menu

Что проверить в рассылке перед отправкой: подробный чеклист

Сохраните себе, чтобы не потерять

Мы составили подробный чеклист, по которому можно проверить рассылку перед запуском. Будет полезно, если хотите наверняка убедиться, что письмо понравится подписчикам и не попадет в спам.

Перед проверкой рекомендуем отправить тестовые письма на несколько ящиков в разных почтовых службах. Большинство пунктов этого чеклиста можно проверить в интерфейсе одного почтовика, но иногда придется попрыгать — например, чтобы оценить адаптацию под мобильные.

В конце статьи делимся чеклистом. Просто скачайте его, адаптируйте под себя и пользуйтесь.

Проверять письмо будем по 4 основным пунктам:

Отображение во «Входящих»

Тема соответствует содержанию письма

Убедитесь, что по теме подписчик сможет догадаться, что ожидает его в письме. Креатив — хорошо, но только если он не мешает донести основной посыл сообщения.

Да Нет
Скидка 50% на все туфли до 25 марта

Как рефинансировать ипотеку не выходя из дома

Шикарное предложение для Вас!

Зажигаем по-новому

Имя отправителя и тема не слишком длинные

Большинство почтовых служб обрезают имя отправителя, если оно длиннее 20-24 символов. Старайтесь не переходить за этот предел.

С темой похожая ситуация: большинство мобильных клиентов обрежут текст длиннее 30 символов. Мы рекомендуем выбирать темы в пределах 10-30 символов. Кроме того, что они полностью отображаются на всех устройствах, по ним еще и кликают охотнее всего:

длина темы и открываемость

В письме есть прехедер, который дополняет тему

Убедитесь, что в письме отображается прехедер и это не просто спонтанный текст из начала письма. Задайте прехедер самостоятельно — вот, как это сделать.

В прехедер «Вечерней Медузы» подтягивается текст из начала письма. Не надо так
В прехедер «Вечерней Медузы» подтягивается текст из начала письма. Не надо так
А вот «Мир в огне» позаботились о своем прехедере — он органично дополняет тему
А вот «Мир в огне» позаботились о своем прехедере — он органично дополняет тему

Символы Юникода хорошо отображаются на всех платформах

Бывает, что некоторые эмоджи не загружаются на отдельных платформах. Если используете смайлики и другие символ Юникода в теме, убедитесь, что все подписчики увидят их.

В теме нет стоп-слов

Стоп-слова — это слова и фразы, на которые с подозрением смотрят спам-фильтры почтовых служб. Если стоп-слов много, рейтинг письма снижается и рассылка рискует попасть в спам. Убедитесь перед отправкой, что в теме нет стоп-слов.

Если вы отправляете письма через UniSender, то сервис сам подсветит стоп-слова на этапе создания рассылки.

Если вы отправляете письма через UniSender, то сервис сам подсветит стоп-слова на этапе создания рассылки

Контент

Письмо написано без ошибок

Просто проверьте письмо через «Орфограммку» или еще раз внимательно просмотрите его. Если в компании есть редактор или копирайтер — можно показать текст ему.

В тексте нет ничего лишнего

Убедитесь, что в письме нет воды, шаблонных фраз и канцелярита. Подписчику должно быть сразу понятно, о чем сообщение и какую пользу оно несет. Нещадно убирайте все, что мешает передать суть письма.

Вырезать все лишнее поможет наша статья про штампы в рассылках и сервис Главред.

Все ссылки кликабельны

Понажимайте на все ссылки в тестовом письме и убедитесь, что они работают и ведут на правильный адрес.

В ссылках проставлены UTM-метки

Некоторые сервисы рассылок проставляют UTM-метки автоматически (например, UniSender). Но если ваш сервис так не умеет, то убедитесь, что сможете отследить статистику по каждой ссылке с помощью правильных UTM-меток.

В письме есть call to action (CTA, призыв к действию)

Что должен сделать подписчик, когда прочитает письмо? Не забудьте вставить кнопку или ссылку, по которой пользователи смогут попасть на сайт.

Исключение — транзакционные письма (уведомление об оплате или доставке). Хотя и в них тоже можно добавить СТА — например, переход в личный кабинет, чтоб проверить статус заказа.

Вы дали ссылку на отписку

В каждом письме должна быть ссылка на отписку. Без нее сервис рассылок не даст отправить сообщение. 

Даже если слать письма через свою платформу, то они не дойдет до подписчиков — почтовые службы автоматически бросают в спам сообщения без ссылки отписки.

Автоподстановка правильно работает

Если вы хотите обратиться к подписчику по имени или вставить его город в письмо, можно использовать автоподстановки. Для этого в UniSender нужно заключить переменную в двойные фигурные скобки:

Здравствуйте, {{Name}}! — вместо {{Name}} вставится имя подписчика.

Спасибо за подписку на рассылку {{ListTitle}} — вместо {{ListTitle}} увидим название списка рассылки.

Отправьте письма на свои тестовые ящики, чтобы убедиться, что подстановки правильно работают и органично вписываются в текст. Полный список переменных для подстановки в UniSender можно посмотреть в Базе знаний.

В теле письма нету (или совсем немного) стоп-слов

История такая же как и с темой письма — чем меньше стоп-слов, тем больше шансов, что письмо попадет во «Входящие». Рекомендуем проверять сообщения — вот полный список стоп-слов в рассылках.

В письме нет частой смены шрифтов и текста с Caps Lock

Эти приемчики часто используют спамеры, поэтому почтовые службы с недоверием смотрят на все письма с частой сменой шрифтов и Caps Lock. Старайтесь использовать эти инструменты по-минимуму.

