Путеводитель по серии приветственных писем
Email-сервис Soundest сравнил приветственные письма и обычные рассылки:
Высокие показатели легко объяснить. По данным Soundest, 3 из 4 новоподписавшихся ждут от нас приветственного письма. Вывод: куем железо, не отходя от кассы 🙂
Приведем пример.
Подтверждение электронного адреса. Цель: чтобы в вашей базе были только люди, сознательно подписавшиеся на рассылку. В будущем они читают ее, а не жалуются на спам и не портят вам показатели и репутацию.
Подробнее о двойном подтверждении.
Благодарность за подписку. Внутри — регистрационные данные и велком-бонус (небольшая скидка или сумма на аккаунт клиента) для стимулирования покупок. Анонс предстоящих рассылок.
Доступ к бесплатным материалам: вебинару, пробному периоду пользования сервисом, статьям.
Гайд по разделам сайта/сервисам.
Подводка к покупке. Специальное предложение только для подписчиков (предзаказ популярных товаров, скидки, промокоды).
Welcome-цепочка выполняет несколько задач сразу:
Результат: подписчик прогрет и готов к включению в дальнейшие сценарии рассылок.
Welcome-серии писем нужны компаниям, чей цикл принятия решения о покупке длителен, и тем, у кого высок процент повторных продаж:
Чтобы довести аудиторию до покупки, ее надо прогреть — сформировать потребность в продукте. Но внутри аудитории потребности могут быть разными, поэтому базу контактов надо сегментировать — разделить подписчиков на группы.
Подробнее о том, как провести сегментацию, читайте в нашей статье о 6 критериях сегментации базы email.
Для каждого сегмента нужен свой контент и свои сценарии вовлечения и удержания. Усредненный подход к коммуникации — одна и та же цепочка для всех — не подходит. Она приведет к потере части лидов. Дифференцированный подход, напротив, повысит конверсию, что нам и нужно. В идеале надо использовать не одно приветственное письмо, не универсальную цепочку, а дерево писем, которое строится с учетом действий подписчика — триггеров.
Самые холодные и самые горячие
Самая короткая цепочка будет у тех, кто зарегистрировался, но не подтвердил email — самых холодных. Такому пользователю стоит прислать еще одно напоминание о регистрации. Если оно не подействует, пробуем применить ремаркетинг — инструмент, позволяющий возвращать на сайт пользователей, которые посещали его ранее. Скорее всего, такой пользователь не заинтересован в покупке или коммуникациях с вами в ближайшее время.
Такая же короткая цепочка для тех, кто подтвердили email и сразу совершил покупку — самых горячих. Они переходят на уровень постоянных клиентов и начинают получать рассылки.
Подтвердили email, но не купили
В течение 10-20 дней получают цикл из 3-7 приветственных писем с полезным и бесплатным контентом: пробными версиями продуктов, полезными идеями, лайфхаками, статьями. И никаких продаж.
Проявили активность
Те, кто открыл или кликнул, по истечении приветственной цепочки начинают получать обычную рассылку с продающими письмами. А те, кто проигнорировал, получают реактивационную цепочку.
Настроить рассылку по сегментам вручную бывает непросто. Особенно если у вас интернет-магазин, в котором сотни товаров. Сегментов могут быть сотни, если не тысячи. Не тратить на это время помогает автоматизация рассылок. Кстати она есть в Unisender. Почитать о ней можно в разделе «Автоматизация», а еще вы сами можете ее попробовать.
Поняв, кому, что и в какой момент отправляем, мы можем перейти к созданию писем. Каким должны быть письма, чтобы их открывали, читали и переходили по ссылкам?
Мы выделили несколько элементов, которые содержат эффективные приветственные письма:
Поле «От кого», тема письма и прехедер
Три элемента, по которым подписчик должен безошибочно узнать вас и открыть письмо. В поле «От кого» указываем отправителя, на чьи сервисы, товары или новости человек подписался. Если это автор — пишем имя и фамилию, если компания — её название.
