menu

Рассылки для чайников-2. Email-маркетинг и закон

Как отправлять письма и не получать штраф

За рассылки штрафуют

Кажется, что штрафы за email-рассылку — что-то далекое, чего в странах СНГ быть не может. Это не так: в России ФАС каждый месяц штрафует компании за незаконную рекламу. Например, В 2017 году Сбербанк получил штраф 250 тыс. рублей за одно email-сообщение. Получатель не давал согласия на рассылку и пожаловался на письмо в ФАС.

В каждой стране есть законы, которые регулируют рассылки. В России это ФЗ «О рекламе» и «Защите персональных данных», в Украине — законы «Про рекламу», «Про захист персональних данних» и «Про телекомунікації».

В России чаще всего штрафуют за нарушение ФЗ «О рекламе». Одно незаконное письмо обходится компаниям от 100 тыс. до 800 тыс. рублей.

Компании часто попадаются на рассылке без согласия — спаме. Рассказываем, почему спам — зло и что делать, чтобы подружить рассылки с законом.

Почему спам — 💩

Спам — массовая рассылка рекламы или других сообщений людям, которые не давали на это согласия.

Email-маркетинг — рассылка писем клиентам компании, которые до этого дали на это согласие.

Сравнение спама и email-маркетинга

От спама страдает и отправитель, и получатель.

Отправитель

В чем проблема спамеров:

Теряют репутацию. Когда почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru) видят, что отправитель рассылает спам, они снижают его репутацию. Часть писем перестает доходить до получателей. Если не прекратить рассылку спама, можно попасть в черный список. В таком случае все рассылки компании будут заблокированы.

Не получает отдачи от рассылок. Оценить эффективность спама сложно: почтовые сервисы блокируют его на 95-98%. Известно одно: пользователи почти никогда не кликают по ссылкам в спам-письмах. Это логично: люди не ждут и не хотят получать такие письма.

Попадают на штрафы. Спам под запретом почти во всех странах. В России спамеры нарушают ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О защите персональных данных». Чаще всего штрафуют банки, но иногда достается и остальным. В 2017 году ФАС оштрафовали интернет-магазин косметики «ИЛЬ ДЭ БОТЭ» на 100 тыс. рублей за одно email-сообщение без согласия.

Получатель

Пользователи почтой тратят свое время на очистку почты от спама. Иногда незаконные рассылки отнимают и деньги — у спамеров есть много приемов для финансовых махинаций.

Чтобы было проще запомнить, кто в этом противостоянии 😎, а кто — 💩, мы подготовили инфографику. Щелкните дважды, чтобы она выросла.

Инфографика. Email-маркетинг против спама

Еще больше на эту тему — в нашей статье о различиях email-маркетинга и спама.

Теперь о том, как подружить email-маркетинг и закон.

Как не нарушать закон

Мы собрали 7 правил, которые помогут вести законные рассылки.

Полезно
Согласие на email-рассылку: как собирать правильно Конверсия и закон

1. Получить согласие на рассылку

Подписчики в базе должны дать согласие на рассылку. В противном случае рассылку могут отклонить или принять за спам. Самый простой способ — сделать чекбокс, через который пользователь сможет подтвердить согласие. Желательно, чтобы чекбокс был пустым — пользователь должен сам поставить галочку в поле. Предзаполненный чекбокс не нарушает закон, но может привести к расследованию со стороны ФАС. Так, например, случилось с компанией Travelata.

