хорошо на всех этапах.
Middle специалист. Выполняет задачи самостоятельно, умеет комплексно погружаться в контекст задач. Всё ещё нужны знания и компетенции других специалистов в команде. Может потянуть создание небольшого сценария.
Senior специалист. Автономен, может аргументировать свои решения и полностью лидировать процессы — отвечает за целый кусок продукта, например, за оплату.
Team Lead. Налаживает процессы, помогает другим развиваться и контролирует качество.
Оплата зависит от грейда редактора, его опыта, города и компании. Из-за относительной новизны профессии, исследований о средней зарплате UX-редактора нет, но если промониторить рекрутинговые сервисы, то она плюс-минус равна зарплате маркетингового редактора — 70-90 тысяч рублей. Хотя зарплатная вилка очень обширна: с 40 000 рублей до 200 000 и выше.
Head UX-Writer в Яндекс Плюс
Сейчас на позиции junior можно получать 60-90 тысяч рублей, middle — 90-130, senior — от 130. Team Lead — на этом уровне всё индивидуально и зависит от договоренностей в компании. Свою зарплату в Яндексе не смогу назвать из-за NDA 🙂
Зарплата также зависит от того, насколько успешно кандидат прошёл собеседование. Иногда можно договориться с HR-специалистом и на бóльшую сумму, чем указано в вакансии, потому что HR закладывает в вакансию вилку заработной платы, и если им встретится классный специалист, они согласятся на максимум.
На HeadHunter по запросу «UX-редактор» без труда найдутся вакансии с зарплатой от 90-100 тысяч:
Для senior специалиста — от 180 тысяч:
Начинать в сфере UX проще при наличии опыта работы с текстами в разных форматах. Если редактор раньше писал статьи в блог или делал сторис для приложений, ему будет легче начать путь в UX.
Но прежде чем погружаться в обучение, выясните, насколько вам нравятся процессы с доказательствами, исследованиями и аргументами — это специфическая особенность UX-редактора, в отличие от работы маркетингового редактора.
Примерный путь, который надо преодолеть начинающему специалисту:
Пройти курсы. Для новичка, который раньше не работал в продуктовых компаниях или пришёл из другой сферы, лучше начать с курсов для UX-писателей (подборка полезных ресурсов чуть ниже). После обучения можно собрать небольшое портфолио кейсов и начать откликаться на вакансии.
Делать тестовые и собирать портфолио. Чтобы быстрее понять, с какими задачами придётся сталкиваться в работе, выполняйте тестовые задания. Здесь важно не только выполнить все задания, но и описать решения — так работодатель поймёт, как вы мыслите и аргументируете свою точку зрения.
После выполнения тестового у работодателя можно запросить обратную связь. Даже если она будет короткой, это поможет найти точки роста и понять, на что обратить внимание.
На первых порах в портфолио можно складывать тестовые задания, это и будут первые кейсы редактора. Наличие продуктовых кейсов в портфолио обязательно — если их нет, соискатель не пройдёт даже первичный отбор.
Обратиться к ментору. Менторство — дополнительная опция, которая поможет быстро прокачать понимание задач и слабые стороны. Ментор — это профессионал, который консультирует менее опытных специалистов и делится опытом. Он поможет оценить выполнение тестовых заданий или содержание портфолио, расскажет, что хорошо или плохо, а что надо подтянуть. После работы с ментором легче откликаться на вакансии, делать тестовые и проходить собеседования.
Развивать насмотренность. Смотреть, что делают другие всегда полезно. Собирайте референсы, изучайте разные приложения и сайты, обращайте внимание на детали в интерфейсах, удачные и неудачные решения.
Head UX-Writer в Яндекс Плюс
Всё это базовые вещи для старта в UX. В любом случае надо ориентироваться на требования конкретных вакансий. На рынке мало компаний, которые просят только базовые навыки, скорее всего они потребуют специфические компетенции, например, опыт работы в FinTech, опыт работы с технической документацией или опыт в редактуре от 5 лет.
При этом чем выше грейд, тем дольше компания ищет человека — сильные специалисты чаще всего уже заняты в классных проектах. Поэтому некоторые компании нацелены на поиск новичков — их проще найти, и они быстро учатся.
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
