menu

Как подписывать письма

Чтобы ваши письма чаще открывали

Правильно подписать письмо — тонкое маркетинговое ремесло. Рассказываем, как создать простую и эффектную подпись, чтобы она помогала в продажах и общении с подписчиками.

Запоминается последняя фраза — это Штирлиц вывел для себя, словно математическое доказательство. Важно, как войти в нужный разговор, но еще важнее искусство выхода из разговора.

— из к/ф «17 мгновений весны»

Почтовый ящик — личное, почти интимное пространство. Если человек пускает вас к себе в почту, значит, он открыт для общения. Будьте открыты в ответ — добавьте доброжелательную и информативную подпись.

У подписи четыре основные цели:

  1. Логически завершить письмо.
  2. Дать контактные данные.
  3. Расположить к общению.
  4. Персонализировать продажи (об этом отдельно).

Кроме поставленных целей правильно оформленная подпись в электронных письмах помогает вам запомниться. Она делает общение доверительным и персональным. В идеале — стимулирует подписчика к действию.

Как создать эффектную подпись для email

Редакторы, дизайнеры и UX-профи спорят о том, какой должна быть эталонная подпись. Ограничимся базовыми правилами:

  1. Оставьте самое важное: имя, фамилию, компанию, контакт для связи.
  2. Используйте качественное фото. Пусть вас знают в лицо.
  3. Добавьте человечности. Искреннее пожелание, краткое резюме, вежливое прощание будут к месту.
  4. Ничего лишнего. Уберите визуальный и смысловой шум.

Посмотрим на несколько примеров из почтового ящика.

Издательство «Манн, Иванов и Фербер». Хорошо, только слово «разной» из Call-to-action хочется убрать.

издательство МАН

Центр онлайн-образования «Нетология».

Нетология

Копирайтер Дмитрий Кот продает контент и услуги прямо в подписи.

подпись Дмитрий Кот

Онлайн-школа «Фоксфорд».

онлайн-школа

Интернет-магазин «Альпиндустрия».

интернет-магазин

Можно дать в подписи интересную или важную информацию. Например, предупредить подписчиков о предстоящей акции или праздниках, к которым стоит готовить подарки.

Можно резюмировать сказанное в письме. Так делает руководитель агентства Out Of Cloud Виталий Александров. Письмо об особенностях подбора сотрудников он подписал так:

письмо с особенностями подбора

Можно пойти против канона и сделать, как Тинькофф-журнал:

Журнал Тинькофф

Длинная стрелка вниз — «фирменная» деталь субботних рассылок «Тинькофф-журнала». Она ведёт на неожиданный визуальный элемент. В этом письме — на приглашение задавать вопросы.

Не столь информативно, но точно запоминается и располагает к дружбе.

Иногда подпись — не только элемент хорошего тона, но и инструмент продаж. Рассказываем, как персонализировать подпись, чтобы email-рассылки продавали больше и лучше.

Как персонализировать продажи при помощи подписи

Если у вас сложный продукт, коммуникация должна быть максимально простой. Например, чтобы каждому клиенту приходило письмо от его менеджера.

пример

Предположим, вы смотрите шторы. Однажды в интернет-магазине вы купили шторы и тюль. Доставка, подшивка и работа менеджера оказались тогда на уровне. Теперь вы хотите поменять шторы в детской, но сделать заказ руки не доходят.

Вдруг вы получаете письмо о скидках от того самого магазина. И не от кого-нибудь, а от вашего персонального менеджера. Позаботился. Не забыл. Молодец! Вы звоните, а он наготове: зная ваши вкусы и потребности, тут же подбирает несколько вариантов на выбор со скидкой.

Удобно, правда? Спасибо подписи.

Теперь расскажем, как сделать такую подпись в UniSender.

Создайте файл Excel, куда менеджеры выгрузят данные клиентов, а в дополнительных полях поставят своё имя и телефон. Загрузите эту базу с расширенными параметрами в «Списки контактов» UniSender. Если данные клиентов уже есть в базе, они просто обновятся — и в полях напротив появятся имена и телефоны менеджеров.

Письмо может выглядеть так:

пример письма

Чтобы письмо содержало данные менеджеров, используйте подстановки.

В этом примере вместо подстановок (переменных в фигурных скобках) появятся имя конкретного менеджера и его телефон.

Подстановки легко задать в разделе «Контакты» — «Дополнительные поля».

задаем подстановки

Чтобы добавить подстановку, нажмите «Добавить новое поле». Появится окно:

дополнительное поле

Введите название поля и название переменной, которую будете использовать в письме. Затем добавьте переменные в текст письма.

Подробнее о подстановках и персонализации писем читайте в нашей Базе знаний.

Подпись — важный элемент письма. Не менее важный, чем приветствие и первое предложение. Сделайте подпись в почте аккуратной, информативной, особенной — и ваши письма будут открывать чаще.

  • Алексей

    Александр, добрый день!
    Меня коллеги просят сформировать подпись с кучей (10-15) логотипов вендоров, чью продукцию мы предлагаем клиентам. На мой взгляд — это моветон! А ваше мнение?

    • Алексей, речь идет о рассылке или о деловой переписке? Если о рассылке — лучше расскажите о вендорах в одном интересном письме с логотипами. Если речь о деловой переписке — представляете, как будет смотреться длинный тред из 20-30 писем? Получится неплохая бесплатная реклама ваших поставщиков. Или антиреклама — прокручивать-то долго)
      PS. Простите, что отвечаю с задержкой. Все эти дни выпускали новую версию блога. Как вам кстати?

      • Алексей

        Александр, добрый день! Спасибо за ответ. Речь шла о подписи в простой деловой переписке. Типа, потенциальный клиент должен увидеть, с какими брендами мы работаем… К вам, как специалисту, вопрос — люди действительно, когда видят кучу логотипов внизу письма, изучают их и запоминают, что такой-то бренд можно купить у отправителя письма?

        • Алексей, один раз это может сработать.

          Как-то я работал с оптовым интернет-магазином рыболовных снастей. Клиенты — розничные магазины. Им важен ассортимент: бренды, которые есть у поставщика. Тут показать лого будет кстати. Но это можно сделать не только в подписи.

          Если логотипы повторяются из раза в раз в длинной переписке, это раздражает. Блок с лого занимает лишнее место, отвлекает от сути и не добавляет ничего нового. Чтобы найти какую-то цифру или фразу, надо долго прокручивать.

          Наш совет — не ставить лого в подпись. Лучше рассказать о крупных клиентах отдельным письмом.

          Еще хорошие советы о подписи дает Илья Бирман из бюро Артёма Горбунова: http://bureau.ru/bb/soviet/20110330/ Почитайте.

          • Алексей

            Спасибо. Я так и думал. Но хотел получить экспертную оценку проблемы.