Подписка на рассылку Эквида
Подписка на рассылку Эквида. Чекбокс «Я согласен получать... » изначально пустой

2. Добавить пользовательское соглашение на сайт

Это документ, в котором записаны ваши отношения с пользователем. Он должен быть в свободном доступе на сайте — любой пользователь может его посмотреть. Какие разделы интересуют нас как email-маркетологов:

  • О рассылке рекламных сообщений. Расскажите, зачем компании email пользователя и какие письма вы будете отправлять.
Lamoda пишут, о чём могут писать в email-рассылке
Lamoda пишут, о чём могут писать в email-рассылке
  • Об условиях подписки и отписки. Расскажите о механизме подписки на рассылку и обо всех способах отписки от нее.
Цитрус рассказывает об условиях подписки и отписки от рассылки
Цитрус рассказывает об условиях подписки и отписки от рассылки
  • О хранении и обработке персональных данных. Напишите, где вы храните личную информацию пользователя, что относится к этой информации, для каких целей вы ее используете.
В пользовательском соглашении Lamoda описано по какому закону обрабатывают персональные данные, что это за данные, где они хранятся и для чего нужны компании
В пользовательском соглашении Lamoda описано по какому закону обрабатывают персональные данные, что это за данные, где они хранятся и для чего нужны компании

Примеры пользовательских соглашений:

3. Получить согласие на обработку персональных данных

В форме подписки и на странице оформления товара добавьте чекбокс с текстом «Согласен на обработку персональных данных». Привяжите к этой фразе гиперссылку на соответствующий раздел в пользовательском соглашении.

Согласие на обработку персональных данных на сайте Туту.ру
Согласие на обработку персональных данных на сайте Туту.ру

4. Использовать double opt-in

Double opt-in — подписка через двойное подтверждение:

  1. Пользователь подписывается на сайте.
  2. Пользователь подтверждает подписку у себя на почте.

Так мы повысим качество базы и будем уверены, что рассылку получают только те, кто в ней заинтересован.

Double opt-in или Single opt-in? Подробный разбор.

Как настроить двухэтапную подписку (листайте в конец статьи).

Полезно
Смешно читать: топ забавных причин получения писем Лучшее из архива Службы заботы о клиентах

5. Указать информацию о компании в письме

Указывайте в письмах информацию о компании: название, контакты, адрес сайта. Это добавит очков в копилку доверия пользователей.

Также в начале или конце письма укажите, откуда у вас email пользователя и как он согласился получать рассылку.

Информация о компании в футере письма
Информация о компании в футере письма

6. Сохранять лог-файлы

Логи — это история действий пользователей на сайте. Если к вам придет проверка, лог-файлы помогут доказать, что человек действительно оставил email и подписался на рассылку.

Лог-файлы хранятся в панели управления хостингом. Ищите директорию logs — это и есть нужные log-файлы. Для удобства их можно сохранить в память компьютера.

Полезно
Отписка от рассылки: как уважать подписчиков и не попадать в спам Куда поставить ссылку. Допустимый уровень отписки. Как не надо делать.

7. Добавить в письмо ссылку на отписку

В каждом письме должна быть ссылка на отписку. Это правило email-маркетинговой гигиены и аксиома рассылок. Если человек больше не хочет получать письма, нужно уважать его мнение. Мы даем ему возможность отписаться и следим за уровнем отписок по базе.

Отписка выгодна и подписчикам, и отправителю. Подписчик не получает ненужных ему писем — отправитель не тратит время на ненужную ему, «охладевшую» аудиторию. И не имеет проблем с почтовыми провайдерами.

Все честно и все друг друга уважают.

Хорошая ссылка на отписку соответствует 3 критериям:

  1. Она хорошо заметна.
  2. Текст ссылки четко и понятно объясняет, что будет, если нажать на нее.
  3. Отписка происходит в 1-2 клика. Без лишних действий на сайте.
Отписка от рассылки Sputnik.
Отписка от рассылки Sputnik. Мимо такой не пройдешь

Если работаете с жителями Евросоюза

В мае 2018 года в Евросоюзе вступило новое законодательство по работе с персональными данными: GDPR. Его цель — усилить защиту персональных данных всех лиц на территории Евросоюза и установить правила их хранения и обработки. Чем грозит несоблюдение GDPR и что делать, чтобы ему соответствовать, мы рассказали в нашей статье.

Подведём итог небольшой памяткой:

Памятка