Частая смена шрифтов — популярный приемчик у спамеров. Это, например, письмо от мошенника
Частая смена шрифтов — популярный приемчик у спамеров. Это, например, письмо от мошенника

Дизайн и вёрстка

Письмо адаптировано под все популярные платформы

Создайте ящики на самых популярных платформах и отправьте на них тестовое письмо. Убедитесь, что с дизайном и версткой всё в порядке: у элементов правильные отступы, анимации загружаются, шрифты не обнулились.

Также мы рекомендуем проверять каждое письмо на смартфонах — адаптируется ли контент под размер экрана, удобно ли читать текст и смотреть картинки.

Вот несколько самых популярных платформ, на которых стоит проверить письма, если вы отправляете на страны СНГ:

  • Gmail (веб, iOS, Android).
  • Яндекс.Почта (веб, iOS, Android).
  • Mail.ru (веб, iOS, Android).
  • Outlook.com.
  • Ukr.net.
  • Рамблер/почта.
  • Apple Mail.
  • Samsung Mail.
  • Google Android.

Если не хотите отправлять на все эти ящики, можете воспользоваться сервисами для тестирования email: Litmus, Email On Acid. В них можно посмотреть, как будут выглядеть письма на разных платформах. Минус: сервисы не поддерживают предпоказ в Mail.ru и Яндекс.Почте.

В email нет запрещенных элементов

Запрещенные элементы — это:

  • Потоковое видео.
  • Flash-анимации.
  • JS-код.
  • ActiveX-элементы.
  • Запрещенные CSS-стили и атрибуты HTML.
  • Ссылки с редиректами.

Эти элементы могут использовать спамеры и поэтому большинство почтовых служб их не поддерживают.

Если вы верстаете письмо в блочном редакторе, то эти элементы вряд ли попадут в письмо — в сервисе просто не будет таких блоков. Но если над email трудится верстальщик (особенно неопытный) убедитесь, что запрещенные элементы не просочились в верстку.

Письмо — это текст и картинки, а не одно большое изображение

В любом письме обязательно должен быть текст. Email не может состоять только из картинок (или одной большой картинки) — для почтовых служб это верный признак спама. Скорее всего, такое письмо не доберется до «Входящих».

Составляйте письмо из текста и картинок (или только из текста).

Письмо учитывает потребности людей с ограниченными возможностями

Ваше сообщение будут читать пожилые люди и пользователи с плохим зрением. Убедитесь, что им будет удобно:

  • Делайте письма контрастными и избегайте похожих цветов. Проверить читаемость шрифта на фоне можно в специальном сервисе.
  • Проверьте, чтобы у письма был читабельный шрифт.
  • Делайте большие и заметные кнопки.
  • Добавьте атрибут «presentation» в тег <table> письма. Тогда голосовой помощник прочтет только текст, без HTML-кода.

Суть email понятна и без картинок

Некоторые пользователи отключают картинки в письмах. А на десктопных версиях Outlook изображения отключены по-умолчанию. Чтобы включить их, нужно лезть в настройки.

Убедитесь, что подписчик сможет понять суть письма и перейти по ссылке на сайт даже с выключенными картинками.

Письмо PlayStation. Догадаться, о чем идет речь, без картинок невозможно
Письмо PlayStation. Догадаться, о чем идет речь, без картинок невозможно
В письме Cossa и без картинок понятно, о чём идет речь
В письме Cossa и без картинок понятно, о чём идет речь

У всех изображений проставлены alt-теги

Alt-теги помогают сориентироваться в письме с отключенными изображениями. Также их зачитывают программы-скринридеры для слабовидящих.

Почтовые службы не любят, когда в письме нет alt-тегов. Их отсутствие может насыпать сообщению спам-очков и оно не попадет во «Входящие».

Другое

Письмо весит меньше 102 кБ

Gmail обрезает письма, которые весят больше 102 кБ. Вместо продолжения email подписчики увидят противную надпись:

Чтобы открыть полную версию письма нужно кликнуть по ссылке. Решаются на это немногие
Чтобы открыть полную версию письма нужно кликнуть по ссылке. Решаются на это немногие

Старайтесь уменьшить размер письма, чтобы все подписчики увидели полную версию сообщения. Как это сделать — в нашей статье.

У письма нет вложений

Вложения не запрещены почтовыми службами, но среди email-маркетологов ходит негласное правило: хочешь поделиться файлом — дай на него ссылку. Есть мнение, что вложения все же влияют на доставляемость писем.

Вы отправляете на правильный список и сегмент

Просто еще разок убедитесь, что сообщение получат «правильные» подписчики. В UniSender это можно посмотреть перед отправкой письма.

Смотрим, на какой список уйдет письмо
Смотрим, на какой список уйдет письмо

Вы учитываете часовые пояса пользователей при отправке

Если вы отправляете письма подписчикам, которые живут в разных часовых поясах, убедитесь, что каждый из них получит сообщение в нужное время. Это особенно важно во время акций с ограничениями по времени или скидок, которые длятся один день.

Скачать чеклист для проверки рассылки перед отправкой

Мы подготовили чеклист в 2 форматах:

  1. Картинкой. Просто скачайте себе, если вам нравятся наши пункты и вы не хотите ничего менять.
  2. Табличкой. Подойдет для маркетологов, которые хотят дополнить список. Для этого откройте таблицу, зайдите в «Файл» и создайте копию. Новый документ можно изменять и дополнять на свое усмотрение.
чеклист для проверки рассылки

Обновлено: 26 марта 2020.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.