menu

Что надо знать о блэклистах, если вы делаете email-рассылки

Что это. Как туда не попасть. Как выбраться, если попали

Что такое блэклисты и какие они бывают

Применительно к email-маркетингу, блэклист или черный список — это список IP-адресов или доменов, которые были замечены в рассылке спама.

Существуют частные и публичные блэклисты.

Частные блэклисты

Вы добавили какой-то адрес или домен в черный список в своей почтовой программе или на почтовом сервере. Письма от этого отправителя больше не попадут к вам в ящик.

Многие крупные компании имеют свои черные и белые листы для отправителей email-рассылок. Максимум, чем грозит частный черный список, — недоставка писем на определенный домен. Такие вопросы легко решить в переписке с администратором почтового сервера.

Публичные блэклисты

Они куда опаснее. Публичные, открытые блэклисты используют многие провайдеры почты и спамфильтры.

Если домен или IP-адрес попадет в такой список, письма могут заблокировать на большом подмножестве адресов из вашего списка. Например, если попасть в блэклист SpamHaus, отклонятся все письма на доменах hotmail, live, outlook, msn и, по нашим наблюдениям, 20 % писем на gmail.

Дальше мы будем говорить именно про публичные блэклисты.

Популярные блэклисты
Популярные блэклисты, источник: Return Path

Почтовые провайдеры тоже имеют свои блэклисты, но они закрыты от внешнего использования. Мы говорим об открытых блэклистах, платных или бесплатных. Их может использовать администратор любого почтового сервера.

Кроме того, на них обращают внимание крупные почтовые провайдеры. Например, из-за блэклистинга SpamCop может быть проблема с доставляемостью на i.ua

Причины попадания в блэклисты

В нашем отделе мы ежедневно мы сталкиваемся с попаданием IP-адресов и доменов в различные черные списки. Почему так происходит?

Какие блэклисты использует Gmail
Какие блэклисты использует Gmail, источник: Return Path

Попадание в черный список происходит из-за снижения репутации отправителя (IP-адреса или домена). Расскажу одну из самых часто встречающихся ситуаций.

Ситуация

Клиент делает рассылки по своему списку адресов, которые он собирал в течение нескольких лет. Естественно, среди его адресатов есть люди, которые активно читают его письма, покупают товары.

Но есть и те, кто попал в список благодаря покупке какого-то товара год назад, и больше они не заинтересованы в товарах нашего клиента. Эти адресаты не открывают письма, не отписываются от них, а просто удаляют (или даже не удаляют).

Проходит некоторое время, и клиент попадает в блэклист. Почему?

Часто неактивные адреса, в которые не заходит пользователь, становятся спам-ловушками почтового провайдера или какой-то антиспам-службы. Этот адрес может и дальше получать ваши письма, но он никак не реагирует на эти письма, не читает их и не отписывается. Спустя некоторое время (полгода-год) после того, как реальный владелец ящика перестал в него заходить, такой ящик становится ловушкой.

Когда следующее письмо клиента приходит на этот ящик, спам-служба уже считает, что это письмо было отправлено на спам-ловушку. И добавляет этого отправителя в свой черный список. Он моментально распространяется по всем серверам, которые используют этот черный список при приеме почты.

Есть еще две похожие ситуации, которые могут повлечь за собой попадание в черный список.

Первая ситуация, когда вы взяли адрес на сайте вашего будущего клиента либо записали его в бумажную анкету, и потом делаете рассылку на этот адрес.

Вторая ситуация, когда адрес подписался через форму на вашем сайте, но у вас нет подтверждения подписки через Double Opt-In.

Ситуации похожи. В ваш список попадают адреса, про которые вы ничего не знаете. Правильно ли написан адрес на бумаге? Корректный ли адрес на сайте? Сам ли владелец подписал свой ящик через форму на вашем сайте? Часто на сайтах специально размещаются адреса-ловушки, чтобы препятствовать рассылкам тех, кто пользуется автосбором адресов.

Сегодня это очень острая проблема, затрагивающая многих клиентов. Некоторые почтовые провайдеры специально запускают своих роботов, чтобы те подписывались на любые формы, которые они найдут в интернете. Потом они следят за тем, какие рассылки им придут.

По правилам email-рассылок вы должны первым же письмом попросить подтвердить подписку. Если вы просто начнете делать рассылки, велика вероятность, что попадете в черный список. У компании, которая занесла вас в черный список, будут все основания не удалять вас оттуда.

