Что такое email API и как его правильно выбрать?

Email API — это набор инструментов и протоколов, с помощью которых разработчики интегрируют всю функциональность электронной почты в свои приложения и сайты.

Благодаря email API можно:

• Настраивать входящие письма на запуск конкретных действий (запись данных в CRM, создание задач в системе управления и т.д.).
• Анализировать входящую корреспонденцию (например, тему и адрес отправителя).
• Создавать автоматическую рассылку (приветственные письма, месседжи для сброса пароля и т.п.).
• Измерять процент доставленных и открытых писем, уровень отписок и прочие метрики.
• Настраивать автоматические ответы на частые вопросы (помогает разгрузить операторов).
• Дополнять, сегментировать и экспортировать список контактов и др.

API vs SMTP: что лучше

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — классический способ передачи email-сообщений с помощью хостинга или домена. Его функциональность уступает современному email API, поэтому в основном этот метод применяют для отправки, получения и пересылки писем.

Однако утверждать, что SMTP хуже API, нельзя. Оба инструмента имеют свои преимущества.

Плюсы SMTP

• Универсальность. Работает в любой системе, сервисе или приложении. Для этого достаточно создать учётную запись на платформе для отправки электронных писем.
• Доступность. Не требует навыков программирования.
• Информативность. Моментально распознаёт ошибки при отправке сообщения и предупреждает об этом пользователя.

Минусы SMTP

• Медленная отправка массовых email-рассылок. Высокий поток сообщений приводит к перегрузке серверов и замедляет процесс доставки.
• Риск блокировки. Это связано с ограничениями брандмауэра — особенно в отношении порта 25, через который идёт большая часть спама.

Плюсы email API

• Быстрая доставка. Один API-вызов совершается за одно межсерверное взаимодействие. Сообщения в этом случае доставляются немедленно (даже через массовую рассылку).
• Высокая доходимость. Email API использует HTTP, который разрешён большинством брандмауэров.
• Улучшенная безопасность. Ключ API обеспечивает дополнительный уровень аутентификации благодаря созданию отдельных учётных данных. Это защищает аккаунт пользователей от фишеров, спамеров и прочих мошенников.

Минусы email API

• Необходимы навыки программирования. Они нужны, чтобы настроить и запустить рассылку через API.
• Отсутствие уникальной спецификации. В отличие от SMTP, у API нет стандарта реализации, поэтому поставщики интерфейсов предлагают различные подходы для интеграции со своими сервисами.

Таким образом, SMTP лучше подойдёт для отправления отдельных писем с почтовых клиентов вроде Gmail или Outlook. В то же время email API отлично справится с массовыми рассылками, анализом email-маркетинга, а также интеграцией в отдельные приложения.

Транзакционные и контекстные email API

Это два основных типа интерфейсов, каждый из которых имеет собственные цели и способы их реализации.

Так, транзакционные email API нужны для авторассылки писем, запускаемых после определённых операций на сайте или в приложении (вход в систему с нового устройства, доставка заказа и т.д.).

Обычно это короткие уведомления, которые побуждают человека к действию и предоставляют важную для него информацию. Такие API идеально подходят компаниям с большой клиентской базой и широким выбором продукции.

В свою очередь, контекстные email API позволяют разработчикам отправлять и анализировать эффективность писем прямо со своих приложений. Это помогает создавать персонализированный контент, направленный на конкретную целевую группу.

Например, через контекстные API можно отправлять релевантные рекомендации по продукту на основе предыдущих покупок клиента. Так бренд может повысить вовлечённость своих покупателей и общие показатели конверсии.

Чем email API полезны для бизнеса

Общение с клиентами через email API предоставляет бренду следующие преимущества:

Расширенные настройки. К примеру, через API можно создавать уникальные шаблоны сообщений на основании фирменного стиля и маркетинговых целей бренда.

Так, согласно Forbes, использование одинаковой цветовой палитры для контента и рекламных материалов может повысить узнаваемость компании на 80%.

Персонализация рассылки. Email API позволяет персонализировать письма через имя и локацию покупателя, историю его покупок и прочие личные данные. Так создают более эффективные офферы, которые быстрее находят отклик у аудитории.

Это подтверждают исследования WP forms, согласно которым 73% людей предпочитают бренды с индивидуальным подходом к пользователям.

Аналитика в режиме реального времени. Email API помогает отследить количество отправленных писем и ответов на них, уровень доходимости и открываемости (в том числе на разных устройствах) и многое другое.

При этом, если «зашить» в письмо телефонный номер бренда и настроить на него коллтрекинг через CPaaS-сервис вроде МТС Exolve, можно дополнительно оценить эффективность СТА и общую релевантность сообщения.

Оптимизация массовой рассылки. Email API даёт возможность настроить время и частоту отправления месседжей.

Эксперты ConvertKit рекомендуют рассылать письма во вторник или среду с 10 до 11 утра. А по версии Baymard Institute, 59% пользователей отписываются от бренда из-за переизбытка сообщений.

Компания существенно повысит вовлечённость своих клиентов, если настроит оптимальный период и объём рассылки.

Лёгкая интеграция. Email API без проблем работают со сторонними платформами (например, CRM).

Это позволяет отправлять, анализировать, хранить и работать с электронными письмами в единой системе, тем самым облегчая работу менеджерам и в целом оптимизируя бизнес-процессы бренда.

На что обращать внимание при выборе email API

Не все поставщики email API одинаково продуктивны. Вот шесть основных критериев, которые помогут найти эффективный сервис:

Цены. Стоимость email API часто зависит от исходного объёма рассылки. При этом некоторые сервисы «умалчивают» о повышении тарифа в случае увеличения числа отправленных писем.

Выбирая поставщика, всегда уточняйте условия оплаты при расширении базы вашей email-рассылки.

Функциональность. Надёжные API предлагают широкие библиотеки для ускорения процесса интеграции. Поэтому перед подпиской уточняйте, предоставляет ли сервис все необходимые языки программирования (чтобы вы сразу могли приступить к работе).

Кроме того, некоторые API могут не поддерживать опции вроде анализа email-рассылки. Тогда вам придётся создавать их самостоятельно, а это сильно замедлит интеграцию.

Документация. Даже лучший email API бесполезен, если не знать, как им пользоваться. Вот почему структурированная, подробная и понятная документация имеет решающее значение при выборе поставщика.

Служба поддержки клиентов. Долгое устранение неполадок API может навредить email-стратегии и привести к потере клиентов.

Старайтесь проверять качество поддержки ещё до регистрации в сервисе — для этого достаточно задать вопрос оператору и посмотреть, как быстро он вам ответит.

Возможность тестирования. Очень важный показатель при работе со сложными настройками и интеграциями. Так вы сможете выстроить оптимальную работу API без её испытания на реальных покупателях.

Подтверждение работоспособности. Широкая функциональность и содержательная документация не спасут email-маркетинг, если письма не будут попадать в раздел «Входящие».

Чтобы оценить эффективность будущего провайдера, посмотрите его кейсы, статистику или другие данные о преимуществах.

Также можно изучить отзывы других пользователей на сайте или отдельных тематических ресурсах.

Коротко о главном

Email API — это набор инструментов и протоколов, с помощью которых разработчики интегрируют всю функциональность электронной почты в свои приложения и сайты.

Плюсы: высокая доходимость, быстрая доставка, улучшенная безопасность. Но — необходимы навыки программирования, отсутствует уникальная спецификация. Польза для бизнеса: расширенные настройки, персонализацию, аналитику в режиме реального времени.

При выборе платформы нужно обращать внимание на функциональность, цены, документацию, работу службы поддержки, возможность тестирования, а также кейсы и отзывы.