Для любой сферы бизнеса
Если бизнес небольшой, с потоком клиентов можно справиться самостоятельно. Но когда бизнес растет и количество входящих заявок увеличивается каждый день, работать становится труднее. Организовать процесс помогают специальные сервисы онлайн-записи. Расскажу, какие задачи они помогают решать и как выбрать подходящий сервис.
Сервис онлайн-записи — инструмент, который упрощает процесс взаимодействия клиента с компанией:
Разгружает персонал. Удобно, если сотрудники не успевают обрабатывать поток входящих обращений.
Упрощает взаимодействие с клиентом. Человеку не нужно тратить время на звонки и общение с оператором. Он просто выбирает удобное время и заполняет форму на сайте, в чате или приложении.
Обрабатывает заявки круглосуточно. Клиенту не нужно ждать рабочих часов, чтобы записаться к специалисту.
Автоматизирует сбор базы данных клиентов с номерами, email и другой информацией.
Помогает анализировать бизнес. При помощи систем онлайн-записи можно отслеживать каждое бронирование, оценивать эффективность продаж, показатели возвращаемости клиентов и другие параметры.
Сервисы предварительного бронирования полезны там, где клиент заранее договаривается о встрече:
Менеджер по продажам в Universe-CRM
Любой бизнес рано или поздно сталкивается с задачей масштабирования или выхода на рынок с новой услугой, продуктом. Чтобы развивать бизнес и не отставать от тенденций рынка (а эти тенденции диктуют нам потребители), нужно использовать инструменты роботизации — в том числе и сервисы онлайн-записи.
Мы рекомендуем внедрять сервис автоматизации, когда бизнес только планируется. Онлайн-запись позволяет уменьшить нагрузку на администраторов и освободить их время на выполнение других задач. А клиенты смогут записываться к вам сами с помощью брендированного виджета.
Также многие люди быстрее записываются на услуги, если могут ознакомиться с прайсом и специалистами и не тратить время на общение с администраторами.
Еще одно преимущество — виджеты записи увеличивают количество клиентов. Например, один салон подключил нашу CRM с онлайн-записью и увеличил загрузку смены на 25% в течение первых нескольких месяцев.
Мы заметили, что сам факт появления сервиса влияет на приток новых клиентов. Помогает и обратная связь в виде отзывов, которые собирает виджет после оказания услуг. Благодаря им бизнесы улучшают сервис и повышают возвращаемость.
Обычно клиенты умеют работать с виджетами онлайн-записи. Но есть и те, кто пользуется ими впервые. Чтобы не терять новых пользователей, научите их пользоваться инструментом. Например, запишите видео экрана с пошаговой инструкцией, выложите информацию в социальных сетях и сделайте рассылку клиентам, чтобы они узнали о новом способе записи.
В результате многие клиенты будут к вам записываться только через виджет, потому что это быстро и удобно. Администраторы смогут заняться другой работой, а специалисты тоже останутся довольны инструментом: у них появится онлайн-расписание, к которому всегда можно обратиться.
При выборе сервиса онлайн-записи рекомендуем обратить внимание на такие характеристики:
Интерфейс. Форма онлайн-записи должны быть понятна для клиента, а сама платформа — удобна и проста для изучения сотрудниками.
Интеграции. Хорошо, если сервис можно совместить с CRM-системами, соцсетями и другими ресурсами. Это поможет анализировать работу бизнеса и улучшать клиентский сервис.
Техподдержка. Пообщайтесь с саппортом и оцените, насколько платформа готова помогать своим клиентам при возникновении вопросов.
Шаблоны. Обычно сервисы разбивают формы онлайн-записи по группам: медицина, спорт, досуг, авто, красота и т.д. Это удобно — вы не будете создавать форму с нуля, а просто возьмете готовый шаблон и наполните его своим контентом.
Мобильное приложение. Удобно, если платформа создает мобильное приложение, которое можно скачать. Так клиенты могут записываться на услуги со смартфона, а сотрудники — отслеживать записи в том же приложении.
