Как мы продали 50% билетов на концерт через email
Немного о Black Star Музыкальный лейбл Black Star появился в 2006 году. За десять лет из маленькой компании мы выросли в российский мэйджор-лейбл.
Наши артисты получили все музыкальные награды в стране, а наши песни играют на всех музыкальных каналах и радиостанциях СНГ. Сейчас в Black Star 13 музыкантов различных стилей — от хип-хопа до поп-музыки.
В этом кейсе я расскажу, как мы поняли, что рассылки работают, и как email помогает нам собирать крупнейшие концертные площадки.
Меня взяли email-маркетологом Black Star в январе 2018 года. Тогда в успех рассылок особо никто не верил, кроме руководителя отдела интернет-проектов. Позицию email-маркетолога долго согласовывали, но в конце-концов решили попробовать.
Что было на старте email-канала:
Руководство сомневалось, что рассылки способны приносить результат. Поэтому главной задачей было показать финансовый успех email-маркетинга.
Что надо было сделать:
Рассказываю обо всём по порядку.
Мы планировали отправлять много писем, поэтому нужен был универсальный шаблон, который легко адаптировать под любого исполнителя.
Почему универсальный шаблон Под концерт каждого исполнителя мы готовили серию из 5-7 писем. Во время тура такая серия уходила на каждый город отдельно. Исполнитель посещает около 12 городов, значит нам нужно было отправить 60-84 писем под одного артиста.
В Black Star обычно гастролируют 5-7 артистов одновременно. Поэтому в гастрольный сезон мы отправляли до 420 разных писем. Придумывать уникальный дизайн с такими объемами проблематично, поэтому мы сделали универсальный шаблон.
Шаблон писем мы придумали вместе с дизайнером и копирайтером. Под каждого артиста выбрали свой стиль письма, составили контент-план. У писем был единый призыв к действию — покупка билетов.
Мы добавили форму подписки на лендинг каждого концерта. Так мы могли сразу сегментировать подписчиков по городу и исполнителю.
После подписки пользователю приходило welcome-письмо с промокодом и инструкцией, как им воспользоваться. В первом письме мы также говорили о частоте рассылок и их содержании.
За 1,5 месяца мы собрали 8 000 контактов и распределили их на 12 сегментов. Сегментировали по городу, исполнителю и мероприятиям.
За 3 месяца работы база увеличилась на 40%, за год — на 775%. Сейчас в базе 178 сегментов — по сегменту на каждый концерт.
Под каждого артиста мы запустили серию писем. Рассказываю, как они работают, на примере рассылки под концерт L’One в «Олимпийском».
Первые 7 писем уходили ещё до старта продаж. В них мы предлагали зарегистрироваться на концерт и получить скидку 15-25% на билет. Была ещё и нематериальная мотивация — возможность выбрать места в «Олимпийском» на старте продаж.
После старта продаж мы отправили ещё 27 писем — с апреля по ноябрь 2018 года. Что отправляли:
Письма отправляли 1 раз в неделю. Если выходили новые релизы исполнителя, дополнительно отправляли ещё одно сообщение.
Приветственное письмо в среднем открывали 69% подписчиков. С него было 45% переходов.
Вот статистика по 2 контентным письмам:
Благодаря email-каналу мы продали 25% билетов как только открылась продажа — в апреле.
Вот динамика продаж билетов. Первый всплеск совпадает со стартом продаж.
Всего с апреля по ноябрь через email-канал купили 50% от всех билетов на концерт в «Олимпийском».
Благодаря такому успеху, руководство поверило в email-канал. Теперь рассылки — один из основных источников продажи билетов на концерты Black Star.
Рекомендуйте Unisender вашим клиентам — получайте до 50% от их платежей целых 2 года.
Минимум действий, максимум прибыли!
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
