Кейс Unisender Agency
Привет! Меня зовут Андрей Кулагин, я проектный менеджер и email-маркетолог Unisender Agency. Мы помогаем клиентам расширять подписную базу и увеличивать продажи за счет системного и комплексного email-маркетинга.
С августа 2024 по март 2025 года работали с компанией, которая решила переехать на отечественный сервис с SendPulse. И при этом не только не потерять, но и увеличить показатели по доставляемости (DR), открываемости (OR) и кликабельности (СTR) писем.
Расскажу, что делали, чтобы решить эту задачу и при этом не улететь с спам и не растерять базу.
Дисклеймер: компания, с которой мы работали, ― дилер алкогольной продукции. Закон запрещает её демонстрацию, поэтому в материале мы не будем упоминать бренд или продукцию и давать ссылки.
Статья предназначена для ознакомительных целей: расскажем только о том, как настроили email-маркетинг для торговой сети и какие механики использовали. Контент не является рекламой и не призывает к употреблению алкоголя. Чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью.
Компания работала с клиентами через разные каналы ― программы лояльности, офлайн-мероприятия, партнерские программы и др., а также email-рассылки. Письма отправлялись с помощью сервиса SendPulse, но в 2022 году он ушел из нашей страны и перестал поддерживать российских пользователей. Рассылки прервались на полгода, пока компания не нашла замену SendPulse. Команда клиента выбрала Unisender из-за понятного интерфейса и доступной цены.
В Unisender Agency компания пришла с задачей переехать на Unisender без неприятных последствий ― попадания в спам, блокировок домена ― и увеличить DR, OR и СTR рассылок. При этом нам предстояло работать с B2C-сегментом их аудитории. Базу предоставила команда клиента.
Работа над проектом (включая согласование каждого этапа, дизайна, контента) заняла около полугода. Начали со стандартных технических настроек ― аутентификации домена и регистрации постмастеров, чтобы подготовить домен к массовым рассылкам после шестимесячной паузы. Первое необходимо, чтобы почтовые серверы видели «цифровую подпись» домена и принимали все попадающие к ним письма ― это увеличивает показатель доставляемости рассылок до почтового ящика получателя. В другом случае их могут отправить в спам или вовсе отклонить. А постмастеры нужны, чтобы отследить коэффициент репутации домена и попадание рассылок в спам + коэффициент тех, кто пометил письма как спам. Это тоже влияет на доставляемость.
Также за время работы над проектом:
Разберем нюансы каждого этапа, чтобы понять, как они повлияли на результат.
Unisender ― новый сервис для компании, поэтому для подготовки писем требовалось научиться работать с новым интерфейсом и функциями. Проще всего сделать это через мастер-шаблон, который обычно под запрос клиента разрабатывает команда нашего агентства.
В такой шаблон включаются все блоки, которые могут быть в рассылках разных видов: анонсы, подборки товаров, контентные письма. Благодаря мастер-шаблону клиенту не нужно обращаться к дизайнеру и верстальщику для оформления каждого письма ― это легко сделать самому, выбрав необходимые составляющие из общего списка.
Но раз в этом случае был запрос не только сохранить показатели рассылок, но и увеличить их, в процессе подготовки мастер-шаблона мы доработали дизайн писем. У команды клиента было много идей и пожеланий на этот счет, которые мы обсуждали на созвонах. Например, вот некоторые из них:
Также при подготовке шаблона мы учитывали референсы лучших рассылок по мнению клиента и результаты анализа писем конкурентов в нише.
Кроме того, при работе с компанией был правовой нюанс, который также отразили в мастер-шаблоне: в каждом письме требовалось указывать, что чрезмерное употребление алкоголя вредит здоровью. Мы доработали этот блок ― сделали более стильным и вписывающимся в общую концепцию.
Изначально компания собирала контакты для базы рассылок через форму подписки на сайте, которая была не вполне удачной:
Мы предложили доработать форму: оставить только в футере, сделать более заметной, добавить ссылку на политику конфиденциальности и пример получаемой выгоды.
Кроме этого для большей вероятности заполучить подписчика разработали попап.
Далее мы автоматизировали через Unisender отправку письма с подтверждением подписки на рассылку и промокодом на скидку (DOI-письма). Визуально тоже его поменяли ― собрали с помощью мастер-шаблона.
Также разработали цепочку из двух welcome-писем для прогрева новых подписчиков к покупке. В первом дали промокод на скидку и рассказали о компании в целом, её ценностях, почему ей стоит доверять. Во втором подсветили преимущества заказа в интернет-магазине.
Компания полгода ничего не отправляла подписчикам, и этот факт, вместе с переездом на новый сервис, увеличивал риск попадания писем в спам и блокировок домена. Чтобы начать работать с массовыми рассылками, требовалось аккуратно вернуться к регулярным отправкам.
Этот процесс мы начали с разработки реанимационных писем, которые подготовили бы аудиторию к тому, что дальше будем общаться с ней по email. Несмотря на то, что, по большей части, эти письма выполняли техническую функцию, они давали пользователям реальную ценность и получились интересными по содержанию, над которым трудились копирайтеры и редакторы нашего агентства.
Например, первое реанимационное письмо посвятили виноделию стран Южного полушария. Прямых продаж в рассылке не было, но для каждой страны, о которой упоминали, ― Чили, Аргентины, Южной Африки ― сделали подборку вин из интернет-магазина.
Сам прогрев домена был долгим, почти месяц: первое письмо отправляли в 11 итераций по разным частям базы, второе ― одной итерацией после анализа статистики по первому письму. Это был завершающий этап работы над проектом.
Благодаря тому, что мы делали всё поэтапно и уделяли внимание нюансам, у компании получилось без негативных последствий переехать с SendPulse на Unisender и при этом увеличить DR, OR и CTR.
Успешная аутентификация домена и регистрация постмастеров увеличила доставляемость писем с 93% до 99%, а открываемость ― с 13% до 16%.
Новый мастер-шаблон сделал письма визуально более приятными, информацию в рассылках стало легче воспринимать. Это повлияло на кликабельность: даже до массовых рассылок, на реанимационных письмах, она поднялась с 0,5% до 1,8%.
С помощью новой формы подписки удалось собрать 112 новых контактов в базу.
Прогрев домена состоялся без блокировок. Открываемость реанимационных писем составила 16,7%.
Unisender Agency реанимировало email-маркетинг компании после ухода с рынка иностранного сервиса, подготовило домен к рассылкам, наладило регулярный сбор базы и освежило дизайн писем.
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
