Мы против спам-рассылок и не знаем, как спамерам попадать во входящие. А в статье рассказываем, как честному и законопослушному маркетологу защитить свои рассылки от попадания в спам и что делать, чтобы вернуть письма во входящие.
Я знаю 5 проблем, из-за которых рассылка может попасть в спам.
Суть проблемы. Пользователь может вручную пометить любую рассылку как спам. В этот момент меняются настройки индивидуального спам-фильтра, и все следующие письма от этого отправителя будут считаться спамом для конкретного получателя. У нас были случаи, когда подписчики бросали письма в спам, чтобы они не мешали во входящих, а потом искренне удивлялись, куда пропали все следующие рассылки.
Как решить. Ситуация: удивлённый пользователь пишет нам, чтобы узнать, почему рассылка попала в спам. Для проверки отправьте такое же письмо на собственный ящик, где нет фильтров. Разумеется, ящик должен быть в той же почтовой службе, что и адрес получателя.
Если письмо пришло во входящие, значит у получателя сработал индивидуальный спам-фильтр. Посоветуйте ему добавить ваш email в адресную книгу, а письмо, которое оказалось в спаме, пометить отметкой «Это не спам». После этого оно должно автоматически переместиться во входящие.
Попросите его также ответить на ваше письмо любым текстом — то есть, вступить с вами в переписку. После этого следующее письмо, скорее всего, будет доставлено без проблем.
Будьте осторожными: если слишком много получателей определят вашу рассылку как спам, это ухудшит вашу репутацию отправителя. А эта проблема уже посложнее.
Суть проблемы. Домен — это адрес сайта, который мы видим в строке браузера.
Почтовые службы собирают информацию о доменах в своеобразный рейтинг — они анализируют, кто молодец и честно ведёт рассылки, а кто плохой и отправляет спам или просто работает с «холодной» базой. Чем хуже у домена репутация, тем меньше у писем, отправленных с него, шансов попасть во входящие.
Репутация отправителя: зачем нужна, где смотреть и как повысить
Алгоритмы, по которым вычисляют рейтинг отправителя, тщательно скрывают. Email-маркетологи лишь по опыту могут предположить, какие факторы влияют на репутацию. Вот некоторые из них:
Как решить. Сначала нужно проверить все технические настройки: если какие-то из них не прописаны, то ваш домен будет считаться неавторизованным, а у таких по умолчанию низкая репутация. Что обязательно нужно сделать:
Подробнее о том, зачем это нужно и как сделать каждый из пунктов, читайте в нашем гайде по техническим настройкам.
Постмастеры — это инструменты аналитики от почтовых служб, которые позволяют следить за репутацией отправителя.
Если в данных постмастера заметно падение репутации, предстоит разобраться, в чём его причина. Вариантов много: устаревшая или замусоренная база, вес письма, контент. Повлиять на репутацию может, в том числе, резкое изменение направленности контента или запуск массовой реактивации. Для определения проблемы рекомендуем заглянуть в наш чек-лист повышения доставляемости.
Если вы исключили все возможные причины, но репутация домена не меняется, обратитесь к почтовому провайдеру, который зафиксировал её падение и уточните, в чём может быть причина
Суть проблемы. Эта причина похожа на предыдущую. Но здесь попадание в спам может произойти не только по вине отправителя, но и по вине других клиентов сервиса рассылок.
Сервисы рассылок часто используют shared-пулы IP-адресов. Это список IP, через которые могут идти рассылки клиентов. Если кто-то из отправителей начнёт отправлять спам, пострадает репутация всего пула отправителей. Как это работает:
Как решить. Обычно сервисы рассылок следят за тем, чтобы все отправители соблюдали правила и не отправляли спам. Но проблемы с доставляемостью могут возникать на пробных тарифах. В сервис приходят новички, которые плохо разбираются в email-маркетинге и начинают отправлять письма, которые почтовые службы воспринимают как спам. В результате падает доставляемость у всего пула IP-адресов.
Чтобы не зависеть от других отправителей, можно купить выделенный IP-адрес. За его репутацию будете отвечать только вы. В случае сомнений напишите в техподдержку своего сервиса рассылок. У хороших сервисов есть антиспам-отдел, который поможет разобраться и исправить ситуацию.
Суть проблемы. Письмо могло попасть в спам из-за ошибки почтовой службы. Такие ситуации часто случаются в частных почтовых серверах. Например, администратор сервиса заблокировал все письма, которые приходят не с корпоративной почты. Или открыл доступ только для нескольких IP-адресов.
С Mail.Ru, Яндексом и Gmail такое тоже может произойти. Например, письма могут не доставляться из-за ошибочных настроек спам-фильтров почтовой службы.
Как решить. В нашей практике были такие ситуации. Все они решались перепиской с администратором почтового сервиса или почтовой службы, на стороне которой произошёл сбой.
Суть проблемы. Почтовые службы анализируют тонны писем и вычисляют приёмы, которые спамеры используют чаще всего. Эти закономерности лежат в работе спам-фильтров. Они решают, куда отправить письмо — в спам или во входящие.
Иногда спам-фильтры отправляют в спам письма от добросовестных отправителей. Часто это происходит из-за особенностей вёрстки или дизайна — программа цепляется к цвету шрифта, сокращённым ссылкам или отсутствию Alt-тегов у картинок. Если таких мелочей наберётся достаточно, рассылка будет отмечена как спам и не дойдёт до входящих.
Вот несколько самых распространённых проблем, которые встречаются в рассылках.
Как решить. Вот основные рекомендации.
Эти и другие ошибки в вёрстке более подробно разобрали в отдельной статье — почитайте. А ещё советуем обращать внимание на рекомендации по улучшению письма, которые перед отправкой выдаёт сервис: помимо прочего их соблюдение уменьшает шанс оказаться в спаме.
Проверить, попадёт ли письмо в спам, можно до его отправки. Это не гарантирует стопроцентную доставляемость, но может помочь выявить очевидные проблемы. Делается это при помощи специальных сервисов: про постмастеры мы рассказали выше, но есть и другие.
Так, сервисы-валидаторы проверяют базу: туда нужно выгрузить список получателей, и сервис проверит его на наличие спам-ловушек, несуществующих адресов и других проблем. В целом, список адресов можно почистить и вручную внутри сервиса рассылки. Там обычно помечаются адреса, на которые письма не доставляются по разным причинам. Но валидаторы делают этот процесс быстрее и удобнее.
Также есть программы, в которые можно загрузить письмо и проверить его контент на соответствие требованиям почтовых сервисов. Они показывают, с какой вероятностью письмо попадёт в спам и что нужно исправить, чтобы этого не произошло.
Письмо может попасть в спам из-за содержимого, а может — по вине почтовых провайдеров, сервисов рассылок, других отправителей или даже из-за поведения отдельных получателей рассылки.
Если ваши письма оказались в спаме, проверьте репутацию домена и IP. Если с ними что-то не так, проверьте технические настройки. А если совсем ничего не помогает, обратитесь в поддержку.
Не проводите реактивацию базы за один раз и регулярно её чистите: так вы увеличите процент доставляемости и открываемости писем, а значит, положительно повлияете на репутацию домена.
Уделяйте внимание тому, как вы оформляете письмо: причин для попадания в спам-ловушки очень много, от использования стоп-слов и цветных шрифтов до «перевеса» письма.
Время от времени проверяйте базу и тестируйте письма перед отправкой через специальные сервисы — так вы сможете отследить проблему и предупредить попадание рассылки в спам.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
