Как получать согласие на email-рассылку, чтобы не улетать в спам

Штрафы за спам

Пользователь, получивший рекламное письмо без согласия, может пожаловаться в ФАС. Для этого надо лишь отправить сообщение со скриншотом письма. ФАС проверит, было ли получено согласие. Если нет — спамеру выписывают штраф:

• для компаний — от 100 до 500 тыс. руб.;
• для руководителей компаний — от 4 до 20 тыс. руб.;
• для граждан — от 2 до 2,5 тыс. руб.

Если спамер — юридическое лицо, штраф могут получить и компания, и её руководитель.

Как получить согласие на рассылку

Есть 2 способа получить согласие на рассылку:

1. Через страницу оформления заказа (обычно используют интернет-магазины).
2. Через форму подписки (используют все, кто ведет регулярную рассылку с полезным контентом).

Согласие на странице оформления заказа

Тут тоже 2 способа:

Первый способ. Отдельный чекбокс (галочка) для подписки. Если пользователь ставит галочку, он становится подписчиком. Не ставит — получает только услугу или делает заказ. И даже если подписчик забудет, что когда-то ставил галочку, запись о ней останется в специальном лог-файле.

Так делает Lamoda, например.

Оставлять чекбокс предзаполненным — ставить галочку автоматически — не желательно. Пользователь может ее не заметить, а потом пожаловаться на спам.

Предзаполненный чекбокс не нарушает закон, но может привести к расследованию со стороны ФАС и штрафам, как случилось, например, с компанией Travelata. Поэтому правильнее оставить чекбокс пустым, чтобы пользователь сам, осознанно, поставил галочку.

Второй способ. Согласие по умолчанию. В форме заказа чекбокса для согласия на рассылку нет. Но в пользовательском соглашении есть пункт о том, что клиент соглашается на получение рассылок. Когда пользователь заказывает услугу или товар на сайте, он автоматом становится подписчиком.

В этом случае человек не дает осознанного согласия на подписку. В случае проверки со стороны ФАС, нужно будет доказать, что у пользователя была альтернатива, и он осознанно согласился получать рекламные письма. Если альтернативы не было, ФАС и суд воспримут это как отсутствие согласия.

Согласие в форме подписки

При подписке через форму согласие можно получить путём одинарного (single opt-in) или двойного (double opt-in) подтверждения.

Одинарное подтверждение. Пользователь указывает электронный адрес в форме подписки и нажимает на «Подписаться». Всё, он подписчик.

Плюс: адрес электронной почты не надо подтверждать. Значит, человек совершит меньше действий для подписки. Чем проще процесс подписки — тем больше подписчиков.

Но есть минусы:

• снижается качество базы из-за некорректных и случайных адресов;
• выше риск жалобы на спам. Пользователь может подписаться случайно или только ради бонуса за подписку, а затем забудет, что подписался;
• трудно доказать, что подписчик согласился получать сообщения рассылки.

Одинарным подтверждением пользуется, например, издательство «ЭКСМО»:

Двойное подтверждение. Пользователь вводит email-адрес в форме подписки, а затем получает на почту письмо со ссылкой-подтверждением. Он станет подписчиком, только если перейдёт по этой ссылке.

Плюсы:

• повышается качество базы, так как случайные и некорректные адреса отпадают;
• риск жалобы на спам ниже, так как пользователи осознанно переходят по ссылке подтверждения;
• в случае проверки, шанс доказать ФАС согласие подписчика выше, так как он даёт согласие дважды: когда нажимает на кнопку «Подписаться», и когда переходит по ссылке из письма.

Минус: количество подписчиков, вероятно, будет меньше, чем при одинарном подтверждении. Но качество базы будет выше.

Пример двойного подтверждения — рассылка интернет-магазина «Семена почтой».

Одинарное подтверждение подходит только в том случае, если для вас важнее количество подписчиков. Но если вам важно повысить качество базы и снизить риск проблем с законом, используйте двойное подтверждение.

Теперь в деталях о том, как правильно собирать контакты подписчиков.

Как собирать контакты и не быть спамерами

Дадим несколько советов. В идеале, их все надо соблюдать. Тогда не будет проблем ни с законом, ни с почтовыми провайдерами.

Совет 1. «Белая» база. Правильная база должна быть «белой» — собранной с добровольного согласия пользователей. Не покупайте и не скачивайте email-адреса, не собирайте их с сайтов и мессенджеров. Иначе рассылку либо отклонят, либо примут за спам. Подробнее о том, почему сервис может отклонить вашу рассылку.

