Что делать, если не приходят письма на Gmail?

Статистика поисковых запросов «не приходят письма на Gmail» показывает, что проблема актуальна для многих пользователей почтового сервиса. 

Единого решения нет, поскольку причины могут быть разными. Расскажу о наиболее частых и объясню, что делать, если на Gmail перестали приходить письма.

Удостовериться, что письма действительно не доходят

Проблему с доставкой сообщений на электронную почту можно сразу и не заметить, особенно если отправка работает исправно. Если же выяснилось, что письма не доходят, не спешите паниковать.

Сначала стоит убедиться, что письма действительно не приходят на конкретный почтовый ящик. Попробуйте отправить письмо на свою почту с другого адреса Gmail и/или с другого почтового сервиса. Если сообщение невозможно доставить, на ящик отправителя придёт уведомление с кодом ошибки. Это поможет найти причину, по которой сервер получателя не принимает входящие. 

Если сообщение доставлено, то причину стоит искать на стороне отправителя. Например: 

• Неверно указано имя получателя в адресе. Если допустить ошибку в регистре, раскладке или написании, то письмо уйдёт на чужой или несуществующий адрес.
• Неправильно указан домен провайдера. У каждого почтового сервиса есть собственный домен — по умолчанию у Gmail это gmail.com. На корпоративном тарифе домен может быть персонализированным.
• Пропущен символ «@» при написании email. Значок указывает на то, что запись является адресом электронной почты. Без этого символа сервис не поймёт, куда отправить письмо. 

По возможности попросите отправителя ещё раз выслать письмо, а перед отправкой — внимательно проверить email-адрес. 

Поискать письмо в других папках

Не всегда email-сообщения попадают во «Входящие». Поэтому потерянные письма нужно поискать в других папках. В поисковой строке почтового ящика напишите имя отправителя или ключевые слова из темы письма. После проверки всех папок сервис покажет совпадения. Кликнув по нужному письму, вы сможете его открыть и переместить в нужную папку.

Если письма регулярно попадают не в те папки, стоит поискать причину, почему это происходит. Таких причин может быть несколько, ниже разберу основные.

Отменить маркировку «спам» для важных писем

У почтового сервиса Gmail есть собственные критерии проверки писем на спам. Не все из них общеизвестны, поэтому бывает сложно определить, почему сообщение не прошло спам-фильтры.

Основания, по которым почтовик маркирует входящие как спам, могут быть разными: 

• получатель отметил письмо от конкретного отправителя как спам, и теперь система так же помечает всю корреспонденцию с этого адреса; 
• отправитель неоднократно присылал сообщения с «подозрительным» контентом — разными вложениями без сопроводительного текста, вложенными архивами, обилием ссылок, «спамным» содержанием — и тем самым ухудшил свою репутацию; 
• пользователь удалил непрочитанными несколько писем от одного отправителя, и система истолковала это как нежелание получать сообщения с этого адреса; 
• письмо не прошло автоматическую проверку Gmail на спам и помечено как нежелательное. 

Чтобы Gmail больше не блокировал важные письма, откройте сообщение и укажите, что это «Не спам».

Добавить отправителя в контакты

Чтобы сообщения от конкретного отправителя гарантированно попадали во «Входящие», добавьте адрес в «Контакты»: 

1. Найдите и откройте нужное письмо.
2. Кликните на значок аватара отправителя. 
3. В открывшемся меню нажмите «Добавить в контакты» — значок «+» в правом верхнем углу.

Добавлять отправителя в контакты полезно и при получении email-рассылок. Некоторые отправители специально просят внести их в список контактов, чтобы не попадать в спам. 

Настроить параметры фильтрации и блокировки

В Gmail можно настроить фильтрацию писем по содержанию или блокировку по отправителям. Если пользователь однажды поставил соответствующую пометку, то и в дальнейшем система следует заданному сценарию. 

Отменить фильтрацию и блокировку можно в настройках сервиса.

Откройте Gmail в веб-браузере, нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу и в открывшемся меню выберите все настройки. 

В разделе настроек перейдите в подраздел «Фильтры и заблокированные адреса». 

Посмотрите перечень помеченных писем и отмените ошибочную фильтрацию или блокировку. 

Учтите, что новые настройки будут применяться только к новым сообщениям. Ранее отфильтрованные письма придётся поискать вручную.

Проверить параметры пересылки

Сервис Gmail позволяет настроить пересылку входящих писем на другой email-адрес. Причём можно перенаправить как все сообщения с конкретного адреса, так и часть писем — в соответствии с указанными фильтрами по содержанию. 

Проверьте, не настроена ли в аккаунте пересылка на другие адреса. При необходимости можно перенаправлять письма и сохранять копии в Gmail. Для этого при настройке пересылки выберите параметр «Сохранять копии сообщений…».