В теме письма обычно мы стараемся показать выгоду, возбудить любопытство. Не стоит перегибать с рекламными призывами. По нашему опыту, хорошо открывают письма, в теме которых содержится благодарность. Приветственное письмо — самый уместный случай ее выразить.
Приветствие. Благодарность за регистрацию. Регданные. Контакты
Это самое ценное для подписчика. Кстати, такие письма я никогда не удаляю 🙂
Краткий рассказ о вас
И о той пользе, которую получит подписчик от ваших рассылок. Желательно сразу же обозначить их частоту или дать возможность ее выбрать.
Путеводитель по сервисам или разделами сайта
Не забудьте вставить призывы посмотреть и воспользоваться ими. С рабочими ссылками.
Промокод или купон на скидку
Это поможет узнать интересы подписчика и в будущем отправлять персональные предложения.
Призывы к действию
У welcome-писем самый высокий open rate. Грех не воспользоваться шансом получить как можно больше переходов на сайт.
Кнопки соцсетей
Если у вас есть живые паблики. Бесценный инструмент сбора данных об аудитории и дополнительный канал коммуникаций. Паблики в соцсетях вызывают доверие.
Ссылка на отписку
Это обязательно. Подробнее о ссылке на отписку.
Экспедиция
Первое место в моем личном топе. В духе бренда, все лаконично, визуально разбито на блоки, есть иллюстрации. Сразу понятно, что будет в рассылках и как часто они будут приходить. Есть ссылки на «магниты» сайта: акции, новинки, хиты. Есть возможность отписки, есть иконки соцсетей, контакты. Вот это письмо, которое «продает, не продавая».
Шоу сумасшедшего профессора Николая
Что понравилось: сразу к делу — подписались, получите скидку.
В интернет-магазине указаны «маяки» — популярные товары или товары по лучшей цене с фото. Хочется кликнуть.
Дочки-Сыночки
Во-первых, сама идея — скидка за дополнительные данные о детях. Мы писали выше, как важны персонализация и дифференцированный подход. Во-вторых, оформление. Достаточно скользнуть взглядом и все понятно. Хочу скидку — перехожу на сайт. В-третьих: напоминание о преимуществах, ссылка на приложение и соцсети, отписка.
Как не завалить приветственную кампанию с высоким потенциалом? Убедитесь, что вы не допустили одну из 6 ошибок в welcome-цепочке:
Ниже несколько примеров писем, которые могли бы получить от рассылки больше.
Приветственное письмо от портала Inmyroom.ru
Оно персонализировано, есть кнопки соцсетей. Но в письме нет ценности. Авторы пишут, что впереди нас ждет много яркого и интересного, так почему же не соблазнить нас этим ярким и интересным? И эта информация уже есть на сайте, правда в самом-самом футере. Получилось бы кликабельное и завлекательное welcome-письмо.
Welcome-письмо от OYSHO
Ничего, кроме стильной картинки и благодарности за регистрацию.
Да, лаконично, но не очень располагает познакомиться с магазином: новинками, хитами продаж. Нет велком-бонуса, предложения указать свои предпочтения. Ой 🙁
Письмо от NetOptika
В письме все понятно и лаконично, описаны преимущества «быть на связи», есть ссылки на ассортимент и блог. Однако если бы в блок с ассортиментом были добавлены фото, кликов из письма было бы больше.
Итого, приветственные цепочки могут принести огромную пользу бизнесу. Не пожалейте времени на их тщательную проработку и пожинайте роскошные плоды 🙂
Высоких вам конверсий!
Читайте только в Конверте
Unisender — платформа автоматизации маркетинга. Удобные конструкторы, 100+ шаблонов и интеграций, гибкие тарифы. До 1500 писем бесплатно.
Возьмем на себя все задачи по автоматизации рассылок: от стратегии до аналитики цепочек. Поможем превратить email в успешный канал продаж.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