Тестовый период. Поможет опробовать функционал сервиса и оценить, насколько он подходит именно вам
Сайт: https://easyweek.ru/biz/
Плюсы. 14 дней тестового периода. Можно создать брендированное приложение, управлять несколькими филиалами в одном аккаунте.
Минусы. Много лишних функций для частных мастеров с небольшим потоком клиентов.
Цена. Зависит от количества сотрудников, которые подключены к системе. Например, за одного работника придется заплатить 693 ₽ в месяц, а за 5 — 1040 ₽ в месяц.
EasyWeek — это CRM-система, которая помогает управлять бизнесом. Устанавливается в виде виджета бронирования и веб-страницы в каталоге. Подойдет частным мастерам, салонам и крупным бизнесам.
Что умеет сервис:
Сайт: https://dikidi.ru/ru/promo/business
Плюсы. Можно создать брендированное приложение, запустить программу лояльности.
Минусы. Некоторые пользователи жалуются, что поддержка не помогает решать вопросы.
Цена. Есть бесплатный базовый тариф, который подойдет самозанятым или частным специалистам. Платный тариф для компаний стоит от 450 ₽ в месяц, для специалистов — от 187 ₽ в месяц.
DIKIDI помогает создать виджет онлайн-записи и подключить другие инструменты для автоматизации бизнеса. Подойдет владельцам мелких и средних бизнесов: салонам красоты, мастерским, самозанятым, спортивным залам, автомастерским и так далее. Так выглядит онлайн-запись для клиента через сервис DIKIDI.
Что умеет сервис:
Сайт: https://www.yclients.com/ru/online-booking
Плюсы. Тестовый период 7 дней. Можно управлять филиалами. Клиентам доступна групповая запись на несколько человек одновременно.
Минусы. Владельцы бизнесов отмечают, что платформа громоздкая, требуется время, чтобы обучить сотрудников с ней работать.
Цена. Зависит от количества сотрудников и времени подписки. Тариф до 5 человек на 3 месяца стоит $13 в месяц. А подписка на 2 года — $7 в месяц.
Настройка виджета онлайн-записи на Yclients
Yclients автоматизирует бизнес-процессы, помогает создать клиентскую базу и анализировать работу сотрудников. Подходит разным отраслям: бьюти-сфере, медицинским компаниям, спортивным и развлекательным заведениям, автомастерским.
Что умеет сервис:
Сайт: https://arnica.pro/
Плюсы. Бесплатная техническая поддержка и обучение персонала. Есть тестовый период на 5 дней.
Минусы. Только для бьюти-сферы и компаний.
Цена. Зависит от количества сотрудников и срока подписки. Тариф для 1 сотрудника на 3 месяца стоит 800 ₽.
Arnica — программа для автоматизации процессов в сфере услуг. Подходит только для бьюти-сферы: салонов красоты, барбершопов, ногтевых студий и так далее.
Что умеет сервис:
Сайт: https://info.torrow.net/service_booking
Плюсы. Есть приложения на iOS и Android. Каждый тариф начинается с 14 бесплатных дней.
Минусы. Сложная настройка (но техподдержка помогает разобраться в функционале).
Цена. Три тарифа. «Персональный» для одного сотрудника — 250 ₽ в месяц. «Старт бизнеса» для трёх сотрудников — 500 ₽ в месяц. «Развитие бизнеса» — на 10 сотрудников, 2500 ₽ в месяц. За каждого сотрудника сверх тарифа нужно доплачивать 200 ₽ в месяц.
Torrow — облачная платформа, которая помогает управлять онлайн- и офлайн-бизнесом. Подходит для любых бизнесов с разным количеством сотрудников. Есть шаблоны услуг — можно воспользоваться при создании виджета или сайта-визитки.
Что умеет сервис:
Сайт: https://gbooking.ru/online-booking/
Плюсы. Можно докупить модули «Черный список», «Разделение прав доступа», «Прием онлайн-платежей», «Колл-трекинг», «Сквозная аналитика».
Минусы. Дорогие тарифы.