У нашей антиспам-службы дважды были проблемы, когда сами Mail.Ru писали нам и указывали, что такой-то клиент шлет по спискам, где нет согласия на рассылку. Обычно это тематики микрофинансирования, кредитов.

Как выбраться из блэклиста

Предположим, вы попали в черный список.

Как узнать, что вы попали. Если вы — владелец сервиса, на почту придет письмо. Либо это можно понять по логу в ответе сервера. Например, Hotmail может ответить вот так при попадании адреса в блоклист спамхауса:

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [IP_ADDRESS] blocked using zen.dnsbl;

Что теперь делать. Для начала сделайте все необходимые изменения в рассылках, чтобы предотвратить повторное попадание в черный список. Проверьте, чтобы были выполнены все требования из следующего раздела (Чеклист «Как не попасть в черный список»). Если все хорошо, то приступим к удалению из блэклиста.

Почему надо, чтобы все требования выполнялись?

Очень часто первое удаление из блэклиста сделать очень просто. Компании с пониманием относятся в таким проблемам и удаляют отправителя из блэклиста. Но если отправитель попадает в блэклист вновь и вновь, это чревато тем, что антиспам-служба откажется удалять ваш адрес из своего черного списка. Тогда доставляемость очень пострадает.

Разберемся, как удалить адрес из блэклиста SpamHaus. Это один из самых серьезных блэклистов, который влияет на доставку на множество доменов.

Заходим в SpamHaus Blocklist Removal Center и вводим в поле свой IP-адрес или домен. Узнать, что именно было заблокировано, можно, просмотрев логи доставки. Также, если вы являетесь владельцем домена или IP адреса, вам придет уведомление о блокировке.

Уведомление о блокировке IP-адреса
Уведомление о блокировке IP-адреса

Здесь мы видим, что произошла блокировка по IP-адресу. SpamHaus сообщает, что была несанкционированная массовая рассылка по непроверенным email-адресам.

Ниже SpamHaus дает рекомендации, что нужно сделать отправителю, чтобы не попадать в блэклист:

  1. Использовать капчу, чтобы предотвратить подписки роботов.
  2. Использовать double opt-in регистрацию, чтобы предотвратить нежелательные подписки.
  3. Ознакомиться с правилами массовых рассылок, которые SpamHaus дает. Мы их систематизировали в нашем Чеклисте.

Чуть ниже мы видим, что нужно сделать для удаления из блэклиста. SpamHaus предлагает отправить письмо их команде и объяснить, что именно произошло, какие действия были предприняты для того, чтобы решить проблему.

После отправки письма, в течение 24 часов команда SpamHaus отвечает и сообщает либо о том, что адрес был удален из черного списка, либо что нужна дополнительная информация.

SpamHaus рассказывают, куда писать
SpamHaus рассказывают, куда писать

Все, вы больше не в черном списке.

Чеклист «Как не попасть в черный список»

Первое. Обязательно используйте Double Opt-In.

Так вы избежите ненужных подписок и регистраций роботов на вашем сайте.

Мы в своей практике сталкивались с такими случаями, когда клиент попадал в черный список, потому что на его рассылку подписался робот антиспам-службы, а у клиента не было настроено письмо подтверждения рассылки.

Например, за последние 3 дня мы трижды столкнулись с жалобами SpamHaus на этот счет.

Второе. Не отправляйте письма тем, кто их не читает.

Мы знаем, какую боль причиняет удаление адресов из списка. Ведь каждый адрес — ваш потенциальный клиент.

Если адресат не прочитал одно ваше письмо — не страшно. Если он не читает письма месяц — может быть, ушел в отпуск. Но если за 3 месяца или полгода не было прочитано ни одного письма, то удаляйте такой адрес из вашей базы. Он не принесет вам денег. Но из-за него можно попасть в черный список.

Как я уже рассказал, неактивные адреса могут становиться спам-ловушками. Если такие есть в вашем списке, это может нанести серьезный урон репутации.

Удалять неактивных подписчиков очень полезно, и не только для доставляемости.

Третье. Подтверждайте рассылку в первом же письме. Если вы только начинаете делать рассылки, а адреса собирались уже продолжительное время, попросите адресатов первым же письмом подтвердить, что они хотят получать вашу рассылку. В противном случае, возможно, что вы будете делать рассылки роботам.

Четвертое. Капча. Желательно в вашу форму подписки добавить капчу, чтобы избежать лишних подписок роботов.