Убедиться в наличии свободного места в хранилище Google

По умолчанию Google бесплатно выделяет каждому новому аккаунту 15 ГБ дискового хранилища. Этот объём рассчитан на все используемые сервисы — Gmail, Google Диск, Google Презентации, Google Документы и прочие. При заполнении хранилища сервис просто перестаёт принимать новую информацию, входящие сообщения в том числе.

Проверить объём свободного пространства просто. Откройте аккаунт Gmail и прокрутите окно с письмами вниз. В самой нижней строке есть индикатор, отображающий заполненность хранилища и количество использованного/оставшегося места. 

Если места на диске не хватает, удалите лишние данные во всех сервисах Google. Кликните на значок перехода, расположенный возле индикатора. В новом окне откроется хранилище. Здесь можно посмотреть, какие сервисы занимают много места. Можно перейти в нужный сервис, удалить часть данных или перенести их в другое хранилище.

Проверить, поддерживается ли браузер почтовиком Gmail

Причина, по которой не приходят письма на Gmail, может быть совсем не связана с настройками почты или автоматической фильтрацией. Если не удаётся найти ответ, проверьте, работает ли Gmail в вашем браузере.

Согласно справке Google, веб-версия Gmail лучше всего работает в Google Chrome. В число поддерживаемых программ также входят Firefox, Safari, Microsoft Edge. На Android и iOS сервис Gmail можно открыть в большинстве браузеров. 

В любом случае необходимо включить файлы cookies и JavaScript, иначе в Gmail войти не получится. А ещё желательно обновить браузер до последней актуальной версии.

Также Gmail может работать некорректно из-за расширений, которые мешают идентификации браузера. Например, некоторые VPN-сервисы, блокировщики отслеживающих трекеров, антибаннеры скрывают информацию о браузере.

Что делать, если письма не приходят в Gmail на смартфоне

Случается, что на смартфоне письма в Gmail не приходят, а в браузере всё работает отлично. Для начала убедитесь в правильной настройке приложения. В частности, нужно синхронизировать мобильный клиент с веб-версией. Сделать это можно так: 

1. Откройте приложение Gmail на смартфоне и войдите в аккаунт. 
2. Вызовите меню, нажав на три параллельные полоски в поисковой строке, и выберите пункт «Настройки». 
3. В окне настроек нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Управление аккаунтами». 
4. На открывшейся странице «Аккаунты и синхронизация» активируйте функцию «Автосинхронизация данных». 

При использовании почтового клиента, отличного от Gmail, также настройте синхронизацию. Учитывайте, что функционал может отличаться в зависимости от приложения. При этом в некоторых клиентах полученные письма могут отображаться непрочитанными в течение ограниченного срока. 

Если после синхронизации данных письма так и не приходят на смартфон, попробуйте решить проблему одним из следующих способов: 

Проверьте, достаточно ли места на устройстве. Недостаток памяти препятствует нормальной работе смартфона или планшета, в том числе получению входящих писем.

Обновите мобильный клиент до последней версии. Если не знаете, насколько актуальна ваша текущая версия, можно просто переустановить приложение из официального магазина. 

Проверьте, что у вас не включен режим «В самолёте». Эта функция отключает все беспроводные подключения, а значит и возможность приёма любых сообщений. Найдите функцию в настройках или просто попробуйте совершить звонок. 

Убедитесь, что интернет-соединение установлено. При использовании мобильного интернета может закончиться трафик. При подключении к общедоступному WI-FI нужно принять условия обслуживания. Для проверки доступа откройте любую страницу в мобильном браузере.

А что делать, если email-рассылка не приходит пользователям Gmail

Порой владельцу email-рассылки поступают сообщения от подписчиков о том, что письма не приходят. В этом случае нужно убедиться, что проблема действительно присутствует на стороне отправителя. Сделать это просто. В большинстве сервисов email-рассылок есть функция тестовой рассылки. Отправьте письмо на один или несколько доступных вам аккаунтов Gmail.

Если email-сообщения действительно не доходят, причины могут быть разными. Например: 

• письма попадают в спам; 
• IP-адрес отправителя попал в чёрный список Gmail; 
• неверно указан адрес отправителя; 
• неправильно настроена почта и т.д.

Прежде всего, удостоверьтесь в отсутствии сбоев в сервисе. Напишите в службу поддержки и дождитесь ответа. Если технических проблем в работе сервиса нет, ищите причину. В журнале «Конверт» мы много писали про настройки email-рассылок. Эти статьи могут быть полезны для решения проблемы:

• что делать, если рассылка попадает в спам; 
• как правильно настроить почту, чтобы повысить доставляемость; 
• что делать, если только Gmail отправляет письма в спам; 
• как улучшить репутацию отправителя; 
• что нужно знать про блэк-листы.