menu

На что нужно обратить внимание перед отправкой email-рассылки: чек-лист для проверки

На что нужно обратить внимание перед отправкой email-рассылки: чек-лист для проверки 1

Проверка – обязательный этап перед массовой отправкой email-рассылки. Чтобы упростить задачу, мы составили подробный чек-лист из 11 пунктов с примерами и практическими советами. Это поможет последовательно и без суеты проверить письма на все возможные недочеты.

Готовим рассылку к отправке и исправляем ошибки

Как бы вы ни были уверены в своём мастерстве создания email-писем, но не проверить рассылку перед отправкой – это большая ошибка.

Представьте, насколько неприятно будет подписчику получить письмо с другим именем или опечатками. Эти «мелочи» могут запросто свести на нет все усилия и снизить ваш авторитет.

Поэтому перед рассылкой, особенно по большой базе подписчиков, обращайте внимание на такие моменты:

1. Соответствует ли указанное имя реальному имени подписчика?

Если вы используете персонализацию в рассылке, перед отправкой сверьте списки имен и устраните возможные ошибки. Очень хорошо, если вы обращаетесь к подписчикам по имени, и плохо, если это имя не соответствует реальному.

Иногда сервисы рассылок ставят вместо имён «заглушки». Учтите, что «Dear Friend» – это не то обращение, которому порадуется русскоязычный подписчик.

2. Интересна ли тема письма: откроет ли его подписчик?

Актуальность темы зависит от того, насколько хорошо вы сегментировали аудиторию. В любом случае тема должна сразу же заинтересовать и вызвать желание прочесть письмо. Ваша задача – убедиться, что её формулировка действительно цепляет.

Сложнее с многотысячной аудиторией подписчиков, где для каждого сегмента нужно придумать свою тему.

Примеры завлекающих тем для вдохновения:

Примеры тем

примеры тем

примеры тем

Подробнее о темах писем читайте в нашей другой статье.

3. Как выглядит прехедер: дополняет ли он тему?

Помимо темы нужно обращать внимание на прехедер (анонс письма), который располагается рядом с темой. Если не уделить ему должного внимания и не продумать, как следует, то почтовый агент поставит на его месте первый текст, который найдет в коде письма. Чтобы все было гармонично, составьте такой анонс, который будет продолжать и дополнять тему.

Например:

4. Соответствует ли содержание письма конкретному сегменту базы?

Важно попасть в точку и не предложить жителю Москвы бесплатную доставку в Нижнем Новгороде, а клиенту, который постоянно заказывает рыболовные снасти – книгу для «начинающего охотника». Для этого тщательно сегментируйте свою базу, отслеживайте различные моменты: место жительства, предпочтения в покупке/просмотре определенных категорий товаров и прочее.

5. Корректно ли работает автоподстановка данных?

Это важный технический момент, и если его не учесть, может возникнуть вот такая неприятность:

6. Нет ли в тексте ошибок?

В спешке при составлении email-писем допускаются орфографические и стилистические ошибки или опечатки. Этого может не заметить невнимательный читатель, но если ошибка грубая – она тут же бросается в глаза.

А вот как на ошибках попадаются мошенники:

Для проверки писем на орфографию и пунктуацию можно воспользоваться сервисом Орфограммка.

7. Понятно ли письмо без картинок?

Некоторые письма могут быть сверстаны в виде одного или нескольких изображений, между которыми совсем немного или вообще нет текста.

Это смотрится ярко и интересно, но если картинки вдруг не загрузятся или у пользователя отключена функция загрузки картинок, то будет непонятно, что же вы предлагаете в рассылке.

И тогда письмо будет выглядеть так:

Поэтому позаботьтесь о том, чтобы у картинок был прописан alt-текст, который поможет читателю лучше сориентироваться в содержании рассылки. Это значительно повышает шансы на клики.

прописан alt-текст

8. Корректно ли прописаны ссылки?

Чтобы отследить посещения сайта с рассылок, в письме нужно проставлять UTM-метки. Для этого можно воспользоваться различными инструментами, например, компоновщиком URL.

Ссылки должны вести на нужные страницы сайта, где пользователь сможет узнать о конкретной услуге или товаре, которую вы предлагаете в тексте.

9. Есть ли призыв к действию в конце письма?

Текст письма обязательно должен иметь логичное окончание, то есть, призыв к действию (Call-to-Action). Получатель должен четко понять, что ему предлагают и чего от него ожидают.

Например:

Подключения приложения

пример подключения приложения

Пожертвования

призыв к пожертвованию

Или использования скидки

призыв получить скидку

10. Соответствует ли время отправки часовому поясу получателя?

Учитывайте, что далеко не все ваши подписчики живут в одном с вами часовом поясе. Они могут быть разбросаны по всей стране, а то и по всему миру. Особенно это касается больших временных промежутков, когда вы рассылаете письма утром, а пользователь получает его вечером или даже ночью. Это снижает шансы на прочтение.

11. Адаптирована ли рассылка под мобильные устройства и различные почтовые клиенты?

Это важный момент, так как наблюдается большой разброс: многие пользуются почтовыми клиентами через смартфоны, а многие продолжают просматривать почту на десктопах. Если код письма не адаптирован под мобильную версию, результат будет плачевный:

плохой результат

То же самое касается и различных браузеров. Нужно учитывать, что при отсутствии адаптации отображение письма в браузерах может выглядеть совершенно по-разному.

Завершающий этап: отправка тестового письма

Перед массовой рассылкой рекомендуется проводить сплит-тестирование при помощи нескольких писем с различными элементами, которые планируется улучшить.

После того как тестовые варианты будут готовы, их рассылают по тестовой выборке, как правило, по 10-20% от объёма всей базы. Через сутки-двое определяется «письмо-победитель», которые вы рассылаете уже всем подписчикам как самое эффективное.

Более подробно о тестировании email-рассылки мы уже писали.

Резюмируем

Перед отправкой рассылки проверяйте ее на возможные ошибки и недочеты по 11 пунктам чек-листа: распечатайте его, приклейте на видное место и отмечайте галочками все пункты после проверки. Он поможет охватить основные моменты и избежать конфузов.

Тестируйте и здраво оценивайте готовые макеты email-писем. Нравится ли вам то, что вы видите? Все ли отображается так, как вы задумали? Не хочется ли вам отправить этот email в «Спам»?

Успешных, грамотных и проверенных рассылок!