Совет 2. Отдельный пустой чекбокс для подписки. Дайте клиенту возможность пользоваться услугами без привязки к подписке. Пусть сам решает, получать рассылку или нет. Подписчиков меньше, но они надёжнее, так как дают добровольное согласие.

Совет 3. Чёткие определения. Ясно указывайте, что адресат подписывается на рекламные сообщения. Вместо: «Мне интересны гаджеты, и я хочу получать о них информацию», лучше написать: «Согласен получать информационно-рекламные письма». Если ФАС будет проверять вашу рассылку, расплывчатая формулировка не докажет согласие пользователя.

Совет 4. Уведомление. Как только пользователь согласился на рассылку при оформлении заказа, отправьте ему приветственное сообщение без рекламы. Обратитесь к адресату по имени, и сообщите, что он согласился на получение рекламных писем. Укажите, что можно отписаться в любой момент и дайте ссылку для отписки. Это письмо станет дополнительным доказательством в случае проверки на спам.

Совет 5. Double Opt-In. Применяйте двойное подтверждение. Оно доказывает согласие подписчика на рассылку и повышает качество базы.

Совет 6. Пользовательское соглашение. Это документ, который определяет ваши отношения с пользователем. Разместите его на сайте. Включите в него следующие пункты:

• о рассылке рекламных сообщений;
• условия подписки и отписки;
• о хранении и обработке персональных данных.

Добавляйте ссылку на пользовательское соглашение в каждом письме. Пример из соглашения Яндекса:

Выделите отдельную страницу на сайте для «Политики конфиденциальности».

Этот документ подтверждает ваше право собирать и хранить личную информацию пользователей: имя, адрес проживания, реквизиты банковской карты. Включите пункты о том, почему вы собираете данные, где и как они хранятся. Объясните, что вы ответственны в случае попадания личных данных пользователя третьим лицам по вашей вине. Документ гарантирует сохранность личной информации пользователей. Те, кто оставляет на сайте информацию о себе, должны принять его условия.

Пример с сайта Яндекса:

Совет 7. Согласие на обработку персональных данных. И в форме подписки, и на странице оформления заказа добавьте чекбокс с текстом: «Согласен на обработку персональных данных». Текст сделайте прямой ссылкой на политику конфиденциальности. А кнопки «Подписаться» или «Оформить заказ» должны работать только после того, как пользователь поставит галочку в чекбокс. Как взять согласие на обработку персональных данных.

Совет 8. Лог-файлы. Храните историю действий пользователей и переписку с ними. Лог-файл (журнал регистрации) — это текстовый документ, в котором остаются записи обо всех действиях на сайте. Там же хранятся IP-адреса, с которых пользователи подписались на рассылку и перешли по ссылке подтверждения. Чтобы найти лог-файл, нужно либо зайти в панель управления хостингом (например, cPanel), либо открыть сайт при помощи FTP-клиента (например, FileZilla), и перейти в директорию logs. Для удобства просмотра файлы журнала можно скачать к себе на компьютер.

Совет 9. Напоминание. В конце или начале письма объясните подписчику, где и как он согласился получать рассылку. Пример:

Совет 10. Лёгкая отписка. В каждом письме давайте ссылку на отписку. Отписывайте подписчика сразу, как только от него поступит запрос. Подробнее об отписке от рассылки.

Совет 11. Стоп-лист. Ведите список адресов пользователей, которые отказались от рассылки. Не отправляйте пользователю сообщения после того, как он отписался, даже если он будет делать заказы на сайте. Исключение — если пользователь, который раньше отписался, чётко выразил желание подписаться снова.

Совет 12. Открытость. Указывайте в письмах полную информацию о себе: название и адрес компании, контакты, адрес сайта. Так пользователю будет легче с вами связаться. Кроме того, человек видит, что письма приходят от реально существующей компании, и больше вам доверяет. А значит, и риск жалобы с его стороны снижается. Так делает, например, ЕШКО:

Сделать рассылку законной и эффективной, не сложно. Лучше предупредить проблемы с законом, чем потом разбираться с ними.

P.S. Если рассылаете письма в страны Евросоюза — читайте статью о том, как правильно соблюдать требования GDPR.

P.P.S. Читайте нас в Telegram.