Низкая частота не утомляет и подписчиков, сложно назвать письма раз в месяц чересчур назойливыми.
Этот темп хорошо подходит для небольших баз, в несколько сотен, может быть, 1-2 тысячи подписчиков. Когда база такого размера и пополняется не слишком активно, рассылку будут открывать примерно одни и те же люди. Велик шанс, что они быстро устанут, если начнут получать письма слишком часто. К тому же, отдача от более интенсивных рассылок в данном случае вряд ли будет соответствовать прилагаемым усилиям. Однако если база крупнее, то при низкой частоте её потенциал скорее всего не реализуется полностью — компания недополучает трафик и конверсии через этот канал коммуникации.
На мой взгляд, раз в месяц — вообще минимально возможная частота для массовых рассылок. Если мы отправляем письма реже, то выпадаем из «поля зрения» подписчиков слишком надолго. В условиях избытка информации кто-то может и не вспомнить, почему получает от нас очередную рассылку, и отписаться, пожаловаться на спам или проигнорировать непонятного отправителя.
Также при затянутых паузах между кампаниями в базе растёт доля email-адресов, недоступных для рассылок (ящик перестал существовать, переполнен). В сочетании с возможной повышенной негативной реакцией на рассылку и пониженным откликом это способно создать проблемы с доставляемостью писем во «Входящие».
Средняя частота
Это частота рассылок раз в 1-2 недели (2-4 раза в месяц). По данным тех же Omnisend она наиболее распространена среди отправителей. Похожие данные встречаются и в других материалах на эту тему. Вероятно, это связано с тем, что средний темп достаточно удобен большинству отправителей и оптимален с точки зрения приложенных усилий / полученного результата.
Он уже более трудозатратен — практически на каждой неделе у сотрудника, ответственного за рассылки, будут возникать задачи, связанные с подготовкой очередного выпуска. Однако объёмы работы всё ещё не слишком велики и вполне могут сочетаться с другими видами деятельности: наполнением корпоративного блога или ведением соцсетей.
Средняя частота также не составляет проблем для подписчиков. Письма приходят регулярно, но всё ещё довольно редко. Не возникает ощущения завала в почте сообщениями от одного и того же отправителя. При этом появляется хорошая вовлечённость — выпуски рассылки ожидаемы, их присутствие в почтовом ящике заметно.
Средняя частота универсальна и подходит как сравнительно для небольших баз (от пары тысяч подписчиков), так и для более крупных, насчитывающих десятки тысяч пользователей.
Для выпуска рассылок со средней частотой нужен какой-то постоянный источник контента — блог компании, раздел новостей, более-менее живые сообщества в соцсетях. Всё, что будет давать наполнение регулярных выпусков. Не помешает пара-тройка рубрик: акции, полезные материалы, блок новостей, чтобы можно было разнообразить содержание писем и дольше удерживать интерес подписчиков к рассылке.
Высокая частота
При высокой частоте письма отправляются 2-3 раза в неделю и более. Это уже менее востребованная частота, ведь поддержка такого темпа предъявляет серьёзные требования к проекту. Здесь должно быть достаточно ресурсов (отдельный сотрудник, занимающийся рассылками, или даже целый отдел), большое количество контента, крупная база в десятки тысяч подписчиков и более, с высокими темпами роста. Кампаний, выходящих со средней частотой, при этих условиях становится недостаточно, чтобы максимально задействовать базу. Каждый новый выпуск рассылки охватывает всё новую аудиторию, привлекая дополнительный трафик на сайт и конверсии в целевое действие.
Для баз меньшего размера к рассылкам с высокой частотой нужно подходить с осторожностью. Они способны ускорить «выгорание» подписчиков и в конечном счёте привести к снижению результатов. Если рассылок в таких условиях всё равно требуется много, стоит подумать о сегментации базы, которую мы рассмотрим в одном из следующих разделов этой статьи.
Высокая частота может быстро утомлять подписчиков, поэтому не помешает дать им выбрать периодичность и контент получаемых писем: