7 грехов новогодней рассылки

До Нового года осталось не так уж много. Самое время активно рассылать праздничные письма. Мы хотим, чтобы вы сохранили хорошую репутацию в глазах Деда Мороза и не наделали серьёзных ошибок в новогодних рассылках. Поговорим о 7 грехах, которые совершают email-маркетологи незадолго до боя курантов и поедания оливье.

Непрактичность

При планировании новогодней рассылки нельзя забывать о пользе каждого письма для подписчиков. Проверьте, чтобы скидки были существенными, а подарки и бонусы нужными.

Цель письма-поздравления — подарить праздничное настроение. Если текст составлен с душой, а дизайн выполнен профессионально, ваша открытка наполнит сердце читателя предвкушением Нового года. И эти положительные эмоции будут связаны с вашим брендом.

Однако всегда есть способ сделать новогоднюю рассылку полезнее. Снабдите её графиком работы в праздники, планом мероприятий на новогодние каникулы, захватывающей новогодней историей, загадками и ребусами или полезными подарками, которые можно приобрести в последний момент.

Обратите внимание на тональность письма: искренне и с пониманием, что последний день года — суетный, и читать длинные письма особо некогда. Заботливо.

Тщеславие

В статьях о новогодних рассылках email-маркетологам советуют избавиться от банальных пожеланий и сконцентрироваться на итогах года и планах компании. К сожалению,  некоторые воспринимают этот совет буквально и начинают рассказывать о том, как они хорошо потрудились в этом году и сколько всего собираются сделать в следующем, совершенно забывая о клиентах.

В итоге получается не поздравление, а ода компании. Берётесь писать о планах и итогах года — не забывайте переводить их на язык клиента: что вы сделаете в новом году, чтобы улучшить его жизнь, а что уже успели сделать в этом.

Новогодние предложения тоже нужно делать в мире клиента. В издании о здоровье «Только спросить» сделали подборку статей, которые помогут проще перенести новогодние праздники:

Если всё-таки очень хочется показать подписчикам, какая у вас хорошая компания и как все её любят, предоставьте слово клиентам. Так сделала Уютерра.

Отзывы размещены на фоне поздравления. Это выглядит ненавязчиво и в то же время вполне заметно.

Банальность

В пожеланиях любви, удачи, здоровья, счастья, финансового благополучия и новых свершений нет ничего плохого. Проблема в том, что эти слова используют слишком часто. Они превратились в новогодние штампы. Это первое, что обычно приходит в голову, поэтому такие письма пишет большинство. Искренность теряется.

Советуем убрать фразы типа «примите искренние поздравления», «берегите себя и своих близких», «будьте счастливы», «пусть ваши мечты станут реальностью». Предупреждаем: когда вы это сделаете, от поздравления может ничего не остаться. Чтобы написать его заново, надо подумать, что вы действительно хотите пожелать клиентам. Зато тогда текст получится уникальным и от души.

Другой плохой вариант — найти новогодний стишок в интернете и слегка изменить его под вашу компанию. Если стихосложение не является вашим хобби, вряд ли у вас получится что-то стоящее. Лучше поработайте над прозой.

Если текст интересно читать и клиент чувствует, что письмо написано для него, можно не так сильно переживать о количестве строк. В поздравлении МИФа 22 строчки. Они выровнены по центру, что ещё больше усложняет чтение. Но это нисколько не мешает прочитать письмо до конца, потому что оно душевное и искреннее. Как этого добиться? Подумайте о близком человеке, которого очень хотите поздравить с Новым годом. Пишите письмо для него, и тогда у вас получится тёплое поздравление без банальных фраз.

Чего только нет в этом поздравлении: и оригинальная картинка, и юмор, и душевное тепло. Читая текст, как будто прикасаешься к новогоднему волшебству.

Вычурность

Несколько слов о дизайне.

Откажитесь от слишком ярких мигающих писем с цветным текстом, обилием иллюстраций и другими украшательствами. Это выглядит совсем не празднично, иногда безвкусно. Но куда хуже, что такой подход нарушает главный принцип дизайна — отвлекает читателя от сообщения.

Хорошо, когда дизайн работает в тандеме с текстом. Неплохо это получилось у «Нетологии» — минималистичный дизайн и всего несколько абзацев текста.

В поздравлениях можно позволить себе больше, но и здесь не стоит забывать об умеренности.

Простое, но стильное поздравление в однотонной цветовой гамме от портала KV.by. Создаётся впечатление, что ребята серьёзно подходят к своему делу и с уважением относятся к посетителям.

Многословие

Никто не любит, когда в письме «много букв», особенно перед Новым годом. Столько всего надо успеть сделать, что нет ни времени, ни желания вникать в десятки строк текста. Поэтому письма в новогодней рассылке принесут вам больше пользы, если будут простыми, короткими и понятными.

Сообщение от Lingualeo настраивает на новогоднюю волну, вызывает улыбку и заставляет задуматься о целях на будущий год. И всё это за 8 строк текста. Почему бы не подтянуть английский, тем более со скидкой 50%?

Когда читаешь последнее предложение про мандаринки и шампанское, улыбаешься во все 32 зуба.

Универсальность

Справедливо предположить, что ваши подписчики ищут подарки для самых разных получателей, среди которых могут оказаться и женщины, и мужчины, и дети, и бабушки, и даже любимая крыса Короста. Поэтому многие компании идут по пути наименьшего сопротивления: вот вам скидка 20% на всё — выбирайте и покупайте.

Но такой подход плохо работает. Когда вы предлагаете широкий ассортимент, подписчик может растеряться и ничего не купить. А вот если вы поможете ему выбрать подарки, он обязательно скажет спасибо своими покупками.

Подготовьте разные подборки подарков: для коллег, детей, мам, бабушек, путешественников, любителей классики и т.д. «Подарочную» страницу можно оформить внутри сайта или сделать на отдельном лендинге.

Придумайте такие категории, которые подойдут для ваших товаров или услуг и будут актуальны для подписчиков. Интернет-магазин Hoff в новогодней рассылке предлагает выбрать новогодние подарки, исходя из категории товара, пола получателя или цены.

В PichShop тоже решили упростить жизнь подписчикам и разделили подарки на удобные категории:

Одношаговость

Некоторые компании отправляют только одно письмо, посвящённое Новому году, которым стараются убить сразу двух зайцев: и продать, и поздравить. Но большего результата достигают новогодние рассылки, которые представляют собой серию из 3–5 писем.

Такие цепочки шаг за шагом готовят подписчика к Новому году: помогают выбрать подарки, облегчают подготовку к празднику, предоставляют скидки и бонусы. Наконец, дарят радостное настроение с помощью душевного и искреннего поздравления.

За декабрь 2019 года подписчики получили от «Нетологии» 5 писем:

1. Дайджест со скидками к Новому году.

2. Ещё один дайджест с напоминанием о скидках («пока не пришёл Дед ̶л̶а̶й̶н̶ Мороз»).

3. Новогодний конкурс — расскажи друзьям о «Нетологии» и выиграй курс в подарок.

4. О сертификатах от «Нетологии» — такой можно подарить любому человеку, чтобы он сам выбрал онлайн-профессию.

5. Последнее письмо в серии пришло без подарков и промо. Там было просто душевное поздравление с Новым годом.

Чек-лист безгрешной новогодней рассылки

Напоследок мы собрали чек-лист. Проверьте себя, прежде чем отправлять новогоднюю почту: