В этой статье мы расскажем, как в 3 этапа решить проблему с несуществующими адресами и восстановить репутацию отправителя.
Прирост несуществующих адресов легко увидеть по показателям Hard Bounce и Soft Bounce в отчете о статистике рассылки.
Отчет о статистике рассылки в UniSender
Hard Bounce означает, что домена, на котором зарегистрирован почтовый адрес, либо самого почтового ящика не существует. Soft Bounce — что ящик адресата переполнен или сервер получателя (заметьте, не сам получатель) воспринимает письмо как спам. Результат: письмо отправлено в никуда.
Более подробно о причинах недоставки мы написали в Базе знаний. Разберемся, чем опасны такие адреса и как от них избавиться.
Почему несуществующие адреса — зло
Причин три:
- Те, кто использует сервис рассылок с оплатой за письма, очевидно, переплачивают за то, что заведомо не приносит результата.
- Рассылка рискует однажды попасть в спам и долго не вылезать из черного списка почтовых провайдеров.
- Если таких адресов много — это сигнал, что база собрана некачественно. Репутация отправителя падает.
UniSender блокирует отправителя, если хотя бы 0.5% подписчиков жалуются на спам в течение 2 недель. Не хочется, но надо — во благо подписчиков.
В каких базах чаще возникают проблемы
Наш руководитель Службы заботы о клиентах UniSender признался, что проблемы с несуществующими адресами чаще возникают в 2 случаях:
- Клиент долгое время собирал подписчиков и ничего не рассылал, а потом решил начать рассылку и попал на блокировку почтового провайдера. В такой базе много холодных и мертвых адресов, и в спам идет огромное количество писем.
- Клиент добросовестно занимался email-маркетингом, но решил сменить сервис рассылок, не обновил базу и пришел со старой. В ней много несуществующих адресов, и при запуске рассылки на новом сервисе возникают проблемы.
Женя также рассказал нам, как решить проблему с адресами и недоставкой в 3 этапа.
Что делаем: решаем проблему в 3 этапа
Этап 1. Валидация
Валидировать значит проверять email-адреса на подлинность. Для этого используем один из онлайн-сервисов,
Убирает некорректно написанные адреса и дубли. Берет 25 копеек за проверку одного адреса. После первой покупки предлагает скидку 20% на 7 дней.
Проверяет адреса на корректность написания. Проверяет домен и существование аккаунтов на Facebook*. Полная версия программы стоит 590 грн (≈1375 рублей). Есть бесплатная демо-версия.
Подходит для проверки email-адресов на синтаксические ошибки и поиска неправильных доменов. Чаще используется как вспомогательный сервис — для проверки имен. Проверка одной записи стоит 10 копеек.
Англоязычный сервис, проверяет email-адреса на подлинность. Оплата до проверки — 70 копеек за 1 email.
Возлагать на сервисы больших надежд не стоит. Абсолютно все ошибаются и вместе с несуществующими отбраковывают здоровые адреса: по данным Websarafan — от 2% до 32% нормальных адресов.
Сервисы не защищают email-маркетологов на 100%. Но вы не пренебрегайте: валидаторы помогут отсеять часть несуществующих подписчиков и подготовить базу к следующему этапу.
Этап 2. Сегментация по дате подписки
Техническая часть выполнена, адреса с очевидными ошибками удалены, можно приступать к постепенной разморозке базы. Тут главное не спешить. Спешка может привести к блокировке почтовыми провайдерами.
Сегментируем базу по дате подписки и действуем последовательно:
- Берем самых свежих адресатов, которые подписались за последние 6-12 месяцев, и рассылаем им реактивационные письма. Читайте, как провести реактивацию базы.
- Берем подписчиков «постарше» — тех, которые подписались за последние 1-2 года, и тоже рассылаем им реактивационные письма.
- Работаем со следующим сегментом (2-3 года) и рассылаем письма, сочетая с рассылкой для уже проверенных подписчиков.
- И так проводим рассылку через всю базу.
Как только вы увидите, что больше 5 писем попадает в спам, 10-20% email-адресов не существует (UniSender об этом сообщает в отдельной графе сразу после рассылки), остановитесь. Дальше можно не идти: база будет только холоднее. Главное — не спешить и следить за статистикой: в этом деле легко испортить репутацию своему домену.
Этап 3. Double opt-in
На самом деле, это главное правило. Его нужно прочно усвоить еще до того, как отправить первое письмо.