Цена. Три тарифа: «Эконом» на 5 сотрудников — 2000 ₽ в месяц; «Старт» на 10 сотрудников — 3500 ₽ в месяц, «Бизнес» на 20 сотрудников — 4900 ₽ в месяц.
GBooking помогает управлять бизнесом с помощью онлайн-записи, учета и SMS-оповещения клиентов. Сервис подходит бьюти-сфере, мастерским, комнатам развлечений, спортивным залам, учебным центрам и клиникам. При этом GBooking помогает планировать смены мастеров в салонах красоты, а в клиниках — повторные посещения.
Что умеет сервис:
Сайт: записьонлайн.рф
Плюсы. Можно обратиться к специалистам платформы и внедрить функцию по индивидуальному запросу, если ее нет в списке возможностей.
Минусы. Всего один тариф.
Цена. 3500 ₽ в месяц.
ЗаписьОнлайн — сервис автоматизации бизнеса. Подходит салонам красоты и парикмахерским, медицинским центрам, мероприятиям и спортивным секциям.
Что умеет сервис:
Сайт: https://rubitime.ru/
Плюсы. Собственный конструктор сайтов: если нет своей страницы, можно создать ее на Rubitime и высылать клиентам.
Минусы. Мало отзывов.
Цена. 6 тарифов на выбор: «Старт», «Стандарт», «Премиум», «VIP», «Pro», «Max». Отличаются количеством сотрудников и филиалов, которыми можно управлять, а также некоторыми другими функциями. Цены начинаются от 580 ₽ в месяц за 3 сотрудников.
Rubitime — CRM-система онлайн-записи клиентов. Подходит для автобизнесов, медицинских сервисов, студий красоты и других.
Что умеет сервис:
Сайт: https://qlick.io/ru/
Плюсы. Есть бесплатный тариф со всеми базовыми возможностями и без лимита по времени использования.
Минусы. Подходит только для записи на встречи в мессенджерах, Zoom и Skype.
Цена. 4 тарифа с разным функционалом. Платные тарифы начинаются от 700 ₽ в месяц.
Qlick помогает запланировать видеовстречи, консультации, занятия. Работает в один клик: вы делитесь ссылкой для записи, клиент видит свободные слоты, выбирает время и бронирует встречу. После этого вам и клиенту приходит уведомление, а встреча добавляется в Google-календарь.
Клиенту не нужно регистрироваться в сервисе, для записи потребуется только email. Подходит для любых онлайн-бизнесов. В офлайне применить не получится, т.к. сервис помогает записываться только на встречи, но не на услуги.
Что умеет сервис:
Сайт: https://hesus.ru/
Плюсы. 3 дня бесплатного периода. Модули записи адаптируются под мобильную версию сайта.
Минусы. Брендинг виджетов — чтобы убрать ссылку на Hesus, придется доплачивать 200 ₽ каждый месяц. А каждое SMS уведомление стоит 6 ₽.
Цена. Два тарифа: для бронирования без оплаты и с ней. Тариф без оплаты стоит 990 ₽ в месяц, с оплатой — 1590 ₽ в месяц. В остальном тарифы не отличаются и поддерживают до 5 модулей записи, интегрируются с CRM-системами и помогают отслеживать конверсии.
Hesus помогает клиентам бронировать услуги на сайте или странице ВКонтакте. А бизнесам — получать заявки и принимать оплаты. Подходит для любых сфер: авто, аренды, бьюти и других.
Что умеет сервис:
Чтобы записывать клиентов на свои услуги, не обязательно использовать специализированные сервисы. Можно создать удобного Telegram-бота в конструкторе Unisender и общаться с клиентами в мессенджере. Оцените все возможности Unisender: наращивайте базу клиентов, отправляйте email и SMS рассылки и подключайте приём платежей онлайн.
Читайте только в Конверте
Разобрали каждый из 5 шагов на этом пути: от загрузки базы до работы со статистикой. Никакой воды — мини-курс можно пройти всего за 30 минут. И бесплатно.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
