Как не платить за несуществующие адреса: 3 шага к чистой базе

В этой статье мы расскажем, как в 3 этапа решить проблему с несуществующими адресами и восстановить репутацию отправителя.

Прирост несуществующих адресов легко увидеть по показателям Hard Bounce и Soft Bounce в отчете о статистике рассылки.

Отчет о статистике рассылки в UniSender

Hard Bounce означает, что домена, на котором зарегистрирован почтовый адрес, либо самого почтового ящика не существует. Soft Bounce — что ящик адресата переполнен или сервер получателя (заметьте, не сам получатель) воспринимает письмо как спам. Результат: письмо отправлено в никуда.

Более подробно о причинах недоставки мы написали в Базе знаний. Разберемся, чем опасны такие адреса и как от них избавиться.

Почему несуществующие адреса — зло

Причин три:

1. Те, кто использует сервис рассылок с оплатой за письма, очевидно, переплачивают за то, что заведомо не приносит результата.
2. Рассылка рискует однажды попасть в спам и долго не вылезать из черного списка почтовых провайдеров.
3. Если таких адресов много — это сигнал, что база собрана некачественно. Репутация отправителя падает.

UniSender блокирует отправителя, если хотя бы 0.5% подписчиков жалуются на спам в течение 2 недель. Не хочется, но надо — во благо подписчиков.

В каких базах чаще возникают проблемы

Наш руководитель Службы заботы о клиентах UniSender признался, что проблемы с несуществующими адресами чаще возникают в 2 случаях:

• Клиент долгое время собирал подписчиков и ничего не рассылал, а потом решил начать рассылку и попал на блокировку почтового провайдера. В такой базе много холодных и мертвых адресов, и в спам идет огромное количество писем.
• Клиент добросовестно занимался email-маркетингом, но решил сменить сервис рассылок, не обновил базу и пришел со старой. В ней много несуществующих адресов, и при запуске рассылки на новом сервисе возникают проблемы.

Женя также рассказал нам, как решить проблему с адресами и недоставкой в 3 этапа.

Что делаем: решаем проблему в 3 этапа

Этап 1. Валидация

Валидировать значит проверять email-адреса на подлинность. Для этого используем один из онлайн-сервисов,

Mailvalidator

Убирает некорректно написанные адреса и дубли. Берет 25 копеек за проверку одного адреса. После первой покупки предлагает скидку 20% на 7 дней.

ePochta Verifier

Проверяет адреса на корректность написания. Проверяет домен и существование аккаунтов на Facebook*. Полная версия программы стоит 590 грн (≈1375 рублей). Есть бесплатная демо-версия.

DaData

Подходит для проверки email-адресов на синтаксические ошибки и поиска неправильных доменов. Чаще используется как вспомогательный сервис — для проверки имен. Проверка одной записи стоит 10 копеек.

BriteVerify

Англоязычный сервис, проверяет email-адреса на подлинность. Оплата до проверки — 70 копеек за 1 email.

Возлагать на сервисы больших надежд не стоит. Абсолютно все ошибаются и вместе с несуществующими отбраковывают здоровые адреса: по данным Websarafan — от 2% до 32% нормальных адресов.

Сервисы не защищают email-маркетологов на 100%. Но вы не пренебрегайте: валидаторы помогут отсеять часть несуществующих подписчиков и подготовить базу к следующему этапу.

Этап 2. Сегментация по дате подписки

Техническая часть выполнена, адреса с очевидными ошибками удалены, можно приступать к постепенной разморозке базы. Тут главное не спешить. Спешка может привести к блокировке почтовыми провайдерами.

Сегментируем базу по дате подписки и действуем последовательно:

• Берем самых свежих адресатов, которые подписались за последние 6-12 месяцев, и рассылаем им реактивационные письма. Читайте, как провести реактивацию базы.
• Берем подписчиков «постарше» — тех, которые подписались за последние 1-2 года, и тоже рассылаем им реактивационные письма.
• Работаем со следующим сегментом (2-3 года) и рассылаем письма, сочетая с рассылкой для уже проверенных подписчиков.
• И так проводим рассылку через всю базу.

Как только вы увидите, что больше 5 писем попадает в спам, 10-20% email-адресов не существует (UniSender об этом сообщает в отдельной графе сразу после рассылки), остановитесь. Дальше можно не идти: база будет только холоднее. Главное — не спешить и следить за статистикой: в этом деле легко испортить репутацию своему домену.

Этап 3. Double opt-in

На самом деле, это главное правило. Его нужно прочно усвоить еще до того, как отправить первое письмо.

Чтобы постоянно не проверять email-адреса на существование, создайте правильные условия для новых подписчиков: предложите им подтвердить email-адрес в ответ на сообщение из почты. Double opt-in — обязательное требование для любой цивилизованной рассылки.

Читайте в Базе знаний о преимуществах Double opt-in.

Double opt-in в действии

Письмо Мегаплана с просьбой подтвердить подписку

Двойное подтверждение превращает простую подписку в осознанное действие: ваша аудитория — на 100% целевая.

Подведем итог

Базу с несуществующими адресами на каждом углу ждут неприятные приключения. Базу надо держать в чистоте и порядке. Она — главный капитал email-маркетолога. Чтобы решить проблему с несуществующими адресами, нужно сделать 3 вещи:

• Проверить адреса на валидность.
• Провести реактивацию базы с сегментацией по дате подписки.
• Настроить двойное подтверждение — отправлять письма только тем, кому они нужны.

И напоследок мантра: double opt-in — добро. Тем, кто еще не внедрил, нужно сделать это в первую очередь.